Průvodce odstraňováním problémů pro Unified Communications Manager verze 12.5(1)

Informace o produktu

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) poskytuje podrobné informace o odstraňování a řešení problémů souvisejících s Cisco Unified Communications Manager.

Datum zveřejnění: 2017-12-07
Naposledy změněno: 2023-11-24

Americké ústředí
Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706
USA
Webmísto: www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-SÍTĚ (6387)
Fax: 408 527-0883

Specifikace

• Produkt: Cisco Unified Communications Manager
• Vydání: 12.5(1)
• Datum zveřejnění: 2017-12-07
• Naposledy změněno: 2023-11-24

Návod k použití produktu

Kapitola 1: Předmluva
Předmluva obsahuje konecview účel, publikum, organizaci, související dokumentaci, konvence a získání podpory a bezpečnostních pokynů pro Průvodce řešením problémů.

Kapitola 2: Odstraňování problémů Konecview
V této kapitole najdete informace o Cisco Unified Serviceability, Cisco Unified Communications Správa operačního systému, obecném modelu řešení problémů, přípravě na selhání sítě a kde najdete další informace.

Cisco Unified Serviceability

Tato část vysvětluje vlastnosti a funkce Cisco Unified Serviceability, což je a web-založená aplikace používaná pro správu a odstraňování problémů Cisco Unified Communications Manager.

Operační systém Cisco Unified Communications Správa
Tato část poskytuje informace o správě operačního systému Cisco Unified Communications, která správcům umožňuje konfigurovat a spravovat základní operační systém Cisco Unified Communications Manager.

Obecný model řešení problémů
Tato část popisuje obecný model řešení problémů, který lze použít při odstraňování problémů v aplikaci Cisco Unified Communications Manager. Zahrnuje kroky související s identifikací, analýzou, řešením a ověřením problému.

Příprava na selhání sítě

Tato část pojednává o důležitosti přípravy na selhání sítě a poskytuje návod, jak se připravit na selhání sítě, abyste zajistili nepřerušované komunikační služby.

Kde najít další informace
Tato část obsahuje odkazy na další zdroje informací, jako je dokumentace Cisco, komunitní fóra a zdroje podpory, kde uživatelé mohou najít podrobnější informace o řešení konkrétních problémů.

FAQ (často kladené otázky)

Otázka: Kde najdu nejnovější verzi Průvodce řešením problémů?
Odpověď: Nejnovější verzi Průvodce řešením problémů lze nalézt na webu Cisco webmísto na www.cisco.com. Podívejte se prosím na webwebu pro nejaktuálnější informace.

Otázka: Jak mohu získat podporu pro Cisco Unified Communications Manager?
Odpověď: Chcete-li získat podporu pro Cisco Unified Communications Manager, můžete kontaktovat svého zástupce Cisco nebo navštívit Cisco webmísto na www.cisco.com. The webweb poskytuje informace o možnostech podpory a dostupných zdrojích pro řešení problémů a řešení problémů.

Otázka: Existují nějaká známá omezení nebo známé problémy s Cisco Unified Communications Manager?
Odpověď: Informace o známých omezeních nebo problémech s Cisco Unified Communications Manager naleznete v dokumentaci dodané s produktem nebo na webu Cisco webmísto pro nejnovější poznámky k vydání a opravy chyb.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1)
Poprvé publikováno: 2017 Poslední změna: 12
Americké ústředí
Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883

SPECIFIKACE A INFORMACE TÝKAJÍCÍ SE VÝROBKŮ V TOMTO NÁVODU SE MOHOU BEZ UPOZORNĚNÍ ZMĚNIT. VŠECHNA PROHLÁŠENÍ, INFORMACE A DOPORUČENÍ V TÉTO PŘÍRUČCE SE POVAŽUJE ZA PŘESNÉ, ALE JSOU PŘEDKLÁDÁNY BEZ ZÁRUKY JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ. UŽIVATELÉ MUSÍ PŘEVZÍT PLNOU ODPOVĚDNOST ZA SVÉ POUŽITÍ JAKÝCHKOLI PRODUKTŮ.
LICENCE NA SOFTWAR A OMEZENÁ ZÁRUKA NA DOPROVODNÝ PRODUKT JSOU UVEDENY V INFORMAČNÍM BALÍČKU, KTERÝ JE DODÁN S PRODUKTEM, A JSOU ZAHRNUTY V TOMTO ODKAZU. POKUD NEMŮŽETE NAJÍT SOFTWAROVOU LICENCI NEBO OMEZENOU ZÁRUKU, KONTAKTUJTE VAŠEHO ZÁSTUPCE CISCO PRO KOPII.
Implementace komprese hlaviček TCP společnosti Cisco je adaptací programu vyvinutého Kalifornskou univerzitou v Berkeley (UCB) jako součást veřejné verze operačního systému UNIX společnosti UCB. Všechna práva vyhrazena. Copyright © 1981, Regents of the University of California.
BEZ OHLEDU NA JAKÉKOLI JINÉ ZÁRUKY ZDE, VŠECHNY DOKUMENTY FILES A SOFTWARE TĚCHTO DODAVATELŮ JSOU POSKYTOVÁNY „TAK JAK JSOU“ SE VŠEMI CHYBAMI. CISCO A VÝŠE JMENOVANÍ DODAVATELÉ ODMÍTÁ VŠECHNY ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, ZÁRUK OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL A NEPORUŠENÍ, USA NEBO VYPLÝVAJÍCÍ Z CENY OD NÁŠHO VÝROBKU.
V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEBUDE CISCO ANI JEJÍ DODAVATELÉ ODPOVĚDNÍ ZA JAKÉKOLI NEPŘÍMÉ, ZVLÁŠTNÍ, NÁSLEDNÉ NEBO NÁHODNÉ ŠKODY, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, ZTRÁTY ZISKU NEBO ZTRÁTY NEBO POŠKOZENÍ DAT VZNIKLÝCH V RÁMCI EVROPSKÉHO POUŽÍVÁNÍ ENUIL MAIFOR CISCO NEBO JEJÍ DODAVATELÉ BYLI UPOZORNĚNI NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD.
Žádné adresy a telefonní čísla internetového protokolu (IP) použité v tomto dokumentu nejsou zamýšleny jako skutečné adresy a telefonní čísla. Jakýkoli exampsoubory, výstup příkazového displeje, schémata topologie sítě a další obrázky zahrnuté v dokumentu jsou uvedeny pouze pro ilustrativní účely. Jakékoli použití skutečných IP adres nebo telefonních čísel v ilustrativním obsahu je neúmyslné a náhodné.
Všechny tištěné kopie a duplikáty tištěných kopií tohoto dokumentu jsou považovány za nekontrolované. Nejnovější verzi naleznete v aktuální online verzi.
Cisco má po celém světě více než 200 poboček. Adresy a telefonní čísla jsou uvedeny na Cisco webna adrese www.cisco.com/go/offices.
Cisco a logo Cisco jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Cisco a/nebo jejích přidružených společností v USA a dalších zemích. Na view seznam ochranných známek Cisco, přejděte sem URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. Uvedené ochranné známky třetích stran jsou majetkem příslušných vlastníků. Použití slova partner neznamená partnerský vztah mezi společností Cisco a jakoukoli jinou společností. (1721R)
© 2017 Cisco Systems, Inc. Všechna práva vyhrazena.

OBSAH

PŘEDMLUVA KAPITOLA 1 KAPITOLA 2

Předmluva xiii Účel xiii Publikum xiii Organizace xiv Související dokumentace xv Konvence xv Získávání dokumentace, získání podpory a pokyny k zabezpečení xvi Zabezpečení produktu Cisco Overview xvi
Odstraňování problémů Overview 1 Cisco Unified Serviceability 1 Cisco Unified Communications Správa operačního systému 2 Obecný model řešení problémů 2 Příprava na selhání sítě 3 Kde najít další informace 3
Nástroje pro řešení problémů 5 Nástroje Cisco Unified Serviceability Nástroje pro odstraňování problémů 5 Rozhraní příkazového řádku 6 Nástroj kerneldump 7 Povolení nástroje Kerneldump 8 Povolení e-mailového upozornění pro Core Dump 8 Správa sítě 9 Správa systémových protokolů 9 Podpora protokolu Cisco Discovery 9 Podpora protokolu Simple Network Management 10

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) iii

Obsah

KAPITOLA 3

Sniffer Traces 10 Debugs 10 Cisco Secure Telnet 11 Packet Capture 11
Zachycování paketů přesview 11 Kontrolní seznam konfigurace pro zachycování paketů 12 Přidání koncového uživatele do standardní skupiny pro kontrolu přístupu k zachycování paketů 13 Konfigurace parametrů služby zachycování paketů 13 Konfigurace zachycování paketů v okně konfigurace telefonu 14 Konfigurace zachycování paketů v konfiguraci brány a svazku Windows 14 Konfigurace zachycování paketů Nastavení 16 Analýza zachycených paketů 17 Běžné úlohy, nástroje a příkazy pro odstraňování problémů 17 Tipy pro odstraňování problémů 20 Protokol systémové historie 21 Protokol systémové historieview 21 Pole protokolu historie systému 22 Přístup k protokolu historie systému 23 Protokolování auditu 24 Ověřte, zda jsou spuštěny služby Cisco Unified Communications Manager 28
Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager 31 Systém Cisco Unified Communications Manager nereaguje 31 Systém Cisco Unified Communications Manager přestává reagovat 32 Správa Cisco Unified Communications Manager se nezobrazuje 33 Chyba při pokusu o přístup ke správě Cisco Unified Communications Manager 33 Chyba při pokusu o přístup k Cisco Unified Správa Communications Manager na následujícím uzlu 33 Nemáte oprávnění View 34 Problémy se zobrazením nebo přidáváním uživatelů pomocí Cisco Unified Communications Manager 34 Selhání rozlišení názvu na adresu 35 Port 80 je blokován mezi vaším prohlížečem a serverem Cisco Unified Communications Manager 36 Ve vzdáleném počítači existuje nesprávné nastavení sítě 36 Správa dopadu operací Cisco RAID 37

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) iv

Obsah
Replikace databáze 37 Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem 38 Při obnovení připojení na ztraceném uzlu nedochází k replikaci databáze 41 Nesynchronizované databázové tabulky Nespouštět výstrahu 41 Obnovení replikace databáze při návratu ke starší verzi produktu 42 utils dbreplication clusterreset 43 využívá dbreplication dropadmindb 43
Ověření LDAP se nezdařilo 43 Problémy s LDAP přes SSL 44 Otevřený LDAP Nelze ověřit certifikát pro připojení k serveru LDAP 45 Problémy se spuštěním subsystému JTAPI 46
Subsystém JTAPI je OUT_OF_SERVICE 46 MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure 47 MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure 49
Subsystém JTAPI je v části PARTIAL_SERVICE 50 Bezpečnostní problémy 50
Bezpečnostní poplachy 51 Počítadla zabezpečení výkonu 51 Reviewing Security Log and Trace Files 52 Certifikáty pro odstraňování problémů 53 Odstraňování problémů se šiframi 53
Odstraňování problémů s funkcí DRS a CDR 53 Odstraňování problémů s bezpečnostními tokeny CTL 54
Odstraňování problémů se zamčeným bezpečnostním tokenem poté, co jste postupně zadali nesprávné heslo bezpečnostního tokenu 54
Odstraňování problémů při ztrátě jednoho bezpečnostního tokenu (Etoken) 54 Odstraňování problémů při ztrátě všech bezpečnostních tokenů (Etoken) 55 Odstraňování problémů ITL Files 55 Odstraňování problémů CAPF 56 Odstraňování problémů s ověřovacím řetězcem v telefonu 56 Odstraňování problémů, pokud se ověření lokálně významného certifikátu nezdaří 56 Ověření, zda je certifikát CAPF nainstalován na všech serverech v clusteru 56 Ověření, zda v telefonu existuje lokálně významný certifikát a57 V telefonu existuje certifikát výrobní instalace (MIC) 57
Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) v

Obsah

KAPITOLA 4
KAPITOLA 5 KAPITOLA 6

Odstraňování problémů se šifrováním pro telefony a brány Cisco IOS MGCP 57 Použití zachycování paketů 57
Kódy chyb CAPF 58
Problémy se zařízením 61 Kvalita hlasu 61 Ztráta nebo zkreslení zvuku 62 Náprava problémů se zvukem z IP telefonu Cisco Unified 63 Echo 64 Jednosměrný zvuk nebo žádný zvuk 65 Neshody kodeků a regionů 69 Umístění a šířka pásma 70 Problémy s telefonem 70 Resetování telefonu 70 Přerušené hovory Neregistrace 71 Problémy s bránou 72 Tón pro změnu pořadí brány 72 Selhání registrace brány 72 Problémy s Gatekeeperem 73 Zamítnutí přijetí 78 Zamítnutí registrace 78 B-kanál zůstává uzamčen, když Restart_Ack neobsahuje Channel IE 79 Nesprávné zařízení79 Zobrazení stavu registrace
Problémy s vytáčecími plány a směrováním 81 Oddíly směrování a volání prohledávané prostory 81 Konfigurace vyzvednutí skupiny 83 Problémy s vytáčecím plánem 83 Problém při vytáčení čísla 84 Plán zabezpečeného vytáčení 85 Omezení automatického alternativního směrování (AAR) se vzdálenými bránami 85
Problémy se službami Cisco Unified Communications Manager 87

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) vi

Obsah

KAPITOLA 7 KAPITOLA 8

Není k dispozici konferenční most 87 Hardwarový transkodér nefunguje podle očekávání 89 Žádné doplňkové služby nejsou k dispozici při pevném hovoru 90
Problémy s hlasovými zprávami 93 Hlasové zprávy se zastavují po 30 sekundách 93 Systém Cisco Unity se nepřetáčí: Přijímejte obsazovací tón 94 hovorů, které jsou přesměrovány do systému hlasových zpráv Považujte se za přímé volání do systému Cisco Unity System 94 Účet správce není spojen s Cisco Unity Předplatitel 95
Funkce a služby pro odstraňování problémů 97 Odstraňování problémů Přípojka 97 Odstraňování problémů Zpětné volání 98 Problémy s použitím Zpětného volání 98 Uživatel stiskne softwarové tlačítko Zpětné volání před zazvoněním telefonu 98 Uživatel odpojí nebo resetuje telefon po stisknutí softwarového tlačítka Zpětné volání, ale předtím, než dojde k Zpětnému volání 98 Volající zmeškal upozornění na dostupnost před resetováním telefonu. Obrazovka Nahradit/zachovat výslovně neuvádí, že došlo k upozornění na dostupnost. 99 Chybové zprávy pro zpětné volání 100 Vyhledání protokolu zpětných volání Files 100 Odstraňování problémů Call Control Discovery 100 Odstraňování problémů Call Park 102 Odstraňování problémů se šiframi 103 Odstraňování problémů s funkčností DRS a CDR 103 Odstraňování problémů Cisco Extension Mobility 103 Odstraňování problémů Obecné problémy s Cisco Extension Eriscor Mobility 104 104 aplikace Cisco Unified Communications Manager Assistant IPMAConsoleInstall.jsp Zobrazuje chybu: Stav HTTP 106 – Tato aplikace není aktuálně dostupná 503 IPMAConsoleInstall.jsp Zobrazuje chybu: Chyba nenalezena žádná stránka 107 Výjimka: java.lang.ClassNotFoundException: InstallerApplet.class 107 Automatická instalace virtuálního počítače MS již není k dispozici ke stažení 108

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) vii

Obsah

Ověření uživatele se nezdařilo 109 Assistant Console zobrazuje chybu: Systémová chyba – kontaktujte správce systému 109 Assistant Console zobrazuje chybu: Služba Cisco IP Manager Assistant je nedostupná Hovory 110 nejsou směrovány, když je filtrování zapnuto nebo vypnuto 111 Službu asistenta Cisco IP Manager Assistant nelze inicializovat 112 Calling Party Získá tón pro změnu objednávky 113 Manager je odhlášen, zatímco služba stále běží 113 Manager nemůže zachytit hovory, které zvoní na lince proxy asistenta 114 Nelze zavolat na telefon manažera, když je nedostupná služba Cisco IP Manager Assistant 114 Odstraňování problémů Cisco Unified Mobility 115 Uživatel Cisco Unified Mobility zavěsil mobilní telefon, ale nemůže pokračovat v hovoru na stolním telefonu 115 Chybové kódy SIP související s vytáčením přes Office 116 Odstraňování problémů Cisco Web Vytáčení 117 Chyba ověření 117 Služba dočasně nedostupná 117 Výpadek adresářové služby 118 Výpadek Cisco CTIManager 118 Relace vypršela, přihlaste se prosím znovu 118 Uživatel není přihlášen na žádném zařízení 119 Nepodařilo se otevřít zařízení/linku 119 Chyba k cíli Externí hovor119 Nedosažitelný120 Ovládání hovorů 121 Odstraňování problémů Horká linka 124 Odstraňování problémů Okamžité přesměrování 125 Tlačítko není aktivní 125 Dočasná porucha 126 Obsazeno 126 Odstraňování problémů s interkomem 126 Obsazovací tón při vytáčení mimo linku interkomu 127 Stav interkomu Hovory vypnuto, když se nepřechází na připojení ,
nebo Náhlavní souprava 127 Odstraňování problémů SCCP 127
Linky interkomu se na telefonu nezobrazují, když je má šablona tlačítka 127

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) viii

Obsah
Linky interkomu se nezobrazují, když telefon spadne Zpět na SRST 128 Odstraňování problémů SIP 128
Ladění telefonů, které používají SIP 128 Konfigurace telefonů, které používají SIP 128 Uživatel Cisco Extension Mobility je přihlášen, ale linka interkomu se nezobrazuje 128 Kde najít další informace 129 Odstraňování problémů IPv6 129 Telefony se neregistrují do Cisco Unified Communications Manager 129 Hovory přes SIP svazky selhaly 130 hovorů mezi zařízeními selhalo 130 přidržená hudba se nepřehrává na telefonu 130 Odstraňování problémů s logickým dělením 131 logické dělení nefunguje podle očekávání 131 Zásady logického dělení vyžadují úpravu 132 Odstraňování problémů SIP s DNS133 Zapisování do mezipaměti133 Protokolování file 133 Zachycení paketů 134 Ukládání záznamů A/AAAA do mezipaměti nefunguje 134 Rozlišení názvu hostitele vrací špatnou IP adresu 135 Nelze najít protokol 135 Nastavení atributů nscd pomocí příkazu CLI 136 CLI příkaz k nastavení TTL 136 Dotazy na záznam A/AAAA před vypršením TTL 136 Vymazání mezipaměti 136 Obsah mezipaměti záznamů AAAA 137 Odstraňování problémů Jednotné přihlášení SAML 137 Selhání přesměrování na IdP 137 Selhání ověření IdP 137 Selhání přesměrování na Unified Communications Manager 138 Spuštění testu se nezdařilo 138 Stránka jednotného přihlášení SAML zobrazuje nesprávný stav 138 Obecný klastr 139
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) ix

Obsah

KAPITOLA 9 KAPITOLA 10

Odstraňování problémů SNMP 141 Tipy pro odstraňování problémů 141 Tipy CISCO-CCM-MIB 142 Obecné tipy 142 Omezení 145 Časté dotazy 146 Tipy HOST-RESOURCES-MIB 151 Protokoly pro shromažďování 151 Místo na disku a A151 Frekvence RTBMT Tip s 152 Obecné Tipy 154 Časté otázky 154 Tipy SYSAPP-MIB 154 Shromažďování protokolů 154 Použití servletů v Cisco Unified Communications Manager 155 8.0 Tipy pro vývojáře SNMP 155 Kde najít další informace 156
Otevření případu pomocí TAC 159 Informace, které budete potřebovat 160 Požadované předběžné informace 160 Rozvržení sítě 160 Popis problému 161 Obecné informace 161 Online případy 162 Konektor údržby 162 Konektor údržby přesview 162 Výhody používání služby Serviceability Service 162 Podpora TAC pro Serviceability Connector 163 Cisco Live! 163 Vzdálený přístup 163 Cisco Secure Telnet 164

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) x

Obsah

KAPITOLA 11 KAPITOLA 12

Ochrana brány firewall 164 Návrh Cisco Secure Telnet 164 Struktura Cisco Secure Telnet 165 Nastavení vzdáleného účtu 165
Případová studie: Odstraňování problémů s voláními Cisco Unified IP Phone 167 Odstraňování problémů Intracluster Cisco Unified IP Phone Calls 167 Sample Topologie 167 Proces inicializace Cisco Unified IP Phone 168 Proces inicializace Cisco Unified Communications Manager 169 Samospouštěcí procesy 169 Registrační proces Cisco Unified Communications Manager 170 Cisco Unified Communications Manager KeepAlive proces 171 Cisco Unified Communications Manager Intracluster Call 171 Unified Traces Traces IP Telefonní hovory 175 Sample Topologie 176 Intercluster H.323 Communication 176 Trasování toku hovorů 176 Tok hovorů se nezdařilo 177
Případová studie: Odstraňování problémů s voláním Cisco Unified IP Phone to-Cisco IOS Gateway 179 Trasování toku hovorů 179 Ladění zpráv a zobrazení příkazů na Cisco IOS Gatekeeper 182 Ladění zpráv a zobrazení příkazů na Cisco IOS Gateway 184 Cisco IOS Gateway s T1/PRI 187 Cisco IOS Gateway s rozhraním T1/CAS 188

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) xi

Obsah
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) xii

Předmluva

Tato předmluva popisuje účel, publikum, organizaci a konvence této příručky a poskytuje informace o tom, jak získat související dokumentaci.
· Účel, na straně xiii · Publikum, na straně xiii · Organizace, na straně xiv · Související dokumentace, na straně xv · Konvence, na straně xv · Získání dokumentace, získání podpory a bezpečnostních pokynů, na straně xvi · Zabezpečení produktu Cisco Overview, na straně xvi

Účel

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager obsahuje postupy odstraňování problémů pro tuto verzi Unified Communications Manager.

Poznámka Informace v této verzi Příručky pro odstraňování problémů pro Unified Communications Manager se nemusí vztahovat na dřívější verze softwaru Unified Communications Manager.
Tento dokument nepokrývá všechny možné problémové události, které se mohou vyskytnout v systému Unified Communications Manager, ale místo toho se zaměřuje na ty události, které se často vyskytují v centru Cisco Technical Assistance Center (TAC) nebo na časté dotazy z diskusních skupin.
Publikum
Průvodce řešením problémů pro Unified Communications Manager poskytuje pokyny pro správce sítě, kteří jsou odpovědní za správu systému Unified Communications Manager, pro podnikové manažery a zaměstnance. Tato příručka vyžaduje znalost telefonie a síťové technologie IP.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) xiii

Organizace

Předmluva

Organizace

Následující tabulka ukazuje, jak je tento průvodce uspořádán.
Tabulka 1: Jak je tento dokument uspořádán

Kapitola a Název

Popis

Odstraňování problémů Overview, na straně 1

Poskytuje přesview nástrojů a prostředků, které jsou k dispozici pro odstraňování problémů s Unified Communications Manager.

Nástroje pro odstraňování problémů, na straně 5

Zabývá se nástroji a obslužnými programy, které můžete použít ke konfiguraci, sledování a odstraňování problémů Unified Communications Manager, a poskytuje obecné pokyny pro shromažďování informací, abyste se vyhnuli opakovanému testování a opětovnému shromažďování identických dat.

Cisco Unified Communications Manager Popisuje řešení nejběžnějších problémů, které se týkají

Systémové problémy, na straně 31

systém Unified Communications Manager.

Problémy se zařízením, na straně 61

Popisuje řešení nejběžnějších problémů, které se týkají IP telefonů a bran.

Problémy s vytáčecími plány a směrováním, na stránce 81 Popisuje řešení nejběžnějších problémů, které se týkají plánů vytáčení, oddílů směrování a vyhledávacích prostorů volání.

Problémy se službami Cisco Unified Communications Manager, na straně 87

Popisuje řešení nejběžnějších problémů souvisejících se službami, jako jsou konferenční mosty a ukončovací body médií.

Problémy s hlasovými zprávami, na straně 93

Popisuje řešení nejběžnějších problémů s hlasovými zprávami.

Funkce a služby pro odstraňování problémů, na Poskytuje informace, které vám pomohou vyřešit běžné problémy s

strana 97

Funkce a služby Unified Communications Manager.

Odstraňování problémů SNMP, na straně 141

Poskytuje informace o odstraňování problémů s SNMP

Otevření případu pomocí TAC, na straně 159 Popisuje, jaké informace jsou potřebné k otevření případu pro TAC.

Případová studie: Odstraňování problémů Cisco Unified Podrobně popisuje tok hovorů mezi dvěma Cisco Unified IP

IP telefonní hovory, na straně 167

Telefony v clusteru.

Případová studie: Odstraňování problémů Cisco Unified popisuje volání Cisco Unified IP Phone prostřednictvím Cisco

Volání IP Phone-to-Cisco IOS Gateway, na IOS Gateway k telefonu, který je připojen přes místní PBX

strana 179

nebo ve veřejné telefonní síti (PSTN).

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) xiv

Předmluva

Související dokumentace

Související dokumentace
Další informace o souvisejících aplikacích a produktech Cisco IP telefonie naleznete v příručce Cisco Unified Communications Manager Documentation Guide. Následující URL ukazuje example cesty k průvodci dokumentací: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html Dokumentaci, která se týká Cisco Unity, naleznete níže URL:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/index.html

Konvence

Tento dokument používá následující konvence:

Konvence

Popis

tučné písmo

Příkazy a klíčová slova jsou vytištěna tučně.

italic písmo

Argumenty, pro které zadáte hodnoty, jsou uvedeny kurzívou.

[]

Prvky v hranatých závorkách jsou volitelné.

{x|y|z}

Alternativní klíčová slova jsou seskupena ve složených závorkách a oddělena svislými pruhy.

[x|y|z]

Volitelná alternativní klíčová slova jsou seskupena v závorkách a oddělena svislými pruhy.

řetězec

Sada znaků bez uvozovek. Nepoužívejte uvozovky kolem řetězce, jinak řetězec bude obsahovat uvozovky.

obrazovkové písmo

Terminálové relace a informace, které systém zobrazuje, jsou v obrazovkovém písmu.

tučné písmo obrazovky Informace, které musíte zadat, jsou tučné obrazovkové písmo.

kurzívou obrazovkové písmo

Argumenty, pro které zadáte hodnoty, jsou zobrazeny kurzívou.

<>

Netisknutelné znaky, jako jsou hesla, jsou pod úhlem

závorky.

Poznámky používají následující konvence:

Poznámka Znamená, že čtenář bere na vědomí. Poznámky obsahují užitečné návrhy nebo odkazy na materiály, které nejsou zahrnuty v publikaci.

Průvodce řešením problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) xv

Získání dokumentace, získání podpory a bezpečnostních pokynů

Předmluva

Timesavers používají následující konvence:
Timesaver Znamená, že popsaná akce šetří čas. Provedením akce popsané v odstavci můžete ušetřit čas. Tipy používají následující konvence:
Tip Znamená, že informace obsahují užitečné tipy. Upozornění používají následující konvence:
Pozor Znamená, že čtenář je opatrný. V této situaci můžete udělat něco, co by mohlo vést k poškození zařízení nebo ztrátě dat.

Upozornění používají následující konvence:
Varování Tento varovný symbol znamená nebezpečí. Nacházíte se v situaci, která by mohla způsobit zranění. Než začnete pracovat na jakémkoli zařízení, musíte si být vědomi nebezpečí spojených s elektrickými obvody a seznámit se se standardními postupy pro předcházení nehodám.
Získání dokumentace, získání podpory a bezpečnostních pokynů
Informace o získávání dokumentace, získávání podpory, poskytování zpětné vazby k dokumentaci, bezpečnostní pokyny a také doporučené aliasy a obecné dokumenty Cisco naleznete v měsíčníku Co je nového v Cisco Product Documentation, který také obsahuje všechny nové a revidované technické dokumentace Cisco, na adrese: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

Zabezpečení produktu Cisco skončiloview
Tento produkt obsahuje kryptografické funkce a podléhá zákonům Spojených států amerických a místních zemí, které upravují import, export, přenos a použití. Dodávka kryptografických produktů Cisco nezahrnuje oprávnění třetí strany importovat, exportovat, distribuovat nebo používat šifrování. Dovozci, vývozci, distributoři a uživatelé jsou odpovědní za dodržování zákonů USA a místních zemí. Používáním tohoto produktu souhlasíte s dodržováním platných zákonů a předpisů. Pokud nejste schopni dodržet zákony USA a místní zákony, okamžitě tento produkt vraťte. Další informace týkající se exportních předpisů USA lze nalézt na http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) xvi

1 KAPITOLA
Odstraňování problémů Overview
Tato část poskytuje nezbytné informace o pozadí a dostupné zdroje pro odstraňování problémů s Unified Communications Manager.
· Cisco Unified Serviceability, na straně 1 · Správa operačního systému Cisco Unified Communications, na straně 2 · Obecný model řešení problémů, na straně 2 · Příprava na selhání sítě, na straně 3 · Kde najít další informace, na straně 3
Cisco Unified Serviceability
Cisco Unified Serviceability, a webNástroj pro odstraňování problémů založený na nástroji Unified Communications Manager poskytuje následující funkce, které správcům pomáhají při odstraňování problémů se systémem:
· Ukládá alarmy a události služby Unified Communications Manager pro odstraňování problémů a poskytuje definice alarmových zpráv.
· Ukládá informace o sledování služeb Unified Communications Manager do různých protokolů files pro odstraňování problémů. Správci mohou konfigurovat, shromažďovat a view stopové informace.
· Monitoruje chování součástí v clusteru Unified Communications Manager v reálném čase pomocí nástroje pro monitorování v reálném čase (RTMT).
· Generuje zprávy o kvalitě služeb, provozu a fakturačních informacích prostřednictvím analýzy a hlášení CDR (CAR) nástroje Unified Communications Manager.
· Poskytuje funkční služby, které můžete aktivovat, deaktivovat a view prostřednictvím okna Aktivace služby.
· Poskytuje rozhraní pro spouštění a zastavování funkcí a síťových služeb. · Archivuje sestavy spojené s nástroji Cisco Unified Serviceability. · Umožňuje Unified Communications Manager pracovat jako spravované zařízení pro vzdálenou správu SNMP
a odstraňování problémů. · Monitoruje využití disku oddílu protokolu na serveru (nebo všech serverech v clusteru).
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 1

Správa operačního systému Cisco Unified Communications

Odstraňování problémů Overview

K Cisco Unified Serviceability se dostanete z okna Správa Cisco Unified Communications Manager výběrem Cisco Unified Serviceability z rozevíracího seznamu Navigace. Instalace softwaru Unified Communications Manager automaticky nainstaluje Cisco Unified Serviceability a zpřístupní jej. Podrobné informace a konfigurační postupy pro servisní nástroje naleznete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide.
Správa operačního systému Cisco Unified Communications
Správa operačního systému Cisco Unified Communications umožňuje provádět následující úlohy pro konfiguraci a správu operačního systému Cisco Unified Communications:
· Zkontrolujte stav softwaru a hardwaru. · Zkontrolujte a aktualizujte IP adresy. · Ping na jiná síťová zařízení. · Správa serverů Network Time Protocol. · Upgradujte systémový software a možnosti. · Restartujte systém.
Podrobné informace a konfigurační postupy pro servisní nástroje naleznete v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Obecný model řešení problémů
Při odstraňování problémů s prostředím telefonie nebo sítě IP definujte specifické příznaky, identifikujte všechny potenciální problémy, které by mohly být příčinou příznaků, a poté systematicky eliminujte každý potenciální problém (od nejpravděpodobnějšího po nejméně pravděpodobný), dokud příznaky nezmizí. Následující kroky poskytují pokyny pro použití v procesu řešení problému.
Postup 1. Analyzujte problém sítě a vytvořte jasné prohlášení o problému. Definujte příznaky a potenciální příčiny. 2. Shromážděte fakta, která potřebujete, abyste pomohli izolovat možné příčiny. 3. Zvažte možné příčiny založené na faktech, které jste shromáždili. 4. Vytvořte akční plán založený na těchto příčinách. Začněte s nejpravděpodobnějším problémem a navrhněte plán
se kterou manipulujete pouze s jednou proměnnou. 5. Implementovat akční plán; při testování provádějte každý krok pečlivě, abyste zjistili, zda příznak zmizí. 6. Analyzujte výsledky, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen. Pokud byl problém vyřešen,
považovat proces za dokončený. 7. Pokud problém nebyl vyřešen, vytvořte akční plán založený na vaší další nejpravděpodobnější příčině
seznam. Vraťte se na 4 na straně 2 a opakujte postup, dokud nebude problém vyřešen.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 2

Odstraňování problémů Overview

Příprava na selhání sítě

Ujistěte se, že vrátíte zpět vše, co jste změnili při provádění svého akčního plánu. Pamatujte, že chcete změnit pouze jednu proměnnou najednou.
Poznámka Pokud vyčerpáte všechny běžné příčiny a akce (buď ty uvedené v tomto dokumentu nebo jiné, které jste identifikovali ve vašem prostředí), kontaktujte Cisco TAC.
Příprava na selhání sítě
Vždy se můžete snáze zotavit ze selhání sítě, pokud jste připraveni včas. Chcete-li zjistit, zda jste připraveni na selhání sítě, odpovězte na následující otázky:
· Máte přesnou fyzickou a logickou mapu vaší sítě, která uvádí fyzické umístění všech zařízení v síti a jak jsou připojena, stejně jako logickou mapu síťových adres, čísel sítí a podsítí?
· Máte seznam všech síťových protokolů implementovaných ve vaší síti pro každý z implementovaných protokolů a seznam čísel sítí, podsítí, zón a oblastí, které jsou k nim přidruženy?
· Víte, které protokoly jsou směrovány, a správné a aktuální informace o konfiguraci pro každý protokol?
· Víte, které protokoly se přemosťují? Jsou v některém z těchto mostů nakonfigurovány nějaké filtry a máte kopii těchto konfigurací? Platí to pro Unified Communications Manager?
· Znáte všechna styčná místa k externím sítím, včetně případných připojení k internetu? Víte pro každé externí síťové připojení, jaký směrovací protokol se používá?
· Zdokumentovala vaše organizace normální chování a výkon sítě, takže můžete porovnat aktuální problémy se základní linií?
Pokud na tyto otázky odpovíte ano, dojde k rychlejšímu zotavení po selhání.
Kde najít další informace
Pomocí následujících odkazů získáte informace o různých tématech IP telefonie: · Další informace o souvisejících aplikacích a produktech Cisco IP telefonie naleznete v dokumentaci Cisco Unified Communications Manager Documentation Guide. Následující URL ukazuje exampsoubor cesty k průvodci dokumentací: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html · Dokumentaci týkající se Cisco Unity naleznete v následující části URL: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/tsd_products_support_series_home.html
· Dokumentaci související s Cisco Emergency Responder naleznete v následujícím textu URL: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps842/tsd_products_support_series_home.html

