Cloudový a klientský software ZEBRA Access Management System

Nadview

Účel

Záměrem tohoto dokumentu je pokrýt proces odstraňování problémů na podporu SW řešení Zebra Access Management System (ZAMS). Tento dokument se nevztahuje na nosnou konstrukci.
Tento dokument je pouze pro interní účely a nesmí být sdílen s nikým mimo Zebra

Nezveřejňování

Design, popis služby a technické informace uvedené v tomto dokumentu jsou vlastnictvím společnosti Zebra Technologies nebo jejích přidružených společností. Takové informace nesmějí být zveřejněny ani žádným způsobem komukoli bez výslovného písemného souhlasu společnosti Zebra Technologies.

Konec produktuview

Aplikace pro monitorování zařízení Zebra Access Management System (ZAMS) je bezpečné cloudové řešení navržené tak, aby organizacím umožnilo snížit počet chybějících nebo nezodpovězených mobilních počítačů, optimalizovat pracovní toky a poskytovat měřitelné výhody.

Softwarový produkt ZAMS se skládá z následujících prvků:

1. Aplikace a služby pro mobilní zařízení: poskytuje uživatelské rozhraní a služby zamykací obrazovky pro mobilní zařízení se systémem Android.
2. Kiosk aplikace a služby: poskytuje správu zařízení na místě, uživatelské rozhraní a poskytuje informace do cloudové konzole. Aplikace Kiosk je navržena pro zařízení CC6000 společnosti Zebra.
3. Cloudová rezidentní konzole: Web portál, který poskytuje různé úkoly a zprávy na úrovni správy. Umístění přístupu k serveru je https://zams.zebra.com/ a používají jej všichni zákazníci.

Klíčová produktová dokumentace

Dokumenty a software pro zákazníky jsou zveřejněny na

https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/software/productivity-apps/intelligentcabinets.html Nejnovější zveřejněné verze najdete v tomto umístění.

Následující dokumenty jsou užitečné odkazy v procesu ověřování a odstraňování problémů:

• Průvodce instalací systému řízení přístupu Zebra
  Vysvětluje instalaci SW, registraci a použití nástrojů pro přidanou hodnotu Zebra (např
  Data Wedge, Stage Now) používané při instalaci a používání ZAMS.
  Instalační příručka také poukazuje na fileje potřeba pro instalaci EMM/MDM.
• Uživatelská příručka ZAMS
  Podrobněji vysvětluje produkt ZAMS a klíčové funkce použití. Většina funkcí je vystavena na portálu ZAMS a uživatelském rozhraní kiosku. Uživatelské rozhraní lze také použít jako prostředek k pochopení omezení funkcí a omezení.
• ZAMS skříň a mobilní zařízení QRG
  Jedná se o dokument podobný plakátu, který se používá k poskytnutí velmi vysoké úrovně rychlé referenční příručky produktu.

Nástroje a aplikace

Následující nástroje jsou užitečné při diagnostice problémů ZAMS:

• Rezidentní prohlížeč zařízení (Chrome)
  Užitečné pro ověření síťových připojení.
• Rx Logger
  Užitečné pro sběr protokolů zařízení a aplikací potřebných pro pokročilé třídění a izolaci chyb
• Vzdálená obrazovka viewer
  Používá se k zachycení obrazovky views na zařízeních Android včetně kiosku.
• Nástroje pro sledování sítě
  Používá se ke shromažďování síťových protokolů pro pokročilé třídění a izolaci chyb
• UI Přístup k nastavení sítě a firewallu.
  Používá se k potvrzení, že požadavky na síť jsou správně nastaveny. Instalační a uživatelská příručka vysvětluje specifické požadavky.

Ověření správné funkce

Následují typické testy pro potvrzení správné funkce SW ZAMS

Ověření funkcí mobilního zařízení

• Když je zařízení v nabíječce, zobrazí se obrazovka nabíjení
• Po vyjmutí zařízení z nabíječky se zobrazí výzva k přihlášení spolu s odpočítávacím časovačem.
• Pokud se uživatel během časového limitu nepřihlásí, zařízení spustí alarm. Vložením zařízení zpět do nabíječky nebo přihlášením se alarm zastaví.
• Uživatel se může přihlásit k zařízení po zadání platných přihlašovacích údajů. Obrazovka ZAMS již není vidět

Ověření funkcí kiosku

• Ověřte, že řídicí panel kiosku zobrazuje správný stav a počet pro celkový počet aktiv (např. mobilních zařízení), které kiosk spravuje.
  
