Software pro obchodní sítě OpenText
Úvod a konecview
Vítejte v příručce programu údržby softwaru pro obchodní sítě OpenText („OT“). Zde popsaná příručka (dále jen „příručka“) poskytuje informace o zásadách a procesech určených pro softwarové potřeby vaší organizace. Použijte tuto příručku, abyste co nejlépe využili svou investici do softwaru OpenText Solution. Pojmy s velkým písmenem, na které se zde odkazuje, ale které nejsou definovány, mají význam uvedený v této příručce.
Příručka k programu údržby softwaru OpenText BN popisuje služby programu údržby softwaru OpenText BN nabízené pro software OpenText BN licencovaný od společnosti OpenText, pro který jste si zakoupili zde popsané podpůrné služby. V případě jakéhokoli rozporu nebo konfliktu mezi podmínkami této příručky a jakýmikoli jinými sjednanými podepsanými smlouvami mezi společností OT a zákazníkem má tato příručka přednost, ale pouze ve vztahu ke službám programu údržby softwaru OT BN poskytovaným na základě této příručky.
Definice
„BN“ je Business Network, divize OpenText.
„Pokrytý software“ znamená licencovaný software, pro který budou poskytovány služby údržby podle této Příručky, včetně veškeré poskytnuté nebo zpřístupněné dokumentace.
„Portál zákaznických služeb“ označuje online přístupový bod OpenTextu s odkazy na zákaznickou podporu OpenTextu a informacemi týkajícími se této podpory.
„Aktuální údržba“ – definované časové období od data vydání Zahrnutého softwaru, které zahrnuje:
- Neomezený počet žádostí o podporu
- Opravy a/nebo vydání produktu
- Možnost požadovat vylepšení nebo nové funkce a hlásit chyby
- Přístup na portál zákaznických služeb (dokumentace, technické články, diskusní fóra, webinars a události)
- Vyžaduje zákaznickou aktivní údržbu softwaru a každoroční obnovu
- „Dny“ označují pracovní dny, což je 5 dní x 8 hodin od pondělí do pátku, s výjimkou regionálních zákonem stanovených svátků.
- „Dokumentace“ označuje uživatelské příručky, provozní manuály a poznámky k vydání platné k datu dodání příslušného zahrnutého softwaru, které společnost OpenText obecně zpřístupnila koncovým uživatelům společnosti OpenText.
- „Chyba“ označuje jakoukoli ověřitelnou a reprodukovatelnou neschopnost Zahrnutého softwaru fungovat v podstatě v souladu s jeho průvodní dokumentací, případně pro takový Zahrnutý software.
- „Vypršení platnosti“ znamená konec Období, ať už v důsledku ukončení nebo zrušení.
- „Počáteční období“ označuje dvanáct měsíců počínaje datem zahájení.
- „OpenText“ označuje společnost Open Text Corporation a/nebo její dceřiné společnosti/přidružené společnosti, které nabízejí údržbu a podporu, jak je popsáno v této příručce.
- „Oprava produktu“ označuje dodatečný softwarový program, který opravuje chybu krytého softwaru.
- „Kontaktní osoby“ nebo „POC“ označují vámi určené jednotlivé zaměstnance, kteří jsou oprávněni kontaktovat tým podpory OpenText.
- „Produkční režim“ označuje používání Zahrnutého softwaru v souladu s jeho doprovodnou Dokumentací vašimi uživateli v rámci obchodních nebo servisních operací. Produkční režim nezahrnuje vývoj, zajištění kvality, demonstrace, testování atd.taging nebo školicí prostředí.
- „Vydání“ označuje finalizovaný a vydaný software.
- „Řešení“ označuje provedení nezbytných kroků k opravě chyby tak, aby krytý software fungoval v souladu s dokumentací. To může zahrnovat, mimo jiné, vytvoření nového nebo použití stávajícího řešení (za předpokladu, že OpenText bude usilovat o trvalou opravu, pokud je to komerčně přiměřené), nebo aktualizaci.
