Sledování výkonu systému

 Call Manager Serviceability System

Předdefinované systémové objekty

Unified RTMT zobrazuje informace o předdefinovaných objektech systému v podokně monitorování.

Tip
Rychlost dotazování v každém předem připraveném monitorovacím okně zůstává pevná a výchozí hodnota určuje 30 sekund. Pokud se změní rychlost shromažďování pro parametr služby Alert Manager and Collector (AMC), aktualizuje se také rychlost dotazování v předem připraveném okně. Kromě toho místní čas klientské aplikace RTMT (nikoli back-end serveru) poskytuje základ pro čas stamp v každém grafu.
Informace o parametrech služby naleznete v online nápovědě administrace.
Tip
Chcete-li přiblížit monitor předdefinovaného objektu, klikněte a táhněte levým tlačítkem myši přes oblast grafu, která vás zajímá. Jakmile budete mít vybranou oblast, uvolněte levé tlačítko myši. RTMT aktualizuje sledované view. Pro oddálení a resetování monitoru na výchozí výchozí nastavení view, stiskněte klávesu R.
Následující tabulka poskytuje informace o předdefinovaných objektech, které RTMT monitoruje.
Tabulka 1: Systémové kategorie

Kategorie	Popis
Souhrn systému	Zobrazuje informace o využití virtuální paměti, využití procesoru, využití společného oddílu a protokol historie výstrah. Chcete-li zobrazit informace o předdefinovaných systémových objektech, zvolte Systém > Souhrn systému.
Server	• CPU a paměť: Zobrazuje informace o využití CPU a využití virtuální paměti pro server. Chcete-li zobrazit informace o využití CPU a virtuální paměti, zvolte Systém > Server > CPU a paměť. Chcete-li sledovat využití CPU a paměti pro konkrétní server, vyberte server z rozevíracího seznamu hostitelů. • Proces: Zobrazuje informace o procesech, které běží na serveru. Chcete-li zobrazit informace o procesech běžících v systému, zvolte Systém > Server > Proces. Chcete-li sledovat využití procesů pro konkrétní server, vyberte server z rozevíracího seznamu Hostitel. • Využití disku: Zobrazuje informace o využití disku na serveru. Chcete-li zobrazit informace o využití disku v systému, zvolte Systém> Server> Využití disku. Chcete-li sledovat využití disku pro konkrétní server, vyberte server z rozevíracího seznamu hostitelů. • Kritické služby: Zobrazuje název kritické služby, stav (zda je služba spuštěna, vypnuta, aktivována, zastavena správcem, spouští se, zastavuje se nebo v neznámém stavu) a uplynulou dobu, po kterou služby existovaly. v konkrétním stavu pro server nebo pro konkrétní server v clusteru (pokud je to možné). Chcete-li zobrazit informace o důležitých službách, zvolte Systém> Server> Kritické služby a poté klikněte na příslušnou kartu: • Chcete-li zobrazit důležité systémové služby, klepněte na kartu Systém. • Chcete-li zobrazit důležité služby Unified Communications Manager, klepněte na kartu Hlas/Video. Můžete view kartu Hlas/Video pouze v případě, že z rozevíracího seznamu hostitelů vyberete server Unified Communications Manager. Poznámka • Chcete-li zobrazit důležité služby IM a Presence Service, klepněte na kartu IM a Presence. Můžete view kartu IM a přítomnost pouze v případě, že z rozevíracího seznamu hostitele vyberete server IM a prezenční služby. Poznámka • Chcete-li zobrazit důležité služby Cisco Unity Connection, klepněte na kartu Cisco Unity Connection. • Chcete-li monitorovat kritické služby pro konkrétní server na kartě, vyberte server z rozevíracího seznamu hostitelů a klepněte na kartu kritických služeb, která vás zajímá. Pokud stav kritické služby naznačuje, že správce službu zastavil, správce provedl úlohu, která službu úmyslně zastavila; napřample, služba se zastavila, protože administrátor zálohoval nebo obnovil Unified Communications Manager; provedl upgrade; nebo zastavili službu v Cisco Unified Serviceability nebo CLI. Poznámka Pokud se stav kritické služby zobrazuje jako neznámý stav, systém nemůže určit stav služby.

Hlasové a video monitorování

Předdefinované objekty Cisco Unified Communications Manager
Unified RTMT zobrazí informace o předdefinovaných objektech Unified Communications Manager v podokně monitorování, když v kanálu rychlého spuštění vyberete možnost Hlas/Video. Nástroj monitoruje předdefinované objekty na všech serverech v clusteru, pokud je to možné.

Tip
Rychlost dotazování v každém předem připraveném monitorovacím okně zůstává pevná a výchozí hodnota určuje 30 sekund. Pokud se změní rychlost shromažďování pro parametr služby AMC (Alert Manager and Collector), aktualizuje se také rychlost dotazování v předem připraveném okně. Navíc místní čas klientské aplikace Unified RTMT a nikoli čas backendového serveru poskytuje základ pro čas stamp v každém grafu.
Další informace o parametrech služby naleznete v příručce System Configuration Guide pro Cisco Unified Communications Manager nebo Cisco Unity Connection System Administration Guide.
Tip
Chcete-li přiblížit monitor předdefinovaného objektu, klikněte a táhněte levým tlačítkem myši přes oblast grafu, která vás zajímá. Jakmile budete mít vybranou oblast, uvolněte levé tlačítko myši. Unified RTMT aktualizuje sledované view. Pro oddálení a resetování monitoru na výchozí výchozí nastavení view, stiskněte klávesu R.
Následující tabulka poskytuje informace o předdefinovaném objektu, který Unified RTMT monitoruje.
Tabulka 2: Kategorie Cisco Unified Communications Manager

Kategorie	Popis
Proces volání	• Aktivita volání: Zobrazuje aktivitu volání v aplikaci Unified Communications Manager, včetně dokončených, pokusů o volání, probíhajících volání a celkových selhání logické části. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné. Chcete-li zobrazit informace o aktivitách volání, zvolte Hlas/Video> Proces volání> Aktivita volání. • Aktivita brány: Zobrazuje aktivitu brány v aplikaci Unified Communications Manager, včetně aktivních portů, portů ve službě a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny příslušné servery v clusteru. Chcete-li zobrazit informace o aktivitách brány, zvolte Hlas/Video > Proces volání > Aktivita brány. Vyberte typ rozhraní brány z rozevíracího seznamu Typ brány. • Aktivita linky: Zobrazuje aktivitu linky v aplikaci Unified Communications Manager, včetně probíhajících a dokončených hovorů. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné. Chcete-li zobrazit informace o aktivitách na lince, zvolte Hlas/Video> Proces hovoru> Aktivita linky. Vyberte typ kmene v rozevíracím seznamu Typ kmene. • Fronta SDL: Zobrazuje informace o frontě SDL, včetně počtu signálů ve frontě a počtu zpracovaných signálů. Chcete-li zobrazit informace o frontě SDL, zvolte Hlas/Video > Proces volání > Fronta SDL. Vyberte typ z rozevíracího seznamu SDL Queue Type. • Aktivita SIP: Zobrazuje aktivitu SIP v aplikaci Unified Communications Manager, včetně souhrnných požadavků, souhrnných odpovědí, souhrnu odpovědí na selhání, odeslaných odpovědí na selhání, odeslaných požadavků na opakování a odezvy na opakování. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné. Chcete-li zobrazit informace o aktivitách SIP, zvolte Voice/Video> Call Process> SIP Acti
Trasování relace	Zobrazuje veškerou aktivitu zpráv SIP: konkrétně příchozí a odchozí hovory a relace procházejí nástrojem Unified Communications Manager. Poskytuje související diagram toku volání pro SIP transakce. Chcete-li zobrazit informace o trasování relace, zvolte Hlas/Video > Proces hovoru > Trasování relace
Zařízení	Souhrn zařízení zobrazuje informace o serveru Unified Communications Manager, včetně počtu registrovaných telefonních zařízení, registrovaných zařízení brány, registrovaných dalších stanic a registrovaných zařízení médií. To zahrnuje všechny servery v clusteru, pokud je to možné. Vyhledávání zařízení zobrazuje název clusteru a typy zařízení ve stromové hierarchii a umožňuje dotazovat se na informace o telefonech a zařízeních. Přehled telefonu zobrazuje informace o serveru Unified Communications Manager, včetně počtu registrovaných telefonů, registrovaných telefonů SIP, registrovaných telefonů SCCP, částečně registrovaných telefonů a počtu neúspěšných pokusů o registraci. To zahrnuje všechny příslušné servery v clusteru. Chcete-li zobrazit informace o počtu registrovaných telefonů, bran a zařízení mediálních prostředků v aplikaci Unified Communications Manager, zvolte Hlas/Video> Zařízení> Souhrn zařízení Chcete-li monitorovat další zařízení, musíte provést další konfigurační kroky.
Servis	• Cisco TFTP: Zobrazuje stav Cisco TFTP na serveru Unified Communications Manager včetně celkového počtu požadavků TFTP a celkového počtu zrušených požadavků TFTP. To zahrnuje všechny servery clusteru, pokud je to možné. Chcete-li zobrazit informace o službě Cisco TFTP, zvolte Voice/Video> Service TFTP. • Prezenční signál: Zobrazuje informace o prezenčním signálu pro službu Unified Communications Manager TFTP. Chcete-li zobrazit stav prezenčního signálu serverů Unified Communications Manager a serverů Cisco TFTP, zvolte Hlas/Video > Služba > Prezenční signál. • Shrnutí databáze: Poskytuje informace o připojení pro server, jako jsou požadavky na oznámení o změně, které jsou zařazeny do fronty v databázi, požadavky na oznámení o změnách, které jsou ve frontě v paměti, celkový počet aktivních klientských připojení, počet vytvořených replikací a stav replikace. Chcete-li zobrazit informace o databázi, zvolte Hlas/Video > Služba > Souhrn databáze.
CTI	Zobrazuje informace o zařízeních a aplikacích, které jsou propojeny se Správcem CTI Chcete-li zobrazit informace o aplikacích CTI, zvolte Hlas/Video> CTI> Správce CTI Chcete-li monitorovat konkrétní typy CTI, musíte provést další konfigurační kroky. Viz témata monitorování aplikací, zařízení a linek CTI.
Mezipodnikové mediální služby	• Směrování: Zobrazuje celkový počet tras Cisco Intercompany Media Engine spravovaných Unified Communications Manager. Chcete-li zobrazit informace o aktivitách volání, zvolte Hlas/Video > Mezipodnikové mediální služby > Směrování. • Činnosti volání: Zobrazuje aktivitu volání Cisco Intercompany Media Engine, včetně počtu přijatých, obsazených, nepřijatých a neúspěšných volání. Chcete-li zobrazit informace o hovorových aktivitách, zvolte Hlas/Video > Intercompany Media Services > Call Activities.

