Kiosk Moneris® Powered by UEAT
Uživatelská příručka Verze dokumentace: 2.0
Datum dokumentace: 25. května 2023

Kontrola dokumentů

Rev.	Datum	Souhrn změn
1	10. 4. 2023	Návrh 1 – Průvodce nastavením
2	25-05-2023	Uživatelská příručka 2.0

Kiosk Moneris

 

Klíčové vlastnosti:

• Prostorově úsporný design pro různé možnosti instalace:
  o Pracovní deska
  o Podlahový stojan
  o Nástěnná
• Modulární funkce pro různé možnosti platby:
  o Čtečka karet terminálu P400
• Vestavěná termální tiskárna účtenek
• Dotykový displej s úhlopříčkou 24 palců

Použijte tuto příručku pro:

• Odstraňování problémů:
  o P400 PIN Pad
  o Kiosk Moneris

1.1 Schéma přední části kiosku Moneris
Pomocí tohoto diagramu se seznámíte s rozhraními umístěnými v přední části kiosku Moneris.

Označení	Hardwarový prvek	Funkce
A	Obrazovka terminálu	Zobrazuje informace a umožňuje vkládání informací dotykem obrazovky.
B	Koncový držák (se zařízením P400)	Zařízení P400 umožňuje funkci platební transakce.
C	Termální tiskárna	Tiskne účtenky a sestavy.
D	Čtečka QR/čárových kódů	Skenuje QR kódy a čárové kódy.

1.2 Čištění kiosku Moneris
Při čištění obrazovky kiosku:

• Před čištěním kiosek ODPOJTE ZE ZÁSUVKY.
• NEstříkejte vodu nebo čisticí roztoky přímo na obrazovku.
• POUŽÍVEJTE REKLAMUamp hadříkem se superjemnými vlákny a jemně otřete povrch obrazovky.
• K odstranění přebytečné vlhkosti nebo šmouh POUŽÍVEJTE suchý hadřík.

1.3 Výměna papíru pro termální tisk

1. Pomocí otvoru za skenerem QR/čárových kódů otevřete zásuvku tiskárny.
2. Zvednutím oranžové páčky otevřete sklopné vodítko papíru.
3. Vložte roli papíru, curled směrem dolů.
4. Zaveďte papír otvorem na dvířkách tiskárny.
5. Zavřete vodítko papíru zatlačením dolů, dokud nezapadne.

Sdělení

Kiosk Moneris využívá pro připojení k internetu možnost ethernetu.
Poznámka: Ethernetové připojení je upřednostňováno pro minimalizaci přerušení služeb.
Tip: V případě systému outage, ověřte, zda je směrovač zapnutý a funkční a zda se neodpojil žádný z kabelů. Pokud problém přetrvává, požádejte o další pomoc společnost UEAT nebo poskytovatele internetových služeb.

Odstraňování problémů

3.1 P400 PIN Pad
Vzhledem k tomu, že Moneris Kiosk je komplexní platební řešení, všechny transakce jsou iniciovány na obrazovce kiosku; P400 PIN blok se používá POUZE ke zpracování plateb.
Poznámka: Vrácení peněz nelze provést pomocí P400 PIN Pad. To lze provést pouze prostřednictvím přepážkového POS systému. Pro další pomoc kontaktujte UEAT.

Problém s podložkou PIN	Řešení
Černá/prázdná obrazovka	Ujistěte se, že podložka PIN je bezpečně zapojena do kiosku. Poznámka: Pokud je třeba kiosek přesunout, aby si to ověřili, požádejte o pomoc společnost UEAT.
Zrušená transakce	Pokud zákazník zrušil transakci na PIN bloku, bude nutné transakci znovu inicializovat prostřednictvím kioskové aplikace.
Problémy s připojením	•Ujistěte se, že je kiosk bezpečně zapojen do elektrické zásuvky. •Ujistěte se, že mezi routerem a kioskem je internetové připojení.
Nelze posunout čipovou kartu pomocí čtečky magnetických proužků	Požádejte zákazníka, aby transakci dokončil pomocí alternativní metody: • Kartotéka • Vložka na čip
Karta odstraněna	Při transakci byla vyjmuta čipová karta. 1.Stiskněte zelenou pro vymazání chybové zprávy. 2. Znovu spusťte transakci z aplikace kiosku.
Odmítnuto	•Poraďte zákazníkovi, aby kontaktoval vydavatele karty. •NEBO pro pokračování v nákupu požádejte zákazníka o jiný způsob platby.
Poslední pokus o PIN nebo Poslední pokus o PIN	Druhý pokus o zadání PINu pro tuto transakci nebyl správný. Zákazník to může zkusit ještě jednou.
Nebyla zjištěna žádná karta	Transakce vypršela na obrazovce „Klepněte, vložte nebo přejeďte“, protože nebyla zadána žádná karta.
	Poznámka: Ujistěte se, že je zákazník připraven zadat svou kartu, a poté transakci zkuste znovu.
V tiskárně došel papír	V tiskárně došel papír. Otevřete přihrádku kioskové tiskárny a vyměňte prázdnou roli papíru. Poznámka: Při výměně role tepelné tiskárny postupujte podle těchto kroků.
Počet pokusů o PIN byl překročen	Zákazník zadal nesprávný PIN příliš mnohokrát za sebou. Transakce je zamítnuta. Požádejte o jiný způsob platby.
Zadejte prosím PIN znovu	Zákazník zadal nesprávný PIN. Požádejte je, aby to zkusili znovu.
Klepnutí se nezdařilo	Požádejte zákazníka, aby zkusil klepnout znovu. Pokud se odposlech znovu nezdaří, požádejte zákazníka o vložení karty do čtečky čipových karet. Pokud karta nemá čip, požádejte zákazníka, aby kartu stáhl.