- „Doba odezvy“ označuje dobu měřenou od okamžiku, kdy společnost OpenText obdrží žádost o podporu, do okamžiku, kdy vám technicky kvalifikovaný člen společnosti OpenText odpoví za účelem zahájení prací nezbytných k dosažení vyřešení žádosti o podporu. Doba odezvy na žádost o podporu je určena úrovní závažnosti, programem/programy podpory OpenText, ke kterým je zákazník přihlášen, a časem, kdy byla žádost o podporu odeslána společnosti OpenText během pracovního dne.
- „Úroveň závažnosti“ označuje prioritu žádosti o podporu určenou OpenTextem.
- „Datum zahájení“ označuje počáteční datum zahájení Programu údržby softwaru OpenText BN zákazníka, které je datem, kdy je vám Zahrnutý software poprvé odeslán nebo jinak zpřístupněn společností OpenText.
- „Následné období“ označuje 12měsíční období počínaje prvním výročím data zahájení a každé následující 12měsíční období počínaje výročím data zahájení.
- „Žádost o podporu“ nebo „ŽS“ označuje zahájení záznamu nebo „tiketu“ dokumentujícího podrobnosti o požadavku na službu nebo incidentu.
- „Služby podpory“ označují následující činnosti: zahájení žádosti o podporu, odpověď společnosti OpenText na žádost o podporu a vyřešení žádosti o podporu.
- „Udržitelná údržba“ označujetage životního cyklu produktu po vypršení aktuální údržby. Během této fáze životního cyklu podpory produktu jsou k dispozici následující služby podpory*:
Přístup na portál zákaznických služeb (dokumentace, technické články, diskusní fóra, webinary a události). *Podmínky a délka fází životního cyklu podpory produktu se mohou lišit v závislosti na produktu a verzi. Další informace naleznete na stránce produktu Portál zákaznických služeb.
„Doba platnosti“ označuje buď počáteční dobu platnosti, nebo následnou dobu platnosti.
„Aktualizace“ znamená jakoukoli opravu produktu nebo verzi krytého softwaru, kterou společnost OpenText poskytne zákazníkovi v souladu s touto příručkou.
„my“ nebo „naše“ označuje OpenText.
„Řešení“ je způsob řešení chyby obejitím problému v systému (technické obejití softwaru). Řešení je obvykle dočasná oprava a OpenText může následně opravit chybu v krytém softwaru a/nebo programech prostřednictvím aktualizace.
„Vy“, „váš“ nebo „zákazník“ znamená subjekt registrovaný jako držitel licence k zahrnutému softwaru, který si zakoupí služby programu údržby softwaru OpenText BN.
Služby podpory
Služby podpory jsou k dispozici 7 dní v týdnu pro kritické a vysoké (produkční) požadavky na podporu (jak je definováno v této příručce). Pro střední a nízké požadavky na podporu jsou služby podpory k dispozici 5 dní v týdnu, 8 hodin* od pondělí do pátku, s výjimkou regionálních státních svátků. Provozní doba služeb podpory se odvíjí od země, kde se zákazník nachází a zakoupil zahrnutý software. Provozní doba, místa podpory a další kontaktní informace pro program údržby softwaru OpenText BN jsou veřejně dostupné a uchovávány v naší korporátní síti. webmísto na https://www.opentext.com/support/contact/opentextSlužby podpory jsou poskytovány z místa podpory ve stejném regionu, kde se zákazník nachází a zakoupil si krytý software, nebo z alternativního místa podpory určeného společností OpenText. Pokud společnost OpenText využívá alternativní místo podpory, regionální zákonné svátky pro toto alternativní místo podpory nebudou mít vliv na otevírací dobu služeb podpory pro zákazníka.
Komunikace týkající se SR bude probíhat v angličtině, pokud centrum podpory odpovědné za zpracování dle uvážení společnosti OpenText není schopno nabídnout komunikaci v jiném jazyce pro pohodlí zákazníka. V případě, že je SR převedena do jiného centra podpory, nemusí být společnost OpenText schopna poskytnout žádné informace v jiném jazyce než angličtině.