Souhrn Cisco Unified Communications Manager View
V jediném monitorovacím podokně vám Unified RTMT umožňuje monitorovat informace o serveru Unified Communications Manager nebo o všech serverech v klastru (pokud je to možné). V okně Souhrn aplikace CallManager můžete view informace o následujících předdefinovaných objektech:

• Registrované telefony
• Probíhající hovory
• Aktivní brána, porty a kanály

Sledování činnosti zpracování hovorů
Kategorie Sledování procesu volání sleduje následující položky:

• Aktivita volání: Můžete sledovat počet pokusů o volání, dokončená volání, probíhající volání a celkový počet selhání logické části pro konkrétní server nebo pro celý cluster (pokud je to možné).
• Aktivita brány: Můžete sledovat aktivitu brány pro každý typ brány. Sledování aktivity brány zahrnuje počet aktivních portů, počet portů ve službě a počet volání, která byla dokončena pro každý typ brány pro konkrétní server nebo pro celý cluster (pokud existuje).
• Trunk Activity: Systém monitoruje aktivitu trunku podle typu trunku pro konkrétní server nebo pro celý cluster (pokud je to možné). Sledování aktivity svazku zahrnuje počet probíhajících hovorů a počet hovorů, které byly dokončeny pro konkrétní typ svazku.
• Fronta SDL: Monitorování fronty SDL monitoruje počet signálů ve frontě SDL a počet signálů, které byly zpracovány pro určitý typ fronty SDL (Sign Distribution Layer). Typy front SDL zahrnují vysokou, normální, nízkou a nejnižší frontu. Frontu SDL můžete sledovat pro konkrétní server nebo pro celý cluster (pokud je to možné).
• Aktivita SIP: Systém zobrazuje souhrn požadavků SIP, odpovědi SIP, celkový počet neúspěšných příchozích odpovědí (4xx, 5xx a 6xx), celkový počet neúspěšných odchozích odpovědí (4xx, 5xx a 6xx), počet požadavků na opakování, a počet odpovědí na opakování.
• Trasování relace: Hovory můžete vyhledávat nebo sledovat na základě následujících kritérií: Volající číslo/URI, Volané číslo/URI, Čas zahájení a Trvání. RTMT stáhne protokol hovorů file(s), které zahrnují Start Time a Duration, vyhledávají odpovídající hovory, vypisují odpovídající záznamy hovorů a poskytují diagram toku hovorů.

Následující tabulka poskytuje informace o objektech zpracování volání, které RTMT monitoruje, výstrahách, prahových hodnotách a výchozích hodnotách. Informace o denních zprávách o aktivitě hovorů naleznete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide.
Tabulka 3: Kategorie zpracování hovorů

Sledované objekty (zobrazeno)	Výstraha/Práh/Výchozí
Pokus o volání, Dokončená volání, Probíhající volání a Logický oddíl Celkový počet selhání pro každý server a cluster (pokud existuje).	—
CallsAttempted, CallsCompleted a CallsInProgress každého typu brány MGCP FXS/FXO/PRI/T1CAS/H.323, stejně jako SIP a H.323 Trunk pro každý server a cluster (pokud je to možné).	—
Stav kanálu/portu každé brány MGCP FXS/FXO/PRI/T1CAS.	—
Aktivita fronty SDL na každém serveru.	—
Brána MGCP FXS: Počet portů v provozu a aktivních portů pro každý server a cluster (je-li k dispozici).	Route-List vyčerpán
Brána MGCPFXO: Počet portů v provozu a aktivních portů pro každý server a cluster (je-li k dispozici).	Route-List vyčerpán
Brána MGCP PRI: Počet kanálů v provozu a aktivních kanálů pro každý server a cluster (je-li k dispozici).	• D-kanál mimo provoz • Seznam tras je vyčerpán
Brána MGCP T1CAS: Počet portů v provozu a aktivních portů pro každý server a cluster (je-li k dispozici).	Route-List vyčerpán

Protokoly zpracování hovorů

Systém shromažďuje data o zpracování volání v paměti, kdykoli Unified RTMT zavolá rozhraní LogCall API. Každých 5 minut Unified RTMT zaznamenává data do file jako jeden záznam a vyčistí paměť.
Systém zaznamenává data každých 5 minut pro následující čítače na základě následujícího výpočtu:

• cmCallsAttempted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• cmCallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• cmCallsInProgress: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_FXS_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• gwMGCP_FXO_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• gwMGCP_PRI_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• gwMGCP_T1_CAS_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• gwH323_CallsAttempted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• gwH323_CallsInProgress: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwH323_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• trunkH323_CallsAttempted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• trunkH323_CallsInProgress: Průměr všech hodnot shromážděných za posledních 5 minut
• trunkH323_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• trunkSIP_CallsAttempted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• trunkSIP_CallsInProgress: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• trunkSIP_CallsCompleted: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních 5 minut)
• gwMGCP_FXS_PortsInService: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_FXO_PortsInService: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_PRI_SpansInService: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_T1_CAS_SpansInService: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_FXS_ActivePorts: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_FXO_ActivePorts: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_PRI_ActiveChannels: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gwMGCP_T1_CAS_ActiveChannels: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut

Služba AMC zaznamenává data volání ve formátu CSV kompatibilním s nástrojem Windows Performance. Záhlaví protokolu obsahuje informace o časovém pásmu a sadu sloupců s dříve uvedenými čítači pro server. Tyto sady sloupců se v případě potřeby opakují pro každý server v clusteru.
Následující fileplatí formát názvu protokolu hovorů: CallLog_MM_DD_YYYY_hh_mm.csv.
První řádek každého protokolu file obsahuje hlavičku.

