Uživatelská příručka SEMTECH XR80 Gateways Moduly a SIM

Pokud se na produkt nevztahuje standardní záruka, může být vyžadován souhlas s placením nezáručních služeb
Zkontrolujte stav záruky na produkt na Záruční kontrola

Postup autorizace RMA:

Číslo pouzdra/lístku: Po kontaktování podpory SWI bude vygenerováno jedinečné číslo.

Číslo RMA: Pokud je řešení neúspěšné, bude přiděleno číslo RMA pro vrácení.

Jak vrátit produkt:

Chcete-li vrátit produkt k diagnostice a opravě, postupujte podle pokynů pro přepravu poskytnutých po obdržení čísla RMA.

Proces vrácení záruční opravy Sierra Wireless (Produkty).

Tento dokument poskytuje návod, jak požádat o opravu produktu SWI (Sierra Wireless Inc.). Pracovní postup opravy je v podstatě následující:

1. Měli byste zjistit, zda problém přetrvává i po obnovení továrního nastavení a použití všech čekajících aktualizací firmwaru.
2. Kontaktujte podporu SWI a požádejte o RMA (Return Merchandise Authorization). Technická podpora SWI vydá číslo případu a může vás kontaktovat, aby zjistila, zda lze problém napravit vzdáleně nebo zda je vyžadováno RMA.
3. Pokud je nutné produkt vrátit za účelem další diagnostiky a opravy, obdržíte číslo RMA a pokyny k přepravě.
4. Po obdržení produktu SWI záruční a opravárenský tým provede diagnostiku a vrátí buď původní produkt na opravu/přepracování, nebo náhradní produkt.

Než začnete

SWI vám může pomoci lépe, pokud budete mít před zahájením procesu RMA po ruce následující informace:

Vaše jméno (Pokud zastupujete společnost, uveďte prosím také název společnosti).
Vaše zpáteční dodací adresa.

Vaše kontaktní údaje, jako je jméno, telefon, fax a e-mail.
Název modelu produktu a sériové číslo (tj. FSN nebo Host FSN atd.); a

Podrobný popis problémů nebo problémů pro každé sériové číslo.

Pokud nebudeme mít požadované informace, nebudeme moci vaši žádost vyřídit.

Jak požádat o RMA

Sierra Wireless vám nabízí tři možnosti, jak požádat o RMA, pokud potřebujete vrátit produkt k záruční opravě: web, email a telefon. Můžete také požádat o RMA pro produkt, na který se již nevztahuje standardní záruka, se souhlasem s platbou za nezáruční služby, společnost SWI může, ale nemusí akceptovat požadavky na nezáruční služby. Stav záruky produktu můžete zkontrolovat na http://csm.sierrawireless.com/warrantychecker.aspx

Poznámka: Než požádáte o RMA, ujistěte se, že byl proveden tovární reset a byly použity aktualizace firmwaru nebo softwaru podle doporučení společnosti SWI.

E-mail:
E-mail můžete poslat na následující e-mailovou adresu:

repairs@sierrawireless.com
Nezapomeňte prosím uvést informace v části Než začnete výše.

Webmísto:
O RMA můžete požádat následujícím způsobem web adresa:
https://www.sierrawireless.com/support/#/RepairandWarranty
Okamžitě po odeslání online žádosti obdržíte e-mailové upozornění s lístkem č. případu. Odpovědi od technické podpory nebo oficiální číslo RMA můžete očekávat do 2–3 pracovních dnů.

Telefon:
Můžete volat na bezplatné číslo 1-877-687-7795 abyste se dostali do centra technické podpory SWI
(možnost 2) nebo Záruka a vrácení (možnost 3 – hlasová schránka).

Zkušení analytici technické podpory SWI vám pomohou vyřešit/identifikovat technický problém, shromáždit všechny informace a vyřídit váš požadavek. Pokud je potřeba RMA, obdržíte e-mailové oznámení s číslem RMA a pokyny k odeslání během 2–3 pracovních dnů.

Postup autorizace RMA

Číslo pouzdra/ticketu
Číslo případu/lístku bude vygenerováno poté, co nás kontaktujete jedním z výše uvedených způsobů. Toto číslo používáme k vaší identifikaci a sledování vaší žádosti před vydáním čísla RMA. V závislosti na povaze problému, který jste nahlásili, vás může náš tým technické podpory kontaktovat před vydáním RMA a pokusit se problém vyřešit po telefonu.

Číslo RMA
Problémy s produktem, které nedokážeme úspěšně vyřešit nebo vzdáleně diagnostikovat prostřednictvím telefonické podpory nebo e-mailu, bude vydáno RMA. V tomto případě vám přidělíme jedinečné číslo RMA (jedno písmeno následované sedmi číslicemi) na základě informací v čísle případu/lístku. Ke kontrole stavu RMA můžete použít kontaktní e-mailovou adresu RMA a číslo RMA https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

Jak vrátit produkt

Jakmile bude číslo RMA vydáno, obdržíte e-mailem pokyny pro odeslání produktu zpět společnosti SWI. Postupujte podle těchto pokynů, abyste předešli zpoždění nebo odmítnutí.

Před vrácením produktu společnosti Sierra Wireless:

Odstraňte všechny prvky, příslušenství, napájecí zdroje, díly, doplňky, produkty třetích stran, úpravy a příslušenství, na které se nevztahuje záruční servis.
Ujistěte se, že vrácená jednotka není fyzicky poškozena nebo tampering.
Zajistěte, aby se na produkt nevztahovaly žádné právní závazky nebo omezení, které brání jeho výměně.
Zajistěte, aby byl produkt odhlášen od jakéhokoli dopravce nebo poskytovatele.
Zálohujte nebo zabezpečte všechny programy, data a další nehmotné položky, které mohou být ztraceny, pokud bude vrácená jednotka nahrazena.

