Moc
spojení
Proč byste měli integrovat své
obchodní aplikace s UCaaS

KAPITOLA 1 Integrace dnes a zítra

74 % zaměstnanců má současně otevřeno alespoň pět aplikací.
16 % používat více než 15 aplikací za pracovní den.

Moderní podnik se spoléhá na řadu různých nástrojů ke zvýšení produktivity, automatizaci pracovních postupů, poskytování řízení vztahů se zákazníky a podpoře a řízení komunikace jak interně, tak externě.
Průzkum Harmon.ie mezi informačními pracovníky uvádí, že v průměru 74 % zaměstnanců má otevřeno alespoň pět aplikací najednou a 16 % používá více než 15 aplikací za pracovní den.
V případě komunikace a spolupráce mohlo být mnoho z těchto nástrojů přijato v různých časech a pro různé účely. Firemní pevné telefonní a faxové systémy mohou být staré desítky let a od poslední aktualizace e-mailových platforem nebo kalendářového softwaru to mohly být roky. Současně moderní podniky pravděpodobně používají jiné typy aplikací, jako jsou videokonference nebo nástroje pro rychlé zasílání zpráv, které byly implementovány v posledních několika letech.
Podniky často považují každý z těchto systémů za svůj vlastní zvláštní ostrov, protože postrádají automatizované řešení pro odesílání dat mezi jedním systémem. Tyto podniky často spoléhají na manuální, ad hoc procesy pro propojení jedné platformy s ostatními.
I když to může zmírnit některé z těchto problémů, tyto strategie jsou spojeny s velkou cenou, jako je nedostatek produktivity a ztráta nástrojů v průběhu času. Zejména IT týmy pociťují bolest ad hoc přístupu, protože se musí vypořádat s odpojenými obchodními pracovními postupy a co je znepokojivější, s riziky zabezpečení a dodržování předpisů souvisejícími se zaměstnanci, kteří používají neschválené aplikace k obcházení špatných pracovních postupů.

32 dní
Pracovníci ztrácejí až 32 dní v roce navigací mezi aplikacemi pro produktivitu na pracovišti
Díky cloudovým technologiím může podnik sjednotit celý svůj pracovní ekosystém a snížit tak zátěž pro IT oddělení a všechny koncové uživatele.Stejně znepokojivý je dopad, který má odpojená komunikace na zaměstnance. V nedávném průzkumu mezi znalostními pracovníky provedeném CITE Research více než dvě třetiny respondentů uvedly, že ztrácejí až 60 minut v práci přecházením mezi aplikacemi.
Toto neustálé přepínání mezi aplikacemi je někdy označováno jako „přetížení aplikací“, což je problém, který 75 % IT lídrů uvádí jako hlavní problém. Přetížení aplikací znamená, že uživatelé mají v rámci své společnosti k dispozici tolik různých aplikací, že mají potíže
najít správné řešení pro daný úkol a také zvládnout všechny různé nástroje, od kterých se očekává, že budou používat. To nejen snižuje produktivitu, ale vede také ke snížení angažovanosti zaměstnanců.
Nemusí to tak ale být. Díky nástupu cloudu je možný lepší svět. Přechodem na cloudovou strategii pro nasazení aplikací může podnik:

• Dosáhněte snadnější implementace.
• Nižší nároky na údržbu, čímž se sníží zátěž IT oddělení.
• Zvyšte produktivitu v robustním cloudovém pracovním prostředí.
• Integrujte různé aplikace mnohem efektivněji, než je možné s tradičním přístupem.