Proveďte trasování relace

Unified Communications Manager zachycuje a zaznamenává všechny aktivity zpráv SIP, které zahrnují příchozí a odchozí hovory nebo relace, které přes něj procházejí. Unified Communications Manager ukládá zprávy na základě jednotlivých transakcí do nového protokolu hovorů file, který lze stáhnout prostřednictvím RTMT pro aktivitu postprocessingu.
Uživatelé RTMT mohou vyhledávat nebo sledovat hovory na základě následujících kritérií:

• Volající číslo/URI
• Volané číslo/URI
• Čas zahájení
• Trvání

RTMT stáhne protokol hovorů file který zahrnuje čas zahájení a trvání. Nástroj vyhledá odpovídající hovory, zobrazí seznam odpovídajících záznamů hovorů a poskytne diagram toku hovorů zpráv SIP. Záznamy hovorů můžete také uložit do místního systému. Na základě uložených protokolů hovorů může RTMT vyhledat odpovídající hovory, vypsat odpovídající záznamy a poskytnout diagramy toku hovorů zpráv SIP.

Než začnete
Proveďte následující úkol:

• Chcete-li povolit nebo zakázat sledování hovorů, použijte podnikový parametr Povolit protokol trasování hovorů. Další informace o konfiguraci podnikových parametrů naleznete v příručce System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
• Výchozí hodnota pro maximální počet protokolu trasování hovorů files udává 2000 a výchozí hodnotu pro maximální protokol trasování hovorů file velikost udává 2 MB.

Monitorujte data v reálném čase
Chcete-li sledovat data v reálném čase pomocí RTMT, postupujte podle tohoto postupu.
Poznámka
Hovory můžete vyhledávat na základě následujících kritérií: Volající číslo/URI, Volané číslo/URI, Čas zahájení a Trvání. Hledání se vztahuje na celý cluster Unified Communications Manager, nejen na místní uzel. Pokud některý uzel nedokáže shromáždit trasování files, systém zobrazí na spodním panelu chybové hlášení a zobrazí výzvu pro uživatele.
Poznámka
V Calling Number/URI, Called Number/URI, můžete použít zástupný znak „*“, aby odpovídal libovolnému počtu znaků. Napřample, hledání 123* načte čísla jako 123, 1234 nebo 123456.
Pokud chcete hledat čísla se znakem „*“, použijte „\*“. NapřampChcete-li vyhledat volané číslo jako 12*45, zadejte do vyhledávacího pole 12\*45.

Postup
Krok 1
Chcete-li zobrazit informace o trasování relace, z nabídek RTMT zvolte Hlas/Video> Proces volání>
Protokol trasování relace View> Data v reálném čase.
Zobrazí se obrazovka Data v reálném čase.
Krok 2
Zadejte kritéria vyhledávání a klikněte na Spustit.
Kliknutím na Ano ignorujte chybu a vygenerujte tabulku na základě vstupu.
Pokud jsou nalezeny odpovídající hovory, v podokně Odpovídající hovor se zobrazí Čas zahájení, DN volajícího, Původní volané DN, Konečné volané DN, Název volajícího zařízení, Název volaného zařízení a Kód příčiny ukončení.
Funkce trasování volaného účastníka přidá pole Název volajícího zařízení a Název volaného zařízení.
Poznámka

• Volání a názvy volaných zařízení nebudou k dispozici pro neúspěšné hovory, jako jsou hovory uskutečněné do nedostupných míst.
• Kód příčiny ukončení pomáhá identifikovat neúspěšná volání a poskytuje důvod selhání volání. Kód příčiny ukončení je zobrazen v závorkách následovaný popisem.
• Pokud hovor probíhá nebo je protokolování trasování hovorů po hovoru vypnuto, zůstane sloupec Kód příčiny ukončení prázdný.

Po zobrazení záznamů hovorů v podokně Odpovídající hovory můžete hovory sledovat.
Pokud chybí popis kódu příčiny nebo chcete více informací o příčině ukončení
Poznámka
Kódy, viz kódy příčin CDR v Cisco Unified Call Details Records Administration Guide.
Monitorujte data trasování relace z místního disku
Chcete-li monitorovat data trasování relace z protokolů, které jsou uloženy na vašem místním disku, postupujte takto:
Postup
Krok 1
Z nabídek RTMT vyberte Voice/Video> Call Process> Session Trace Log View> Otevřít z místního disku.
Zobrazí se obrazovka Otevřít z místního disku.
Krok 2
V File V poli Umístění zadejte adresář, kde je protokol hovorů files jsou uloženy na vašem místním disku. Můžete kliknout na Procházet a zadat cestu k adresáři.
Krok 3
Zaškrtněte políčko Povolit vyhledávání podle času view záznamy hovorů po určitou dobu. Pokud zaškrtnete toto políčko, můžete zadat dobu trvání v poli Doba trvání. Pokud toto políčko nezaškrtnete, nebudete moci určit dobu trvání. V takových případech jsou všechna volání ze zadaného Start Time přítomna v uloženém protokolu fileZobrazí se s.
Krok
4 Zadejte kritéria vyhledávání a klikněte na Spustit.
Poznámka
V Calling Number/URI, Called Number/URI, můžete použít zástupný znak '*' pro přiřazení libovolného počtu znaků. Napřample, hledání 123* načte čísla jako 123, 1234, 123456.
Pokud chcete hledat čísla se znakem '*', použijte '\*'. NapřampChcete-li vyhledat volané číslo jako 12*45, zadejte do vyhledávacího pole 12\*45.
Pokud jsou nalezeny odpovídající hovory, v podokně Odpovídající hovor se zobrazí Čas zahájení, DN volajícího, Původní volané DN, Konečné volané DN, Název volajícího zařízení, Název volaného zařízení a Kód příčiny ukončení.
Funkce trasování volaného účastníka přidá pole Název volajícího zařízení a Název volaného zařízení.
Poznámka
a) Volání a názvy volaných zařízení nebudou dostupné pro neúspěšné hovory, jako jsou hovory uskutečněné do nedostupných destinací.
b) Kód příčiny ukončení pomáhá identifikovat neúspěšná volání a poskytuje důvod selhání volání. Kód příčiny ukončení je zobrazen v závorkách následovaný popisem.
c) Pokud hovor probíhá nebo pokud je protokolování trasování hovorů po hovoru vypnuto, zůstane sloupec Kód příčiny ukončení prázdný.
Poznámka
Pokud chybí popis kódu příčiny nebo chcete-li další informace o kódech příčiny ukončení, podívejte se na kódy příčiny CDR v příručce Cisco Unified Call Details Records Administration Guide.

Sledování hovorů
Pomocí tohoto postupu můžete sledovat záznamy hovorů zobrazené podle zadaných kritérií vyhledávání.

Poznámka
Použijte tento postup spolu s „Monitorovat data v reálném čase“ a „Monitorovat data trasování relace z místního disku“.
Postup
Krok 1
Vyberte hovor (řádek), který chcete sledovat.
Ve výchozím nastavení je zaškrtávací políčko Zahrnout zprávu SIP zaškrtnuto view související zprávy protokolu SIP nebo transakce volání.
Krok 2
Chcete-li vygenerovat diagram toku volání SIP zpráv, klikněte na Trace Call. Pokud chcete zastavit generování informací o relaci, klikněte v okně průběhu na Storno.
Okno Analyze Call Diagram zobrazuje odpovídající zprávy SIP v diagramu toku hovorů.
Krok 3
Klepněte na požadované karty view. K dispozici jsou následující karty:
a) Diagram toku hovorů: Zobrazí odpovídající zprávy SIP v diagramu toku hovorů.
b) Log File: Zobrazí celý protokol file.
c) Zpráva SIP: Zobrazí se pouze tehdy, když je zaškrtnuto políčko Zahrnout zprávu SIP. Zobrazuje skutečnou zprávu SIP, která je přihlášena do protokolu SDI file.
Krok 4
Přesuňte kurzor myši na zprávy SIP v diagramu toku hovorů. V následující tabulce jsou uvedeny podrobnosti, které se zobrazí:

Pole	Popis
Odesílatel	Zobrazuje IP adresu původního hovoru.
GUID	Zobrazuje ID volání SIP.
Štítek zprávy	Zobrazí typ zprávy pro odpovídající zprávu SIP, na kterou najedete myší; napřample, 200 OK nebo 180 Vyzvánění.
Přijímač	Zobrazuje IP adresu cílového hovoru.
MAC_ADDRESS	Zobrazuje název zařízení.
Zpráva Tag	Zobrazuje pořadové číslo, které odpovídá skutečným zprávám v trasování SDI file.
MSG_TYPE	Zobrazuje typ zprávy.
ID korelace	Zobrazí ID korelace.
Časamp	Zobrazuje čas serveru, kdy dojde k operaci volání (nastavení hovoru/rozdělení/připojení/uvolnění).