Postup záruční opravy RMA

Zajistěte, abychom váš produkt obdrželi do 30 dnů od vydání RMA, abyste si zachovali prioritu podpory.

1. Společnost SWI provede vizuální kontrolu po obdržení produktu.
Pokud se zjistí, že produkt je fyzicky poškozen, obdržíte formulář schválení odhadu nákladů na náhradní produkt. Pokud platbu odmítnete, společnost SWI vás vyzve k vyzvednutí produktu nebo schválení jeho sešrotování v servisním středisku společnosti SWI.
2. Společnost SWI provede na výrobku úplné funkční testy.
A. Pokud produkt projde všemi našimi přísnými testy, budou vám účtovány diagnostické služby a zpětná doprava.
b. V případě, že SWI během testování zjistí funkční poruchy:
i. Výrobek může být opraven nebo vyměněn za zcela novou nebo přestavěnou jednotku, která může používat repasované díly podobné kvality a funkčnosti. Jakýkoli náhradní produkt poskytnutý společností SWI bude mít stejnou nebo lepší funkčnost.
ii. Společnost SWI může vrátit kupní cenu produktu. Kupní cena bude buď částka zaplacená na faktuře nebo účtu od distributora, nebo prodejní cena produktu zakoupeného přímo od Sierra Wireless.

Poznámka: V případě produktů zakoupených od distributora musíte po písemném oznámení od společnosti SWI kontaktovat přímo distributora, abyste obdrželi náhradu.

3. SWI aplikuje aktualizace firmwaru nebo softwaru pro produkt nebo náhradní jednotky.
4. Společnost SWI vám zašle opravený produkt nebo výměnu zpět. Obdržíte e-mailové upozornění s číslem zásilky pro účely sledování.
Když vám společnost SWI zašle opravené produkty zpět, bude v krabici přiložen opravný list produktu s následujícími informacemi:

Vaše jméno;
Vaše kontaktní údaje (kontaktní jméno, telefon, e-mail) a zpáteční dodací adresa;
číslo RMA;
Model;
číslo FSN nebo náhradní číslo;

Stav záruky;
Co bylo provedeno pro každou jednotku.

RMA záruka a zásady oprav

Zásady oprav

Všichni zákazníci musí před odesláním svého produktu společnosti SWI získat číslo RMA.
Jakýkoli produkt přijatý bez čísla RMA nebo bez dodržení pokynů k odeslání může být zpožděn nebo odmítnut.

Společnost SWI očekává, že obdrží zásilku RMA do 30 dnů od vydání RMA, jakékoli zpoždění může vést ke zrušení RMA. Zásilky přijaté po 30 dnech mohou ztratit prioritu zpracování, což způsobí delší dobu zpracování. Za určitých okolností může být nutné požádat o nové číslo RMA.
Společnost SWI odrazuje zákazníky od zasílání příslušenství, pokud to není výslovně požadováno.
Společnost SWI nenahrazuje ani nevrací příslušenství a nenese odpovědnost za ztracené nebo chybějící položky.

Formulář RAF (Repair Odhad Approval Form) pro nezáruční servis vám bude zaslán, pokud je výrobek označen jako mimo záruku, společnost SWI vydá RMA až poté, co schválíte poplatky. Skutečné poplatky mohou být nižší než odhadovaná částka, v takovém případě vám SWI vrátí rozdíl.
V případě, že je požadován poplatek za nezjištěnou závadu, SWI si ponechá váš produkt, dokud zcela nezaplatíte všechny poplatky za diagnostiku. Pokud jste svůj produkt nenárokovali a nezaplatili jste všechny splatné poplatky do šedesáti dnů poté, co vám společnost SWI oznámila, že váš produkt byl testován, společnost SWI vás vyzve k vyzvednutí produktu a přijetí dodávky produktu výměnou za zaplacení poplatků. .
V případě, že produkt nefunguje během prvního měsíce od data nákupu, je považován za mrtvý při dodání. Společnost SWI vynaloží maximální úsilí, aby poskytla nový náhradní produkt.

Na náhradní produkt RMA se vztahuje nárok na záruku z původního produktu.
V případě, že vám společnost SWI zašle náhradní produkt předem, nebude náhradní produkt v záruce, dokud společnost SWI neobdrží originální produkt.
Společnost SWI nabízí opravený nebo vyměněný produkt po dobu devadesáti (90) dnů nebo po zbytek původní záruční doby, podle toho, která doba je delší.

Záruční politika

Přečtěte si Záruční podmínky zde: https://www.sierrawireless.com/legal/terms/

FAQ

Otázka: Jak mohu zkontrolovat stav mého RMA?

Odpověď: Stav svého RMA můžete zkontrolovat pomocí kontaktní e-mailové adresy RMA a čísla RMA na adrese
https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

Dokumenty / zdroje

Moduly a SIM karty SEMTECH XR80 [pdfUživatelská příručka
Moduly brány XR80 a SIM karty, XR80, moduly brány a SIM karty, moduly a SIM karty

Reference

Uživatelská příručka

Moduly a SIM karty SEMTECH XR80

Specifikace:

Než začnete:

Jak požádat o RMA: