Analýza výkonnostního inženýrství OpenText Core

This Service Description describes the components and services included in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (which also may be referred to as “SaaS”) and, unless otherwise agreed to in writing, is subject to the Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service (“SaaS Terms”) found at https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingPojmy s velkým písmenem, které jsou zde použity, ale nejsou definovány, mají význam uvedený v Podmínkách SaaS.

Standardní funkce služby

High-Level Summary
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) is a cloud-based enterprise service that delivers data analytics for performance testing of the Customer’s application.

Součásti doručení SaaS

Provozní služby SaaS

Komponenty architektury
Core Performance Engineering Analysis provides of a cloud-based management platform with an interactive dashboard to manage, store and analyze performance test results generated by OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering and/or OpenText™ Professional Performance Engineering.
Core Performance Engineering Analysis is multi-tenant, meaning that each customer of this SaaS offering receives its own segregated tenant on a multi-tenant farm.

Administrace aplikací
Customers can access Core Performance Engineering Analysis via a web prohlížeč pomocí poskytnutého URL. After a secure login, they can manage users, upload and stream test results, and analyze performance data.

Servisní podpora
The customer may contact Micro Focus by submitting online support tickets. The Micro Focus Support Team will either provide support to the Customer directly or coordinate delivery of this support. Online support for SaaS is available at: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Support for on-premise components is available at: https://www.microfocus.com/en-us/support. Micro Focus staffs and maintains a 24x7x365 Service Operations Center, which will be the single point of contact for all issues related to the support for SaaS. The customer will maintain a list of authorized users who may contact Micro Focus for support. Customer’s authorized users may contact Micro Focus for support via the Web portál 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Funkce podpory:

Aktivita

Sledování služeb
Micro Focus monitors SaaS availability 24×7. Micro Focus uses a centralized notification system to deliver proactive communications about service changes, outages and scheduled maintenance. Alerts and notifications are available to Customer online at: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Řízení kapacity a výkonu
The architecture allows for addition of storage capacity.

Řízení provozních změn
Micro Focus se řídí sadou standardizovaných metodologií a postupů pro efektivní a rychlé zpracování změn v infrastruktuře a aplikaci SaaS, což umožňuje provádět prospěšné změny s minimálním narušením služby.

Zálohování a uchovávání dat

Zálohování a uchovávání dat popsané v této části jsou součástí celkových postupů řízení kontinuity podnikání společnosti Micro Focus, jejichž cílem je pokusit se obnovit dostupnost SaaS a SaaS dat pro zákazníka po výpadku...tage nebo podobná ztráta služby pro SaaS.
SaaS data
Customer is solely responsible for the data, text, audio, video, images, software, and other content input into a Micro Focus system or environment during Customer’s (and its Affiliates’ and/or Third Parties’) access or use of Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). The following types of SaaS Data reside in the SaaS environment: Customer inserted performance test data (for examp(např. výsledky testů výkonu, snímky testů výkonu, chyby testů výkonu a protokoly uživatelů Vuser).

Společnost Micro Focus provádí zálohování dat SaaS každý (1) den. Společnost Micro Focus uchovává každou zálohu po dobu posledních sedmi (7) dnů.

Standardní opatření společnosti Micro Focus v oblasti ukládání a zálohování jsou výhradní odpovědností společnosti Micro Focus ohledně uchovávání dat SaaS, a to i přes jakoukoli pomoc nebo úsilí společnosti Micro Focus o obnovu dat SaaS. Zákazník může prostřednictvím servisní žádosti požádat společnost Micro Focus o pokus o obnovení dat SaaS z její nejnovější zálohy. Společnost Micro Focus nebude schopna obnovit žádná data, která zákazník řádně nezadal, nebo která byla ztracena či poškozena v době zálohování, nebo pokud žádost zákazníka přijde po uplynutí 7denní doby uchovávání dat z takové zálohy.
Nástroj Core Performance Engineering Analysis poskytuje 1 terabajt úložiště pro výsledky testů. Pokud je tohoto limitu dosaženo, nové výsledky testů se nemusí uložit.

Zotavení po havárii pro SaaS

Plán kontinuity podnikání
Micro Focus continuously evaluates different risks that might affect the integrity and availability of SaaS. As part of this continuous evaluation, Micro Focus develops policies, standards and processes that are implemented to reduce the probability of a continuous service disruption. Micro Focus documents its processes in a business continuity plan (“BCP”) which includes a disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Focus utilizes the BCP to provide core SaaS and infrastructure services with minimum disruption. The DRP includes a set of processes that implements and tests SaaS recovery capabilities to reduce the probability of a continuous service interruption in the event of a service disruption.

Zálohy
Micro Focus performs both on-site and off-site backups with a 24 hours recovery point objective (RPO). Backup cycle occurs daily where a local copy of production data is replicated on-site between two physically separated storage instances. The backup includes a snapshot of production data along with an export file of the production database. The production data is then backed up at a remote site. Micro

Focus uses storage and database replication for its remote site backup process. The integrity of backups is validated by (1) real time monitoring of the storage snapshot process for system errors, and (2) annual restoration of production data from an alternate site to validate both data and restore flows integrity.

Analýza výkonnosti jádra (CRA) je implementována pomocí technologického servisního stacku AWS v redundantním režimu přes alespoň dvě zóny dostupnosti („AZ“). Každá AZ je navržena tak, aby byla izolována od selhání v ostatních AZ. Cílem DRP je zajistit obnovení SaaS od Micro Focus do dvanácti (12) hodin od vyhlášení havárie společností Micro Focus, s výjimkou však havárie nebo více havárií způsobujících současné ohrožení datových center v jednotlivých AZ a s výjimkou neprodukčních prostředí.

Zabezpečení SaaS

Micro Focus udržuje informační a fyzický bezpečnostní program určený k ochraně důvěrnosti, dostupnosti a integrity dat SaaS.

Technická a organizační opatření
Micro Focus pravidelně testuje a monitoruje účinnost svých kontrol a postupů. Žádná bezpečnostní opatření nejsou ani nemohou být zcela účinná proti všem bezpečnostním hrozbám, současným i budoucím, známým i neznámým. Opatření uvedená v této části může Micro Focus upravit, ale představují minimální standard. Zákazník zůstává odpovědný za stanovení dostatečnosti těchto opatření.

Řízení fyzického přístupu
Micro Focus maintains physical security standards designed to prohibit unauthorized physical access to the Micro Focus equipment and facilities used to provide SaaS and include Micro Focus data centers and data centers operated by third parties.

This is accomplished through the following practices: 

• Přítomnost bezpečnostního personálu na místě 24×7
• Použití systémů detekce narušení
• Použití videokamer na přístupových bodech a podél obvodu
• Zaměstnancům Micro Focus, subdodavatelům a oprávněným návštěvníkům jsou vydávány identifikační karty, které je nutné nosit v prostorách
• Monitorování přístupu do zařízení Micro Focus, včetně omezených prostor a zařízení v rámci zařízení
• Udržování auditní stopy přístupu

Řízení přístupu
Micro Focus maintains the following standards for access controls and administration, designed to make SaaS Data accessible only by authorized Micro Focus personnel who have a legitimate business need for such access:

• Zabezpečené protokoly identifikace a ověřování uživatelů
• Ověřování personálu společnosti Micro Focus v souladu se standardy společnosti Micro Focus a s požadavky normy ISO27001 na oddělení povinností
• Data SaaS jsou přístupná pouze oprávněným zaměstnancům společnosti Micro Focus, kteří mají legitimní obchodní potřebu takového přístupu, s ověřováním uživatelů, přihlašováním a řízením přístupu.
• Ukončení pracovního poměru nebo změna role jsou prováděny kontrolovaným a zabezpečeným způsobem
• Účty správce by měly být používány pouze za účelem provádění administrativních činností
• Každý účet s administrátorskými právy musí být sledovatelný k jedinečně identifikovatelné osobě
• Veškerý přístup k počítačům a serverům musí být ověřený a v rozsahu pracovní funkce zaměstnance
• A collection of information that can link users to actions in the SaaS environment
• Shromažďování a udržování auditů protokolů pro aplikaci, OS, DB, síť a bezpečnostní zařízení dle stanovených základních požadavků
• Omezení přístupu k informacím protokolu na základě uživatelských rolí a „potřeby vědět“
• Zákaz sdílených účtů