• Ověřte souhrnné počty každého stavu změn na řídicím panelu na základě stavu zařízení. Zařízení v kolébce zobrazuje zeleně/nabíjí se, zařízení, které je mimo kolébku a není přihlášeno uživatelem, je zobrazeno jako červené/chybí, zařízení, které je mimo kolébku a má přihlášený uživatel, je žlutě/ stav používání.
• Namátková kontrola ID zařízení na stavu/podrobnosti barev odpovídají správnému stavu. Jakmile je zařízení odebráno a přihlášeno, kiosk by měl zařízení nahlásit ve správné sekci podrobností pro daný stav/barvu
  
• Ověřte, že kiosek má připojení k portálu
  • Stav řídicího panelu portálu odpovídá stavu kiosku, když je na portálu správně vybrán.
  • Spuštění prohlížeče z kiosku za účelem procházení portálové stránky by mělo zobrazit domovskou stránku portálu.

Funkce ověřovacího portálu

• Ověřte uživatelské funkce
  • Přihlásit se může uživatel typu Admin. Upozorňujeme, že do portálu se mohou přihlásit pouze uživatelé typu admin.
    ZAMS má několik rolí administrativních uživatelských účtů (odráží se na stránce uživatelského rozhraní správy uživatelů na portálu). Když je zákaznický účet poprvé vytvořen, společnost Zebra založí pouze jeden účet správce s rolí „administrátor společnosti“. Zákazník je odpovědný za použití tohoto účtu k vytvoření dalších účtů, které se mohou přihlásit do portálu.
  • Přihlášený uživatel může view a vytvářet další uživatelské účty prostřednictvím uživatelského rozhraní.
  • Přihlášený uživatel může importovat a exportovat uživatelské účty prostřednictvím uživatelského rozhraní
  • Přihlášený uživatel může view sestavy, export a plánování prostřednictvím uživatelského rozhraní.
• Ověřte funkce připojení kiosku
  • Ověřte, zda stav kiosku odpovídá stavu portálu pro vybraný kiosek
  • Pokud se stav kiosku změní, stav portálu by měl ukázat změny během několika minut, ale obvykle je to během několika sekund.

Časté chyby

Kiosk nebo wifi nefunguje, pokud je zařízení odstraněno, alarmy

• Administrátor bude muset vygenerovat čárový kód bypassu ZAMS z portálu. Tento čárový kód bude použit k obejití přihlášení ZAMS potřebného k odemknutí nebo vypnutí alarmu

Kiosk hlásí, že se nepřipojuje zpráva

• Ověřte, zda jsou nastavení síťového portu provedena podle instalační dokumentace
• Přejděte na portál a ověřte, zda síťové připojení z kiosku funguje URL přes a web prohlížeč. Chrome je rezidentní prohlížeč OS na zařízeních Android.
• Poznámka pro ZAMS, mobilní zařízení se nepřipojují přímo k portálu. Mobilní zařízení se připojují ke kiosku pomocí vlastního portu, jak je uvedeno v instalačních dokumentech. Kiosk se připojuje k portálu přes https. Další podrobnosti naleznete v instalačním dokumentu.

Portál nefunguje

• Pokud nemáte přístup na domovskou stránku nebo web, ověřte přístup prostřednictvím veřejného internetového připojení.
  Pokud portál stále není přístupný, eskalujte pro okamžitý restart/restart portálu
• Pokud jsou stránky portálu přístupné z veřejné sítě a nikoli ze zákaznické sítě, zkontrolujte nastavení zákaznické sítě
• Pokud je portál přístupný z prohlížeče kiosku, ale kiosk hlásí chyby připojení, shromážděte protokoly Rx Logger a eskalujte je znovuview. K nápravě problému lze použít restart kiosku nebo restart základních služeb kiosku.
• Pokud monitorovací služby Zebra automaticky zjistí, že portál nefunguje, je třeba problém okamžitě eskalovat a obnovit. Problém by měl vyřešit restart serveru.