*Pro zákazníky na Blízkém východě jsou služby podpory k dispozici 8 hodin denně, 5 dní v týdnu, od neděle do čtvrtka, s výjimkou regionálních státních svátků, pro požadavky na podporu středního a nízkého rozsahu.
Kontaktní osoba/osoby
Podpůrné služby jsou poskytovány vašemu kontaktnímu místu (POC). Kontaktní osoby musí mít dostatečné znalosti o zahrnutém softwaru a oprávnění správce k němu, aby mohly poskytnout zákaznické podpoře OpenText informace a podniknout kroky potřebné k dosažení vyřešení SR, jak je popsáno níže.
Konzultanti konceptu (POC) jsou obvykle administrátoři a další členové vašeho technického personálu.
Ke každé objednávce údržby a podpory softwaru, kterou zadáte u společnosti OpenText, bude přiřazena jedinečná smlouva o obnovení podpory pro Zahrnutý software. Pro každou smlouvu o obnovení podpory můžete určit až tři (3) kontaktní osoby (POC). Zákaznickou podporu společnosti OpenText mohou kontaktovat pouze tyto osoby.
Aktualizace softwaru
Verze zahrnutého softwaru vám budou zpřístupněny v rámci programu údržby softwaru OpenText BN bez dalších poplatků, pokud a jakmile budou tyto verze obecně vydány všem předplatitelům programu údržby softwaru OpenText BN. Abyste mohli tyto verze dostávat, musíte být v době vydání a žádosti předplaceni k programu údržby softwaru OpenText BN. Předplatitelé jsou o nových verzích informováni v pravidelných informačních bulletinech a prostřednictvím portálu zákaznických služeb.
Doporučuje se používat nejnovější verzi krytého softwaru. Ve většině případů bude OpenText podporovat každou verzi krytého softwaru po dobu třiceti šesti (36) měsíců od doby, kdy bude verze obecně zpřístupněna zákazníkům OpenTextu (aktuální údržba). Podmínky a délka fází životního cyklu podpory produktu se mohou lišit v závislosti na krytém softwaru a verzi. Další informace naleznete na stránce produktu Portál zákaznických služeb. Po uplynutí doby aktuální údržby vstupuje krytý software do fáze udržovací údržby životního cyklu produktu. Pokud je krytý software považován za software v udržovací údržbě, nejsou pro všeobecné použití poskytovány žádné nové záplaty a verze produktu.
K vyřešení problému může být nutný upgrade / migrace na aktuální verzi údržby. Společnost OpenText doporučuje zvážit zapojení profesionálních služeb OT k upgradu a/nebo dokončení migrace softwaru. Další informace vám poskytne váš obchodní zástupce.
Samostatné aktualizace / implementace a mapování zákazníkem
Zákazníci, kteří provádějí vlastní aktualizace, implementace nebo vývoj (úpravy) map pomocí Průvodce instalací a správou softwarové licence, by si měli uvědomit, že program údržby softwaru OpenText BN nepokrývá řešení problémů s vlastními aktualizacemi, implementacemi nebo problémy s mapováním.
Pokud se během aktualizací softwaru, implementací nebo mapování vyskytnou problémy, doporučujeme v případě nové instalace vrátit se k původnímu stavu softwaru nebo jej odinstalovat. Pro pomoc nad rámec standardní podpory doporučujeme obrátit se na profesionální služby OT.
Chcete-li zahájit zakázku na profesionální služby, kontaktujte prosím svého obchodního zástupce a vyžádejte si pracovní pořad (SOW). Pokud svého obchodního zástupce nemůžete najít, kontaktujte prosím podporu.
Žádost o podporu při zahájení
Služby podpory jsou poskytovány v rámci programu údržby softwaru OpenText BN za účelem řešení incidentů hlášených předplatiteli v souvislosti s problémy s výkonem nebo používáním. Problémy s výkonem a používáním jsou situace, kdy krytý software nefunguje v podstatě v souladu s připojenou uživatelskou dokumentací.