Ovládací prvky dostupnosti
Micro Focus´s business continuity management process includes a rehearsed method of restoring the ability to supply critical services upon a service disruption. Micro Focus’ continuity plans cover operational shared infrastructure such as remote access, Active Directory, DNS services, and mail services. Monitoring systems are designed to generate automatic alerts that notify Micro Focus of events such as a server crash or a disconnected network.

Kontroly týkající se prevence narušení zahrnují:

• Zdroje nepřerušitelného napájení (UPS) a záložní generátory
• Minimálně dva nezávislé napájecí zdroje v budově
• Robustní infrastruktura externího síťového připojení

Segregace dat
Prostředí SaaS jsou logicky oddělena mechanismy řízení přístupu. Zařízení připojená k internetu jsou konfigurována se sadou seznamů řízení přístupu (ACL), které jsou navrženy tak, aby zabránily neoprávněnému přístupu do vnitřních sítí. Micro Focus využívá bezpečnostní řešení na úrovni perimetru, jako jsou: firewally, IPS/IDS, proxy a inspekce na základě obsahu, aby bylo možné detekovat nepřátelskou aktivitu kromě sledování stavu a dostupnosti prostředí.

Šifrování dat
Micro Focus uses industry-standard techniques to encrypt SaaS Data in transit and at rest. All inbound and outbound traffic to the external network is encrypted.

Audit

Micro Focus appoints an independent third party to conduct an annual audit of the applicable policies used by Micro Focus to provide SaaS. A summary report or similar documentation will be provided to Customer upon request. Subject to Customer’s execution of Micro Focus’ standard confidentiality agreement, Micro Focus agrees to respond to a reasonable industry standard information security questionnaire concerning its information and physical security program specific to SaaS no more than once per year. Such an information security questionnaire will be considered Micro Focus confidential information.

Zásady zabezpečení Micro Focus

Micro Focus provádí každoroční reviews of its policies around the delivery of SAAS against ISO 27001, which includes controls derived from ISO 27034 – “Information Technology – Security Techniques – Application Security”.

Micro Focus regularly re-evaluates and updates its information and physical security program as the industry evolves, new technologies emerge or new threats are identified.
Zákaznické bezpečnostní testování není povoleno, včetně penetračního testování aplikací, skenování zranitelností, testování kódu aplikace ani jakéhokoli jiného pokusu o narušení bezpečnostních nebo ověřovacích opatření SaaS.

Reakce na bezpečnostní incident

In the event Micro Focus confirms a security incident resulted in the loss, unauthorized disclosure or alteration of SaaS Data (“Security Incident”), Micro Focus will notify Customer of the Security Incident and work to reasonably mitigate the impact of such Security Incident. Should Customer believe that there has been unauthorized use of Customer’s account, credentials, or passwords, Customer must immediately notify Micro Focus Security Operations Center via SED@opentext.com.

Zaměstnanci a subdodavatelé Micro Focus

Společnost Micro Focus vyžaduje, aby všichni zaměstnanci zapojení do zpracování dat SaaS byli oprávněnými osobami s potřebou přístupu k datům SaaS, byli vázáni příslušnými závazky mlčenlivosti a absolvovali příslušné školení v oblasti ochrany dat SaaS. Společnost Micro Focus vyžaduje, aby jakákoli přidružená společnost nebo subdodavatel třetí strany zapojený do zpracování dat SaaS uzavřel se společností Micro Focus písemnou smlouvu, která zahrnuje závazky mlčenlivosti v podstatě podobné těm, které jsou obsaženy v tomto dokumentu, a jež odpovídají povaze daného zpracování.