KAPITOLA 2 Síla jednoho cloudového komunikačního řešení

Více než deset let do éry cloud computingu mnoho firem již roky používá cloudové podnikové aplikace, jako jsou Microsoft 365, Salesforce a Google Workspace. Takové cloudové aplikace skvěle pomáhají společnostem stát se efektivnějšími a efektivněji využívat data.
Tyto aplikace se však stanou ještě výkonnějšími, když jsou integrovány s aplikací pro komunikaci v cloudu, což mnoho společností dosud neudělalo. Pouhé přijetí cloudových komunikačních aplikací je pouze prvním krokem k realizaci plné hodnoty těchto technologií. Aby podniky využily maximální potenciál, musí své komunikační nástroje integrovat s ostatními cloudovými podnikovými aplikacemi, které již používají.
Pro ilustraci, firma může integrovat cloudová faxová řešení se svou e-mailovou platformou, takže faxy lze číst a přijímat stejně snadno jako e-maily. Nebo může integrovat nástroje pro videokonference se svým kalendářovým softwarem pro automatické plánování schůzek. To jsou jen některé z integrací, které cloudová řešení umožňují.
Integrace v cloudovém komunikačním systému činí celý podnikový ekosystém mnohem větším než součet jeho částí, ať už jsou tyto integrace po vybalení z krabice nebo prostřednictvím vlastních rozhraní API.

Cloudová komunikace přináší několik zásadních výhodtagve srovnání se staršími místními komunikačními nástroji.

• Moderní generace cloudových komunikačních nástrojů zvyšuje produktivitu a zefektivňuje pracovní postupy. Hodí se k automatizaci. NapřampNeexistuje žádný jednoduchý způsob, jak automatizovat telefonní vytáčení nebo plánování schůzek na starším systému, ale v cloudu lze běžné úkoly snadno skriptovat a automatizovat, aby se ušetřil čas a umožnilo zaměstnancům soustředit svou energii na důležitější úkoly.
• Komunikační nástroje založené na cloudu poskytují obchodní flexibilitu pro provozování operací odkudkoli, protože fungují stejně dobře na pracovních stanicích, chytrých telefonech a kancelářských komunikačních zařízeních.
• Cloudové centralizované komunikační centrum poskytuje lepší uživatelskou zkušenost, protože eliminuje potřebu učit se například tajemná rozhraní faxů nebo zastaralý plánovací software.
• Cloudové centralizované komunikační centrum také usnadňuje ukládání a zálohování komunikačních dat, jako jsou hovory nebo webinar záznamy přímo do cloudu, kde jsou okamžitě dostupné odkudkoliv.

Úspěšné organizace dnes budují nejlepší řešení, která spojují tyto nové cloudové technologie s více aplikacemi, jako jsou Microsoft, Google a Salesforce, aby poskytovaly kompletní komunikační zážitek ve známém rozhraní.

KAPITOLA 3 Obchodní komunikace a aplikace: Nebeská shoda

Pohodlí spotřebitelů s využitím cloudových technologií ke spojení s přáteli a rodinou vedl ke změně jejich očekávání ohledně podnikových aplikací, které používají ke komunikaci s kolegy. Ať už je jejich komunikace obchodní nebo zábavná, chtějí a dokonce vyžadují stejné jednoduché uživatelské zkušenosti a efektivní pracovní postupy. Napřample, kde dříve byli uživatelé spokojeni s integrovaným e-mailem a kalendářem, nyní požadují mnohem integrovanější komunikační zážitek, který zahrnuje hlas, zprávy, schůzky, fax a další.
Zde je to, co pracovníci uvedli ve výše zmíněné studii CITE Research:
Zaměstnanci uvedli, že věří, že integrovaný a jednotný přístup ke komunikaci a spolupráci povede k:

Úspora času
Zvýšená organizace
Zvýšená produktivita
Lepší komunikace s kolegy
Pocit kontroly nad prací

Vzhledem k tomu, že koncoví uživatelé požadují komplexnější a bezproblémovější komunikační zážitek, je na IT oddělení tlak, aby reagovalo. Úspěšné společnosti musí kombinovat sady podnikové produktivity s účelově vytvořenými komunikačními řešeními, aby umožnily zaměstnancům
s celou řadou funkcí, které chtějí a potřebují k výkonu své práce.
Spojení podnikových aplikací a cloudových řešení pro komunikaci a spolupráci odstraňuje ochromující úzká místa v podnikových pracovních postupech. Namísto nekonečného přepínání mezi odpojenými aplikacemi několikrát za den mohou uživatelé přistupovat k potřebným
funkce z jednoho centralizovaného cloudového komunikačního centra.
To je důvod, proč se dnešní pracovní síla posouvá k integrovaným řešením, která kombinují nástroje jako e-mail, kalendáře a konference vs. samostatné aplikace a programy pro zefektivnění pracovních postupů,
snadno spravovat jejich plánování a korespondenci a udržovat jednotnou obchodní identitu.