Obecně řečeno, problémy s výkonem a používáním mohou být způsobeny:
- Chyba nebo vada softwaru (související s návrhem, kódováním nebo architekturou krytého softwaru);
- Chyba použití (související s používáním krytého softwaru)
Zvláštní doporučení pro služby podpory za účelem řešení jakýchkoli problémů by měla iniciovat POC pomocí portálu zákaznických služeb na adrese https://www.opentext.com/support/contact/opentext. Tyto zákaznické samoobslužné nástroje automaticky zahájí SR a pošlou vám přiřazené sledovací číslo.
Doporučujeme vám:
- Poskytněte zákaznické podpoře OpenTextu informace, které rozumně potřebuje ke klasifikaci a protokolování SR s využitím níže definovaných úrovní závažnosti.
- Kdykoli je to možné, používejte číslo SR pro každou komunikaci se zákaznickou podporou OpenTextu, abyste mohli pokračovat v sledování až do vyřešení problému.
Pokud je podpora pro váš zahrnutý software poskytována obchodním partnerem OpenText/GXS, budete muset kontaktovat přímo svého obchodního partnera.
Kritické problémy s produkcí
V případě obecných dotazů nebo problémů odešlete požadavek v angličtině na zákaznickou podporu. webmísto: https://www.opentext.com/support/contact/opentext
V případě kritických problémů s produkcí se okamžitě obraťte na zákaznickou linku podpory:
- USA: 1-800-334-2255 a zvolit vhodné možnosti pro potřebnou podporu
- Evropa, Blízký východ a Afrika: (+44) 08705-133165
- JAPONSKO: 0120-400-737
Pokud se po pracovní době/o víkendech setkáte s výpadkem produkce softwaru, zavolejte prosím na číslo 1-800.334-2255 (možnost 2) a zástupce se spojí s potřebným specialistou technické podpory OT, který vám pomůže.
Provozní doba globální podpory
Standardní provozní doba podpory:
- USA: 8:00 – 7:00 (východního času) pondělí – pátek*
- EMEA: 9:00 – 6:30 (středoevropský čas) pondělí – pátek*
- JAPONSKO: 8:30 – 5:00 (japonský standardní čas) pondělí – pátek*
* Nevztahuje se na firemní svátky
Odpověď OpenTextu na žádost o podporu
Odeslání žádosti o podporu
Žádosti o podporu budou odesílány následovně:
- a. Pokud se SR týká softwaru krytého OpenTextem, bude SR postoupena zákaznické podpoře OpenTextu za účelem klasifikace úrovně závažnosti a řešení (popsáno níže).
- b. Pokud není zdroj SR jasný, bude tiket předán zákaznické podpoře OpenText k dalšímu prošetření a jakmile bude zdroj SR určen, bude odeslán, jak je popsáno výše v části (a).
Pokud je zdrojem SR váš hardware, operační systém, databáze, web server, prohlížeč nebo jiné aplikace, které nejsou součástí OpenTextu, nejsou tyto položky zahrnuty v programu údržby softwaru OpenText BN a budete muset problém nahlásit příslušnému dodavateli k vyřešení. Pokud se SR týká produktu vyvinutého třetí stranou, může být SR postoupena této třetí straně.
Úroveň závažnosti a směrnice SLA pro počáteční cílovou reakci
| SLA pro software | Závažnost 1 – Pokles produkce | Závažnost 2 – Vysoký dopad | Závažnost 3 – Střední dopad | Závažnost 4 – Nízký dopad |
| Definice | Klíčové obchodní operace byly zastaveny z důvodu nefunkčních produkčních systémů a/nebo softwarových aplikací OpenText/GXS, bez možnosti řešení.