Podrobná zpráva SIP: Zobrazí se pouze tehdy, když je zaškrtnuto políčko Zahrnout zprávu SIP. Zobrazuje skutečnou zprávu SIP, která je přihlášena do protokolu SDL file.
Zpráva v protokolu File: Zobrazí protokol file která obsahuje zprávu.
Na view zprávy SIP, které se zapíší do protokolu SDL file, proveďte následující akce:

• Zaškrtněte políčko Enable SIP Call Processing Trace v okně Trace Configuration Cisco Unified Serviceability (Trace> Configuration). Další informace naleznete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide.
• Nastavte úroveň trasování na některou z následujících možností: Přechod stavu, Významný, Libovolný nebo Podrobný.

Poznámka
Pokud sledujete data trasování relací z protokolů uložených na vašem místním disku, bude podrobná zpráva SIP dostupná pouze v případě, že protokoly SDL/SDI jsou přítomny v nadřazeném adresáři protokolů volání.
Krok 5 Klikněte Uložit.
Pokud sledujete data v reálném čase, diagram toku hovorů se uloží jako index.html do určené složky spolu s SDL files, které obsahují zprávy SIP. Můžete poslat e-mailem files do Centra technické pomoci (TAC). Další informace o monitorování dat v reálném čase naleznete v části „Monitorování dat v reálném čase“. Zprávy SIP v uloženém diagramu toku hovorů se zobrazí jako hypertextové odkazy. Po kliknutí na zprávu SIP se v novém okně zobrazí podrobná zpráva SIP spolu s následujícími podrobnostmi.

Pole	Popis
Odesílatel	Zobrazuje IP adresu původního hovoru.
GUID	Zobrazuje ID volání SIP.
Štítek zprávy	Zobrazí typ zprávy pro odpovídající zprávu SIP, na kterou najedete myší; napřample, 200 OK nebo 180 Vyzvánění.
Přijímač	Zobrazuje IP adresu cílového hovoru.
MAC_ADDRESS	Zobrazuje název zařízení.
Zpráva Tag	Zobrazuje pořadové číslo, které odpovídá skutečným zprávám v trasování SDI file.
MSG_TYPE	Zobrazuje typ zprávy.
ID korelace	Zobrazí ID korelace.
Časamp	Zobrazuje čas serveru, kdy dojde k operaci volání (nastavení hovoru/rozdělení/připojení/uvolnění).

Pokud otevřete protokoly pro Unified Communications Manager 8.5(1) nebo 8.6(1) pomocí možnosti Otevřít z místního disku a uložíte ladder diagram , zprávy SIP, protokol SDI files, které obsahují zprávy SIP a protokol SDL files po dobu od 5 minut před zahájením hovoru do 5 minut po zahájení hovoru se uloží. Pokud uložíte protokoly z Unified Communications Manager 9.0(1) nebo novější, protokol SDL files, které obsahují podrobnosti o hovoru, jsou uloženy spolu s index.html a zprávami SIP. Další informace o monitorování dat trasování relací z protokolů uložených na vašem místním disku najdete v tématu “Monitorování dat trasování relací z místního disku.”
Pokud files jsou na zip, vytáhněte zip files do místní složky a otevřete je view obrázky.
Poznámka
Můžete provádět následující akce:
a) Komu view v nápovědě online klepněte na položku Nápověda.
b) Chcete-li opustit obrazovku Analyze Call Diagram, klikněte na Close.
c) Chcete-li přejít na předchozí stránku, klikněte na Předchozí zprávy.
d) Chcete-li přejít na další stránku, klikněte na Další zprávy.
Předchozí zprávy nebo Další zprávy jsou povoleny pouze v případě, že velikost zprávy překročí prahovou hodnotu.
Poznámka
Správce relací zaznamená údaje o hovoru do nového protokolu files. Tyto nové záznamy files jsou umístěny v následující složce: /var/log/active/cm/trace/ccm/calllogs/.
Název protokolu hovorů má následující filevzor názvu: calllogs_dddddddd.txt.gz.
Podrobné zprávy SIP se zaznamenávají do trasování SDI.
Protokoly hovorů obsahují následující typy zpráv:

• Řízení hovorů: Zapisuje informace o hovoru při sestavení, rozdělení, spojení a uvolnění hovoru.
  Časamp|Typ zprávy (CC)|Operace (SETUP/SPLI/JOIN/RELEASE)|CI pro jednu větev (aCI)|CI pro druhou větev (bCI)|volání DN|Orig. Volání DN|Konečné volání DN
• Vrstva zařízení: Zapisuje informace metadat, které se týkají zprávy ze zařízení nebo do zařízení.
  Časamp|Typ zprávy (SIPL/SIPT)|Moje noha CI|Protokol(tcp/ucp)|Směr (IN/OUT)|místní ip|místní port|název zařízení|ip zařízení|port zařízení|ID korelace|Zpráva Tag|ID volání SIP|Metoda SIP

Při generování diagramu toku hovorů platí následující omezení:

• Vyhledávání nezobrazuje neúplné hovory.
  Exampten:
  Když uživatel zvedne sluchátko a zavěsí, aniž by vytočil celé DN, nebude uveden ve výsledcích vyhledávání.
• Diagram toku hovorů nezobrazuje některé zprávy SIP v následujících scénářích:
• Konferenční hovory zahrnující více než tři strany.
• Volací úsek se používá k samotnému vyvolání prvku.

Exampten:
Telefon B a telefon C jsou ve stejné skupině vyzvednutí.
A. Uživatel A volá na telefon B.
b. Uživatel C zvedne sluchátko Phone C.
C. Uživatel C stiskne softwarovou klávesu PickUp pro vyzvednutí hovoru.
Zprávy SIP vyměněné v kroku b se v diagramu toku volání nezobrazují
V těchto případech je do protokolů volání zaznamenána zpráva RELEASE bez odpovídající zprávy SETUP.

Služby Monitoring

Kategorie Sledování služby sleduje aktivity požadavků Cisco TFTP, databázové aktivity a tep serveru nebo různých serverů v clusteru (pokud je to možné).
Sestavuje a obsluhuje služba Cisco TFTP files, které jsou v souladu s Triviálem File Transfer Protocol, což je zjednodušená verze File Transfer Protocol (FTP). Cisco TFTP vytváří konfiguraci files a obsluhuje spustitelné soubory vestavěných komponent, vyzvánění files a konfiguraci zařízení files. Můžete view celkový počet požadavků Cisco TFTP, nenalezených požadavků a požadavků, které byly přerušeny.
Unified RTMT monitoruje srdeční tep služeb Unified Communications Manager a Cisco TFTP pro server nebo pro různé servery v clusteru (pokud je to možné). Srdeční tep funguje jako indikátor životnosti čehokoli, co monitoruje. Při ztrátě srdečního tepu se v pravém dolním rohu okna RTMT zobrazí blikající ikona. Chcete-li zjistit, kdy byla detekována ztráta srdečního tepu, klikněte na blikající ikonu. E-mail vás může upozornit na ztrátu srdečního tepu, pokud tak nastavíte systém.
Souhrn databáze poskytuje informace o připojení pro server nebo pro každý server v klastru (pokud je to možné), jako jsou požadavky na oznámení o změně, které jsou zařazeny do fronty v databázi, požadavky na oznámení o změně, které jsou ve frontě v paměti, celkový počet aktivních připojení klientů , počet zařízení, která jsou ve frontě pro reset zařízení, vytvořené repliky a stav replikace.
Informace o denních sestavách pro statistiky využití CTI a Cisco TFTP naleznete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide.
Následující tabulka poskytuje informace o objektech služeb, které RTMT monitoruje, výstrahách, prahových hodnotách a výchozích hodnotách.
Tabulka 4: Kategorie služeb

Sledované objekty (zobrazené)	Výstraha/Práh/Výchozí
Počet otevřených zařízení, linek, připojení CTI a aktivních odkazů Unified Communications Manager pro každého správce CTI.	N/A
TotalTftpRequests a TotalTftpRequestsAborted pro každý server Cisco TFTP.	N/A
Stav připojení a replikace pro každý adresářový server.	• Připojení se nezdařilo. • Replikace se nezdařila.
Tepová frekvence pro služby Cisco CallManager, Cisco TFTP.	• Určuje tepovou frekvenci nástroje Unified Communications Manager <0.x. Výchozí specifikuje 0.5. • Tepová frekvence Cisco TFTP určuje <0.x. Výchozí specifikuje 0.5.