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 3

Kde najít další informace

Odstraňování problémů Overview

· Dokumentaci týkající se Cisco Unified IP Phone naleznete v následující části URL: https://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html
· Informace o navrhování a odstraňování problémů v sítích IP telefonie naleznete v referenčních příručkách návrhu sítě Cisco IP Telephony Solutions, které jsou k dispozici na adrese: https://www.cisco.com/go/srnd

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 4

2 KAPITOLA
Nástroje pro odstraňování problémů
Tato část se zabývá nástroji a obslužnými programy, které používáte ke konfiguraci, sledování a odstraňování problémů Unified Communications Manager, a poskytuje obecné pokyny pro shromažďování informací, abyste se vyhnuli opakovanému testování a opětovnému získávání identických dat.
Poznámka Pro přístup k některým z URL stránkách, které jsou uvedeny v tomto dokumentu, musíte být registrovaným uživatelem a musíte být přihlášeni.
· Nástroje Cisco Unified Serviceability Troubleshooting Tools, na straně 5 · Rozhraní příkazového řádku, na straně 6 · Nástroj kerneldump, na straně 7 · Správa sítě, na straně 9 · Sniffer Traces, na straně 10 · Ladění, na straně 10 · Cisco Secure Telnet, na straně 11 · Zachycování paketů, na straně 11 · Běžné úlohy, nástroje a příkazy pro odstraňování problémů, na straně 17 · Tipy pro odstraňování problémů, na straně 20 · Protokol systémové historie, na straně 21 · Protokolování auditu, na straně 24 · Ověření Cisco Unified Communications Služby správce jsou spuštěny, na straně 28
Nástroje Cisco Unified Serviceability pro odstraňování problémů
Podrobné informace o následujících různých typech nástrojů, které Cisco Unified Serviceability poskytuje ke sledování a analýze různých systémů Unified Communications Manager, najdete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide.
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 5

Rozhraní příkazového řádku

Nástroje pro odstraňování problémů

Tabulka 2: Nástroje údržby

Období

Definice

Cisco Unified Real-Time Tento nástroj poskytuje informace v reálném čase o zařízeních Unified Communications Manager Monitoring Tool (RTMT) a čítačích výkonu a umožňuje shromažďovat trasování.
Čítače výkonu mohou být specifické pro systém nebo pro Unified Communications Manager. Objekty obsahují logická seskupení podobných čítačů pro konkrétní zařízení nebo funkci, jako jsou telefony Cisco Unified IP Phone nebo Unified Communications Manager System Performance. Čítače měří různé aspekty výkonu systému. Čítače měří statistiky, jako je počet registrovaných telefonů, počet pokusů o hovory a probíhající hovory.

Alarmy

Správci používají alarmy k získání provozního stavu a stavu systému Unified Communications Manager. Alarmy obsahují informace o problémech systému, jako je vysvětlení a doporučená akce.
Správci vyhledávají v databázi definic alarmů informace o alarmech. Definice alarmu obsahuje popis alarmu a doporučené akce.

Stopa

Správci a inženýři Cisco používají trasování files k získání konkrétních informací o problémech se službou Unified Communications Manager. Cisco Unified Serviceability odesílá nakonfigurované informace o trasování do protokolu trasování file. Dva typy protokolu trasování fileexistují: SDI a SDL.

Každá služba obsahuje výchozí protokol trasování file. Systém sleduje informace rozhraní diagnostiky systému (SDI) ze služeb a zaznamenává události za běhu a sleduje je do protokolu. file.

Protokol trasování SDL file obsahuje informace o zpracování hovorů ze služeb, jako je Cisco CallManager a Cisco CTIManager. Systém sleduje vrstvu distribuce signálu (SDL) hovoru a zaznamenává přechody stavu do protokolu file.

Poznámka

Ve většině případů budete shromažďovat trasování SDL pouze tehdy, když Cisco Technical

Assistance Center (TAC) vás o to žádá.

Nástroj pro hlášení kvality

Tento termín označuje kvalitu hlasu a obecný nástroj pro hlášení problémů v Cisco Unified Serviceability.

Servisní konektor Cisco WebSlužba ex Serviceability zvyšuje rychlost, s jakou mohou pracovníci technické podpory Cisco diagnostikovat problémy s vaší infrastrukturou. Automatizuje úlohy hledání, získávání a ukládání diagnostických protokolů a informací do případu SR. Služba také spouští analýzu na základě diagnostických signatur, takže TAC může efektivněji identifikovat a řešit problémy s vaším místním zařízením.

Rozhraní příkazového řádku
Použijte rozhraní příkazového řádku (CLI) pro přístup k systému Unified Communications Manager pro základní údržbu a obnovu po selhání. Získejte přístup do systému buď pomocí pevně připojeného terminálu (systémový monitor a klávesnice) nebo provedením relace SSH.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 6

Nástroje pro odstraňování problémů

kerneldump Utility

Název účtu a heslo se vytvoří při instalaci. Po instalaci můžete změnit heslo, ale nikdy nemůžete změnit název účtu. Příkaz představuje textovou instrukci, která způsobila, že systém provedl nějakou funkci. Příkazy mohou být samostatné nebo mohou mít povinné nebo volitelné argumenty nebo možnosti. Úroveň obsahuje sbírku příkazů; napřample, show označuje úroveň, zatímco show status určuje příkaz. Každá úroveň a příkaz také zahrnuje přidruženou úroveň oprávnění. Příkaz můžete provést pouze v případě, že máte dostatečnou úroveň oprávnění. Úplné informace o sadě příkazů CLI Unified Communications Manager naleznete v Referenční příručce rozhraní příkazového řádku pro Cisco Unified Solutions.
kerneldump Utility
Obslužný program kerneldump vám umožňuje shromažďovat protokoly výpisu zhroucení lokálně na postiženém počítači, aniž byste potřebovali sekundární server. V clusteru Unified Communications Manager se před shromažďováním informací o výpisu zhroucení musíte pouze ujistit, že je na serveru povolen obslužný program kerneldump.
Poznámka Společnost Cisco doporučuje, abyste po instalaci nástroje Unified Communications Manager ověřili, že je povolen nástroj kerneldump, aby bylo možné efektivněji řešit problémy. Pokud jste tak ještě neučinili, povolte před upgradem Unified Communications Manager z podporovaných verzí zařízení obslužný program kerneldump.
Důležité Povolení nebo zakázání nástroje kerneldump bude vyžadovat restartování uzlu. Příkaz enable neprovádějte, pokud se nenacházíte v okně, kde by byl přijatelný restart.
Rozhraní příkazového řádku (CLI) pro operační systém Cisco Unified Communications lze použít k povolení, zakázání nebo kontrole stavu nástroje kerneldump. Chcete-li povolit obslužný program výpisu stavu jádra, použijte následující postup:
Práce s Files, které shromažďuje nástroj pro view informace o selhání z obslužného programu kerneldump použijte nástroj Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool nebo rozhraní příkazového řádku (CLI). Chcete-li shromáždit protokoly kerneldump pomocí nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool, vyberte možnost Shromáždit Files možností od Trace & Log Central. Na kartě Select System Services/Applications zaškrtněte políčko Kerneldump logs. Pro více informací o sběru files pomocí nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool, viz Příručka pro správu nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool. Chcete-li použít CLI ke shromažďování protokolů kerneldump, použijte „file” Příkazy CLI na files v adresáři selhání. Ty se nacházejí v oddílu „activelog“. Protokol filejména začínají IP adresou kerneldump klienta a končí datem, které file je vytvořen. Pro více informací na file příkazy naleznete v Referenční příručce rozhraní příkazového řádku pro řešení Cisco Unified Solutions.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 7

Povolte nástroj Kerneldump Utility

Nástroje pro odstraňování problémů

Povolte nástroj Kerneldump Utility
Tento postup použijte k povolení obslužného programu kerneldump. V případě havárie jádra poskytuje obslužný program mechanismus pro shromažďování a ukládání zhroucení. Obslužný program můžete nakonfigurovat tak, aby vypisoval protokoly na místní server nebo na externí server.
Postup

Krok 1 Krok 2
Krok 3

Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku. Proveďte některý z následujících kroků:
· Chcete-li vypsat zhroucení jádra na místní server, spusťte příkaz utils os kernelcrash enable CLI. · Chcete-li vypsat selhání jádra na externí server, spusťte utils os kerneldump ssh enable
příkaz CLI s IP adresou externího serveru.
Restartujte server.

Example

Poznámka Pokud potřebujete deaktivovat obslužný program kerneldump, můžete spustit příkaz utils os kernelcrash disable CLI a deaktivovat tak lokální server pro výpisy jádra a deaktivovat ssh utils os kerneldump. Příkaz CLI pro deaktivaci obslužného programu na externím serveru.

Co dělat dále Nakonfigurujte e-mailové upozornění v nástroji pro monitorování v reálném čase, abyste byli informováni o hlavních výpisech. Podrobnosti naleznete v části Povolení e-mailového upozornění pro Core Dump, na straně 8 Další informace o nástroji kerneldump a odstraňování problémů naleznete v příručce Troubleshooting Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Povolit e-mailové upozornění na Core Dump
Tento postup použijte ke konfiguraci nástroje pro monitorování v reálném čase tak, aby poslal e-mail správci, kdykoli dojde k výpisu paměti.
Postup

Krok 1 Krok 2 Krok 3

Vyberte Systém > Nástroje > Upozornění > Centrální upozornění. Klepněte pravým tlačítkem myši na CoreDumpFileNalezeno upozornění a vyberte Nastavit vlastnosti upozornění. Podle pokynů průvodce nastavte preferovaná kritéria: a) Ve vyskakovacím okně Vlastnosti upozornění: Oznámení e-mailem se ujistěte, že je zaškrtnuto Povolit e-mail, a klikněte na
Nakonfigurujte nastavení výchozí akce výstrahy, kterou bude odeslání e-mailu správci.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 8

Nástroje pro odstraňování problémů

Správa sítě

Krok 4

b) Postupujte podle pokynů a přidejte e-mailovou adresu příjemce. Když se toto upozornění spustí, výchozí akcí je odeslání e-mailu na tuto adresu.
c) Klepněte na Uložit.
Nastavte výchozí e-mailový server: a) Vyberte Systém > Nástroje > Upozornění > Konfigurovat e-mailový server. b) Zadejte informace o e-mailovém serveru a portu pro zasílání e-mailových upozornění. c) Zadejte ID uživatele pro odeslání. d) Klepněte na OK.

Správa sítě
Použijte nástroje pro správu sítě pro vzdálenou obsluhu Unified Communications Manager. · Správa systémových protokolů
· Podpora protokolu Cisco Discovery Protocol
· Podpora protokolu Simple Network Management Protocol
Podívejte se na dokumentaci na URLDalší informace naleznete v částech pro tyto nástroje pro správu sítě.
Správa systémových protokolů
Ačkoli ji lze přizpůsobit jiným systémům správy sítě, analýza Cisco Syslog, která je součástí balíčku Resource Manager Essentials (RME), poskytuje nejlepší metodu pro správu zpráv Syslog ze zařízení Cisco. Cisco Syslog Analyzer slouží jako součást Cisco Syslog Analysis, která poskytuje společné ukládání a analýzu systémového protokolu pro více aplikací. Další hlavní komponenta, Syslog Analyzer Collector, shromažďuje zprávy protokolu ze serverů Unified Communications Manager. Tyto dvě aplikace Cisco spolupracují a poskytují službu centralizovaného systémového protokolování pro řešení Cisco Unified Communications Solutions. Viz následující URL pro dokumentaci RME: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/cscowork/ps2073/products_tech_note09186a00800a7275.shtml
Podpora protokolu Cisco Discovery
Podpora protokolu Cisco Discovery Protocol umožňuje zjišťování serverů Unified Communications Manager a správu těchto serverů. Viz následující URL pro dokumentaci RME: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/cscowork/ps2073/products_tech_note09186a00800a7275.shtml

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 9

Podpora protokolu Simple Network Management Protocol

Nástroje pro odstraňování problémů

Podpora protokolu Simple Network Management Protocol
Systémy správy sítě (NMS) používají SNMP, průmyslové standardní rozhraní, k výměně informací o správě mezi síťovými zařízeními. SNMP, součást sady protokolů TCP/IP, umožňuje správcům vzdáleně spravovat výkon sítě, vyhledávat a řešit síťové problémy a plánovat růst sítě.
Síť spravovaná SNMP se skládá ze tří klíčových součástí: spravovaných zařízení, agentů a systémů správy sítě.
· Spravované zařízení určuje síťový uzel, který obsahuje agenta SNMP a nachází se ve spravované síti. Spravovaná zařízení shromažďují a ukládají informace o správě a zpřístupňují je pomocí SNMP.
· Agent jako software pro správu sítě sídlí na spravovaném zařízení. Agent obsahuje místní znalosti informací o správě a převádí je do formy, která je kompatibilní s SNMP.
· Systém správy sítě obsahuje aplikaci pro správu SNMP spolu s počítačem, na kterém běží. NMS spouští aplikace, které monitorují a řídí spravovaná zařízení. NMS poskytuje většinu prostředků pro zpracování a paměť, které jsou potřebné pro správu sítě. Následující NMS sdílejí kompatibilitu s Unified Communications Manager:
· CiscoWorks Common Services Software
· HP OpenView
· Aplikace třetích stran, které podporují SNMP a rozhraní SNMP Unified Communications Manager

Sniffer Stopy
Trasy snifferu obvykle shromažďujete připojením notebooku nebo jiného zařízení vybaveného snifferem k portu Catalyst, který je nakonfigurován tak, aby pokrýval VLAN nebo porty (CatOS, Cat6K-IOS, XL-IOS), které obsahují informace o problémech. Pokud není k dispozici žádný volný port, připojte zařízení vybavené snifferem k rozbočovači, který je vložen mezi přepínač a zařízení.

Tip Pro usnadnění čtení a interpretace tras technikem TAC společnost Cisco doporučuje používat software Sniffer Pro, protože je v rámci TAC široce používán.
Mějte k dispozici adresy IP/MAC všech příslušných zařízení, jako jsou IP telefony, brány, manažeři Unified Communications a tak dále.

Ladění

Výstup z privilegovaných příkazů EXEC pro ladění poskytuje diagnostické informace o různých mezisíťových událostech, které se týkají stavu protokolu a síťové aktivity obecně.
Nastavte software emulátoru terminálu (jako je HyperTerminal), aby mohl zachytit výstup ladění do a file. V programu HyperTerminal klepněte na Přenést; potom klepněte na Zachytit text a vyberte příslušné možnosti.
Před spuštěním jakéhokoli ladění hlasové brány IOS se ujistěte, že servicetimestampsdebugdatetimemsec je globálně nakonfigurován na bráně.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 10

Nástroje pro odstraňování problémů

Cisco Secure Telnet

Poznámka Vyhněte se shromažďování ladění v živém prostředí během provozních hodin.
Nejlépe sbírejte ladění mimo pracovní dobu. Pokud musíte shromažďovat ladění v živém prostředí, nakonfigurujte žádnou konzolu protokolování a protokolování vyrovnávací paměti. Pro sběr ladění použijte show log. Protože některá ladění mohou být zdlouhavá, shromažďujte je přímo na portu konzoly (výchozí konzola protokolování) nebo ve vyrovnávací paměti (vyrovnávací paměť protokolování). Shromažďování ladění přes relaci Telnet může ovlivnit výkon zařízení a výsledkem mohou být neúplná ladění, což vyžaduje, abyste je znovu shromáždili. Chcete-li zastavit ladění, použijte příkazy no debug all nebo undebug all. Ověřte, že byla ladění vypnuta pomocí příkazu show debug.
Cisco Secure Telnet
Cisco Secure Telnet umožňuje Cisco Service Engineerům (CSE) transparentní přístup firewallem k uzlu Unified Communications Manager na vašem webu. Pomocí silného šifrování umožňuje Cisco Secure Telnet speciálnímu klientovi Telnet od společnosti Cisco Systems připojit se k démonu Telnet za vaší bránou firewall. Toto zabezpečené připojení umožňuje vzdálené monitorování a odstraňování problémů s vašimi uzly Unified Communications Manager bez nutnosti úprav brány firewall.
Poznámka Společnost Cisco poskytuje tuto službu pouze s vaším svolením. Musíte zajistit, aby byl na vašem místě k dispozici správce sítě, který vám pomůže zahájit proces.
Zachytávání paketů
Tato část obsahuje informace o zachycení paketů. Související témata
Zachycování paketů přesview, na straně 11 Kontrolní seznam konfigurace pro zachytávání paketů, na straně 12 Přidání koncového uživatele do skupiny pro řízení přístupu Standard Packet Sniffer , na straně 13 Konfigurace parametrů služby zachycování paketů, na straně 13 Konfigurace zachycování paketů v okně konfigurace telefonu, na straně 14 Konfigurace zachycování paketů v konfiguraci brány a svazku Windows, na straně 14 Nastavení konfigurace zachycování paketů, na straně 16 Analýza zachycených paketů, na straně 17
Zachycování paketů přesview
Protože nástroje pro odstraňování problémů třetích stran, které snímají média a pakety TCP, po povolení šifrování nefungují, musíte v případě problému použít Unified Communications Manager k provedení následujících úloh:
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 11

