Panel zpětné vazby k dokumentaci Juniper NETWORKS

Zavedení

Panel zpětné vazby k dokumentaci je dočasným úložištěm zpětné vazby shromážděné v dokumentaci Juniper. Je to místo, kde je autor dokumentaceviews, analyzuje, shromažďuje další podrobnosti a případně zpětnou vazbu řeší (buď prostřednictvím PR GNATS nebo bez něj). Palubní deska má nyní několik zajímavých nových funkcí. Naším cílem je usnadnit autorům a manažerům sledování, sledování, hlášení a opravy zpětné vazby k dokumentaci.

Nové funkce a vylepšení

• Zde jsou nové funkce a vylepšení na vysoké úrovni.
• Stavový sloupec
• Podrobnosti o produktu/průvodci/tématu v „Název stránky“
• Potřebujete pomoc?
• Věk zpětné vazby
• Kontakt PACE Jedi
• Kategorizace zpětné vazby podle produktů, průvodců a témat
• Filtr „Group Manager“ pro zobrazení reportérů 1. – n. úrovně, včetně sebe sama
• Zdůraznění funkce „Komentáře“.

Stavový sloupec

• Funkce „Stav“ nabízí výhody, jako je jasná viditelnost, odpovědnost a sledování zpětné vazbytages.
• Možnost „Archivovat zpětnou vazbu“ bude zašedlá, dokud pole „Stav“ nebude „Nové“. Aktualizací stavového pole na jiné než „Nový“ se aktivuje možnost archivace zpětné vazby.
• Možnost „Vytvořit PR“ bude zašedlá, dokud v poli „Vlastník“ nebude přiřazen žádný vlastník. Přiřazením vlastníka zpětné vazbě tuto možnost aktivujete.
• Poskytnutý seznam stavů by měli autoři využít podle potřeby.

Postavení	Popis
Nový	Výchozí „Stav“ nově přijaté zpětné vazby. Nenechávejte stav jako „Nový“ déle než dva dny.
V šetření	Při prošetřování zpětné vazby nastavte stav na „V šetření“.
Probíhá	Jakmile bude vyšetřování dokončeno a začnete pracovat na řešení zpětné vazby, změňte stav na „Probíhá“.
Není žalovatelné	· Pokud je to pozitivní zpětná vazba a není vyžadována žádná akce, popř · Pokud zpětná vazba postrádá požadované podrobnosti nebo je neúplná, označte ji jako „Není možné uplatnit“ a archivujte ji.
Duplikát	Pokud zjistíte nějakou duplicitní zpětnou vazbu, označte ji jako „Duplicitní“ a archivujte ji.
Vyžadovat podporu Jedi	Pokud požadujete podporu od odborníků PACE (tým Jedi) pro pochopení nebo řešení zpětné vazby. Proveďte následující úkoly, · Nastavte stav na „Vyžadovat podporu Jedi“. · Vyberte "Ano" v "Potřebujete pomoc?" pole. · Vyhledejte a vyberte odborníka PACE Jedi v poli „Kontakt PACE Jedi“. Pokud odborníka neznáte, nechte pole tak, jak je. Po dokončení práce na zpětné vazbě nastavte „Potřebujete pomoc?“ pole „Received“, ale pole „PACE Jedi Contact“ ponechte tak, jak je.

Pevné (bez PR)	Jakmile vyřešíte zpětnou vazbu, aniž byste vytvořili PR.
PR vytvořeno	Pokud jste vytvořili PR pro reakci na zpětnou vazbu, stav bude automaticky nastaven na „PR vytvořeno“. Změňte stav později, jakmile dokončíte práci na PR.
Opraveno, čeká se na ověření	Pokud je problém vyřešen nebo opraven a čeká se na ověření.
Opraveno, PR uzavřeno	Když je PR v GNATS opraveno a uzavřeno, nastavte stav na „Fixed, PR closed“ a pokračujte v archivaci zpětné vazby.