Servisní protokoly

Servisní data se hromadí v paměti, kdykoli RTMT zavolá LogService API. Každých pět minut RTMT zaznamenává data do file jako jeden záznam a vyčistí paměť.
Systém zaznamenává data každých pět minut pro následující čítače na základě následujícího výpočtu:

• ctiOpenDevices: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních pět minut
• ctiLines: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních pět minut
• ctiConnections: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních pět minut
• ctiActiveCMLinks: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních pět minut
• tftpRequests: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních pět minut)
• tftpAbortedRequests: Kumulativní (rozdíl mezi poslední shromážděnou hodnotou a první shromážděnou hodnotou za posledních pět minut)

Služba AMC zaznamenává data služby ve formátu csv. Záhlaví protokolu obsahuje informace o časovém pásmu a sadu sloupců s čítači, které byly dříve uvedeny pro server. Tyto sady sloupců se v případě potřeby opakují pro každý server v clusteru.
Následující fileplatí formát názvu servisního protokolu: ServiceLog_MM_DD_RRRR_hh_mm.csv.
První řádek každého protokolu obsahuje záhlaví.
Protokoly zařízení
Data zařízení se hromadí v paměti vždy, když RTMT zavolá LogDevice API. Každých pět minut,
RTMT zaznamenává data do file jako jeden záznam a vyčistí paměť.
Data se zaznamenávají každých pět minut pro následující čítače na základě následujícího výpočtu:

• gatewayDevicesFXS: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gatewayDevicesFXO: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
•  gatewayDevicesPRI: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gatewayDevicesT1: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut
• gatewayDevicesH323: Průměr všech hodnot, které byly shromážděny za posledních 5 minut

Služba AMC zaznamenává data zařízení ve formátu CSV. Záhlaví protokolu obsahuje informace o časovém pásmu a sadu sloupců s dříve uvedenými čítači pro server. Tyto sady sloupců se v případě potřeby opakují pro každý server v clusteru.
Následující fileplatí formát názvu protokolu zařízení: DeviceLog_MM_DD_YYYY_hh_mm.csv.
První řádek každého protokolu file obsahuje hlavičku.

Monitorování zařízení

Kategorie Monitorování zařízení poskytuje souhrn zařízení, možnosti vyhledávání zařízení a přehled telefonů.
Informace o denních zprávách o registrovaných zařízeních naleznete v příručce Cisco Unified Serviceability Administration Guide.
Následující tabulka poskytuje informace o objektech zařízení, které Unified RTMT monitoruje, výstrahách, prahových hodnotách a výchozích hodnotách a o tom, jaký druh sestav Unified RTMT pro tato zařízení generuje.
Tabulka 5: Kategorie zařízení

Sledované objekty (zobrazené)	Výstraha/Práh/Výchozí
Počet registrovaných telefonů pro každý server nebo pro všechny servery v clusteru (pokud existuje).	Celkový počet registrovaných telefonů klesl v po sobě jdoucích průzkumech o X %. Výchozí hodnota určuje 10 %.
Počet registrovaných bran na každém serveru nebo pro všechny servery v clusteru (pokud existuje).	Pro Unified Communications Manager: • (Varování) Celkový počet registrovaných bran v celém clusteru se v po sobě jdoucích průzkumech snížil. • (Informační) Celkový počet registrovaných bran v celém clusteru vzrostl v po sobě jdoucích průzkumech.
Počet registrovaných mediálních zařízení na každém serveru nebo pro všechny servery v klastru (pokud existuje).	Pro Unified Communications Manager: • (Varování) Celkový počet registrovaných mediálních zařízení v celém clusteru se v po sobě jdoucích průzkumech snížil. • (Informační) Celkový počet registrovaných mediálních zařízení v celém clusteru vzrostl v po sobě jdoucích průzkumech. • Seznam médií vyčerpán.

Nabídka Vyhledávání zařízení obsahuje následující položky, ve kterých můžete vyhledávat: telefony, zařízení brány, zařízení H.323, zařízení CTI, zařízení pro hlasové zprávy, mediální zdroje, seznamy lovu a svazky SIP.
Můžete vyhledávat na libovolném zařízení v systému Unified Communications Manager a vybrat stav zařízení, včetně registrovaných, neregistrovaných, odmítnutých, jakéhokoli stavu a zařízení, která jsou nakonfigurována pouze v databázi. Můžete také vyhledávat podle libovolného modelu nebo konkrétního modelu zařízení a nastavit kritéria, která zahrnují několik různých atributů. V rámci vyhledávání telefonu lze vyhledávat i na základě protokolu telefonu. Můžete také generovat zprávy pro svá zařízení, abyste je mohli odstraňovat.
Poznámka
V současné době je na stránce Vyhledávání zařízení zobrazeno pouze 200 zařízení pro jeden uzel v clusteru.
Unified RTMT se dotazuje Cisco RIS, aby našel odpovídající zařízení. Výsledky se zobrazí v tabulce s řádkem pro každé odpovídající zařízení, sloupcem pro každý ze zadaných atributů a časovým údajemamp zařízení, které bylo otevřeno nebo zavřeno, a aplikace, která ovládá média zařízení.
Pokud máte clustery Unified Communications Manager a hledáte zařízení výběrem možnosti Libovolný stav, Unified RTMT nezobrazí snímek odpovídajícího typu zařízení, ale zobrazí data pro tento typ zařízení z databáze Cisco RIS pro všechny zadané Servery Unified Communications Manager po určitou dobu. V důsledku toho můžete vidět více záznamů zařízení s více stavy (napřample, Registrovaný nebo Neregistrovaný) v Unified RTMT.
Když vidíte více záznamů zařízení, aktuální stav zařízení odráží záznam, který má poslední časamp. Nakonfigurováním parametru služby Cisco RIS Unused Cisco CallManager Device Store Period pro službu Cisco RIS Data Collector v System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager můžete nakonfigurovat dobu, po kterou databáze Cisco RIS uchovává informace o neregistrovaných nebo odmítnutých zařízeních. Další informace o konfiguraci parametrů služby naleznete v příručce System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager.
Tip
K nalezení odpovídající položky vyžaduje Unified RTMT, abyste v okně Aktivace služby aktivovali službu Cisco RIS Data Collector.
Výsledky se zobrazí v tabulce s řádkem pro každé odpovídající zařízení, sloupcem pro každý ze zadaných atributů a časovým údajemamp zařízení, které bylo otevřeno nebo zavřeno, a aplikace, která ovládá média zařízení.
Přehled telefonů poskytuje informace o počtu registrovaných telefonů, telefonech se systémem SIP, telefonech se systémem SCCP, částečně registrovaných telefonech, počtu neúspěšných pokusů o registraci a počtu registrovaných duálních zařízení (podporuje pouze TCT a typy zařízení BOT).