Kontrolní seznam konfigurace pro zachytávání paketů

Nástroje pro odstraňování problémů

· Analyzujte pakety pro zprávy, které si vyměňují mezi Unified Communications Manager a zařízením [Cisco Unified IP Phone (SIP a SCCP), Cisco IOS MGCP brána, H.323 brána, H.323/H.245/H.225 trunk nebo SIP trunk].
· Zachycení paketů protokolu SRTP (Secure Real Time Protocol) mezi zařízeními. · Extrahujte materiál šifrovacího klíče médií ze zpráv a dešifrujte média mezi zařízeními.
Tip Provádění této úlohy pro několik zařízení současně může způsobit vysoké využití procesoru a přerušení zpracování volání. Společnost Cisco důrazně doporučuje, abyste tento úkol provedli, když můžete minimalizovat přerušení zpracování hovorů.
Další informace naleznete v Příručce zabezpečení pro Cisco Unified Communications Manager.
Kontrolní seznam konfigurace pro zachytávání paketů
Extrahování a analýza příslušných dat zahrnuje provedení následujících úkolů.
Postup 1. Přidejte koncové uživatele do skupiny Standard Packet Sniffer Users. 2. Nakonfigurujte parametry služby zachycování paketů v okně Konfigurace parametrů služby v Cisco
Správa Unified Communications Manager; napřample, nakonfigurujte parametr služby Povolení zachycování paketů. 3. Nakonfigurujte nastavení zachytávání paketů pro jednotlivá zařízení v okně Konfigurace telefonu nebo brány nebo svazku.
Poznámka Společnost Cisco důrazně doporučuje nepovolovat zachytávání paketů pro mnoho zařízení současně, protože tato úloha může způsobit vysoké využití procesoru ve vaší síti.
4. Zachyťte pakety SRTP pomocí trasování sniffer mezi postiženými zařízeními. Podívejte se do dokumentace, která podporuje váš nástroj pro sledování snifferu.
5. Po zachycení paketů nastavte parametr služby Packet Capture Enable na hodnotu False. 6. Shromážděte fileže potřebujete analyzovat pakety. 7. Cisco Technical Assistance Center (TAC) analyzuje pakety. Chcete-li to provést, kontaktujte přímo společnost TAC
úkol.
Příbuzná témata Přidání koncového uživatele do skupiny Standard Packet Sniffer Access Control Group , na straně 13 Analýza zachycených paketů, na straně 17 Konfigurace zachycování paketů v konfiguraci brány a svazku Windows, na straně 14 Konfigurace zachycování paketů v okně Konfigurace telefonu, na straně 14 Konfigurace parametrů služby zachycování paketů, na straně 13 Nastavení konfigurace zachycování paketů, na straně 16

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 12

Nástroje pro odstraňování problémů

Přidání koncového uživatele do skupiny Standard Packet Sniffer Access Control Group

Přidání koncového uživatele do skupiny Standard Packet Sniffer Access Control Group
Koncoví uživatelé, kteří patří do skupiny Standard Packet Sniffer Users, mohou nakonfigurovat nastavení Režim zachycování paketů a Trvání zachytávání paketů pro zařízení, která podporují zachytávání paketů. Pokud uživatel neexistuje ve skupině Standard Packet Sniffer Access Control Group, nemůže iniciovat zachytávání paketů. Následující postup, který popisuje, jak přidat koncového uživatele do skupiny Standard Packet Sniffer Access Control Group, předpokládá, že jste koncového uživatele nakonfigurovali v aplikaci Cisco Unified Communications Manager Administration, jak je popsáno v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Postup 1. Najděte skupinu řízení přístupu, jak je popsáno v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications
Manažer. 2. Po zobrazení okna Najít/Seznam klepněte na odkaz Standard Packet Sniffer Users. 3. Klepněte na tlačítko Přidat uživatele do skupiny. 4. Přidejte koncového uživatele, jak je popsáno v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager. 5. Po přidání uživatele klikněte na Uložit.
Konfigurace parametrů služby zachycování paketů
Chcete-li nakonfigurovat parametry pro zachytávání paketů, proveďte následující postup:
Postup 1. V aplikaci Unified Communications Manager zvolte Systém > Parametry služeb. 2. Z rozevíracího seznamu Server vyberte aktivní server, na kterém jste aktivovali aplikaci Cisco CallManager
servis. 3. Z rozevíracího seznamu Služba vyberte službu Cisco CallManager (Active). 4. Přejděte do podokna Konfigurace zachytávání paketů TLS a nakonfigurujte nastavení zachytávání paketů.
Tip Chcete-li získat informace o parametrech služby, klikněte na název parametru nebo na otazník, který se zobrazí v okně.
Poznámka Aby došlo k zachytávání paketů, musíte nastavit parametr služby Povolit zachytávání paketů na hodnotu True.
5. Aby se změny projevily, klikněte na Uložit. 6. Můžete pokračovat v konfiguraci zachytávání paketů.
Příbuzná témata Konfigurace zachycování paketů v konfiguraci brány a svazku Windows, na straně 14 Konfigurace zachycování paketů v okně Konfigurace telefonu, na straně 14

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 13

Konfigurace zachytávání paketů v okně Konfigurace telefonu

Nástroje pro odstraňování problémů

Konfigurace zachytávání paketů v okně Konfigurace telefonu
Poté, co povolíte zachytávání paketů v okně Parametr služby, můžete zachytávání paketů nakonfigurovat pro jednotlivá zařízení v okně Konfigurace telefonu v administraci Cisco Unified Communications Manager.
Zachycování paketů povolíte nebo zakážete pro každý telefon. Výchozí nastavení pro zachytávání paketů je Žádné.

Pozor

Společnost Cisco důrazně doporučuje nepovolovat zachytávání paketů pro mnoho telefonů současně, protože tento úkol může způsobit vysoké využití procesoru ve vaší síti.
Pokud nechcete zachycovat pakety nebo jste úlohu dokončili, nastavte parametr služby Packet Capture Enable na hodnotu False.

Chcete-li nakonfigurovat zachytávání paketů pro telefony, proveďte následující postup:

Postup 1. Než nakonfigurujete nastavení zachycování paketů, přečtěte si témata související s konfigurací zachytávání paketů.
2. Najděte telefon SIP nebo SCCP, jak je popsáno v Průvodci konfigurací systému pro Cisco Unified Communications Manager.
3. Po zobrazení okna Konfigurace telefonu nakonfigurujte nastavení odstraňování problémů, jak je popsáno v Nastavení konfigurace zachycování paketů.
4. Po dokončení konfigurace klepněte na Uložit.
5. V dialogovém okně Reset klepněte na tlačítko OK.

Tip Ačkoli vás správa Cisco Unified Communications Manager vyzve k resetování zařízení, nemusíte zařízení resetovat, abyste mohli zachycovat pakety.
Další kroky Zachyťte pakety SRTP pomocí trasování sniffer mezi postiženými zařízeními. Po zachycení paketů nastavte parametr služby Packet Capture Enable na hodnotu False. Související témata
Analýza zachycených paketů, na stránce 17 Kontrolní seznam konfigurace pro zachytávání paketů, na stránce 12
Konfigurace zachytávání paketů v konfiguraci brány a kmene Windows
Následující brány a kanály podporují zachytávání paketů v aplikaci Unified Communications Manager. · Brány Cisco IOS MGCP · Brány H.323

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 14

Nástroje pro odstraňování problémů

Konfigurace zachytávání paketů v konfiguraci brány a kmene Windows

· H.323/H.245/H.225 trunky · SIP trunky
Tip Společnost Cisco důrazně doporučuje nepovolovat zachytávání paketů pro mnoho zařízení současně, protože tato úloha může způsobit vysoké využití procesoru ve vaší síti. Pokud nechcete zachycovat pakety nebo jste úlohu dokončili, nastavte parametr služby Packet Capture Enable na hodnotu False.
Chcete-li nakonfigurovat nastavení zachytávání paketů v okně Konfigurace brány nebo svazku, proveďte následující postup:
Postup 1. Než nakonfigurujete nastavení zachycování paketů, přečtěte si témata související s konfigurací zachytávání paketů. 2. Proveďte jeden z následujících úkolů:
· Najděte bránu Cisco IOS MGCP, jak je popsáno v Příručce konfigurace systému pro Cisco Unified Communications Manager.
· Najděte bránu H.323, jak je popsáno v Příručce konfigurace systému pro Cisco Unified Communications Manager.
· Najděte H.323/H.245/H.225 trunk, jak je popsáno v System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
· Najděte SIP trunk, jak je popsáno v System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
3. Po zobrazení konfiguračního okna vyhledejte nastavení Packet Capture Mode a Packet Capture Duration.
Tip Pokud jste našli bránu Cisco IOS MGCP, ujistěte se, že jste nakonfigurovali porty pro bránu Cisco IOS MGCP, jak je popsáno v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager. Nastavení zachytávání paketů pro bránu Cisco IOS MGCP se zobrazí v okně Konfigurace brány pro identifikátory koncových bodů. Pro přístup k tomuto oknu klikněte na identifikátor koncového bodu pro kartu hlasového rozhraní.
4. Nakonfigurujte nastavení odstraňování problémů, jak je popsáno v části Nastavení konfigurace zachycování paketů. 5. Po konfiguraci nastavení zachytávání paketů klepněte na Uložit. 6. V dialogovém okně Reset klepněte na tlačítko OK.
Tip Ačkoli vás správa Cisco Unified Communications Manager vyzve k resetování zařízení, nemusíte zařízení resetovat, abyste mohli zachycovat pakety.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 15

Nastavení konfigurace zachycování paketů

Nástroje pro odstraňování problémů

Další kroky
Zachyťte pakety SRTP pomocí trasování sniffer mezi postiženými zařízeními. Po zachycení paketů nastavte parametr služby Packet Capture Enable na hodnotu False. Související témata
Analýza zachycených paketů, na stránce 17 Kontrolní seznam konfigurace pro zachytávání paketů, na stránce 12

Nastavení konfigurace zachycování paketů

Následující tabulka popisuje nastavení Režim zachytávání paketů a Trvání zachytávání paketů při konfiguraci zachytávání paketů pro brány, dálkové linky a telefony.

Nastavení

Popis

Režim zachytávání paketů

Toto nastavení existuje pouze pro odstraňování problémů se šifrováním; zachycování paketů může způsobit vysoké využití procesoru nebo přerušení zpracování volání. V rozevíracím seznamu vyberte jednu z následujících možností:

· Žádné – Tato možnost, která slouží jako výchozí nastavení, označuje, že nedochází k zachycování paketů. Po dokončení zachytávání paketů nastaví Unified Communications Manager režim zachytávání paketů na Žádný.

· Režim dávkového zpracování – Unified Communications Manager zapisuje dešifrované nebo nešifrované zprávy do a filea systém každý zašifruje file. Denně systém vytváří nový file s novým šifrovacím klíčem. Unified Communications Manager, který ukládá file po dobu sedmi dnů také ukládá klíče, které šifrují file na bezpečném místě. Unified Communications Manager ukládá file ve virtuálním adresáři PktCap. Jediný file obsahuje čas stamp, zdrojová IP adresa, zdrojový IP port, cílová IP adresa, paketový protokol, délka zprávy a zpráva. Nástroj pro ladění TAC používá HTTPS, uživatelské jméno a heslo správce a určený den k vyžádání jediného zašifrovaného file který obsahuje zachycené pakety. Podobně nástroj požaduje informace o klíči k dešifrování zašifrovaného file.

Tip

Než se obrátíte na TAC, musíte zachytit SRTP

pakety pomocí sniffer trasování mezi postiženými

zařízení.

Doba zachycení paketů

Toto nastavení existuje pouze pro odstraňování problémů se šifrováním; zachycování paketů může způsobit vysoké využití procesoru nebo přerušení zpracování volání.
Toto pole udává maximální počet minut, který je přidělen pro jednu relaci zachycování paketů. Výchozí nastavení je 0, ačkoli rozsah existuje od 0 do 300 minut.
Chcete-li zahájit zachytávání paketů, zadejte do pole jinou hodnotu než 0. Po dokončení zachytávání paketů se zobrazí hodnota 0.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 16

Nástroje pro odstraňování problémů

Analýza zachycených paketů

Příbuzná témata Konfigurace zachycování paketů v konfiguraci brány a svazku Windows, na straně 14 Konfigurace zachycování paketů v okně Konfigurace telefonu, na straně 14
Analýza zachycených paketů
Cisco Technical Assistance Center (TAC) analyzuje pakety pomocí nástroje pro ladění. Než se obrátíte na TAC, zachyťte pakety SRTP pomocí trasování sniffer mezi postiženými zařízeními. Po získání následujících informací kontaktujte přímo TAC:
· Zachytávání paketů File– https:// /pktCap/pktCap.jsp?file=mm-dd-yyyy.pkt, kde přejděte na server a vyhledejte zachycování paketů file podle měsíce, data a roku (mm-dd-yyyy)
· Klíč pro file– https:// /pktCap/pktCap.jsp?key=mm-dd-yyyy.pkt, kde přejděte na server a vyhledejte klíč podle měsíce, data a roku (mm-dd-rrrr)
· Uživatelské jméno a heslo koncového uživatele, který patří do skupiny Standard Packet Sniffer Users
Další informace naleznete v příručce Security Guide for Cisco Unified Communications Manager.

Běžné úkoly, nástroje a příkazy pro odstraňování problémů

Tato část poskytuje rychlý odkaz na příkazy a nástroje, které vám pomohou při odstraňování problémů se serverem Unified Communications Manager se zakázaným přístupem root. Následující tabulka poskytuje souhrn příkazů CLI a výběrů GUI, které můžete použít ke shromažďování informací o odstraňování různých systémových problémů.
Tabulka 3: Souhrn příkazů CLI a výběrů GUI

Informace o využití procesoru
Stav procesu Využití disku

Linux Command top
ps df/du

Nástroj GUI pro obsluhu

příkazy CLI

RTMT

Využití procesoru CPU:

Přejít na View a vyberte Server > zobrazit procesor třídy dotazu výkonu

CPU a paměti

Proces využití CPU pro všechny procesy:

zobrazit čítač dotazů na výkon Proces „% času CPU“

Podrobnosti počítadla jednotlivých procesů (včetně využití procesoru)

zobrazit instanci dotazu výkonu

RTMT

zobrazit čítač dotazů výkonu Proces “Stav procesu”

Přejít na View a vyberte Server > Proces

RTMT

zobrazit čítač dotazů o výkonu Oddíl "% Využito"

Přejít na View a vyberte Server > nebo zobrazte třídu dotazu výkonu Využití disku oddílu

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 17

Běžné úkoly, nástroje a příkazy pro odstraňování problémů

Nástroje pro odstraňování problémů

Informační paměť

Příkaz pro Linux
uvolnit

Stav sítě Restartujte server

restartování netstats

Sbírejte stopy/protokoly Sftp, ftp

Nástroj GUI pro obsluhu

příkazy CLI

RTMT

zobrazit třídu dotazu výkonu Paměť

Přejít na View a vyberte Server > CPU a paměť

zobrazit stav sítě

Přihlaste se k platformě Web stránce na serveru pro restartování systému utils
Přejděte na Server > Aktuální verze

RTMT

Seznam file: file seznam

Přejděte na kartu Nástroje a vyberte Trace > Stáhnout files: file získat

Trace & Log Central

View a file: file view

Následující tabulka obsahuje seznam běžných problémů a nástrojů, které lze použít k jejich řešení.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 18

Nástroje pro odstraňování problémů

Běžné úkoly, nástroje a příkazy pro odstraňování problémů

Tabulka 4: Odstraňování běžných problémů s příkazy CLI a výběry GUI

Úloha Přístup k databázi

Nástroj GUI žádný

příkazy CLI
Přihlaste se jako admin a použijte některý z následujících příkazů show:
· zobrazit technologickou databázi · zobrazit tech dbinuse · zobrazit tech dbschema · zobrazit tech devdefaults · zobrazit technickou bránu · zobrazit technologická místa · zobrazit technické upozornění · zobrazit technické postupy · zobrazit technologické postupy · zobrazit technický plán cesty · zobrazit technické systables · zobrazit technickou tabulku · zobrazit technické spouštěče · zobrazit technickou verzi · zobrazit technické parametry*
Chcete-li spustit příkaz SQL, použijte příkaz run: · run sql

Uvolnění místa na disku

Poznámka

Můžete pouze smazat

files z Log

rozdělit.

Pomocí klientské aplikace RTMT přejděte file odstranit na kartu Nástroje a vyberte Centrální trasování a protokolování > Shromáždit Files.
Vyberte kritéria pro výběr files, které chcete shromáždit, zaškrtněte volbu Odstranit Files. Tím se odstraní files na serveru Unified Communications Manager po stažení souboru files do vašeho PC.

Viewing jádro files

Nemůžete view jádro files;

utils core [options.]

můžete si však stáhnout Core

files pomocí aplikace RTMT a

výběrem Trace & Log Central >

Sbírejte Crash Dump.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 19

Tipy pro odstraňování problémů

Nástroje pro odstraňování problémů

Úkol

Nástroj GUI

příkazy CLI

Restartování Unified

Přihlaste se k Platform na serveru a přejděte pomocí restartu systému

Server Communications Manager pro restartování > Aktuální verze.