Nelze odeslat/přijmout kritický tok produkčních dokumentů Nepřetržitá podpora od OpenText/GXS 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zákazník musí v případě potřeby poskytnout vhodné zdroje, jinak lze problém snížit na úroveň Sev-2. Problémy Sev-1 způsobené aplikacemi, které nejsou od OpenText/GXS, nebo selháním služby mohou být fakturovány na hodinové bázi v souladu s pokyny OpenText/GXS Professional Services. |
Významný dopad na obchodní operace; nízký výkon systému
Implementační projekt zastaven Problém, který má zásadní dopad na funkčnost produktu a tok výrobních dokumentů (omezené použití) Pro udržení výrobních obchodních operací lze obvykle zajistit efektivní obchůzku. |
Mírný dopad na obchodní operace
Dotčené testovací nebo vývojové instance Problém, který ovlivňuje funkčnost produktu, jako je mapování nebo události nového obchodního partnera Nekritické problémy, které lze obejít, ale stále mohou ovlivnit použitelnost |
Žádný dopad na obchodní operace
Žádný dopad na implementační projekt Drobný problém, který neovlivňuje funkčnost produktu Rutinní otázky týkající se obecné použitelnosti, funkčnosti produktu, upgradů, záplat Žádost o plánovanou službu |
| Počáteční cílová odpověď 95 % | Okamžitě, ne do 60 minut | 1 pracovní hodina | 8 provozních hodin | 24 provozních hodin |
| Aktualizace průběhu | Hourly nebo dohodnutý časový rámec | Jednou denně nebo v dohodnutém časovém rámci, stranou, která je vlastníkem odpovědi | Každé dva dny nebo v dohodnutém časovém rámci stranou, která je vlastníkem odpovědi | Každé tři dny nebo v dohodnutém časovém rámci stranou, která je vlastníkem odpovědi. |
Řešení žádosti o podporu (SR)
Zákaznická podpora OpenTextu se pokusí řešit každou SR bez ohledu na úroveň závažnosti nabídkou technického poradenství, nalezením existujícího řešení nebo vytvořením nového řešení pomocí níže popsaného postupu. V případětaga v závislosti na příčině a délce trvánítagNapříklad OpenText může požadovat, aby zákazník pro návrat systému do produkčního stavu provedl obnovení ze zálohy.
Jakmile je produkční služba obnovena, úroveň závažnosti SR se sníží a analýza hlavní příčiny může dle potřeby pokračovat během běžné provozní doby regionální podpory.
Pokud vám bude poskytnuta oprava produktu za účelem vyřešení SR, bude distribuce opravy produktu provedena prostřednictvím příští plánované verze.
Řešení kritických SR
V případě SR klasifikovaných společností OpenText jako kritické, které byly způsobeny vadami v krytém softwaru, pokud technické poradenství poskytnuté zákaznickou podporou OpenText SR nevyřešilo a pokud nelze nalézt ani vytvořit žádné alternativní řešení k vyřešení SR, zákaznická podpora OpenText vynaloží komerčně přiměřené úsilí k vytvoření opravy produktu, která SR vyřeší, a poskytne vám ji.
Rozlišení vysokých SR
Pro SR klasifikované společností OpenText jako vysoké může společnost OpenText vyvinout opravu produktu nebo se s tím vypořádat v budoucí verzi.
Řešení mírných SR
SR klasifikované Open Textem jako střední mohou být zahrnuty do budoucí verze.
Podmínky řešení žádosti o podporu
Zákaznická podpora společnosti OpenText se pokusí vyřešit každou SR bez ohledu na úroveň závažnosti; společnost OpenText nemá povinnost poskytnout řešení vaší SR, jak je popsáno výše, s výjimkou případů, kdy:
- Zákazník používá verzi krytého softwaru, která je v režimu Aktuální údržby a obsahuje nejnovější dostupné relevantní aktualizace.
- Zákazník používá krytý software na hardwaru a se softwarem třetí strany schváleným společností OpenText.
- Společnost OpenText určila, že SR nebyla způsobena zákazníkem ani zdrojem třetí strany, včetně, ale nikoli výhradně, používání a/nebo konfigurace operačního prostředí zákazníkem, ve kterém je implementován krytý software, včetně mimo jiné operačního systému, databáze, dalších aplikací, služeb nebo programů, komunikačních sítí nebo hardwaru.