Najděte konkrétní zařízení k monitorování

Chcete-li monitorovat data pro následující typy zařízení, postupujte takto:

• Telefony
• Brána zařízení
• Zařízení H.323
• Zařízení CTI
• Zařízení hlasové schránky
• Mediální zdroje
• Seznam lovu
• SIP kufr

Postup

Krok 1
Proveďte jeden z následujících úkolů:
a) V kanálu rychlého spuštění proveďte následující kroky:

1. Klepněte na Voice/Video.
2. Ve stromové hierarchii poklepejte na Zařízení.
3. Klepněte na ikonu Vyhledávání zařízení.

b) Zvolte Voice/Video> Device > Device Search> Open Device Search a vyberte typ zařízení; napřample, Telefon, Brána, Seznam lovu a tak dále. Zobrazí se okno pro výběr zařízení, kde zadáte kritéria vyhledávání.
V okně Vyhledávání zařízení se zobrazí názvy klastrů (pokud jsou k dispozici) a stromová hierarchie se seznamem všech typů zařízení, která můžete monitorovat.
Tip
Po zobrazení podokna Vyhledávání zařízení nebo Vyhledávání CTI můžete klepnout pravým tlačítkem na typ zařízení a vybrat CCMAdmin, abyste se dostali do správy Cisco Unified Communications Manager.
Krok 2
Chcete-li najít všechna zařízení nebo do view úplný seznam modelů zařízení, ze kterých si můžete vybrat, klepněte pravým tlačítkem na název clusteru a vyberte možnost Monitor.
Krok 3
Chcete-li monitorovat konkrétní typ zařízení, klikněte pravým tlačítkem nebo dvakrát klikněte na typ zařízení ve stromové hierarchii.
Pokud klepnete pravým tlačítkem na typ zařízení, musíte v okně výběru zařízení, které se má zobrazit, zvolit možnost Monitor. Poznámka
Krok 4
V okně Vybrat zařízení se stavem klikněte na příslušný přepínač.
Krok 5
V rozevíracím seznamu vedle přepínacího tlačítka, na které jste klikli, vyberte Libovolný CallManager nebo konkrétní
Server Unified Communications Manager, pro který chcete zobrazovat informace o zařízení.
Ve zbývajících krocích si můžete vybrat , Dokončit nebo Zrušit. Tip
Krok 6
Klepněte na tlačítko Další>.
Krok 7
V podokně Vybrat zařízení se stavem stahování klikněte na příslušný přepínač a klikněte na tlačítko Další.
Krok 8
V podokně Hledat podle modelu zařízení klikněte na příslušný přepínač.
Tip
Pokud jste zvolili Device Model, zvolte typ zařízení, pro který chcete zobrazovat informace o zařízení.
Krok 9
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 10
V podokně Hledat podle názvu klikněte na příslušný přepínač a v případě potřeby zadejte příslušné informace do příslušných polí.
Poznámka
Pokud zadáte adresu IPv6, podsíť IP se nepoužije.
Krok 11
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 12
V podokně Sledovat následující atributy zaškrtněte jeden nebo všechny atributy vyhledávání.
Krok 13
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Některá zařízení nemusí poskytovat informace pro všechna kritéria vyhledávání. Napřample, pokud zvolíte sledování
Poznámka
telefon pro aktivní zatížení, neaktivní zatížení, stav stahování nebo důvod stahování, zobrazí se výsledky stavu stahování Neznámé u modelů telefonů, které tyto informace nemohou poskytnout.

View Informace o telefonu
Můžete view informace o telefonech, které se zobrazují v podokně sledování zařízení RTMT. Tato část popisuje, jak na to view telefonní informace.
Postup
Krok 1
Najděte a zobrazte telefon v podokně sledování zařízení RTMT.
Krok 2
Proveďte jeden z následujících úkolů:
a) Klepněte pravým tlačítkem na telefon, o kterém chcete zobrazit informace, a zvolte Otevřít.
b) Klepněte na telefon a zvolte Zařízení > Otevřít.
Zobrazí se okno Informace o zařízení.
Krok 3
V podokně Vybrat zařízení se stavem klikněte na příslušný přepínač.
Krok 4
V rozevíracím seznamu vedle přepínacího tlačítka, na které jste klepli, zvolte Libovolný CallManager nebo konkrétní server Unified Communications Manager, pro který chcete zobrazit informace o zařízení.
Krok 5
V podokně Hledat podle modelu zařízení vyberte protokol telefonu, který chcete zobrazit.
Krok 6
Klikněte na přepínač Libovolný model nebo Model zařízení.
Pokud klepnete na přepínač Model zařízení, vyberte model telefonu, který chcete zobrazit.
Krok 7
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 8
V podokně Hledat podle názvu klikněte na příslušný přepínač a zadejte příslušné informace do příslušných polí.
Krok 9
V podokně Sledovat následující atributy zaškrtněte jeden nebo všechny atributy vyhledávání.
Krok 10
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Zobrazí se okno Informace o zařízení. Chcete-li získat další informace o zařízení, vyberte libovolné pole, které se zobrazí v levém podokně okna.

Generování informací PRT pro koncové body
Zařízení nebo koncové body generují alarmy pro každou kritickou událost pro diagnostiku a řešení problémů. Pomocí možnosti Generovat PRT můžete vzdáleně spustit shromažďování protokolů v telefonu a nahrát je na server protokolů nakonfigurovaný v části „Nahrání zákaznické podpory URL“ parametr.
Postup
Krok 1
Najděte a zobrazte telefon v podokně sledování zařízení RTMT.
Krok 2
Klepněte pravým tlačítkem myši na telefon, pro který chcete zobrazit informace, a zvolte Generovat PRT.
Vygenerovaná sestava se nahraje na nahrání zákaznické podpory URL.
Poznámka
Zkontrolujte nahrání na zákaznickou podporu URL parametr buď v Enterprise, Profilenebo Stránka nastavení konfigurace na úrovni zařízení. Jinak se generování PRT nezdaří.
View Vlastnosti zařízení
Můžete view vlastnosti zařízení, které se zobrazují v podokně sledování zařízení RTMT. Postupujte podle tohoto postupu view vlastnosti zařízení.
Postup
Krok 1
Najděte a zobrazte zařízení v podokně sledování zařízení RTMT.
Krok 2
Proveďte jeden z následujících úkolů:

• Klepněte pravým tlačítkem myši na zařízení, pro které chcete informace o vlastnostech, a vyberte Vlastnosti.
• Klepněte na zařízení, pro které chcete informace o vlastnostech, a zvolte Zařízení > Vlastnosti.

Krok 3
Chcete-li zobrazit informace o popisu zařízení, klepněte na kartu Popis.
Krok 4
Chcete-li zobrazit další informace o zařízení, klepněte na kartu Další informace.
Nastavte rychlost dotazování pro zařízení a čítače Perfmon
Unified Communications Manager se dotazuje na čítače, zařízení a porty brány, aby shromáždil informace o stavu.
V podokně sledování RTMT nakonfigurujete intervaly dotazování pro čítače a zařízení sledování výkonu.
Poznámka
Vysokofrekvenční rychlost dotazování může nepříznivě ovlivnit výkon Unified Communications Manager. Minimální rychlost dotazování pro sledování čítače výkonu v grafu view je 5 sekund; minimální sazba pro sledování čítače výkonu v tabulce view je 1 sekunda. Výchozí hodnota pro oba je 10 sekund.
Poznámka
Výchozí hodnota pro zařízení je 10 minut.
Chcete-li aktualizovat rychlost dotazování, postupujte takto:
Postup
Krok 1
Zobrazte počítadlo sledování zařízení nebo výkonu v podokně sledování RTMT.
Krok 2
Klikněte na zařízení a zvolte Upravit > Polling Rate.
Krok 3
V podokně Interval dotazování zadejte čas, který chcete použít.
Krok 4
Klepněte na tlačítko OK.

Monitorování aplikací, zařízení a linek CTI

Kategorie CTI monitoruje aktivity CTI Manager a poskytuje možnost CTI vyhledávání. Pomocí Správce CTI můžete sledovat počet otevřených zařízení, linek a připojení CTI.
Můžete zadat kritéria pro aplikace, zařízení a linky CTI, která zahrnují stav CTI, název zařízení, vzor aplikace a atributy.
Tip
Chcete-li najít odpovídající položku, RTMT vyžaduje, abyste aktivovali službu Cisco RIS Data Collector v okně Aktivace služby v Cisco Unified Serviceability.
Výsledky se zobrazí v tabulce s řádkem pro každé odpovídající zařízení, sloupcem pro každý ze zadaných atributů a časem stamp zařízení, které bylo otevřeno nebo zavřeno, a aplikace, která ovládá média zařízení.

View Informace o manažerovi CTI
Podle tohoto postupu zobrazíte tabulku otevřených zařízení, linek a připojení CTI pro každý server nebo pro každý server v klastru (pokud je to možné).
Postup
Krok 1
Klikněte na Hlas/Video v kanálu rychlého spuštění.
Krok 2
Poklepejte na CTI.
Krok 3
Klikněte na ikonu CTI Manager.