Změna úrovní ladění pro trasování Přihlaste se k Cisco Unity Connection

nastavit povolení trasování [Podrobné, Významné, Chyba, Libovolné,

Správa provozuschopnosti ve společnosti

Entry_exit, State_Transition, Special] [syslogmib,

https://<server_ipaddress>:8443/ cdpmib, dbl, dbnotify]

ccmservice/ a zvolte Trace >

Konfigurace.

Při pohledu na netstats

žádný

zobrazit stav sítě

Tipy pro odstraňování problémů
Následující tipy vám mohou pomoci při odstraňování problémů s Unified Communications Manager.
Tip Známé problémy najdete v poznámkách k verzi pro Unified Communications Manager. Poznámky k verzi obsahují popisy a řešení pro řešení známých problémů.

Tip Zjistěte, kde jsou vaše zařízení registrována.
Každý protokol Unified Communications Manager trasuje files lokálně. Pokud je telefon nebo brána zaregistrována k určitému Správci sjednocené komunikace, zpracování hovoru se provede v tomto Správci sjednocené komunikace, pokud je hovor zahájen tam. Chcete-li problém odladit, budete muset zachytit trasování v tomto nástroji Unified Communications Manager. Běžná chyba zahrnuje zařízení, která jsou registrována na předplatitelském serveru, ale zachycují trasování na serveru vydavatele. Tyto stopy files budou téměř prázdné (a rozhodně v nich nebude volání). Dalším běžným problémem je registrace Zařízení 1 do CM1 a Zařízení 2 registrované do CM2. Pokud Zařízení 1 zavolá Zařízení 2, dojde k trasování volání v CM1, a pokud Zařízení 2 zavolá Zařízení 1, dojde ke trasování v CM2. Pokud řešíte problém s obousměrným voláním, potřebujete obě trasování od obou Unified Communications Manager, abyste získali všechny informace potřebné k odstraňování problémů.
Tip Zjistěte přibližný čas problému.
Mohlo dojít k více hovorům, takže znalost přibližného času hovoru pomáhá TAC rychle lokalizovat problém. Statistiky telefonu na Cisco Unified IP Phone 79xx můžete získat stisknutím i nebo? dvakrát během aktivního hovoru. Když spouštíte test za účelem reprodukce problému a získání informací, uvědomte si následující údaje, které jsou zásadní pro pochopení problému:

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 20

Nástroje pro odstraňování problémů

Protokol historie systému

· Volající číslo/volané číslo · Jakékoli jiné číslo, které se týká konkrétního scénáře · Čas hovoru
Poznámka Pamatujte, že časová synchronizace všech zařízení je důležitá pro odstraňování problémů.
Pokud reprodukujete problém, nezapomeňte vybrat file pro časový rámec pohledem na datum změny a čas stamps v file. Nejlepší způsob, jak shromáždit správnou stopu, znamená, že reprodukujete problém a pak rychle najdete nejnovější file a zkopírujte jej ze serveru Unified Communications Manager.
Tip Uložte protokol files, aby se zabránilo jejich přepsání.
Files se po nějaké době přepíše. Jediný způsob, jak zjistit, který file je přihlášen je vybrat View > Obnovte nabídku a podívejte se na data a časy na files.
Protokol historie systému
Tento protokol historie systému poskytuje centrální místo pro rychlý přehledview počáteční instalace systému, upgrady systému, instalace doplňků Cisco a zálohy DRS a obnovy DRS, stejně jako verze přepínače a historie restartů. Související témata
Přihlášení historie systémuview, na straně 21 Pole protokolu systémové historie, na straně 22 Přístup k protokolu systémové historie, na straně 23
Přihlášení historie systémuview
Protokol historie systému existuje jako jednoduchý ASCII file, system-history.log a data se v databázi neudržují. Protože to není příliš velké, historie systému file neotáčí se. Protokol historie systému poskytuje následující funkce:
· Zaznamenává počáteční instalaci softwaru na server. · Zaznamenává úspěch, neúspěch nebo zrušení každé aktualizace softwaru (možnost Cisco files a záplaty). · Zaznamenává každou provedenou zálohu a obnovu DRS. · Zaznamenává každé vyvolání verze přepínače, která je vydána prostřednictvím rozhraní CLI nebo GUI. · Zaznamenává každé vyvolání restartu a vypnutí, které je vydáno prostřednictvím rozhraní CLI nebo GUI. · Zaznamenává každé spuštění systému. Pokud nekoreluje se záznamem restartu nebo vypnutí, výsledkem je boot
ručního restartu, vypnutí napájení nebo panice jádra.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 21

Pole protokolu historie systému

Nástroje pro odstraňování problémů

· Udržuje jeden file který obsahuje historii systému od počáteční instalace nebo od dostupnosti funkcí. · Existuje v instalační složce. K protokolu můžete přistupovat z CLI pomocí file příkazy nebo z
Nástroj pro monitorování v reálném čase (RTMT).
Pole protokolu historie systému
Protokol zobrazuje společnou hlavičku, která obsahuje informace o názvu produktu, verzi produktu a obrazu jádra; napřample: ===================================== Název produktu – Verze produktu Unified Communications Manager – 7.1.0.39000. 9023-2.6.9 Obrázek jádra – 67-XNUMX.EL ======================================= Každá položka protokolu historie systému obsahuje následující pole:
timestamp userid popis akce start/result Pole protokolu historie systému mohou obsahovat následující hodnoty:
· timestamp–Zobrazuje místní čas a datum na serveru ve formátu mm/dd/rrrr hh:mm:ss. · userid – Zobrazuje uživatelské jméno uživatele, který akci vyvolal. · akce – Zobrazí jednu z následujících akcí:
· Instalace · Upgrade Windows · Upgrade během instalace · Upgrade · Instalace Cisco Option · Přepnout verzi · Restartování systému · Vypnutí · Spuštění · Záloha DRS · Obnovení DRS
· popis – Zobrazí jednu z následujících zpráv: · Verze: Zobrazí se pro akce Základní instalace, Upgrade systému Windows, Upgrade během instalace a Upgrade. · Možnost Cisco file name: Zobrazí se pro akci Cisco Option Install.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 22

Nástroje pro odstraňování problémů

Přístup k protokolu historie systému

· Timestamp: Zobrazí se pro akce DRS Backup a DRS Restore. · Aktivní verze na neaktivní verzi: Zobrazí se pro akci Přepnout verzi. · Aktivní verze: Zobrazuje akce restartování systému, vypnutí a spuštění.
· výsledek – Zobrazí následující výsledky: · Spustit · Úspěch nebo neúspěch · Zrušit
Následující ukazuje jakoampsoubor protokolu historie systému.
správce:file dump install system-history.log======================================= Název produktu – Cisco Verze produktu Unified Communications Manager – 6.1.2.9901-117 Obrázek jádra – 2.4.21-47.EL.cs.3BOOT ========================== =============== 07. 25. 2008 14:20:06 | root: Instalovat 6.1.2.9901-117 Začátek 07 25:2008:15 | root: Instalace 05-37 Úspěch 6.1.2.9901 117:07:25 | root: Boot 2008-15 Start 05 38:6.1.2.9901:117 | root: Upgrade 07-30 Začátek 2008 10:08:56 | root: Upgrade 6.1.2.9901-126 Úspěch 07 30:2008:10 | root: Přepněte verzi 46-31 na 6.1.2.9901-126 Start
07 30:2008:10 | root: Přepnout verzi 48-39 na 6.1.2.9901-117 Úspěch
07 30:2008:10 | root: Restart 48-39 Start 6.1.2.9901 126:07:30 | root: Boot 2008-10 Začátek 51. 27. 6.1.2.9901 126:08:01 | root: Restart 2008-16 Start 29. 31. 6.1.2.9901 126:08:01 | root: Boot 2008-16 Start
Přístup k protokolu historie systému
Pro přístup k protokolu historie systému můžete použít CLI nebo RTMT.
Použití CLI Pomocí CLI můžete přistupovat k protokolu historie systému file příkaz; napřampten:
· file view nainstalovat system-history.log · file získat install system-history.log
Další informace o CLI file příkazy naleznete v Referenční příručce rozhraní příkazového řádku pro řešení Cisco Unified Solutions.
Použití RTMT K protokolu historie systému můžete také přistupovat pomocí RTMT. Na kartě Trace and Log Central zvolte Collect Install Logs.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 23

Protokolování auditu

Nástroje pro odstraňování problémů

Další informace o používání RTMT naleznete v příručce Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide.
Protokolování auditu
Centralizované protokolování auditu zajišťuje, že změny konfigurace systému Unified Communications Manager se zaznamenávají do samostatného protokolu files pro audit. Událost auditu představuje jakoukoli událost, která musí být protokolována. Následující součásti Unified Communications Manager generují události auditu:
· Správa Cisco Unified Communications Manager
· Cisco Unified Serviceability
· Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting
· Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool
· Operační systém Cisco Unified Communications
· Systém obnovy po havárii
· Databáze
· Rozhraní příkazového řádku
· Účet vzdálené podpory povolen (příkazy CLI vydávané týmy technické podpory)
V Cisco Business Edition 5000 generují události auditu také následující součásti Cisco Unity Connection: · Správa připojení Cisco Unity
· Cisco Personal Communications Assistant (Cisco PCA)
· Obslužnost připojení Cisco Unity
· Klienti Cisco Unity Connection, kteří používají rozhraní Representational State Transfer (REST) ​​API
Následující example zobrazí jakoampudálost auditu:
CCM_TOMCAT-GENERIC-3-AuditEventGenerated: Vygenerovaná událost auditu UserID:CCMAdministrator IP adresa klienta:172.19.240.207 Závažnost:3 EventType:ServiceStatusUpdated ResourceAccessed: CCMService EventStatus:Successful
Popis: Stav služby Call Manager je zastaven ID aplikace: Cisco Tomcat Cluster ID: StandAloneCluster Node ID: sa-cm1-3
Protokoly auditu, které obsahují informace o událostech auditu, se zapisují do společného oddílu. Log Partition Monitor (LPM) spravuje čištění těchto protokolů auditu podle potřeby, podobně jako trasování files. Ve výchozím nastavení LPM vyčistí protokoly auditu, ale uživatel auditu může toto nastavení změnit v okně Konfigurace uživatele auditu v Cisco Unified Serviceability. LPM odešle výstrahu vždy, když využití disku společného oddílu překročí práh; výstraha však neobsahuje informace o tom, zda je disk plný kvůli protokolům auditu nebo trasování files.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 24

Nástroje pro odstraňování problémů

Protokolování auditu

Tip Služba Cisco Audit Event Service, což je síťová služba, která podporuje protokolování auditu, se zobrazuje v Control Center–Network Services v Cisco Unified Serviceability. Pokud se protokoly auditu nezapisují, zastavte a spusťte tuto službu výběrem Nástroje > Řídicí centrum – Síťové služby v Cisco Unified Serviceability.
Shromažďují se všechny protokoly auditu, vieweditovat a odstraňovat z Trace and Log Central v nástroji Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool. Získejte přístup k protokolům auditu v RTMT v Trace and Log Central. Přejděte na Systém > Trasování v reálném čase > Protokoly auditu > Uzly. Po výběru uzlu se v dalším okně zobrazí Systém > Protokoly auditu Cisco. V RTMT se zobrazují následující typy protokolů auditu:
· Protokol aplikací
· Protokol databáze
· Protokol operačního systému
· Protokol Remote SupportAccEnabled
Protokol aplikace
Protokol auditu aplikace, který se zobrazuje ve složce AuditApp v RTMT, poskytuje změny konfigurace pro správu Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Serviceability, CLI, Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT), Disaster Recovery System a Cisco Unified CDR. Analýza a výkaznictví (CAR). U Cisco Business Edition 5000 protokol auditu aplikací zaznamenává také změny pro správu připojení Cisco Unity, Cisco Personal Communications Assistant (Cisco PCA), Cisco Unity Connection Serviceability a klienty, kteří používají rozhraní REST (Representational State Transfer). Přestože protokol aplikací zůstává ve výchozím nastavení povolený, můžete jej nakonfigurovat v Cisco Unified Serviceability výběrem Nástroje > Konfigurace protokolu auditu. Popis nastavení, která můžete nakonfigurovat pro konfiguraci protokolu auditu, naleznete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide. Pokud jsou protokoly auditu zakázány v Cisco Unified Serviceability, žádný nový protokol auditu filese vytvoří.
Tip Pouze uživatel s rolí auditu má oprávnění měnit nastavení protokolu auditu. Ve výchozím nastavení má CCMAadministrator roli auditu po nových instalacích a upgradech. Správce CCMA může přiřadit skupinu „standardní uživatelé auditu“ novému uživateli, kterého správce CCMA specificky vytvoří pro účely auditu. Správce CCMA pak může být odebrán ze skupiny uživatelů auditu. Role „standardní konfigurace protokolu auditu“ poskytuje možnost mazat protokoly auditu, číst/aktualizovat přístup k Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool, Trace Collection Tool, RTMT Alert Configuration, Control Center – Network Services, RTMT Profile Ukládání, okno Konfigurace auditu a nový zdroj s názvem Audit Traces. V případě Cisco Unity Connection v Cisco Business Edition 5000 má účet pro správu aplikace, který byl vytvořen během instalace, roli správce auditu a může k roli přiřadit další administrativní uživatele.
Unified Communications Manager vytvoří jeden protokol auditu aplikace file až do nastaveného maxima file velikost je dosažena; poté se zavře a vytvoří nový protokol auditu aplikace file. Pokud systém specifikuje rotaci log files, Unified Communications Manager uloží nakonfigurovaný počet files. Některé z událostí protokolování mohou být viewed pomocí RTMT SyslogViewehm. Pro správu Cisco Unified Communications Manager se zaprotokolují následující události:
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 25

Protokolování auditu

Nástroje pro odstraňování problémů

· Přihlašování uživatelů (přihlašování a odhlašování uživatelů). · Aktualizace členství v uživatelských rolích (uživatel přidán, uživatel smazán, uživatelská role aktualizována). · Aktualizace rolí (nové role přidány, odstraněny nebo aktualizovány). · Aktualizace zařízení (telefony a brány). · Aktualizace konfigurace serveru (změny konfigurace alarmů nebo trasování, servisní parametry, podnik
parametry, adresy IP, názvy hostitelů, nastavení sítě Ethernet a přidání nebo odstranění serveru Unified Communications Manager).
Pro Cisco Unified Serviceability se zaznamenávají následující události: · Aktivace, deaktivace, spuštění nebo zastavení služby z libovolného okna Serviceability. · Změny v konfiguracích trasování a konfiguracích alarmů. · Změny v konfiguracích SNMP. · Změny ve správě CDR. · Review jakékoli zprávy v Archivu zpráv o provozuschopnosti. View tento protokol na reportérském uzlu.
RTMT zaznamenává následující události s alarmem události auditu: · Konfigurace výstrahy. · Pozastavení výstrahy. · Konfigurace e-mailu. · Nastavit stav výstrahy uzlu. · Doplnění výstrahy. · Přidat akci upozornění. · Jasné upozornění. · Povolit upozornění. · Odebrat akci výstrahy. · Odstranit upozornění.
Pro analýzu a hlášení CDR nástroje Unified Communications Manager se zaprotokolují následující události: · Plánování zavaděče CDR. · Plánování denních, týdenních a měsíčních uživatelských zpráv, systémových zpráv a zpráv zařízení. · Konfigurace parametrů pošty. · Konfigurace vytáčecího plánu. · Konfigurace brány. · Konfigurace předvoleb systému. · Konfigurace automatického čištění.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 26

Nástroje pro odstraňování problémů

Protokolování auditu

· Hodnocení konfigurace motoru pro trvání, denní dobu a kvalitu hlasu. · Konfigurace QoS. · Automatické generování/upozorňování na předem vygenerované konfigurace sestav. · Konfigurace omezení upozornění.
Do systému Disaster Recovery System jsou zaznamenávány následující události: · Zálohování bylo úspěšně zahájeno/neúspěšně · Obnovení bylo úspěšně zahájeno/se nezdařilo · Zálohování bylo úspěšně zrušeno · Zálohování bylo úspěšně dokončeno/se nezdařilo · Obnovení dokončeno úspěšně/se nezdařilo · Uložit/aktualizovat/smazat/povolit/zakázat zálohování plán · Uložit/aktualizovat/smazat cílové zařízení pro zálohování
Pro Cisco Business Edition 5000 protokoluje správa Cisco Unity Connection Administration následující události: · Protokolování uživatelů (přihlášení a odhlášení uživatelů). · Veškeré změny konfigurace, včetně, ale bez omezení na uživatele, kontakty, objekty správy hovorů, sítě, nastavení systému a telefonování. · Správa úloh (povolení nebo zakázání úlohy). · Nástroj pro hromadnou správu (hromadné vytváření, hromadné mazání). · Vlastní mapa klávesnice (aktualizace map)
U Cisco Business Edition 5000 protokoluje Cisco PCA následující události: · Protokolování uživatelů (přihlášení a odhlášení uživatelů). · Všechny změny konfigurace provedené prostřednictvím aplikace Messaging Assistant.
U Cisco Business Edition 5000 protokoluje Cisco Unity Connection Serviceability následující události: · Protokolování uživatelů (přihlášení a odhlášení uživatelů). · Všechny změny konfigurace. · Aktivace, deaktivace, spuštění nebo zastavení služeb.
U Cisco Business Edition 5000 klienti, kteří používají rozhraní REST API, protokolují následující události: · Protokolování uživatelů (ověření uživatelského rozhraní API). · Volání API využívající rozhraní Cisco Unity Connection Provisioning Interface (CUPI).