Díky integraci aplikací jako Microsoft 365 a Google Workspace s cloudovým telefonem a faxem do jednoho konsolidovaného rozhraní mají všichni zaměstnanci přístup ke všemu, co potřebují, když to potřebují.Případ použití integrace: Obchodní zástupcePřípad použití integrace: Zaměstnanec hypoteční společnostiJohn je obchodní zástupce, jehož práce zahrnuje volat 50 potenciálním zákazníkům denně. To je náročný úkol, pokud se od Johna očekává, že provede každý hovor ručně, a také bude vést manuální záznamy o tom, kteří zájemci byli voláni, kdy byli zájemci voláni a jaký byl výsledek každého hovoru. John
také spoléhá na svůj stolní počítač, stolní telefon, mobilní telefon a e-mail, aby každý den volal a odpovídal na potenciální zákazníky.
Díky integraci cloudového nástroje pro volání s platformou CRM, jako je Salesforce, může John automatizovat většinu těchto úkolů. Díky práci z počítače nebo chytrého telefonu může snadno automaticky ukládat záznamy hovorů v rámci své platformy CRM a používat ji ke sledování výsledků hovorů. Jen málo nástrojů CRM nabízí tento typ funkcí nativně, ale lze je snadno přidat prostřednictvím integrace s cloudovým komunikačním nástrojem.
John může také rychle vytočit seznam hovorů pomocí integrovaného číselníku v oblíbeném CRM své společnosti.
Susan, zaměstnankyně hypoteční společnosti, připravuje dokument pomocí cloudové produktivní aplikace, jako je Google Docs nebo účet Box, ale musí dokument odeslat klientovi jako fax kvůli regulačním požadavkům v odvětví finančních služeb. Tento úkol vyžaduje několik zdlouhavých a časově náročných kroků. Dokument je třeba stáhnout do offline textového procesoru, vytisknout, vložit do faxu a poté ručně odfaxovat.
Díky integrovanému UCaaS může Susan v několika krocích přidat zásuvné moduly. S cloudovým faxovým řešením, které se integruje s Dokumenty Google nebo Boxem, se tento proces stává mnohem jednodušším. Pouhými několika kliknutími lze dokument doručit jako fax přímo z pracovní stanice nebo telefonu, i když Susan nemá na místě fyzický fax.

Případ použití integrace: Manažer zákaznické podporyPřípad použití integrace: Vedoucí prodejního týmuJoel je manažer zákaznické podpory, který má za úkol zajistit, aby jeho tým úspěšně vyřešil 100 stížností na služby týdně. Jak může sledovat, kteří členové týmu jsou nejvýkonnější a kteří potřebují další školení? Joel by mohl nechat každého člena týmu, aby si ručně sčítal hovory s poznámkami o dispozicích každého z nich. Mohl by to porovnat s neoficiálními informacemi, které dostává od náhodného sampzákazníků. Tento nepraktický systém poskytuje jen málo skutečných náhledů na výkon a schopnosti jeho týmu.
Naštěstí pro Joela může pomoci moderní integrace. Integrovaná analytika v rámci cloudové aplikace zákaznických služeb, jako je Salesforce Service Cloud, dává Joelovi přístup k okamžitým zprávám o tom, jak jsou hovory spravovány, zodpovězeny a další. S vyskakovacím oknem příchozí obrazovky může Joel vidět, kdo volá. Je to zákazník nebo potenciální zákazník? Joel dokáže získat 360 stupňů view o tom, co se s tímto potenciálním volajícím děje, než hovor přijme.
Alex je vedoucí prodejního týmu, který dohlíží na velký tým obchodních zástupců. Cílem týmu je naplánovat 50 schůzek týdně. Pouze pomocí kalendářového softwaru musí Alex naplánovat každou schůzku ručně a musí se prodřít únavným procesem plánování, který zahrnuje výměnu informací přes e-mail nebo telefon a koordinaci rozvrhů více lidí, než bude moci potvrdit každou schůzku.
Díky integrovanému řešení pro schůzky, které se přímo připojuje k vybranému e-mailovému nástroji Alex, však zdlouhavé a manuální přemisťování zmizí.
Alex může plánovat schůzky rychle a automaticky, aniž by musel přecházet mezi více aplikacemi. Alex také dokáže využít analýzy komunikačních dat, aby zjistila, jak její tým funguje. Kdo nejvíce volá a kdo uzavírá nejvíce obchodů?