Žádosti subjektů údajů

Micro Focus bude zákazníkovi odkazovat na jakékoli dotazy od subjektů údajů v souvislosti s daty SaaS.

Plánovaná údržba

To enable Customer to plan for scheduled maintenance by Micro Focus, Micro Focus reserves predefined timeframes to be used on an as-needed basis. Micro Focus reserves a weekly two (2) hours window
(Sunday 00:00 to 02:00 Pacific Standard Time) and one (1) monthly four (4) hour window (Sunday in the 00:00 to 08:00 Pacific Standard Time block). These windows will be used on an as-needed basis.
Plánovaná okna budou naplánována alespoň dva (2) týdny předem, když bude vyžadována akce zákazníka, nebo alespoň čtyři (4) dny předem.

Plánované aktualizace verzí
“SaaS Upgrades” are defined as major version updates, minor version updates, and binary patches applied by Micro Focus to Customer’s SaaS in production. These may or may not include new features or enhancements. Micro Focus determines whether and when to develop, release and apply any SaaS Upgrade. Customer is entitled to SaaS Upgrades during the applicable SaaS Order Term unless the SaaS

Upgrade introduces new functionality that Micro Focus offers on an optional basis for an additional fee. Micro Focus determines whether and when to apply a SaaS Upgrade to Customer’s SaaS. Unless Micro

Focus anticipates a service interruption due to a SaaS Upgrade, Micro Focus may implement a SaaS Upgrade at any time without notice to Customer. Micro Focus aims to use the Scheduled Maintenance windows defined herein to apply SaaS Upgrades. Customer may be required to cooperate in achieving a SaaS Upgrade that Micro Focus determines in its discretion is critical for the availability, performance or security of SaaS.

Společnost Micro Focus bude v rámci plánovaných časových úseků údržby definovaných v tomto dokumentu aplikovat nejnovější servisní balíčky, opravy hotfix a drobné aktualizace verzí SaaS. Aby si zákazník mohl naplánovat plánované hlavní aktualizace verzí od společnosti Micro Focus, společnost Micro Focus naplánuje hlavní aktualizace verzí alespoň dva (2) týdny předem.

Servisní vyřazení z provozu

Po uplynutí nebo ukončení Období objednávky SaaS může společnost Micro Focus zakázat veškerý přístup Zákazníka k SaaS a Zákazník je povinen neprodleně vrátit společnosti Micro Focus (nebo na žádost společnosti Micro Focus zničit) veškeré materiály společnosti Micro Focus.
Společnost Micro Focus zpřístupní zákazníkovi veškerá data SaaS, která má k dispozici, ve formátu, který společnost Micro Focus obecně poskytuje. Cílový časový rámec je uveden níže v dokumentu SLO pro ukončení doby načítání dat. Po uplynutí této doby společnost Micro Focus nebude povinna žádná taková data uchovávat ani poskytovat a budou smazána.

