Často kladené otázky Jak zapnu svůj ITM transpondér? Uživatelský manuál

Začínáme

Zapsal jsem se. Kdy mohu začít používat zpoplatněné silnice?

Trvá asi 48 hodin, než se vaše registrace dostane k mýtným úřadům, se kterými spolupracujeme. Do té doby používejte svůj stávající transpondér nebo plaťte v hotovosti. Pokud jste se přihlásili k odběru SMS, pošleme vám SMS, až bude váš účet připraven k použití.

Už mám transpondéry. Co bych měl dělat?

Zrušte nebo aktualizujte jakékoli stávající účty u mýtných úřadů a vraťte všechny transpondéry. Pokud máte na účtu další vozidla, můžete si účet ponechat otevřený, ale nezapomeňte odstranit své vozidlo vybavené ITM. Předejdete tak dvojitému účtování nebo jiným potenciálním problémům souvisejícím s jedním vozidlem na více účtech.

Jak poznám, že transpondér funguje?

Mýtné se do Payviamu přes noc zasílá mýtný úřad, nejlepší způsob, jak zjistit, že zařízení funguje, je přihlásit se my.payviam.com den poté, co jste jeli po zpoplatněné silnici a navigovali do Usage. Zde můžete vidět nejnovější mýtné. V některých případech se mýtné objeví 48 hodin po jeho vzniku.

Zvolil jsem jednozónové pokrytí. Jak bude vybrána moje preferovaná zóna?

Pokud jste měli po registraci k dispozici pokrytí v jedné zóně (k dispozici pouze u Audi), můžete po aktivaci sedm dní cestovat v jakémkoli regionu. Po dokončení této doby odkladu budete automaticky zařazeni do první zóny, ve které je mýto zachyceno. Pokud byste chtěli vybrat nebo změnit preferovanou zónu, kontaktujte prosím zákaznický servis Payviam na čísle 1-888-725 1012 nebo podpora@payviam.com.

Často kladené otázky

Jaké sazby jsou mi účtovány?

Na většině zpoplatněných silnic obdržíte elektronickou sazbu mýtného. Většina silnic, na které se vztahuje EZ Pass, bude zpoplatněna sazbou mýtného mimo stát s výjimkou Pensylvánie, kde se používá elektronická sazba.

Stát Washington a Colorado:

Pro tyto státy platí mýtné podle talířů. V CO obdržíte sazbu elektronického/transpondéru. Ve WA je účtovaná sazba elektronická sazba plus 0.25 USD za mýtné. Nezapomeňte aktualizovat svůj talíř návštěvou  my.payviam.com. Nastavení HOV na zařízení ITM bohužel nebude fungovat ve WA a CO. Neustále pracujeme na rozšíření pokrytí a o všech změnách vás budeme informovat.

Jak mohu zrušit?

Svou smlouvu můžete zrušit a svůj účet Payviam zavřít kdykoli z mého. payviam.com kliknutím na Nastavení a Můj účet. Případně volejte 1-888-725-1012 nebo nám napište na podpora@payviam.com z e-mailové adresy, kterou máme file, uveďte celý název účtu a číslo účtu (které vám bylo zasláno v původním potvrzení objednávky). Veškeré předplacené prostředky budou vráceny na vaši kartu do 30 dnů od vaší žádosti. Pokud jste si účet vytvořili ve stejném měsíci, kdy rušíte, vrátíme vám registrační poplatek.

Jak aktualizuji svou SPZ?

Pokud se vaše poznávací značka změnila, můžete ji aktualizovat po přihlášení ke svému účtu na adrese my.payviam.com a přejděte na položku Vybavení a poté klikněte na číslo licence. Pokud chcete, náš tým zákaznických služeb může aktualizovat váš účet, pokud pošlete e-mail na adresu podpora@payviam.com z e-mailové adresy, kterou máme file. Uveďte své jméno a číslo SPZ nového vozidla

Vyměnil jsem vozidlo nebo ITM zařízení nebo chci přidat vozidlo. Co mám dělat?