- Technický zdroj zákazníka nebo určený kontaktní bod (POC) musí být k dispozici, aby se mohl aktivně podílet na diagnostice, testování a řešení problému se společností OpenText. Pokud nebude k dispozici žádný technický zdroj ani určený kontaktní bod zákazníka, společnost OpenText aktivity podpory zastaví nebo přeplánuje.
- Zákazník musí poskytnout společnosti OpenText všechny požadované informace, aby společnost OpenText mohla reprodukovat SR.
Řízení eskalace
V případě jakýchkoli softwarových problémů, které vyžadují eskalaci podpory, zašlete prosím e-mail s uvedením čísla otevřeného tiketu, problému(ů) a důvodu eskalace na adresu cs-management_team@opentext.com
Omezení
Pro program údržby softwaru OpenText BN platí následující omezení:
- Program údržby softwaru OpenText BN popsaný v této příručce se vztahuje pouze na Zahrnutý software, jak je popsán v dokumentaci OpenText, a nevztahuje se na žádné úpravy, výstupy ani služby poskytované profesionálními servisními pracovníky společnosti OpenText nebo zdroji třetích stran, které vedou ke změně nebo rozšíření Zahrnutého softwaru. Zákazník si může na základě samostatné smlouvy najmout profesionální služby společnosti OpenText za účelem poplatkové asistence.
- Společnost OpenText si vyhrazuje právo upravit jakoukoli část této příručky dle vlastního uvážení a bez předchozího upozornění; o všech takových úpravách (pokud takové úpravy povedou k podstatnému omezení služeb) však budete včas informováni e-mailem, písemným oznámením nebo zveřejněním na portálu zákaznických služeb.
- Nic v této příručce neznamená vyloučení, omezení ani změnu jakékoli podmínky, záruky nebo garance vyplývající z platných právních předpisů („Předpokládané podmínky“), pokud by takové učinění mělo za následek neplatnost nebo jinak nevymahatelnost celé této příručky nebo její části. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy je odpovědnost společnosti OpenText za porušení jakýchkoli předpokládaných podmínek omezena na opětovné poskytnutí služeb údržby softwaru OpenText.
- Povinnost společnosti OpenText řešit SR a/nebo problémy s výkonem je přísně omezena na povinnosti popsané v této příručce.
- Program údržby softwaru OpenText BN neposkytuje specializovanou pomoc s problémy, které se vyskytnou v důsledku implementace zásadních změn v technické architektuře zahrnutého softwaru (napříkladampAktualizace aplikace, podkladové databáze, přidání nového hardwaru atd.).
- Poskytování licenčních klíčů je vyloučeno z cílových dob odezvy popsaných výše v této příručce.
- Životní cyklus softwaru pro produkty třetích stran prodávané společností OpenText je stanoven pouze dodavateli třetích stran. Software třetích stran je vyloučen z části „Aktualizace softwaru“ této příručky.
- Společnost OpenText nenese odpovědnost za poskytování služeb podpory pro produkty třetích stran, které společnost OpenText dále prodává, v rozsahu, v jakém je řešení SR závislé na nevyřešených problémech s produkty třetích stran, včetně, ale nikoli výhradně, nedostupnosti podpory třetích stran.
- Všechny licence a související moduly musí být podporovány v rámci stejného programu údržby softwaru (např. BN Software Maintenance, programy rozšířené podpory a údržby (v dostupném rozsahu) atd.).