Cíle úrovně služeb

Společnost Micro Focus poskytuje jasné, podrobné a specifické cíle úrovně služeb (SLO) pro SaaS. Tyto SLO jsou cíle, které společnost Micro Focus používá k poskytování služeb a slouží jako vodítko. V žádném případě nepředstavují pro společnost Micro Focus právní požadavek ani povinnost tyto cíle splnit.
Micro Focus will provide self-service access to Customer to the Service Level Objectives data online at https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS Provisioning Time SLO
   SaaS Provisioning Time is defined as SaaS being available for access over the internet. Micro Focus targets to make SaaS available within five (5) business days of Customer’s Order for SaaS being booked within the Micro Focus order management system.
   Zákazník je zodpovědný za instalaci, konfiguraci, nasazení, aktualizaci a úhradu veškerých dalších poplatků (pokud jsou vyžadovány) za jakékoli další on-premise komponenty pro své aplikace. Žádné on-premise komponenty nespadají do rozsahu SLO pro dobu poskytování SaaS.
   Import dat SaaS do aplikace navíc nespadá do rozsahu SLO pro dobu poskytování SaaS.
2. SLA o dostupnosti SaaS
   SaaS availability is the SaaS production application being available for access and use by the Customer over the Internet. Micro Focus will provide Customer access to the SaaS production application on a twenty-four-hour, seven-day-a-week (24×7) basis at a rate of 99.9 % (“Target Service Availability” or “TSA”).
   Metoda měření
   TSA se měří pomocí Micro Focus pomocí monitorovacího softwaru Micro Focus spuštěného z minimálně čtyř globálních míst s staggered načasování. Čtvrtletně bude TSA měřena pomocí měřitelných hodin ve čtvrtletí (celkový čas mínus vyloučení výpadků) jako jmenovatel. Čitatel je hodnota jmenovatele mínus čas libovolného outages ve čtvrtletí (trvání všech outages kombinovaná), čímž získáte procentatage dostupné doby provozuschopnosti (2,198 2,200 skutečných dostupných hodin / 99.9 XNUMX možných dostupných hodin = dostupnost XNUMX).
   "Outage“ je definováno jako dvě po sobě jdoucí selhání monitoru během pěti minut, která trvají, dokud se stav nevyřeší.
   Výluky z prostojů
   TSA se nevztahuje ani nezahrnuje žádnou dobu, během níž je SaaS nedostupná v souvislosti s některou z následujících (konkrétně počet hodin nedostupnosti v měřeném období podle části Metody měření výše z důvodu následujícího nebude zahrnut do čitatele ani do jmenovatele pro měření):
   • Celkové přetížení, zpomalení nebo nedostupnost internetu
   • Nedostupnost obecných internetových služeb (např. DNS serverů) v důsledku virových nebo hackerských útoků
   • Outagjsou způsobeny poruchami způsobenými událostmi vyšší moci (tj. nepředvídatelné události mimo přiměřenou kontrolu Micro Focus a nevyhnutelné i při vynaložení přiměřené péče
   • Zákazníkem způsobené outages nebo přerušení
   • Outagnezpůsobené společností Micro Focus nebo mimo její kontrolu (tj. nedostupnost z důvodu problémů s internetem), pokud nejsou způsobeny poskytovateli služeb společnosti Micro Focus
   • Nedostupnost z důvodu vybavení zákazníka nebo počítačového hardwaru, softwaru nebo síťové infrastruktury třetích stran, které nejsou pod výhradní kontrolou Micro Focus
   • Plánovaná údržba
   • Plánované upgrady SaaS
   • Zákazník překračuje omezení, omezení nebo parametry služby uvedené v tomto Popisu služby a/nebo Objednávce
   • Nedostupnost kvůli úpravám Micro Focus SaaS, které nejsou ověřeny, napřviewpísemně schváleno oběma stranami
   • Odstávka systému požadovaná zákazníkem
   • Pozastavení služby Micro Focus SaaS společností Micro Focus v důsledku porušení podmínek SaaS zákazníkem

Hlášení
Micro Focus poskytne zákazníkovi samoobslužný přístup k údajům o dostupnosti online na adrese
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kromě toho společnost Micro Focus poskytne zákazníkovi na požádání zprávu o skutečné dostupnosti služeb (dále jen „zpráva ASA“) v souladu s tímto oddílem Závazky úrovně služeb. Pokud zákazník se zprávou ASA nesouhlasí, musí být společnosti Micro Focus zasláno písemné oznámení o nesouhlasu do patnácti (15 dnů) od obdržení zprávy ASA.