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 27

Ověřte, zda jsou služby Cisco Unified Communications Manager spuštěny

Nástroje pro odstraňování problémů

Protokol databáze Protokol auditu databáze, který se zobrazuje ve složce informix v RTMT, hlásí změny databáze. Tento protokol, který není ve výchozím nastavení povolen, se nakonfiguruje v Cisco Unified Serviceability výběrem Nástroje > Konfigurace protokolu auditu. Popis nastavení, která můžete nakonfigurovat pro konfiguraci protokolu auditu, naleznete v části Cisco Unified Serviceability. Tento audit se liší od auditu aplikace, protože zaznamenává změny databáze a audit aplikace zaznamenává změny konfigurace aplikace. Složka informix se nezobrazuje v RTMT, pokud není povoleno auditování databáze v Cisco Unified Serviceability.
Protokol operačního systému Protokol auditu operačního systému, který se zobrazuje ve složce vos v RTMT, hlásí události, které spouští operační systém. Ve výchozím nastavení není povoleno. Příkaz utils auditd CLI povoluje, zakazuje nebo udává stav událostí. Složka vos se v RTMT nezobrazí, pokud není v CLI povolen audit. Informace o rozhraní příkazového řádku naleznete v Referenční příručce rozhraní příkazového řádku pro řešení Cisco Unified Solutions.
Protokol Remote Support Acct Enabled Protokol auditu Remote Support Acct Enabled, který se zobrazuje ve složce vos v RTMT, hlásí příkazy CLI, které zadávají týmy technické podpory. Nemůžete jej nakonfigurovat a protokol se vytvoří pouze v případě, že tým technické podpory povolí účet vzdálené podpory.
Ověřte, zda jsou služby Cisco Unified Communications Manager spuštěny
Pomocí následujícího postupu ověřte, které služby Cisco CallManager jsou na serveru aktivní.
Postup 1. V administraci Cisco Unified Communications Manager vyberte Navigace > Cisco Unified
Obslužnost.
2. Zvolte Nástroje > Aktivace služby.
3. Ve sloupci Servery vyberte požadovaný server. Vybraný server se zobrazí vedle názvu Aktuální server a zobrazí se řada polí s nakonfigurovanými službami. Sloupec Stav aktivace zobrazuje na řádku Cisco CallManager buď Aktivováno, nebo Deaktivováno. Pokud se zobrazí stav Aktivováno, zadaná služba Cisco CallManager zůstane na zvoleném serveru aktivní. Pokud se zobrazí stav Deaktivováno, pokračujte následujícími kroky.
4. Zaškrtněte políčko u požadované služby Cisco CallManager.
5. Klepněte na tlačítko Aktualizovat.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 28

Nástroje pro odstraňování problémů

Ověřte, zda jsou služby Cisco Unified Communications Manager spuštěny

Sloupec Stav aktivace zobrazuje Aktivováno na zadané servisní lince Cisco CallManager. Zadaná služba je nyní pro vybraný server aktivní.
Pokud byla aktivována služba Cisco CallManager a chcete ověřit, zda je služba aktuálně spuštěna, proveďte následující postup.
Postup 1. V administraci Cisco Unified Communications Manager vyberte Navigace > Cisco Unified
Obslužnost. Zobrazí se okno Cisco Unified Serviceability. 2. Zvolte Nástroje > Služby funkcí Control Center. 3. Ve sloupci Servery vyberte server. Vybraný server se zobrazí vedle názvu Aktuální server a zobrazí se pole s nakonfigurovanými službami. Sloupec Stav zobrazuje, které služby jsou spuštěny pro vybraný server.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 29

Ověřte, zda jsou služby Cisco Unified Communications Manager spuštěny

Nástroje pro odstraňování problémů

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 30

3 KAPITOLA
Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager
Tato část popisuje řešení nejběžnějších problémů, které se týkají systému Unified Communications Manager.
· Systém Cisco Unified Communications Manager neodpovídá, na straně 31 · Replikace databáze, na straně 37 · Selhání ověření LDAP, na straně 43 · Problémy s LDAP přes SSL, na straně 44 · Otevřený LDAP nemůže ověřit certifikát pro připojení k serveru LDAP , na straně 45 · Problémy se spuštěním podsystému JTAPI, na straně 46 · Problémy se zabezpečením, na straně 50
Systém Cisco Unified Communications Manager nereaguje
Tato část se zabývá problémy souvisejícími se systémem Unified Communications Manager, který neodpovídá. Související témata
Systém Cisco Unified Communications Manager přestane reagovat, na straně 32 Správa Cisco Unified Communications Manager se nezobrazuje, na straně 33 Chyba při pokusu o přístup ke správě Cisco Unified Communications Manager, na straně 33 Chyba při následném pokusu o přístup ke správě Cisco Unified Communications Manager Uzel, na stránce 33 Nemáte oprávnění View, na straně 34 Problémy se zobrazením nebo přidáváním uživatelů pomocí Cisco Unified Communications Manager, na straně 34 Selhání rozlišení názvu na adresu, na straně 35 Port 80 je mezi vaším prohlížečem a serverem Cisco Unified Communications Manager zablokován, na straně 36 Existuje nesprávné nastavení sítě v Vzdálený počítač, na straně 36 Pomalá odezva serveru
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 31

Systém Cisco Unified Communications Manager přestane reagovat

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Systém Cisco Unified Communications Manager přestane reagovat
Příznak Systém Unified Communications Manager nereaguje. Když služba Cisco CallManager přestane reagovat, v protokolu systémových událostí se zobrazí následující zpráva:
Služba Cisco CallManager byla neočekávaně ukončena. Udělalo to 1x. Následující nápravná akce bude provedena za 60000 XNUMX ms. Restartujte službu.
Další zprávy, které můžete v této situaci vidět:
Časový limit 3000 milisekund čeká na připojení služby Cisco CallManager.
Cisco Communications Manager se nepodařilo spustit kvůli následující chybě:
Služba včas neodpověděla na požadavek na spuštění nebo řízení.
V tuto chvíli, když se zařízení, jako jsou Cisco Unified IP Phones a brány, odhlásí z Unified Communications Manager, uživatelé obdrží zpožděný oznamovací tón a/nebo Unified Communications Managerserver zamrzne kvůli vysokému využití CPU. Pro zprávy protokolu událostí, které zde nejsou uvedeny, view protokoly událostí Unified Communications Manager.
Možná příčina Služba Cisco CallManager může přestat reagovat, protože služba nemá dostatek prostředků, jako je CPU nebo paměť, aby fungovala. Obecně je využití CPU na serveru v té době 100 procent.
Doporučená akce V závislosti na typu přerušení, ke kterému dochází, budete muset shromáždit různá data, která vám pomohou určit hlavní příčinu přerušení. Pokud dojde k přerušení nedostatku zdrojů, použijte následující postup.
Postup 1. Shromážděte stopy Cisco CallManager 15 minut před a po přerušení. 2. Odeberte stopy SDL 15 minut před a po přerušení. 3. Sbírejte stopy perfmon, pokud jsou k dispozici. 4. Pokud nejsou trasování k dispozici, začněte shromažďovat trasování perfmon a sledujte využití paměti a CPU pro
každý proces, který běží na serveru. Ty pomohou v případě dalšího přerušení nedostatku zdrojů.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 32

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Správa Cisco Unified Communications Manager se nezobrazuje

Správa Cisco Unified Communications Manager se nezobrazuje
Příznak Správa Cisco Unified Communications Manager se nezobrazuje.
Možná příčina Služba Cisco CallManager byla zastavena.
Doporučená akce Ověřte, zda je na serveru aktivní a spuštěná služba Cisco CallManager. Viz související témata nebo Cisco Unified Serviceability Administration Guide. Související témata
Ověřte, zda jsou spuštěny služby Cisco Unified Communications Manager, na straně 28
Chyba při pokusu o přístup ke správě Cisco Unified Communications Manager
Příznak Při pokusu o přístup k Unified Communications Manager se zobrazí chybová zpráva.
Možná příčina Služby se nespustily automaticky podle očekávání. Jedna ze zastavení služeb představuje nejčastější důvod, proč se správa Cisco Unified Communications Manager nezobrazuje.
Doporučená akce Zkuste spustit jiné služby.
Chyba při pokusu o přístup ke správě Cisco Unified Communications Manager na následujícím uzlu
Příznak Při pokusu o přístup ke správě Unified Communications Manager se zobrazí chybová zpráva.
Možná příčina Pokud se adresa IP prvního uzlu Unified Communications Manager změní, když je následující uzel offline, možná se nebudete moci přihlásit do správy Cisco Unified Communications Manager na následujícím uzlu.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 33

Nejste k tomu oprávněni View

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Doporučená akce Pokud k tomu dojde, postupujte podle postupu pro změnu adresy IP na následujícím uzlu Unified Communications Manager v dokumentu Změna adresy IP a názvu hostitele pro Unified Communications Manager.
Nejste k tomu oprávněni View
Příznak Když spustíte správu Unified Communications Manager, zobrazí se jedna z následujících zpráv.
· Nejste k tomu oprávněni View Tato stránka · Nemáte k tomu oprávnění view tento adresář nebo stránku pomocí pověření, které jste zadali. · Chyba aplikace serveru. Server zaznamenal chybu při načítání aplikace během
zpracování Vaší žádosti. Podrobnější informace naleznete v protokolu událostí. Požádejte o pomoc správce serveru. · Chyba: Přístup byl odepřen.
Možná příčina neznámá
Doporučené opatření Obraťte se na společnost TAC pro další pomoc.
Problémy se zobrazením nebo přidáváním uživatelů pomocí Cisco Unified Communications Manager
Příznak V aplikaci Unified Communications Manager nelze přidat uživatele nebo provést vyhledávání.
Možná příčina Pokud pracujete s Unified Communications Manager, který je nainstalován na serveru, který má ve svém názvu hostitele speciální znak (například podtržítko), nebo Microsoft Internet Explorer 5.5 s aktualizací SP2 a opravou Q313675 nebo vyšší, můžete se setkat s následujícími problémy.
· Když provedete základní vyhledávání a kliknete na Odeslat, znovu se zobrazí stejná stránka. · Když se pokusíte vložit nového uživatele, zobrazí se následující zpráva.
Při pokusu o provedení příkazu došlo k následující chybě. Je nám líto, váš objekt relace vypršel.
Kliknutím sem zahájíte nové hledání

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 34

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Selhání rozlišení názvu na adresu

Doporučená akce Pokud název hostitele Unified Communications Manager obsahuje nějaké speciální znaky, jako je podtržítko nebo tečka (např.ample, Call_Manager). Znaky podporované systémem DNS (Domain Name System) zahrnují všechna písmena (AZ, az), čísla (0-9) a pomlčku (-); žádné speciální znaky nejsou povoleny. Pokud je ve vašem prohlížeči nainstalována oprava Q313675, ujistěte se, že URL neobsahuje žádné znaky, které nejsou podporovány DNS. Další informace o opravě Q313675 naleznete v MS01-058: File Oprava chyby zabezpečení pro Internet Explorer 5.5 a Internet Explorer 6. Chcete-li tento problém vyřešit, máte následující možnosti:
· Přístup ke správě Cisco Unified Communications Manager pomocí adresy IP serveru. · V názvu serveru nepoužívejte jiné znaky než DNS. · Použijte localhost nebo IP adresu v URL.
Selhání rozlišení názvu na adresu
Příznak Při pokusu o přístup k následujícímu se zobrazí jedna z následujících zpráv URL: http://název-vašeho-cm-serveru/ccmadmin
· Internet Explorer – Tuto stránku nelze zobrazit · Netscape – Nenalezeno. Požadovaný URL /ccmadmin nebyl na tomto serveru nalezen.
Pokud se pokusíte získat přístup k témuž URL pomocí adresy IP Cisco Communications Manager (http://10.48.23.2/ccmadmin) namísto názvu, zobrazí se okno.
Možná příčina Název, který jste zadali jako „název vašeho-cm-serveru“, se mapuje na nesprávnou IP adresu v DNS nebo hostitelích file.
Doporučená akce Pokud jste nakonfigurovali použití DNS, zkontrolujte v DNS, zda položka pro váš-cm-server-name má správnou IP adresu serveru Unified Communications Manager. Pokud není správný, změňte jej. Pokud nepoužíváte DNS, váš místní počítač zkontroluje „hosts“ file abyste zjistili, zda existuje záznam pro název vašeho-cm-serveru a IP adresu, která je k němu přidružena. Otevři file a přidejte název serveru Unified Communications Manager a adresu IP. Můžete najít "hostitele" file na C:WINNTsystem32driversetchosts.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 35

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager Port 80 mezi vaším prohlížečem a serverem Cisco Unified Communications Manager je zablokován
Mezi vaším prohlížečem a serverem Cisco Unified Communications Manager je zablokován port 80
Příznak Jedna z následujících zpráv se zobrazí, když brána firewall zablokuje port, který používá server web server nebo http provoz:
· Internet Explorer – Tuto stránku nelze zobrazit · Netscape – Nebyla odezva. Server může být mimo provoz nebo neodpovídá
Možná příčina Z bezpečnostních důvodů systém zablokoval http přístup z vaší lokální sítě do sítě serveru.
Doporučená akce 1. Ověřte, zda jiné typy provozu na server Unified Communications Manager, jako je ping nebo
Telnet, jsou povoleny. Pokud je některá úspěšná, zobrazí se přístup http k nástroji Unified Communications Manager web server byl zablokován z vaší vzdálené sítě. 2. Ověřte si zásady zabezpečení u správce sítě. 3. Zkuste to znovu ze stejné sítě, kde je umístěn server.
Ve vzdáleném počítači existuje nesprávné síťové nastavení
Příznak Neexistuje žádné připojení nebo neexistuje žádné připojení k jiným zařízením ve stejné síti jako Unified Communications Manager. Když se pokusíte o stejnou akci z jiných vzdálených počítačů, zobrazí se správa Unified Communications Manager.
Možná příčina Nesprávné nastavení konfigurace sítě na stanici nebo na výchozí bráně může způsobit a web stránku nezobrazit, protože k této síti existuje částečné nebo žádné připojení.
Doporučená akce 1. Potvrďte pomocí příkazu ping adresu IP serveru Unified Communications Manager a dalších zařízení
že se nemůžete připojit. 2. Pokud selže připojení k jakémukoli jinému zařízení mimo vaši místní síť, zkontrolujte nastavení sítě
vaši stanici, stejně jako integritu kabelu a konektoru. Podrobné informace naleznete v dokumentaci k příslušnému hardwaru. Pokud pro připojení používáte TCP-IP přes LAN, pokračujte podle následujících kroků a ověřte nastavení sítě na vzdálené stanici.
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 36

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Správa dopadu operací Cisco RAID

3. Zvolte Start > Nastavení > Síťová a telefonická připojení. 4. Vyberte Připojení k místní síti a poté Vlastnosti.
Zobrazí se seznam komunikačních protokolů jako zaškrtnutý. 5. Zvolte Internetový protokol (TCP-IP) a znovu klikněte na Vlastnosti. 6. V závislosti na vaší síti zvolte buď Získat ip adresu automaticky, nebo ji nastavte ručně
adresu, masku a výchozí bránu. Existuje možnost, že nastavení specifické pro prohlížeč může být nesprávně nakonfigurováno. 7. Vyberte v prohlížeči Internet Explorer Nástroje > Možnosti Internetu. 8. Vyberte kartu Připojení a ověřte nastavení sítě LAN nebo nastavení telefonického připojení. Ve výchozím nastavení nejsou nastavení sítě LAN a nastavení telefonického připojení nakonfigurována. Použije se obecné nastavení sítě z Windows. 9. Pokud selhává připojení pouze k síti Unified Communications Manager, pravděpodobně v síti existuje problém se směrováním. Obraťte se na správce sítě a ověřte směrování, které je nakonfigurováno ve vaší výchozí bráně.
Poznámka: Pokud po provedení tohoto postupu nemůžete procházet ze vzdáleného serveru, obraťte se na společnost TAC a nechte problém prošetřit podrobněji.
Správa dopadu operací Cisco RAID
Řadič Cisco Redundant Array of Independent Disks (RAID) provádí operace na pozadí, jako je kontrola konzistence (CC), inicializace na pozadí (BGI), nové sestavení (RBLD), rozšíření a rekonstrukce svazku (RLM) a Patrol Real (PR). Očekává se, že tyto operace na pozadí omezí svůj dopad na I/O operace. Vyskytly se však případy vyššího dopadu během některých operací, jako je Formát nebo podobné operace vstupu a výstupu. V těchto případech může I/O operace i operace na pozadí spotřebovat velké množství prostředků CPU. Úlohy CC a Patrol Read se doporučuje naplánovat, když je zatížení relativně menší. Pokud existují servery CallManager, na kterých současně běží velká zátěž, doporučujeme omezit možné souběžné operace na pozadí a další intenzivní I/O operace aplikace CallManager.
Replikace databáze
Tato část se zabývá problémy replikace databáze pro systém Unified Communications Manager. Související témata
Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem, na straně 38 K replikaci databáze nedochází po obnovení připojení na ztraceném uzlu, na straně 41 Databázové tabulky mimo synchronizaci Nespouštět výstrahu, na straně 41 Resetování replikace databáze při návratu k starší verze produktu, na straně 42