Pro tyto změny zašlete e-mail na adresu podpora@payviam.com nebo zavolejte na číslo 1-888-725 1012. Dejte nám vědět, kterou značku vozidla chcete přidat, abychom vám mohli poskytnout konkrétní pokyny. Uveďte číslo zařízení, model roku výroby a poznávací značku nového vozidla

Proč vám musím dát svou poznávací značku?

Pokud není ITM zařízení na portálu načteno, což se může stát z mnoha důvodů, jako je počasí a rychlost, většina mýtných úřadů vyměří mýtné pomocí vaší SPZ. Pokud vaše SPZ není připojeno k vašemu ITM účtu v systému Payviam, pak obdržíte porušení přímo od mýtného úřadu poštou.

Která letiště podporují zařízení ITM k placení za parkování?

Pokud váš mýtný úřad nabízí možnost zaplatit za parkování, váš ITM bude také přijat jako platba

Pomocí svého ITM zařízení můžete platit za parkování na následujících místech:

• Newark Liberty International Airport, Newark, NJ
• Mezinárodní letiště LaGuardia, New York, NY
• Mezinárodní letiště JFK, New York, NY
• Mezinárodní letiště Albany, Albany, NY
• Mezinárodní letiště Atlantic City, Atlantic City, NJ
• Parkovací garáž New York Avenue, Atlantic City, NJ
• Great New York State Fair, Syrakusy, NY
• Mezinárodní letiště Palm Beach, Palm Beach, FL
• Mezinárodní letiště Miami, Miami, FL
• Tampmezinárodní letiště, Tampa, FL
• Mezinárodní letiště Fort Lauderdale-Hollywood, Broward County, FL
• Mezinárodní letiště Orlando, Orlando, FL
• Hard Rock Stadium, Miami, fl

Stěhuji se ze státu. co musím udělat?

Budete muset aktualizovat svou adresu na zákaznickém portálu Payviam na adrese my.payviam.com kliknutím na možnost nabídky Nastavení a MyProfile podnabídka. Pokud je vydána nová SPZ, budete muset aktualizovat své SPZ kliknutím na záložku Vybavení a na možnost podnabídky Vozidla.

Kde mohu použít jízdní pruhy HOV?

V současné době je podporováno HOV, jak je popsáno níže. Ujistěte se, že dodržujete pokyny HOV vašeho mýtného úřadu ohledně obsazenosti vozidla a denní doby. Nastavte si podle toho obsazenost ITM. Pokyny k nastavení počtu cestujících:
Florida
Virginie
Minnesota
Severní Karolína
Kalifornie (žádné pokrytí HOV v LA Metro)
Texas (žádné pokrytí HOV pro TEXpress Lanes)
Informace o nastavení vaší obsazenosti HOV:

Nabízí Payviam transpondéry, které nejsou integrovány do vozidla?

Bohužel v tuto chvíli nemůžeme podporovat externě namontované transpondéry.

Pokrytí mýtného

Jaké mám pokrytí?

Najdete to po přihlášení na my.payviam.com a přechodu do sekce Vozidla. Mapa bude zobrazovat pokrytí zpoplatněných silnic službou Payviam.

Potřebuji při cestování další transpondéry?

Pokrytí zahrnuje všechny hlavní zpoplatněné silnice v USA. Podívejte se na naši mapu pokrytí, kde najdete zpoplatněné silnice, které nejsou pokryty sítí Payviam od pobřeží k pobřeží. Bude pokrytí mýtného fungovat na zpoplatněných silnicích a mostech? Ano, Payviam pokryje všechny zpoplatněné silnice a mosty uvedené na naší mapě pokrytí.

Obdržel jsem oznámení o porušení mýtného. Proč?

Neměnili jste náhodou vozidlo nebo aktualizovali svou SPZ? Nabízí Payviam krytí pro tento mýtný úřad? To jsou běžné příčiny. Pokud žádná z těchto možností neplatí, kontaktujte nás na 1-888-725-1012

Mohu transpondér dočasně deaktivovat?