Termín a obnovení
Počáteční období a obnovení
Počáteční období pro Program údržby softwaru OpenText BN je dvanáct měsíců počínaje datem zahájení. Pokud žádná ze stran neposkytne písemnou výpověď 90 kalendářních dnů před uplynutím aktuálního období, bude se Program údržby softwaru OpenText BN automaticky obnovovat na následující období každoročně, počínaje každým výročím data zahájení. Před zahájením období budete povinni uhradit celý příslušný roční poplatek za Program údržby softwaru OpenText BN s ohledem na Zahrnutý software, ke kterému jste si od společnosti OpenText pořídili licenci. V opačném případě může společnost OpenText pozastavit některé nebo všechny služby Programu údržby softwaru OpenText BN, dokud neobdrží platbu. Toto pozastavení vás nezbavuje povinnosti uhradit příslušný poplatek za Program údržby softwaru OpenText BN. Společnost OpenText může zvýšit roční poplatek za následná období údržby softwaru o maximálně 10 % ceny předchozího období. Veškeré poplatky zaplacené za Program údržby softwaru OpenText BN jsou nevratné.
Slevy
Veškeré žádosti o obnovení programu údržby softwaru OpenText BN pro menší počet licencí nebo modulů pro zahrnutý software, než je aktuálně zahrnuto v rámci údržby a podpory, musí být společnosti OpenText podány písemně nejméně 90 kalendářních dnů před uplynutím aktuálního období.
Přijetí jakýchkoli takových žádostí je na výhradním uvážení společnosti OpenText. Pokud společnost OpenText takovou žádost přijme, poskytne aktualizace a softwarovou podporu pouze pro počet a typ licencí zahrnutých ve vašem zbývajícím krytém softwaru, který se obnovuje v rámci údržby a podpory. Poplatky za údržbu zbývajícího krytého softwaru budou v případě potřeby přeceněny. V takovém případě se poplatky účtované za každou licenci mohou lišit od dřívějších podmínek (napříkladampdříve udělené slevy na poplatky se na ně nevztahují).
Jakékoli obnovení údržby a podpory pro Zahrnutý software musí vést k tomu, že všechny licence Zákazníka k danému softwarovému produktu a souvisejícím modulům budou zahrnuty do plánu údržby a podpory. Pokud zrušíte údržbu a podporu pro část jakéhokoli softwarového produktu nebo souvisejících modulů, budete muset zrušit licence pro nepodporovaný software.
Propadnutí a obnovení
Pokud ukončíte nebo zrušíte, dle potřeby, Období Programu údržby softwaru OpenText BN pro Zahrnutý software, můžete si po dohodě se společností OpenText následně zakoupit služby Programu údržby softwaru OpenText BN pro uvedený Zahrnutý software za poplatek, který společnost OpenText stanoví v době žádosti. Kromě poplatku za nové Období, které bude minimálně 12 měsíců, však budete muset uhradit poplatky, které by byly splatné, kdybyste v Programu údržby softwaru OpenText BN pokračovali bez přerušení. Poplatky účtované za obnovení Programu údržby softwaru OpenText BN podléhají příplatku za každý uplynulý měsíc, včetně měsíce obnovení.
Budoucí obnovení softwaru, který nebyl zrušen v rámci výše popsaného snížení, podléhá úhradě poplatků za údržbu a příplatků za uplynulé měsíce.
Společnost OpenText potvrdí poplatky za obnovení v okamžiku podání žádosti o obnovení.
Vypršení platnosti
Po uplynutí doby platnosti Programu údržby softwaru OpenText BN berete na vědomí a souhlasíte s tím, že veškeré dohody mezi vámi a společností Open Text týkající se Programu údržby softwaru OpenText BN automaticky zaniknou, bez ohledu na to, zda byly tyto dohody zdokumentovány v této příručce, smlouvě EULA nebo jakémkoli jiném dokumentu. Po uplynutí doby platnosti Programu údržby softwaru OpenText BN již nebudete moci dostávat pomoc od týmu podpory OpenText ani mít přístup k portálu zákaznických služeb. Pokud se kdykoli po uplynutí doby platnosti rozhodnete znovu se přihlásit k odběru Programu údržby softwaru OpenText BN, učiníte tak za platných obchodních podmínek a podmínek poskytování podpůrných služeb Programu údržby softwaru OpenText BN a společnost OpenText nebude povinna dodržovat žádné dohody, které byly uzavřeny před datem uplynutí doby platnosti týkající se takového Programu údržby softwaru OpenText BN.