Nápravy za porušení úrovně služeb 

1. Sole remedy. Customer’s rights described in this section state Customer’s sole and exclusive remedy for any failure by Micro Focus to meet the agreed service levels.
2. Escalation. Quarterly ASA below 98% shall be escalated by both parties to the Vice President (or equivalent).
3. Credit. Subject to the terms herein, Micro Focus will issue a credit reflecting the difference between the measured ASA for a quarter is less than the TSA. (“Remedy Percent”). For clarity, several exampVýpočty pomocí tohoto vzorce jsou znázorněny v tabulce níže:

Zákazník musí písemně požádat Micro Focus o kredity do devadesáti (90) dnů od obdržení zprávy ASA vedoucí k takovému kreditu a identifikovat žádosti o podporu týkající se období, kdy produkční aplikace SaaS nebyla dostupná pro přístup a použití zákazníkem přes internet. Micro Focus použije požadované kredity čtvrtletně.

Dostupnost online podpory SLO

Dostupnost online podpory je definována jako portál podpory SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount being available for access and use by Customer over the Internet. Micro Focus targets to provide Customer access to the SaaS support portal on a twenty-four hour, seven days a week (24×7) basis at a rate of 99.9% (“Online Support Uptime”).

Metoda měření
Online podpora Uptime bude měřena Micro Focus pomocí monitorovacího softwaru Micro Focus spuštěného z minimálně čtyř globálních lokalit s staggered načasování. Čtvrtletně bude doba provozu online podpory měřena pomocí měřitelných hodin ve čtvrtletí (celkový čas mínus plánované odstávky, včetně údržby, upgradů atd.) jako jmenovatel. Čitatel je hodnota jmenovatele mínus čas libovolného outages ve čtvrtletí (trvání všech outages kombinovaná), čímž získáte procentatage dostupné doby provozuschopnosti (2,198 2,200 skutečných dostupných hodin / 99.9 XNUMX možných dostupných hodin = dostupnost XNUMX).
"Outage“ je definováno jako dvě po sobě jdoucí selhání monitoru během pěti minut, která trvají, dokud se stav nevyřeší.

Hranice a výluky
Online podpora Uptime se nevztahuje ani nezahrnuje žádnou dobu, během níž je portál podpory SaaS nedostupný v souvislosti s kteroukoli z následujících skutečností (konkrétně počet hodin nedostupnosti v měřeném období podle části Metoda měření výše z důvodu následujícího nebude zahrnut do čitatele ani do jmenovatele měření):

• Celkové přetížení, zpomalení nebo nedostupnost internetu
• Nedostupnost obecných internetových služeb (např. DNS serverů) v důsledku virových nebo hackerských útoků
• Události vyšší moci
• Akce nebo nečinnosti zákazníka (pokud nebyly provedeny na výslovný pokyn Micro Focus) nebo třetích stran mimo kontrolu Micro Focus
• Nedostupnost z důvodu vybavení zákazníka nebo počítačového hardwaru, softwaru nebo síťové infrastruktury třetích stran, které nejsou pod výhradní kontrolou Micro Focus
• Plánovaná údržba
• Plánované upgrady SaaS

Počáteční doba odezvy SaaS SLO
The Initial SaaS Response Time refers to the support described herein. It is defined as the acknowledgment of the receipt of the Customer’s request and the assignment of a case number for tracking purposes. Initial SaaS Response will come as an email to the requester and include the case number and links to track it using Micro Focus online customer portal. The Initial SaaS Response Time covers both service request and support requests. Micro Focus targets to provide the Initial SaaS Response no more than one hour after the successful submission of the Customer’s request.

SaaS podpora SLO
Existují dva typy SLO podpory SaaS: Service Request a Support Request SLO.

• Service Request SLO se vztahuje na většinu rutinních systémových požadavků. To zahrnuje funkční systémové požadavky (přidání/přesunutí/změna produktu), informační a administrativní požadavky.
• The Support Request SLO applies to issues that are not part of the standard operation of the service and that causes, or may cause, an interruption to or a reduction in the quality of that service.