Dočasné pozastavení účtu bohužel dnes nemůžeme podpořit. I když byste mohli zařízení vypnout (pomocí pomlčkové zobrazovací jednotky), mýtný úřad zachytí vaši SPZ a vyúčtuje váš účet.

Fakturační otázky

Jak aktualizuji své osobní údaje a fakturační údaje?

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím mobilní aplikace OEM nebo jednotky palubní desky vozidla, aktualizujte informace o své kartě tam. Pokud jste se zaregistrovali na ITMsignup.com, můžete se přihlásit do zákaznického portálu Payviam na adrese  my.payviam.com. Na portálu lze osobní údaje aktualizovat v nabídce Nastavení kliknutím na Můj profesionálfile možnost podnabídky. Fakturační údaje lze aktualizovat v nabídce Účetnictví kliknutím na možnost podnabídky Platby.

Proč na své kartě vidím opakované poplatky od Payviamu?

Držíme malou částku peněz (nazývanou Ručení) a z této částky platíme vaše mýtné tak, jak se vyskytnou. Vaše ručitelská částka je neustále přepočítávána našimi systémy pomocí 3měsíčního průměru, aby bylo možné odhadnout, kolik mýtného používáte. Poté upravíme kauci na optimální částku a naúčtujeme vám tuto částku na vaši kartu. To zajišťuje dostatek prostředků na vašem účtu pro mýtné. Kolik stojí služba ITM Toll Service Národní mýtná služba ITM, založená na Payviam, je 20.00 $ ročně. Pokrytí jedné zóny (dostupné pouze u Audi), rovněž poháněné systémem Payviam, je 10.00 $ ročně. Poplatek za službu spolu se vzniklým mýtným bude stažen z vaší záruky jeden rok od data zahájení předplatného. Dva týdny před obnovením obdržíte e-mail s připomenutím.

Jak často jsou mi účtovány poplatky?

Když váš účet dosáhne 50procentní hranice, nebo jako example $ 12.50 na základě zálohy $ 25.00 obdržíte e-mailové upozornění, že strhneme platbu z kreditní karty dne file částka potřebná k obnovení vašeho účtu na 100 procent, neboli 25.00 $. Pokud vytvoříte vzorec vyššího použití mýtného, ​​můžete zaznamenat zvýšení částky vkladu potřebného k financování vašeho účtu. Můžete také zvýšit částku svého vkladu, abyste se vyhnuli častým platbám, kontaktováním zákaznického servisu na adrese podpora@payviam.com nebo 1-888-725-1012. Ročně také odečteme poplatek za službu národního pokrytí ve výši 20.00 USD nebo poplatek za pokrytí jedné zóny ve výši 10.00 USD.

Jsou účtovány další poplatky, když používám zpoplatněné silnice?

Veškeré vzniklé poplatky mýtné agentuře jsou převedeny na vás. Platí se poplatek za veškeré mýtné na kalifornských zpoplatněných silnicích, včetně, ale bez omezení na silnice provozované společnostmi The Toll Roads, Bay Area Toll Authority, South Bay Expressway, CA FasTrak Toll Roads a LA Metro. Tento poplatek představuje malé procento všech mýtných v těchto regionech a na vašem měsíčním výpisu se jasně zobrazí jako řádková položka s procentemtage nabito. V WA je účtovaná sazba elektronická sazba plus 0.25 USD za mýtné.

Dostávají předplatitelé mýtného pokrytí slevy na mýtném?

Neustále spolupracujeme s mýtnými úřady na předávání slev našim zákazníkům a budeme vás o nich informovat.

Jaké typy plateb jsou přijímány?

Payviam obecně přijímá karty Mastercard a Visa. Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím mobilní aplikace vozidla nebo jednotky palubní desky vozidla, můžete mít možnost platit kartou American Express.

Jak dlouho trvá, než se moje mýtné objeví na portálu Payviam?