Hlavní odemknutí:

Master Unlock Code: (Jak najít chybějící zařízení)

Odešlete alarm z portálu ZAMS a když bylo zařízení nalezeno,

Zařízení_ Uživatel může zastavit alarm v níže uvedeném procesu (pomocí některého z níže uvedených kroků):

• Zadejte přístupový kód.
• Umístěte zařízení zpět do kolébky.
• Správce může naskenovat QR kód z uživatelského rozhraní (Utilities) << Master Unlock Code
  
• Naskenujte QR kód z uživatelského rozhraní (skenování nástrojů)
  
• Naskenujte kód BAR z uživatelského rozhraní (skenování nástrojů).- Platí pouze pro lineární zařízení.
  

Cradle Master Unlock Code: (Jak se přihlásit do zařízení, když je vypnutý portál a KIOSK nebo pouze KIOSK)

Přístup k portálu podpory Zebra a vygenerování QR kódu Cradle Master Unlock z Utilities

Portál a KIOSK nebo pouze KIOSK nefunguje: (Rozbití skla)

Možnost 1:

Použijte funkci Cradle Master Unlock Code, jak je uvedeno výše.

Možnost 2:

Administrátor společnosti může přiřadit „ROLE_DEVICE_INTERNAL_USER“ libovolným 5 zaměstnancům na každém místě ve Správě uživatelů, a když kiosek a portál nebo pouze kiosek nefungují, ROLE_DEVICE_INTERNAL_USER se může přihlásit k zařízení a předat zařízení uživateli zařízení (který bude zařízení používat ). Poznámka: ROLE_DEVICE_INTERNAL_USER je privilegovaná role a bude přiřazena pouze 5 privilegovaným uživatelům na každém webu.

Zapomenuté uživatelské heslo

• Při prvním přihlášení je častým problémem, že někdo klikl na „jednorázové“ použití URL který resetuje jediné heslo účtu portálu, které bylo zákazníkovi přiděleno. Pokud to URL na které bylo kliknuto nebo bylo použito k nastavení hesla zákazník zapomněl na jediný účet „role“ administrátora společnosti, musí být jejich problém eskalován vlastníkovi DB ZAMS, aby heslo resetoval.
• Správcům společností se doporučuje, aby si na portálu vytvořili další administrativní účty. Je-li přítomen jiný administrátorský účet, může změnit heslo pro ostatní uživatele včetně jiných administrátorských účtů. Použití dalších administrativních účtů umožňuje zákazníkovi opravit problém bez pomoci společnosti Zebra.
• Z bezpečnostních důvodů nemá Zebra přístup k zákaznickým údajům s výjimkou zvláštních okolností. Zákazníci si proto musí zřídit další administrativní účty, aby se vyhnuli prodlevám při resetování hesla.

Stav zařízení se zobrazuje na jiném kiosku nebo se vůbec nezobrazuje

• Mobilní zařízení je registrováno k danému kiosku bez ohledu na to, kde je zpoplatněno. Pokud zařízení hlásí stav kiosku na neočekávaném místě, mělo by být buď přesunuto do očekávané skříně, nebo je třeba zařízení zaregistrovat do nového kiosku.
• Informace o registraci zařízení do kiosku naleznete v instalační příručce.
• Nadcházející verze ZAMS bude podporovat návrat do jiné skříně, ale stále je vyžadována počáteční registrace mobilního zařízení do kiosku.

Nelze se přihlásit na stránky podpory Zebra pro přístup k softwaru ZAMS

• Přístup na portál podpory Zebra vyžaduje registraci ID smlouvy ZAMS zákazníkovi. Zákazník musí získat ID smlouvy od svého obchodního zástupce nebo musí být majiteli správy objednávek Zebra předán lístek pro ZAMS.

Dokumenty / zdroje

Cloudový a klientský software ZEBRA Access Management System [pdfUživatelská příručka Cloudový a klientský software systému správy přístupu, cloudový systém správy a klientský software, cloudový a klientský software, klientský software, software

Reference

• Uživatelská příručka