Cíle odezvy a řešení jsou poskytovány jako pokyny a představují typické zpracování požadavků týmy podpory Micro Focus SaaS. V žádném případě nevytvářejí právní požadavek ani povinnost pro Micro Focus reagovat v uvedeném čase. Cíle reakce a řešení, včetně jejich rozsahu a určujících faktorů (jako je dopad a naléhavost), jsou dále popsány na
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Ukončení doby načítání dat SLO
The Termination Data Retrieval Period is defined as the length of time in which the Customer can retrieve a copy of their SaaS Data from Micro Focus. Micro Focus targets to make available such data for download in the format generally provided by Micro Focus for 30 days following the termination of the SaaS Order Term.

Standardní servisní požadavky

Role a odpovědnosti
Tato část popisuje obecné povinnosti Zákazníka a společnosti Micro Focus týkající se SaaS. Schopnost společnosti Micro Focus plnit své povinnosti týkající se SaaS závisí na tom, zda Zákazník splní povinnosti popsané níže a jinde v tomto dokumentu:

Zákaznické role a odpovědnosti

Role a odpovědnosti Micro Focus 

Předpoklady a závislosti
Tento popis služby je založen na následujících předpokladech a závislostech mezi zákazníkem a Micro Focus:

• Zákazník musí mít pro přístup k SaaS připojení k internetu.
• SaaS will be delivered remotely in English only. A SaaS Order Term is valid for a single application deployment, which cannot be changed during the SaaS Order Term
• Datum zahájení služby je datum, kdy je objednávka zákazníka zarezervována v systému řízení objednávek Micro Focus
• The import of SaaS Data into SaaS during the implementation requires that the information is made available to Micro Focus at the appropriate step of the solution implementation and in the Micro Focus designated format
• Zákazník musí zajistit, aby jeho administrátoři udržovali přesné kontaktní údaje společnosti Micro Focus
• Zákazník určil, vybral a bude používat možnosti v zákaznickém prostředí, které jsou vhodné pro splnění jeho požadavků, včetně kontrol zabezpečení informací, možností připojení a možností zajištění kontinuity podnikání, zálohování a archivace.
• Zákazník zavede a bude dodržovat bezpečné postupy pro individuální přístup založený na účtu pro odpovědnost a sledovatelnost

SaaS je dále poskytován za předpokladu, že zákazník při používání SaaS implementuje a bude dodržovat následující kontroly:

• Konfigurace prohlížeče zákazníka a dalších klientů pro interakci se SaaS
• Konfigurace síťových zařízení zákazníka pro přístup k SaaS
• Jmenování oprávněných uživatelů
• Konfigurace účtu SaaS tak, aby vyžadovala dostatečně silná a správně spravovaná hesla koncových uživatelů
• Procedures for access approvals, modifications and terminations.

Spolupráce v dobré víře
Zákazník bere na vědomí, že schopnost společnosti Micro Focus poskytovat SaaS a související služby závisí na včasném plnění jejích povinností a spolupráci ze strany Zákazníka, jakož i na přesnosti a úplnosti veškerých informací a údajů poskytnutých společnosti Micro Focus. V případech, kdy tento Popis služby vyžaduje souhlas, schválení, přijetí, souhlas nebo podobný úkon kterékoli ze stran, nebude takový úkon bezdůvodně zpožděn ani odepřen. Zákazník souhlasí s tím, že v rozsahu, v jakém nesplnění jeho povinností povede k neplnění nebo zpoždění společnosti Micro Focus při plnění jejích povinností podle tohoto Popisu služby, společnost Micro Focus nenese odpovědnost za takové neplnění nebo zpoždění.

Vytvořeno v květnu 2025

Autorská práva 2025 OpenText.

Popis služby
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumenty / zdroje

Analýza výkonnostního inženýrství OpenText Core [pdfNávod k obsluze Analýza základního výkonnostního inženýrství, Analýza výkonnostního inženýrství, Inženýrská analýza, Analýza

Reference

• Uživatelská příručka