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 37

Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem
Replikace databáze představuje základní funkci clusterů Unified Communications Manager. Server s hlavní kopií databáze vystupuje jako vydavatel (první uzel), zatímco servery, které replikují databázi, zahrnují předplatitele (následné uzly).
Tip Před instalací Unified Communications Manager na předplatitelský server musíte přidat předplatitele do okna Konfigurace serveru v Cisco Unified Communications Manager Administration, abyste zajistili, že předplatitel replikuje databázi, která existuje na databázovém serveru vydavatele. Po přidání předplatitelského serveru do okna Konfigurace serveru a následné instalaci Unified Communications Manager na předplatitele obdrží předplatitel kopii databáze, která existuje na serveru vydavatele.
Příznak Změny provedené na serveru vydavatele se neprojeví na telefonech registrovaných na serveru předplatitele.
Možná příčina Replikace se nezdaří mezi servery vydavatele a odběratele.
Doporučená akce Ověřte a v případě potřeby opravte replikaci databáze, jak je popsáno v následujícím postupu:
Postup 1. Ověřte replikaci databáze. K ověření databáze můžete použít CLI, Cisco Unified Reporting nebo RTMT
replikace. · Ověření pomocí CLI viz 2, na stránce 38. · Postup ověření pomocí Cisco Unified Reporting naleznete v části 3, na straně 39. · Ověření pomocí RTMT viz 4, na straně 39.
2. Chcete-li ověřit replikaci databáze pomocí CLI, otevřete CLI a zadejte následující příkaz pro kontrolu replikace na každém uzlu. Tento příkaz CLI budete muset spustit na každém uzlu, abyste zkontrolovali jeho stav replikace. Také po instalaci předplatitele může v závislosti na počtu předplatitelů trvat značnou dobu, než se archivuje stav 2.
správce:
zobrazit třídu dotazu výkonu „Počet vytvořených replikací a stav replikace“
==>třída dotazu: – Třída Perf (počet vytvořených replikací a stav replikace) má instance a hodnoty: ReplicateCount -> Počet vytvořených replikací = 344 ReplicateCount -> Replicate_State = 2
Uvědomte si, že objekt Replicate_State v tomto případě zobrazuje hodnotu 2. Následující seznam ukazuje možné hodnoty pro Replicate_State:

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 38

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem

· 0 – Tato hodnota označuje, že replikace nebyla spuštěna. Buď neexistují žádné následné uzly (předplatitelé), nebo služba Cisco Database Layer Monitor neběží a neběží od instalace předplatitele.
· 1 – Tato hodnota označuje, že byly vytvořeny repliky, ale jejich počet je nesprávný.
· 2 – Tato hodnota označuje, že replikace je dobrá.
· 3 – Tato hodnota označuje, že replikace je v klastru chybná.
· 4 – Tato hodnota označuje, že nastavení replikace nebylo úspěšné.
3. Chcete-li ověřit replikaci databáze pomocí Cisco Unified Reporting, proveďte následující úkoly. A. V rozevíracím seznamu Navigace v pravém horním rohu ve správě Cisco Unified Communications Manager vyberte možnost Cisco Unified Reporting .
b. Po zobrazení Cisco Unified Reporting klikněte na Systémové sestavy .
C. Generovat a view sestavu Unified CM Database Status, která poskytuje informace o ladění pro replikaci databáze. Jakmile sestavu vygenerujete, otevřete ji a podívejte se na stav Unified CM Database Status . Poskytuje čítače replikace RTMT pro všechny servery v clusteru. Všechny servery by měly mít stav replikace 2 a všechny servery by měly mít stejný počet vytvořených replikací. Pokud ve výše uvedené kontrole stavu uvidíte nějaké servery, jejichž stav replikace není roven 2, prohlédněte si „Seznam replikačních serverů“ v této zprávě. Ukazuje, které servery jsou připojeny a komunikují s každým uzlem. Každý server by se měl zobrazovat jako lokální (ve svém seznamu) a ostatní servery jako aktivní připojené. Pokud vidíte některé servery jako vyřazené, obvykle to znamená, že došlo k problému s komunikací mezi uzly.
d. Chcete-li tak učinit, vygenerujte a view sestavu Unified CM Database Status, která poskytuje snímek stavu databáze Unified Communications Manager.
4. Chcete-li ověřit replikaci databáze pomocí RTMT, proveďte následující úlohy: a. Otevřete nástroj Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT).
b. Klepněte na kartu CallManager.
C. Klikněte na Souhrn databáze. Zobrazí se podokno Stav replikace.
V následujícím seznamu jsou uvedeny možné hodnoty pro podokno Stav replikace: · 0 – Tato hodnota označuje, že replikace nebyla spuštěna. Buď neexistují žádné následné uzly (předplatitelé), nebo služba Cisco Database Layer Monitor neběží a neběží od instalace předplatitele.
· 1 – Tato hodnota označuje, že byly vytvořeny repliky, ale jejich počet je nesprávný.
· 2 – Tato hodnota označuje, že replikace je dobrá.
· 3 – Tato hodnota označuje, že replikace je v klastru chybná.
· 4 – Tato hodnota označuje, že nastavení replikace nebylo úspěšné.
· Komu view čítač sledování výkonu Replicate_State, zvolte Systém > Výkon > Otevřít sledování výkonu . Poklepáním na databázový server vydavatele (první uzel) rozbalte

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 39

Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

monitory výkonu. Klikněte na Počet vytvořených replikací a Stav replikace . Dvakrát klikněte na Replicate_State . Klikněte na ReplicateCount v okně Instance objektů a klikněte na Přidat .
Tip To view definice čítače, klikněte pravým tlačítkem na název čítače a zvolte Popis čítače .
5. Pokud mají všechny servery dobrý stav RTMT, ale máte podezření, že databáze nejsou synchronizované, můžete spustit příkaz CLI utils dbreplication status (Pokud některý ze serverů vykazoval stav RTMT 4, pokračujte krokem 6 ) příkaz status lze spustit na všech serverech pomocí utils dbreplication status all nebo na jednom předplatiteli pomocí utils dbreplication status Zpráva o stavu vám řekne, zda jsou některé tabulky podezřelé. Pokud existují podezřelé tabulky, budete chtít provést příkaz CLI pro opravu replikace, abyste synchronizovali data ze serveru vydavatele s předplatitelskými servery. Opravu replikace lze provést na všech předplatitelských serverech (pomocí parametru all) nebo pouze na jednom předplatitelském serveru pomocí následujícího: utils dbreplication repair use:utils dbreplication repair [nodename]|all Po spuštění opravy replikace, která může trvat několik minut, můžete spustit další stavový příkaz a ověřit, že všechny tabulky jsou nyní synchronizovány. Pokud jsou tabulky po spuštění opravy synchronizované, oprava replikace je úspěšná.
Poznámka Krok 6 proveďte pouze v případě, že jeden ze serverů vykazoval stav RTMT 4 nebo měl stav 0 déle než čtyři hodiny.
6. Generovat a view sestavu Unified CM Database Status, která poskytuje informace o ladění pro replikaci databáze. U každého předplatitelského serveru, který má špatný stav RTMT, zkontrolujte, zda hostitelé, rhosts, sqlhosts a služby filemají příslušné informace. Generovat a view Unified CM Cluster Overview zpráva. Ověřte, že předplatitelské servery mají stejnou verzi, ověřte, zda je připojení dobré a ověřte, že časové zpoždění je v rámci tolerancí. Pokud jsou předchozí podmínky přijatelné, resetujte replikaci na daném předplatitelském serveru takto: a. Na předplatitelském serveru proveďte příkaz CLI utils dbreplication stop Proveďte to pro všechny předplatitelské servery, které mají hodnotu RTMT 4 b. Na serveru vydavatele proveďte příkaz CLI utils dbreplication stop c. Na serveru vydavatele proveďte příkaz CLI utils dbreplication reset kde je název hostitele předplatitelského serveru, který je třeba resetovat. Pokud je třeba resetovat všechny předplatitelské servery, použijte příkaz utils dbreplication reset all

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 40

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Při obnovení připojení na ztraceném uzlu nedochází k replikaci databáze

Další informace Příručka pro správu nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Příručka pro správu Cisco Unified Reporting Příručka pro správu rozhraní příkazového řádku pro řešení Cisco Unified Solutions
Při obnovení připojení na ztraceném uzlu nedochází k replikaci databáze
Příznak Replikace databáze nedojde, když je připojení obnoveno při obnovení ztraceného uzlu. Metody ověření stavu replikace v případě selhání replikace najdete v souvisejících tématech. Následující postup použijte pouze v případě, že jste se již pokusili obnovit replikaci na uzlu a nebyli jste úspěšní.
Možná příčina Kontrola CDR zůstává zaseknutá ve smyčce kvůli odstranění v tabulce zařízení.
Doporučená akce 1. Spusťte utils dbreplication stop na dotčených odběratelích. Můžete je spustit všechny najednou. 2. Počkejte, dokud nedokončí krok 1, a poté spusťte utils dbreplication stop na příslušném serveru vydavatele. 3. Spusťte utils dbreplication clusterreset z dotčeného serveru vydavatele. Když spustíte příkaz,
název protokolu bude uveden v protokolu file. Sledujte toto file ke sledování stavu procesu. Cesta k následující: /var/log/active/cm/trace/dbl/sdi ​​4. Z postiženého vydavatele spusťte utils dbreplication reset all. 5. Zastavte a restartujte všechny služby na všech předplatitelských serverech [nebo restartujte/restartujte všechny systémy (předplatitelské servery)] v clusteru, abyste získali změny služby. Udělejte to až poté, co stav utils dbreplication ukazuje Stav 2.
Související témata Replikace se nezdaří mezi vydavatelem a předplatitelským serverem, na straně 38
Nesynchronizované databázové tabulky Nespouštět výstrahu
Poznámka „Mimo synchronizaci“ znamená, že dva servery v clusteru neobsahují stejné informace v konkrétní databázové tabulce.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 41

Resetování replikace databáze při návratu ke starší verzi produktu

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Příznak U Unified Communications Manager verze 6.x nebo novější zahrnují příznaky neočekávané chování při zpracování volání. Hovory nejsou směrovány ani zpracovány podle očekávání. Příznaky může dojít na vydavatele nebo na servery odběratele. V aplikaci Unified Communications Manager verze 5.x příznaky zahrnují neočekávané chování při zpracování volání. Hovory nejsou směrovány ani zpracovány podle očekávání, ale pouze v případě, že je server vydavatele offline. Pokud uvidíte tento příznak a spustíte stav utils dbrepication v rozhraní příkazového řádku, zobrazí se zpráva Nesynchronizována. Pokud se položka Mimo synchronizaci nezobrazí, uvědomte si, že to není problém.
Možná příčina Databázové tabulky zůstávají mezi uzly nesynchronizované. Výstrahy replikace pouze indikují selhání procesu replikace a neindikují, že databázové tabulky nejsou synchronizovány. Normálně, pokud replikace funguje, tabulky by měly zůstat synchronizované. Mohou nastat případy, kdy se zdá, že replikace funguje, ale databázové tabulky jsou „nesynchronizovány“.
Doporučená akce 1. Resetujte replikaci klastru pomocí příkazů CLI. Ujistěte se, že servery v clusteru jsou online s plnou IP adresou
připojení, aby to fungovalo. Pomocí rozhraní CLI platformy a Cisco Unified Reporting ověřte, že jsou všechny servery v clusteru online.
2. Pokud jsou servery ve stavu replikace 2, spusťte na serveru vydavatele následující příkaz:
3. používá název serveru opravy dbreplication
4. Pokud servery nejsou ve stavu replikace 2,
5. spusťte následující příkaz na všech předplatitelských serverech:
6. využívá zastavení dbreplikace
7. Poté spusťte na serveru vydavatele následující příkazy:
8. využívá zastavení dbreplikace
9. pak
10. utils dbreplication reset all
Resetování replikace databáze při návratu ke starší verzi produktu
Pokud obnovíte servery v klastru, aby spouštěly starší verzi produktu, musíte ručně resetovat replikaci databáze v klastru. Chcete-li resetovat replikaci databáze po vrácení všech klastrových serverů na starší verzi produktu, zadejte na serveru vydavatele příkaz CLI utils dbreplication reset all. Když změníte verze pomocí Cisco Unified Communications Operating System Administration nebo CLI, zobrazí se zpráva, která vám připomene požadavek na resetování replikace databáze, pokud se vracíte ke starší verzi produktu.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 42

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

utils dbreplication clusterreset

utils dbreplication clusterreset
Tento příkaz resetuje replikaci databáze v celém clusteru.

Pokyny k použití

Syntaxe příkazu využívá dbreplication clusterreset
Před spuštěním tohoto příkazu spusťte příkaz utils dbreplication stop nejprve na všech předplatitelských serverech a poté na serveru vydavatele.

Požadavky Úroveň oprávnění příkazu: 0 Povoleno během upgradu: Ano
utils dbreplication dropadmindb
Tento příkaz zruší databázi Informix syscdr na libovolném serveru v klastru.

Pokyny k použití

Syntaxe příkazu využívá dbreplication droppadmindb
Tento příkaz byste měli spustit pouze v případě, že selže reset replikace databáze nebo reset klastru a replikaci nelze restartovat.

Požadavky Úroveň oprávnění příkazu: 0 Povoleno během upgradu: Ano

Ověření LDAP se nezdařilo
Tato část popisuje běžný problém, když dojde k selhání ověřování LDAP.
Příznak Přihlášení koncovým uživatelům se nezdaří. Časový limit ověření vyprší, než se uživatel bude moci přihlásit.
Možná příčina Nesprávně jste nakonfigurovali port LDAP v okně Ověření LDAP v aplikaci Cisco Unified Communications Manager Administration.
Doporučená akce Způsob, jakým je nakonfigurován váš podnikový adresář, určuje, které číslo portu zadáte do pole Port LDAP. NapřampNež nakonfigurujete pole Port LDAP, zjistěte, zda váš server LDAP funguje jako server globálního katalogu a zda vaše konfigurace vyžaduje LDAP přes SSL. Zvažte zadání jednoho z následujících čísel portů:

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 43

Problémy s LDAP přes SSL

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Example: Port LDAP Pro, když server LDAP není serverem globálního katalogu · 389 – Když není vyžadován SSL. (Toto číslo portu určuje výchozí hodnotu, která se zobrazí v poli Port LDAP.) · 636 – Když je vyžadován SSL. (Pokud zadáte toto číslo portu, ujistěte se, že jste zaškrtli políčko Použít SSL.)
Example: Port LDAP Pro, když je server LDAP serverem globálního katalogu · 3268 – Když není vyžadován SSL. · 3269 – Když je vyžadován SSL. (Pokud zadáte toto číslo portu, ujistěte se, že jste zaškrtli políčko Použít SSL.)
Tip Vaše konfigurace může vyžadovat zadání jiného čísla portu, než jsou možnosti uvedené v předchozích odrážkách. Před konfigurací pole Port LDAP se obraťte na správce vašeho adresářového serveru, aby určil správné číslo portu, které je třeba zadat.
Problémy s LDAP přes SSL
Tato část popisuje běžný problém, když používáte LDAP přes SSL.
Příznak LDAP přes SSL nefunguje.
Možná příčina Problémy s LDAP přes SSL ve většině případů zahrnují neplatné, nesprávné nebo neúplné certifikáty (řetězce) na serveru Unified Communications Manager.
Vysvětlení V některých případech můžete pro SSL použít více certifikátů. Ve většině případů je nahrání kořenového certifikátu AD jako důvěryhodného adresáře jediným certifikátem, který potřebujete, aby LDAP přes SSL fungoval. Pokud je však nahrán jiný certifikát důvěryhodnosti adresáře, tj. jiný než kořenový certifikát, musí být tento certifikát ověřen na certifikát vyšší úrovně, jako je kořenový certifikát. V tomto případě je vytvořen řetězec certifikátů, protože se jedná o více než jeden certifikát navíc. Napřample, můžete mít v řetězci certifikátů následující certifikáty:
· Kořenový certifikát – Certifikát CA nejvyšší úrovně v řetězci důvěryhodnosti, který bude mít podobného vydavatele a název subjektu.
· Intermediate Certificate – Certifikát CA, který je součástí řetězce důvěryhodnosti (jiné než nejvyšší úrovně). Toto sleduje hierarchii počínaje kořenem až k poslednímu mezilehlému.
· Listový certifikát – Certifikát vydaný službě/serveru, který je podepsán bezprostředním prostředníkem.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 44

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Otevřít LDAP Nelze ověřit certifikát pro připojení k serveru LDAP