Mýtné úřady nám obvykle zasílají mýtné do 1-2 dnů a jsou okamžitě dostupné na samoobslužném portálu.

Kde mohu vidět své mýtné?

Můžete view vaše mýtné v rámci zákaznického portálu Payviam na my.payviam.com kliknutím na možnost nabídky Použití a podnabídku Mýtné.

Dostanu měsíční výpis?

Každý měsíc budeme e-mailem zasílat komplexní vyúčtování mýtného.

Odstraňování problémů

Co se stane, když mýtné pole nepřečte ITM?

Pokud není transpondér přečten, což se může stát z mnoha důvodů, jako je počasí a rychlost, většina mýtných úřadů vyměří mýtné pomocí vaší poznávací značky. Pokud vaše SPZ není připojeno k vašemu ITM účtu v systému Payviam, pak pravděpodobně obdržíte porušení přímo od mýtného úřadu poštou. Pokud je vaše SPZ připojena k vašemu ITM účtu v systému Payviam, pak by mělo být mýtné připsáno přímo na váš účet. Upozorňujeme, že odeslání tohoto mýtného může trvat déle než typických 24–72 hodin.

Co mám dělat, když obdržím papírové porušení?

Papírové porušení můžete zaplatit přímo nebo jej můžete poslat zákaznickému servisu Payviam na adrese  podpora@payviam.com abychom zpracovali vaším jménem. Vezměte prosím na vědomí, že za každé oznámení o porušení, které pro vás zpracujeme, je účtován poplatek ve výši 20 USD. Pokud jste obdrželi porušení, o kterém se domníváte, že může souviset s tím, že vaše zařízení ITM nefunguje správně, postupujte podle kroků uvedených v další části. Na zákaznickém portálu Payviam na adrese si ověřte, zda je vaše SPZ aktuální my.payviam.com kliknutím na záložku Vybavení a možnost podnabídky Vozidla. Pokud jste provedli výše uvedené kroky a stále si myslíte, že vaše ITM zařízení nefunguje, kontaktujte zákaznický servis Payviam na čísle 1-888-725-1012 or podpora@payviam.com. Buďte připraveni poskytnout nám následující informace:

• Po jaké cestě jste jeli, když jste se setkali s tímto problémem?
• Ve kterém výjezdu/mýtném náměstí A pruhu jste jeli, když jste se setkali s problémem?
• V kolik přibližně hodin jste projížděli tímto výjezdem/mýtným místem, když jste se setkali s tímto problémem? Absolvujete tuto cestu pravidelně (denně, týdně nebo měsíčně)?
• Obdrželi jste nějaké papírové přestupky?

Co mám dělat, když si myslím, že moje ITM zařízení nefunguje?

Při odstraňování problémů postupujte podle těchto pokynů:

1. Ověřte, že je zařízení ITM zapnuté v nastavení vašeho vozidla.
2. Na zákaznickém portálu Payviam na adrese si ověřte, zda je vaše SPZ aktuální my.payviam. com kliknutím na kartu Vybavení a možnost podnabídky Vozidla.

Pokud jste provedli výše uvedené kroky a stále si myslíte, že vaše ITM zařízení nefunguje, kontaktujte zákaznický servis Payviam na čísle 1-888-725-1012 or podpora@payviam.com. Buďte připraveni poskytnout nám následující informace:

• Po jaké cestě jste jeli, když jste se setkali s tímto problémem?
• Ve kterém výjezdu/mýtném náměstí A pruhu jste jeli, když jste se setkali s problémem?
• V kolik přibližně hodin jste projížděli tímto výjezdem/mýtným místem, když jste se setkali s tímto problémem?
• Absolvujete tuto cestu pravidelně (denně, týdně nebo měsíčně)?
• Obdrželi jste nějaké papírové přestupky?

Dokumenty / zdroje

Často kladené otázky Jak zapnu svůj ITM transpondér? [pdfUživatelská příručka Jak zapnu svůj ITM transpondér

Reference

• Uživatelská příručka