Podrobnosti o produktu/průvodci/tématu v „Název stránky“

• Vlastník zpětné vazby může rychle získat představu o tom, kterého produktu/příručky/tématu se zpětná vazba týká.
• Vzhled a dojem z palubní desky není chaotický se všemi komentáři zobrazenými vpředu view.
• To pomůže autorům, manažerům a týmu JEDI pochopit, do jehož portfolia zpětná vazba patří.

Potřebujete pomoc?

• Pokud potřebujete pomoc s řešením nebo vyřešením zpětné vazby, zvedněte příznak výběrem možnosti „Ano“ v části „Potřebujete pomoc?“ rozevírací seznam. Abychom vám mohli efektivně pomoci, uveďte podrobné informace do pole „Další podrobnosti“ a uveďte typ podpory, kterou požadujete od týmu JEDI. Toto upozorní alias JEDI a někdo z týmu Jedi bude koordinovat s autory, aby rozšířili jejich odbornost a pomoc.
• Pokud nepotřebujete pomoc, vyberte možnost „Ne“. Když je vybráno „Ne“, nebude nikomu zasláno žádné oznámení.
• Jakmile obdržíte pomoc od týmu JEDI, vyberte možnost „Přijato“. Když je vybráno „Ne“, nebude nikomu zasláno žádné oznámení.

Věk zpětné vazby

• Pod „Datem přijetí“ systém zobrazuje číslo, které se každým dnem zvyšuje. Toto číslo představuje dny, které uplynuly od obdržení zpětné vazby. Čím větší číslo, tím delší je stáří zpětné vazby.

Kontakt PACE Jedi

• Spisovatelé vyberou kontakt Jedi pouze tehdy, když si budou jisti použitelností kontaktu. Pokud ne, ponechte pole při žádosti o pomoc výchozí. Někdo z týmu Jedi si bude nárokovat zpětnou vazbu a sám se dobrovolně přihlásí k pomoci nebo podpoře.
• Pole „PACE Jedi Contact“ je aktivní pouze v případě, že příznak Potřebujete pomoc je označen jako „Ano“.
• Přidání nebo úprava podrobností „PACE Jedi Contact“ spustí automatické upozornění kontaktu a označí alias Jedi v kopii. Tato funkce existuje také pro pole „Vlastník zpětné vazby“.
• Odpovědnost za řešení nebo uzavření zpětné vazby bude sdílet jak vlastník zpětné vazby, tak odborník PACE (tým Jedi).
• To pomůže týmu Expert/JEDI vědět, že k vyřešení problému je nutná jejich pomoc/podpora.

Kategorizace zpětné vazby podle produktů, průvodců a témat

• Kromě názvu stránky v rámci zpětné vazby view, zobrazí se podrobnosti o produktu, příručce a tématu.

Filtr „Group Manager“ pro zobrazení reportérů 1. – n. úrovně, včetně sebe sama

• Umožňuje manažerům view kompletní seznam zpětné vazby na jejich týmy.
• Není třeba používat více filtrů, abyste získali úplný seznam jejich týmu.

Zdůraznění funkce „Komentáře“.

• Vlastníci zpětné vazby komentáře často přehlížejí a tato funkce je v současnosti nedostatečně využívána. Proto jsme zavedli červenou tečku nad ikonou komentářů, která ukazuje, zda jsou ke zpětné vazbě nějaké komentáře.
• Vzhledem k tomu, že komentáře obsahují funkci „@“, která někoho upozorní, každý nový komentář upozorní osobu také na zvýraznění ikony červenou tečkou.
• Chcete-li získat další informace nebo podporu při používání řídicího panelu zpětné vazby, napište do komentářů tech pubstechpubs-comments@juniper.net>

Dokumenty / zdroje

Panel zpětné vazby k dokumentaci Juniper NETWORKS [pdfUživatelská příručka Panel zpětné vazby k dokumentaci, řídicí panel zpětné vazby, řídicí panel

Reference

• Uživatelská příručka