Další kontaktní údaje
Další kontaktní osoby (POCs) jsou možností založenou na předplatném, která umožňuje rozšířit počet vašich určených jednotlivých zaměstnanců, kteří jsou oprávněni kontaktovat zákaznickou podporu OpenTextu a otevírat SR. Pokud se rozhodnete tuto možnost zakoupit:
- Poplatky za další POC jsou roční
- Dodatečná doba trvání POC je 12 měsíců, pokud se OpenText a zákazník písemně nedohodnou jinak.
- Podmínky v této příručce se vztahují na výstupy programu definované v tomto dokumentu pro dodatečné POC.
Asistence na místě
Podpora na místě není součástí produktů a řešení OpenText. Pokud je nutná asistence na místě, musí být zajištěna prostřednictvím placené služby Professional Services. Kontaktujte prosím svého obchodního zástupce a vyžádejte si pracovní pořad (SOW). Pokud nemůžete svého obchodního zástupce najít, kontaktujte prosím podporu.
Soukromí
Pro účely této části mají osobní údaje stejný význam jako v platných zákonech na ochranu osobních údajů. V rozsahu, v jakém nám poskytnete osobní údaje v rámci poskytování podpůrných služeb, budeme při zpracování osobních údajů dodržovat požadavky zákona o ochraně osobních údajů, který se na něj vztahuje. Zavedli jsme technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů a zajištění úrovně zabezpečení odpovídající riziku. Osobní údaje zákazníků nebudou použity námi, našimi přidruženými společnostmi ani našimi obchodními partnery, dodavateli a zástupci jednajícími naším jménem k žádnému jinému účelu, než je vyžadováno touto příručkou, podkladovou smlouvou a povoleno nebo vyžadováno zákonem.
Služby podpory nejsou určeny ke zpracování osobních údajů. Zákazníci by se měli ujistit, že při přijímání našich služeb podpory neposkytují žádné osobní údaje kromě kontaktních údajů a údajů o účtu. Kontaktní údaje a údaje o účtu zpracováváme v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti OpenText, které jsou k dispozici na adrese
https://www.opentext.com/about/copyright-information/site-privacy
Doplňkové služby
Pro veškeré služby, které vyžadují konfiguraci a implementaci softwaru, se doporučují další služby. Tyto služby nejsou z této příručky vyloučeny. Kontaktujte prosím obchodní oddělení na adrese 800-334-2255 možnost 3.
Profesionální služby
Tým OT Professional Services může zajistit instalace softwarových produktů, migrace, upgrady, konfiguraci, vývoj map, úpravy map, zaškolení obchodních partnerů, integraci back-end aplikací a nástrojů pro překlad dat. Kontaktujte svého obchodního zástupce nebo zavolejte. 800-334-2255 možnost 3 pro prodej.
Školicí služby
Tým Business Network Training Services poskytuje praktická školení o softwarových produktech, včetně průvodců kurzem a dalších studijních materiálů. Školení může být probíhat v naší učebně (kancelář v Alpharettě, GA), na místě u vás nebo webinar. Přejděte prosím na školení Webmísto: https://www.opentext.com/learning-services/learning-paths – Všechny kurzy BN naleznete na webu Business Network Cloud, kontaktujte svého obchodního zástupce nebo zavolejte. 800-334-2255 možnost 3 pro prodej.
O OpenText
OpenText umožňuje digitální svět a vytváří lepší způsob, jak mohou organizace pracovat s informacemi, ať už lokálně nebo v cloudu, a také kybernetickou bezpečnost. Více informací o OpenTextu (NASDAQ: OTEX, TSX: OTC) naleznete na opentext.com
Spojte se s námi:
Twitter | LinkedIn
Dokumenty / zdroje
 |
Software pro obchodní sítě OpenText [pdfUživatelská příručka 235-000422-001, Software pro podnikové sítě, Software |