KAPITOLA 4 Přesun do připojených pracovních prostorů

Údržba starších místních systémů stojí čas a peníze, které lze lépe vynaložit na podporu růstu podniku. Nyní i v budoucnu jsou nástroje, které zvyšují produktivitu, a cloudová řešení zásadní pro podniky všech velikostí. Flexibilní, škálovatelná řešení poskytovaná cloudovými komunikačními systémy přinášejí větší výhody jak koncovým uživatelům, tak IT.
Efektivita pracovních postupů a komunikace bez námahy se stávají součástí každodenních obchodních aktivit. Integrací cloudového komunikačního systému wkey podnikových aplikací získají podniky robustní řešení, které spojuje veškerou obchodní komunikaci
jedno produktivní cloudové pracovní prostředí.
Otevřená platforma RingCentral je vaším obchodním komunikačním centrem, které se rozšíří do klíčových aplikací včetně aplikací Microsoft a dalších předních podnikových aplikací, jako je Google Workspace a Salesforce.

O RingCentral
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) je přední poskytovatel podnikové cloudové komunikace a řešení kontaktních center založených na své výkonné globální platformě Message Video Phone™ (MVP™). RingCentral je flexibilnější a nákladově efektivnější než původní místní pobočkové ústředny a videokonferenční systémy, které nahrazuje, a umožňuje moderním mobilním a distribuovaným pracovním silám komunikovat, spolupracovat a připojit se prostřednictvím jakéhokoli režimu, jakéhokoli zařízení a jakéhokoli místa. RingCentral nabízí ve svém portfoliu tři klíčové produkty včetně ingCentral MVP™, platformy sjednocené komunikace jako služby (UCaaS) včetně týmových zpráv, videokonferencí a cloudového telefonního systému; RingCentral Video®, firemní řešení videokonferencí s týmovým zasíláním zpráv, které umožňuje Smart Video Meetings™; a cloudová řešení kontaktního centra RingCentral. Otevřená platforma RingCentral se integruje s předními obchodními aplikacemi třetích stran a umožňuje zákazníkům snadno přizpůsobit obchodní pracovní postupy. RingCentral má sídlo v Belmontu v Kalifornii a má pobočky po celém světě.
Pro více informací kontaktujte obchodního zástupce.
Návštěva ringcentral.com.au nebo volejte 1800 940 745

RINGCENTRAL® EBOOK | SÍLA SPOJENÍ
RingCentral Australia Pty Ltd, Level 28, 161 Castlereagh Street, Sydney © 2021 RingCentral, Inc.
Všechna práva vyhrazena. RingCentral a logo RingCentral jsou registrované ochranné známky společnosti RingCentral, Inc.
Ostatní značky a loga třetích stran zobrazené v tomto dokumentu jsou ochrannými známkami příslušných vlastníků.
721647343 08/2021

Dokumenty / zdroje

RingCentral UCaaS Integrate Business App [pdfNávod k obsluze UCaaS, UCaaS Integrate Business App, Integrate Business App, Business App, App

Reference

• Uživatelská příručka