3.2 Kiosk Moneris

Problém s hardwarem	Řešení
Kiosk zapnout/vypnout	1. Pomocí otvoru za skenerem QR otevřete zásobník tiskárny. 2. Pevně ​​stiskněte kulaté tlačítko napájení. Poznámka: Monitor a podložka PIN se po zapnutí rozsvítí nebo ztmavnou a po vypnutí nakonec ztmavnou.
Kiosk se automaticky vypne	Ujistěte se, že je napájecí kabel správně připojen k produktu a elektrické zásuvce.
Problém s internetovou komunikací	Ověřte, že je kiosk připojen k internetu a že router funguje.
Vyměňte papír	Postupujte podle zde uvedených kroků: 1.4 Výměna papíru pro termální tisk.

Podpora obchodníka

Nenašli jste, co jste hledali?
Kontaktujte tým podpory UEAT:
Telefon: 1-866-214-0061
E-mail: support@ueat.io
PODPORA UEAT: Získejte podporu s UEAT
OZNÁMENÍ O DŮVĚRNOSTI. Tento dokument obsahuje informace, které jsou majetkem a důvěrným vlastnictvím společnosti Moneris. Příjemce souhlasí s tím, že bude tyto informace uchovávat v důvěrnosti a nebude je reprodukovat ani jinak zveřejňovat.
MONERIS, MONERIS BE PAYMENT READY & Design a MERCHANT DIRECT jsou registrované ochranné známky společnosti Moneris Solutions Corporation. Všechny ostatní ochranné známky nebo registrované ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
© 2023 Moneris Solutions Corporation, 3300 Bloor Street West, Toronto, Ontario, M8X 2X2. Všechna práva vyhrazena. Tento dokument nesmí být celý ani zčásti, v jakékoli formě nebo jakýmikoli prostředky, elektronicky, mechanicky, včetně fotokopií, reprodukován nebo přenášen bez autorizovaného souhlasu společnosti Moneris Solutions Corporation. Tento dokument slouží pouze pro informační účely. Společnost Moneris Solutions Corporation ani žádná z jejích přidružených společností nenesou odpovědnost za žádné přímé, nepřímé, náhodné, následné nebo represivní škody vzniklé v důsledku použití kterékoli z informací obsažených v tomto dokumentu. Společnost Moneris Solutions Corporation ani žádná z jejích přidružených společností ani žádný z našich nebo jejich příslušných poskytovatelů licencí, nabyvatelů licencí, poskytovatelů služeb nebo dodavatelů nezaručují ani nečiní žádné prohlášení týkající se použití nebo výsledků použití informací, obsahu a materiálů obsažených v tomto dokumentu v z hlediska jejich správnosti, přesnosti, spolehlivosti nebo jinak. Zpracování vaší kreditní a/nebo debetní karty se řídí podmínkami vaší smlouvy (smluv) o službách zpracování kreditních/debetních karet obchodníka s Moneris Solutions Corporation. Je vaší odpovědností zajistit, aby byly vždy dodržovány správné postupy zpracování karet. Přečtěte si prosím Návod k obsluze obchodníka Moneris (k dispozici na: moneris.com/support) a podmínky vaší příslušné smlouvy (smluv) pro zpracování kreditů/debetů nebo jiné služby s Moneris Solutions Corporation. (květen 2023)

Uživatelská příručka – Kiosk Moneris | Důvěrné vlastnictví Moneris Solutions

Dokumenty / zdroje

Samoobjednávací kiosek Moneris [pdfUživatelská příručka Kiosk, kioskový samoobjednávací systém, samoobjednávací systém, objednávkový systém

Reference

• Uživatelská příručka