Najděte aplikace CTI ke sledování
Chcete-li vyhledat konkrétní aplikace CTI, které chcete monitorovat, proveďte následující postup:
Postup
Krok 1
Proveďte jeden z následujících úkolů:
• V kanálu rychlého spuštění proveďte následující kroky:
A. Klepněte na Voice/Video.
b. Ve stromové hierarchii poklepejte na CTI.
C. Klikněte na ikonu CTI Search.
• Vyberte Voice/Video> CTI> CTI Search> CTI Applications. Zobrazí se okno výběru, kde můžete zadat kritéria vyhledávání.
Krok 2
Z rozevíracího seznamu Správce CTI vyberte Správce CTI, kterého chcete monitorovat.
Krok 3
Z rozevíracího seznamu Stav aplikací vyberte stav aplikace.
Krok 4
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 5
V podokně Vzor aplikace klikněte na příslušný přepínač.
Krok 6
Zadejte informace do pole pro přepínač, na který jste klikli; napřampPokud jste klikli na přepínač IP Subnet, zadejte do pole IP adresu a masku podsítě.
Poznámka Pokud zadáte adresu IPv6, podsíť IP se nepoužije.
Krok 7
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 8
V okně Sledovat následující atributy zaškrtněte jedno nebo všechna zaškrtávací políčka u atributů, které chcete sledovat.
Krok 9
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Podokno monitorování aplikací zobrazuje informace, které si vyberete.

Najděte CTI zařízení ke sledování
Podle tohoto postupu vyhledejte konkrétní zařízení CTI k monitorování.
Postup
Krok 1
Proveďte jeden z následujících úkolů:

• V kanálu rychlého spuštění proveďte následující kroky:
  A. Klepněte na Voice/Video.
  b. Ve stromové hierarchii poklepejte na CTI.
  C. Klikněte na ikonu CTI Search
• Vyberte Hlas/Video> CTI> Vyhledávání CTI> Zařízení CTI. Zobrazí se okno výběru, kde můžete zadat kritéria vyhledávání.

Tip
Pokud na možnost klepnete pravým tlačítkem, vyberte možnost Monitor.
Krok 2
Z rozevíracího seznamu Správce CTI vyberte Správce CTI, kterého chcete monitorovat.
Krok 3
Z rozevíracího seznamu Stav zařízení vyberte stav zařízení.
Krok 4
V podokně Zařízení klikněte na příslušný přepínač.
Tip
Pokud zvolíte Název zařízení, zadejte do pole název zařízení.
Krok 5
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 6
V okně Vzor aplikace klikněte na příslušný přepínač.
Krok 7
Zadejte informace do pole pro přepínač, na který jste klikli; napřampPokud jste klikli na IP Subnet, zadejte do pole IP adresu a masku podsítě.
Poznámka
Pokud zadáte adresu IPv6, podsíť IP se nepoužije.
Krok 8
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 9
V okně Sledovat následující atributy zaškrtněte jedno nebo všechna zaškrtávací políčka u atributů, které chcete sledovat.
Krok 10
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Podokno sledování zařízení zobrazuje informace, které jste vybrali.

Najděte CTI Lines To Monitor
Podle tohoto postupu vyhledejte konkrétní čáry CTI, které chcete monitorovat.
Postup
Krok 1
Proveďte jeden z následujících úkolů:

• V kanálu rychlého spuštění proveďte následující kroky:
  A. Klepněte na Voice/Video.
  b. Ve stromové hierarchii poklepejte na CTI.
  C. Klikněte na ikonu CTI Search.
• Zvolte Hlas/Video> CTI> Vyhledávání CTI> Řádky CTI. Zobrazí se okno výběru, kde můžete zadat kritéria vyhledávání.

Tip Pokud na možnost klepnete pravým tlačítkem, vyberte možnost Monitor.
Krok 2
Z rozevíracího seznamu Správce a stav CTI vyberte správce CTI, kterého chcete monitorovat.
Krok 3
V rozevíracím seznamu Stav linek vyberte stav.
Krok 4
V podokně Zařízení klikněte na příslušný přepínač.
Tip
Pokud zvolíte Název zařízení, zadejte do pole název zařízení.
Krok 5
V podokně Čáry klikněte na přepínač, který platí:
Poznámka
Pokud jste zvolili číslo adresáře, zadejte do pole číslo adresáře.
Krok 6
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 7
V podokně Vzor aplikace klikněte na přepínače použít:
Krok 8
Zadejte informace do pole pro přepínač, na který jste klikli; napřampPokud jste klikli na IP Subnet, zadejte do pole IP adresu a masku podsítě.
Poznámka
Pokud zadáte adresu IPv6, podsíť IP se nepoužije.
Krok 9
Klepněte na tlačítko Další.
Krok 10
V okně Sledovat následující atributy zaškrtněte jedno nebo všechna zaškrtávací políčka u atributů, které chcete sledovat.
Krok 11
Klepněte na tlačítko Dokončit.
Podokno sledování linek zobrazuje informace, které si vyberete.

View Informace o aplikaci
Můžete view informace o aplikaci pro vybraná zařízení, jako je Cisco Unified IP Phone, port CTI a bod trasy CTI. Postupujte podle tohoto postupu view informace o aplikaci.
Postup
Krok 1
Najděte a zobrazte zařízení v podokně monitorování RTMT.
Krok 2
Proveďte jeden z následujících úkolů:

• Klepněte pravým tlačítkem myši na zařízení, pro které chcete informace o aplikaci; napřample, CTI; pak si vyberte Informace o aplikaci.
  Klikněte na zařízení, pro které chcete informace o aplikaci, a zvolte Zařízení > Informace o aplikaci.

V okně Informace o aplikaci se zobrazuje název serveru správce CTI, ID aplikace, ID uživatele, IP adresa aplikace, stav aplikace, čas aplikaceamp, čas zařízení stamp, název zařízení a stav otevřeného zařízení CTI.
Krok 3
Na view aktualizované informace, klikněte na Obnovit. Pro zavření okna klikněte na OK.

Získejte přístup k naučeným vzorům a zprávám předávání SAF pro zjišťování řízení hovorů
Sestavy Learned Pattern a sestavy pro předávání Service Advertisement Framework (SAF) podporují funkci Call Control Discovery. Když nakonfigurujete funkci zjišťování řízení hovorů, bude Unified Communications Manager inzerovat sebe a své hostované vzory DN dalším vzdáleným entitám řízení hovorů, které používají síť SAF. Obdobně tyto entity vzdáleného řízení hovorů inzerují své hostované vzory DN, které se může Unified Communications Manager naučit a vložit do analýzy číslic. Další informace o funkci zjišťování řízení hovorů naleznete v části „Zjišťování řízení hovorů“ v Průvodci konfigurací funkcí pro Cisco Unified Communications Manager.
Poznámka
Naučený vzor se může ve zprávě opakovat, protože naučený vzor může pocházet z jiného zdroje; napřample, může pocházet z jiné IP adresy.
Zprávy o naučeném vzoru obsahují takové informace, jako je název naučeného vzoru, čas stampa stav dosažitelnosti vzoru. Viz následující tabulka.
Tabulka 6: Data ze zprávy o naučených vzorech

Sloupec	Popis
Vzor	Zobrazuje název naučeného vzoru ze vzdálené entity řízení volání.
TimeStamp	Zobrazuje datum a čas, kdy místní správce Unified Communications Manager označil vzor jako naučený vzor.
Postavení	Označuje, zda byl naučený vzor dosažitelný nebo nedosažitelný
Protokol	Zobrazuje protokol pro trunk s povoleným SAF, který byl použit pro odchozí volání naučenému vzoru; pokud má entita řízení vzdáleného volání QSIG tunelování konfigurované pro dálkový svazek s povoleným SAF, data indikují, že bylo použito QSIG tunelování; napřample, EMCA je v tomto sloupci uvedena spolu s H.323.
AgentID	Zobrazuje název entity dálkového ovládání volání, která inzerovala naučený vzor
IP adresa	Zobrazuje IP adresu entity řízení volání, která inzerovala naučený vzor; Zobrazuje číslo portu, které entita řízení volání používá k naslouchání volání.
ToDID	Zobrazuje konfiguraci převzetí služeb při selhání PSTN pro naučený vzor.
CUCMNodeId	Zobrazí ID z místního uzlu Unified Communications Manager.