Napřample, vaše společnost má v řetězci certifikátů dva certifikáty a kořenový certifikát. Následující example zobrazuje obsah certifikátu: Data:
Version: 3 (0x2) Serial Number: · 77:a2:0f:36:7c:07:12:9c:41:a0:84:5f:c3:0c:64:64
Podpisový algoritmus: sha1WithRSAEncryption Vydavatel: DC=com, DC=DOMAIN3, CN=jim Platnost · Ne dříve: 13. dubna 14:17:51 2009 GMT · Ne po: 13. dubna 14:26:17 2014 GMT
Předmět: DC=com, DC=DOMAIN3, CN=jim
Doporučená akce Pokud máte řetěz se dvěma uzly, řetězec obsahuje kořenový a listový certifikát. V tomto případě stačí nahrát kořenový certifikát do důvěryhodného adresáře. Pokud máte více než dvouuzlový řetězec, řetězec obsahuje kořenové, listové a mezilehlé certifikáty. V tomto případě je třeba kořenový certifikát a všechny zprostředkující certifikáty, s výjimkou listového certifikátu, nahrát do důvěryhodného adresáře. Na nejvyšší úrovni v řetězci certifikátů, tedy u kořenového certifikátu, zkontrolujte, zda se pole Vydavatel shoduje s polem Předmět. Pokud se pole Vydavatel a Předmět neshodují, certifikát není kořenový certifikát; jedná se o přechodný certifikát. V tomto případě identifikujte celý řetězec od kořenového po poslední zprostředkující certifikát a nahrajte celý řetězec do úložiště důvěryhodných adresářů. Kromě toho zkontrolujte pole Platnost, abyste se ujistili, že platnost certifikátu nevypršela. Pokud platnost meziproduktu vypršela, získejte nový řetězec od certifikační autority spolu s novým listem, který je podepsán pomocí nového řetězce. Pokud vypršela platnost pouze listového certifikátu, získejte nový podepsaný certifikát.
Otevřít LDAP Nelze ověřit certifikát pro připojení k serveru LDAP
Příznak Ověření koncového uživatele prostřednictvím klientů CTI/JTAPI se nezdaří, ale ověření uživatele do Unified CM funguje.
Možná příčina Open LDAP nemůže ověřit certifikát pro připojení k serveru LDAP.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 45

Problémy se spuštěním subsystému JTAPI

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Vysvětlení Certifikáty jsou vydávány s plně kvalifikovaným názvem domény (FQDN). Proces ověření Open LDAP odpovídá FQDN serveru, ke kterému se přistupuje. Protože nahraný certifikát používá FQDN a web formulář používá IP adresu, Open LDAP se nemůže připojit k serveru.
Doporučená akce · Pokud je to možné, použijte DNS. Během procesu žádosti o podepsání certifikátu (CSR) zajistěte, abyste uvedli úplný název domény jako součást předmětu CN. Při použití tohoto CSR, když je získán certifikát s vlastním podpisem nebo certifikát CA, bude Common Name obsahovat stejný FQDN. Proto by neměly nastat žádné problémy, když je povoleno ověřování LDAP pro aplikace, jako je CTI, CTL atd., s certifikátem důvěryhodnosti importovaným do adresáře-trust.
· Pokud nepoužíváte DNS, zadejte IP adresu v okně Konfigurace ověřování LDAP v Správě Unified Communications Manager. Poté do /etc/openldap/ldap.conf přidejte následující řádek textu: TLS_REQCERT never
K aktualizaci musíte mít vzdálený účet file, což zabraňuje knihovně Open LDAP ověřit tento certifikát ze serveru. Následná komunikace však stále probíhá přes SSL.
Problémy se spuštěním subsystému JTAPI
Subsystém JTAPI (Java Telephony API) představuje velmi důležitou součást platformy Cisco Customer Response Solutions (CRS). JTAPI komunikuje s Unified Communications Manager a má odpovědnost za řízení telefonních hovorů. Platforma CRS hostí telefonní aplikace, jako je Cisco Unified Auto-Attendant, Cisco IP ICD a Cisco Unified IP-IVR. Ačkoli tato část není specifická pro žádnou z těchto aplikací, mějte na paměti, že subsystém JTAPI je základní komponentou, kterou všechny používají. Před zahájením procesu odstraňování problémů se ujistěte, že verze softwaru, které používáte, jsou kompatibilní. Chcete-li ověřit kompatibilitu, přečtěte si poznámky k verzi Cisco Unified Communications Manager pro verzi Unified Communications Manager, kterou používáte. Chcete-li zkontrolovat verzi CRS, přihlaste se do AppAdmin zadáním http://název_serveru/appadmin, kde název_serveru určuje název serveru, na kterém je CRS nainstalován. Aktuální verzi najdete v pravém dolním rohu hlavní nabídky.
Subsystém JTAPI je OUT_OF_SERVICE
Příznak Subsystém JTAPI se nespustí.
Možná příčina Ve trasování se zobrazí jedna z následujících výjimek file:
· MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 46

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

· MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure
Příbuzná témata MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure, na straně 47 MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure, na straně 49
MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure
Hledat the MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure string in the trace file. Na konci řádku se zobrazí důvod výjimky. Následující seznam uvádí nejčastější chyby: Související témata
Nelze vytvořit přihlašovací jméno nebo heslo ProviderBad, na straně 47 Nelze vytvořit Provider-Connection zamítnuto, na straně 47 Nelze vytvořit ProviderLogin= , na straně 48 Nelze vytvořit ProviderHostname, na straně 48 Nelze vytvořit ProviderOperation vypršel , na straně 49 Nelze vytvořit vytvořit ProviderNull, na straně 49
Nelze vytvořit ProviderBad přihlašovací jméno nebo heslo
Možná příčina Správce zadal v konfiguraci JTAPI nesprávné uživatelské jméno nebo heslo.
Celý text chybové zprávy
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Modul=JTAPI Subsystém,Příčina selhání=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — špatné přihlášení nebo heslo . %MIVR-SS_TEL-7EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele – špatné přihlašovací jméno nebo heslo.
Doporučená akce Ověřte správnost uživatelského jména a hesla. Zkuste se přihlásit do okna Unified CM User (http://servername/ccmuser) na Unified CM, abyste se ujistili, že Unified CM se nemůže správně ověřit.
Nelze vytvořit připojení poskytovatele – odmítnuto
Možná příčina Unified Communications Manager odmítl připojení JTAPI k Unified Communications Manager.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 47

Nelze vytvořit ProviderLogin=

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Celý text chybové zprávy
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure: Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Modul=JTAPI Subsystém, Příčina selhání=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — Připojení odmítnuto -SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele – připojení odmítnuto
Doporučená akce Ověřte, zda je služba CTI Manager spuštěna v Cisco Unified Serviceability Control Center.
Nelze vytvořit ProviderLogin=
Možná příčina V konfiguračním okně JTAPI nebylo nic nakonfigurováno.
Celý text chybové zprávy
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure: Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Modul=JTAPI Subsystém, Příčina selhání=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl= %MIVR – přihlášení -SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — přihlášení=
Doporučená akce Nakonfigurujte poskytovatele JTAPI v konfiguračním okně JTAPI na serveru CRS.
Nelze vytvořit název hostitele poskytovatele
Možná příčina Modul CRS nemůže přeložit název hostitele nástroje Unified Communications Manager.
Celý text chybové zprávy
%M%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Modul=JTAPI Subsystém, Příčina selhání=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele mcs7835.cisco.com %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — dgrant-mcs7835.cisco.com
Doporučená akce Ověřte, zda správně funguje překlad DNS z modulu CRS. Zkuste místo názvu DNS použít IP adresu.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 48

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Nelze vytvořit ProviderOperation vypršel časový limit

Nelze vytvořit ProviderOperation vypršel časový limit
Možná příčina Modul CRS nemá IP konektivitu s Unified Communications Manager.
Celý text chybové zprávy
101: Mar 24 11:37:42.153 PST%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure: Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Modul=JTAPI Subsystem, Příčina selhání=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception.jtapi.com. PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — Časový limit operace vypršel 102: 24. března 11:37:42.168 PST%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION: com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — Časový limit operace vypršel
Doporučená akce Zkontrolujte IP adresu, která je nakonfigurována pro poskytovatele JTAPI na serveru CRS. Zkontrolujte konfiguraci výchozí brány na serveru CRS a v nástroji Unified Communications Manager. Ujistěte se, že neexistují žádné problémy se směrováním IP. Otestujte připojení pomocí příkazu ping na Unified Communications Manager ze serveru CRS.
Nelze vytvořit ProviderNull
Možná příčina Není nakonfigurována žádná IP adresa poskytovatele JTAPI nebo název hostitele nebo klient JTAPI nepoužívá správnou verzi.
Celý text chybové zprávy
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure: Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Modul=Podsystém JTAPI, Příčina selhání=7, Modul selhání=JTAPI_PROVIDER_INIT, Výjimka=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nelze vytvořit poskytovatele — .
Doporučená akce Ověřte, zda je v konfiguraci JTAPI nakonfigurován název hostitele nebo adresa IP. Pokud je verze JTAPI nesprávná, stáhněte si klienta JTAPI z Unified Communications Manager Plugins a nainstalujte jej na server CRS.
MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure
Příznak K této výjimce obvykle dochází, když subsystém JTAPI nemůže inicializovat žádné porty.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 49

Subsystém JTAPI je ve službě PARTIAL_SERVICE

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Možná příčina Server CRS může komunikovat s Unified Communications Manager, ale nemůže inicializovat žádné porty CTI nebo body trasy CTI prostřednictvím rozhraní JTAPI. K této chybě dochází, pokud porty CTI a body trasy CTI nejsou přidruženy k uživateli JTAPI.
Celý text chybové zprávy
255: Mar 23 10:05:35.271 PST%MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure: Selhání v reálném čase v subsystému JTAPI: Module=JTAPI Subsystem,
Příčina selhání=7,modul selhání=JTAPI_SS,výjimka=null
Doporučená akce Zkontrolujte uživatele JTAPI v nástroji Unified Communications Manager a ověřte, zda se porty CTI a směrovací body CTI, které jsou nakonfigurovány na serveru CRS, přidružují k uživateli.
Subsystém JTAPI je ve službě PARTIAL_SERVICE
Příznak V trasování se zobrazí následující výjimka file: MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT
Možná příčina Subsystém JTAPI nemůže inicializovat jeden nebo více portů CTI nebo bodů trasy.
Celý text chybové zprávy
1683: Mar 24 11:27:51.716 PST%MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT: Nelze zaregistrovat CTI Port: CTI Port=4503, Exception=com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Adresa 4503 není v doméně poskytovatele. 1684: Mar 24 11:27:51.716 PST%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION: com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Adresa 4503 není v doméně poskytovatele.
Doporučená akce Zpráva ve trasování vám sdělí, který port CTI nebo bod trasy nelze inicializovat. Ověřte, že toto zařízení existuje v konfiguraci Unified Communications Manager a také se přidružuje k uživateli JTAPI v Unified Communications Manager.
Bezpečnostní problémy
Tato část poskytuje informace o měřeních souvisejících se zabezpečením a obecné pokyny pro odstraňování problémů souvisejících se zabezpečením.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 50

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Bezpečnostní alarmy

Poznámka Tato část nepopisuje, jak resetovat Cisco Unified IP Phone, pokud byl poškozen špatným načtením, bezpečnostními chybami a tak dále. Informace o resetování telefonu naleznete v příručce Cisco Unified IP Phone Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager, která odpovídá modelu telefonu.
Informace o tom, jak odstranit CTL file pouze z modelů Cisco Unified IP Phone 7960 a 7940, viz Průvodce konfigurací systému pro Cisco Unified Communications Manager nebo Průvodce správou Cisco Unified IP Phone pro Cisco Unified Communications Manager, který odpovídá modelu telefonu.
Příbuzná témata Bezpečnostní poplachy, na straně 51 Čítače sledování výkonu zabezpečení, na straně 51 Reviewing Security Log and Trace Files, na straně 52 Odstraňování problémů s certifikáty, na straně 53 Odstraňování problémů s bezpečnostními tokeny CTL, na straně 54. Odstraňování problémů s CAPF, na straně 56.
Bezpečnostní alarmy
Cisco Unified Serviceability generuje alarmy související se zabezpečením pro neshody názvů X.509, chyby ověřování a chyby šifrování. Cisco Unified Serviceability poskytuje definice alarmů.
Alarmy mohou být generovány na telefonu pro TFTP server a CTL file chyby. Informace o alarmech, které se generují v telefonu, naleznete v příručce Cisco Unified IP Phone Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager pro váš model a typ telefonu (SCCP nebo SIP).
Čítače sledování výkonu zabezpečení
Čítače sledování výkonu monitorují počet ověřených telefonů, které se zaregistrují do Unified Communications Manager, počet dokončených ověřených hovorů a počet ověřených hovorů, které jsou kdykoli aktivní. V následující tabulce jsou uvedeny čítače výkonu, které se vztahují na funkce zabezpečení.

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 51

Reviewing Security Log and Trace Files

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Tabulka 5: Čítače výkonu zabezpečení

Object Unified Communications Manager
Server SIP Stack TFTP

Počítadla
AuthenticatedCallsActive AuthenticatedCallsCompleted AuthenticatedPartiallyRegisteredPhoneAuthenticatedRegisteredPhones EncryptedCallsActive Encrypted CallsCompleted EncryptedPartiallyRegisteredPhones EncryptedRegisteredPhonesASIPLineChalineAuthenticatedRegisteredPhonesA TrunkServerAuthenticationChallenges SIPTrunkServerAuthenticationFalures SIPTrunkApplicationAuthorization
StatusCodes4xxIns StatusCodes4xxOuts Napřample: 401 Neoprávněný (vyžaduje se ověření HTTP) 403 Zakázáno 405 Metoda není povolena 407 Je vyžadováno ověření proxy
BuildSignCount EncryptCount

Informace o přístupu k monitorům výkonu v RTMT, konfiguraci protokolů perfmon a další podrobnosti o čítačích naleznete v příručce Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide.
Příkaz CLI show perf zobrazí informace o monitorování výkonu. Informace o používání rozhraní CLI naleznete v Referenční příručce rozhraní příkazového řádku pro Cisco Unified Solutions.

Reviewing Security Log and Trace Files
Unified Communications Manager ukládá protokol a trasování files ve více adresářích (cm/log, cm/trace, tomcat/logs, tomcat/logs/security atd.).

Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 52

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

Odstraňování problémů s certifikáty

Poznámka U zařízení, která podporují šifrování, se klíčový materiál SRTP ve trasování nezobrazuje file.
Pomocí funkce sběru trasování nástroje Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool nebo příkazů CLI můžete najít, viewa manipulovat s protokolem a trasováním files.
Odstraňování problémů s certifikáty
Nástroj pro správu certifikátů v Cisco Unified Communications Platform Administration umožňuje zobrazovat certifikáty, mazat a obnovovat certifikáty, sledovat vypršení platnosti certifikátů a stahovat a nahrávat certifikáty a CTL. files (napřample, k nahrání aktualizovaného CTL files do Jednoty). CLI vám umožňuje vypsat a view certifikáty s vlastním podpisem a důvěryhodné certifikáty a pro opětovné vygenerování certifikátů s vlastním podpisem. Příkazy CLI show cert, show web-security, set cert regen a set web-security vám umožní spravovat certifikáty v rozhraní CLI; napřample, set cert regen kocour. Informace o tom, jak používat GUI nebo CLI ke správě certifikátů, naleznete v příručce Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager a v Referenční příručce rozhraní příkazového řádku pro Cisco Unified Solutions.
Odstraňování problémů se šiframi
Stránka Správa šifry nemá žádné výchozí hodnoty. Místo toho se funkce Správa šifer projeví pouze tehdy, když nakonfigurujete šifry. Informace o šifrách naleznete v Příručce zabezpečení pro Cisco Unified Communications Manager Tato část obsahuje informace, které vám pomohou při odstraňování problémů s šiframi Unified Communications Manager:
Odstraňování problémů s funkcí DRS a CDR
Příznak Přerušení funkcí DRS a CDR.
Možná příčina Konfigurace hmac-sha2-512 v rozhraní SSH MAC ovlivňuje funkce DRS a CDR. Konfigurace šifer
· aes128-gcm@openssh.com · aes256-gcm@openssh.com
v poli SSH Cipher nebo konfigurace pouze algoritmu ecdh-sha2-nistp256 v „SSH KEX“ naruší funkce DRS a CDR.
Doporučená akce 1. V Cisco Unified OS Administration zvolte Zabezpečení > Správa šifer. 2. Odeberte nebo smažte výše uvedené šifry, pokud jsou již nakonfigurovány, a uložte nastavení.
Průvodce odstraňováním problémů pro Cisco Unified Communications Manager, verze 12.5(1) 53

Odstraňování problémů s bezpečnostními tokeny CTL

Systémové problémy Cisco Unified Communications Manager

3. Restartujte server, aby se změny projevily.
Odstraňování problémů s bezpečnostními tokeny CTL
Tato část obsahuje informace o odstraňování problémů s bezpečnostními tokeny CTL. Pokud ztratíte všechny bezpečnostní tokeny (etokeny), požádejte o další pomoc Cisco TAC.
Odstraňování problémů se zamčeným bezpečnostním tokenem poté, co jste postupně zadali nesprávné heslo bezpečnostního tokenu
Poznámka Tyto kroky pro odstraňování problémů nejsou vyžadovány, pokud spravujete clustery

Dokumenty / zdroje

CISCO Troubleshooting Guide for Unified Communications Manager Release 12.5(1) [pdfUživatelská příručka Průvodce odstraňováním problémů pro Unified Communications Manager verze 12.5 1, Odstraňování problémů, Průvodce pro Unified Communications Manager verze 12.5 1, Manager verze 12.5 1, verze 12.5 1

Reference

• Uživatelská příručka