Sestavy SAF Forwarder zobrazují informace, jako je stav ověření a stav registrace SAF forwarderů. Viz následující tabulka.
Tabulka 7: Data ze zprávy SAF Forwarder

Sloupec	Popis
Jméno	Zobrazuje název serveru pro předávání SAF, který jste nakonfigurovali v okně Konfigurace předávání SAF v aplikaci Cisco Unified Communications Manager Administration.
Popis	Zobrazuje popis pro předávací server SAF, který jste nakonfigurovali v okně Konfigurace předávání SAF v Cisco Unified Communications Manager Administration. Pokud se zobrazí Žádné, nezadali jste popis pro předávací zařízení SAF.
IP adresa	Zobrazuje IP adresu pro předávací server SAF, jak je nakonfigurován v okně Konfigurace předávání SAF v administraci Cisco Unified Communications Manager.
Přístav	Označuje číslo portu, který Unified Communications Manager používá k připojení k serveru pro předávání SAF; ve výchozím nastavení používá Unified Communications Manager 5050.
Typ	Označuje, zda je server pro předávání SAF klasifikován jako primární nebo záložní server pro předávání SAF.
Stav připojení	Označuje, zda se může Unified Communications Manager připojit k serveru pro předávání SAF.
Typ autentizace	Označuje, že Unified Communications Manager použil ověřování digest pro připojení k serveru pro předávání SAF.
Stav registrace	Označuje, zda je Unified Communications Manager registrován k předávacímu serveru SAF.
Čas poslední registrace	Zobrazuje datum a čas, kdy se Unified Communications Manager naposledy zaregistroval u předávání SAF.
Počet registrovaných přihlášek	Zobrazuje celkový počet CCD reklamních a požadujících služeb, které jsou registrovány u speditéra SAF.
Počet opakovaných pokusů o připojení	Zobrazuje, kolikrát se entita řízení hovorů, v tomto případě Unified Communications Manager, pokusila připojit k předávacímu serveru SAF.

RTMT umožňuje vyhledávat na základě různých kritérií; napřample, pokud zadáte hledání pro entitu řízení vzdáleného volání, zobrazí se všechny naučené vzory pro entitu řízení vzdáleného volání.
Chcete-li získat přístup k sestavám Learned Patterns nebo SAF Forwarder v RTMT, proveďte následující postup.
Postup

Krok 1
Chcete-li získat přístup k přehledu, proveďte jednu z následujících akcí:
a) U naučených vzorů: Z nabídek RTMT vyberte Hlas/Video > Zpráva > Naučený vzor. Nebo klepněte na kartu Hlas/Video; potom klepněte na Naučený vzor.
b) Pro SAF Forwarders: Z nabídek RTMT vyberte Voice/Video> Report> SAF Forwarders. Nebo klepněte na kartu Hlas/Video; potom klepněte na položku SAF Forwarders.
Krok 2
Vyberte uzel z rozevíracího seznamu Vybrat uzel.
Pokud je u zpráv naučených vzorů spuštěna služba Cisco CallManager, ale v tomto uzlu není spuštěna služba vyžadující CCD, zobrazí se po výběru uzlu zpráva, že služba hlášení CCD nefunguje. Pokud služba požadující CCD není na vybraném uzlu aktivní, zpráva se zobrazí jako prázdná.
Krok 3
Review údaje ve zprávě.
Popis položek, které byly nahlášeny, najdete v tabulce Data ze zprávy o naučeném vzoru a v tabulce Data ze zprávy SAF Forwarder.
Krok 4
Chcete-li po zobrazení dat filtrovat výsledky na základě konkrétních kritérií, klepněte na tlačítko Filtr; zadejte kritéria, která chcete hledat, klepněte na Použít a poté na OK.
Krok 5
Chcete-li zobrazit nejaktuálnější výsledky, klikněte na Obnovit.
Krok 6
Pokud chcete hledat v konkrétním řetězci v datech, klikněte na tlačítko Najít, zadejte řetězec a poté klikněte na Najít Další.
Krok 7
Pokud chcete uložit výsledky, klikněte na Uložit a vyberte buď XML, nebo Text, podle toho, jak chcete výsledky uložit. Přejděte do umístění, kam chcete data uložit, pojmenujte je file že chcete ušetřit; potom klepněte na tlačítko Uložit.
Přístup ke zprávě o sledování volané strany
Trasování volaného účastníka vám umožňuje nakonfigurovat číslo v adresáři nebo seznam čísel v adresáři, která chcete sledovat. Pomocí nástroje Session Trace Tool můžete požádat o sledování hovorů na vyžádání.
Funkce sledování volaného účastníka poskytuje informace o čísle volajícího kromě čísla volaného účastníka v rámci uzlu. Informace z každého uzlu můžete použít ke sledování volání zpět k původci.
Poznámka
Pro přístup k protokolům čísel v adresáři musíte být oprávněným správcem. Chcete-li udělit oprávnění konkrétní roli pomocí MLA, musí mít zdroj „Sledování volané strany“ pro roli povoleno oprávnění ke čtení.
Chcete-li získat přístup k sestavě sledování volaného účastníka v nástroji pro monitorování v reálném čase, postupujte takto:
Postup

Krok 1
Z nabídky RTMT vyberte Voice/Video> Callprocess> Called Party Trace. Nebo klepněte na kartu Hlas/Video; potom klepněte na položku Trasování volané strany.
Krok 2
Pomocí rozevíracího pole vyberte čas zahájení přehledu.
Poznámka
Čas zahájení nesmí být starší než pět let od aktuálního data.
Krok 3
Zpráva zobrazuje následující informace:

• Čas zahájení
• Volání na telefonní číslo
• Původní volané číslo v adresáři
• Volané telefonní číslo
• Volání názvu zařízení
• Název volaného zařízení

Poznámka
Když 5 megabajtů stopy file záznamy byly zapsány do protokolu filePři přístupu pomocí RTMT jsou nejstarší informace protokolu přepsány novými záznamy trasování, jakmile jsou zaznamenány. RTMT uvádí maximálně 500 záznamů pro každé dané vyhledávání.

Mezipodnikové mediální služby

Monitorování služby IME
Kategorie IME Service sleduje následující položky:

• Síťová aktivita: Zobrazuje aktivitu v nástroji Unified Communications Manager, která souvisí s Cisco Intercompany Media Engine. Objekt Network Activity zobrazuje tyto grafy:
• Stav distribuované mezipaměti IME: Zobrazuje stav distribuované mezipaměti editoru IME na základě čítače IMEDistributedCacheHealth pro objekt výkonu serveru IME.
• Počet distribuovaných uzlů IME: Zobrazuje přibližný počet uzlů v distribuované mezipaměti editoru IME na základě hodnoty čítače IMEDistributedCacheNodeCount pro objekt výkonu serveru IME. Protože každý fyzický server Cisco Intercompany Media Engine obsahuje více uzlů, číslo zobrazené v grafu neoznačuje počet fyzických serverů Cisco Intercompany Media Engine, které se účastní distribuované mezipaměti IME.
• Internet BW Received: Zobrazuje množství šířky pásma v kb/s, kterou služba Cisco IME používá pro příchozí internetový provoz, a představuje čítač InternetBandwidthRecv pro objekt výkonu serveru IME.
• Internet BW Send: Zobrazuje množství v kb/s, které služba Cisco IME používá pro odchozí internetový provoz a představuje čítač InternetBandwidthSend pro objekt výkonu serveru IME.
• IME Distributed Cache Stored Data Records: Zobrazuje počet záznamů IME Distributed Cache, které ukládá server Cisco Intercompany Media Engine, a představuje čítač IMEDistributedCacheStoredData pro objekt výkonu serveru IME. Chcete-li zobrazit informace o síťové aktivitě, zvolte Cisco IME Service > Síťová aktivita.
• Aktivita serveru: Umožňuje sledovat aktivitu na serveru Cisco Intercompany Media Engine.

Objekt Aktivita serveru zobrazuje tyto grafy:

• Počet registrovaných klientů: Zobrazuje aktuální počet klientů, kteří se připojují ke službě Cisco IME, a představuje hodnotu čítače ClientsRegistered pro objekt výkonu serveru IME.
  • IME Distributed Cache Quota: Označuje počet jednotlivých DID, které mohou být zapsány do IME Distributed Cache servery Unified Communications Manager připojenými k tomuto serveru IME. Toto číslo je určeno celkovou konfigurací IME Distributed Cache a licencí IME nainstalovanou na serveru IME.
• Použitá kvóta distribuované mezipaměti IME: Označuje celkový počet jedinečných čísel DID, která byla nakonfigurována a která mají být publikována prostřednictvím registrovaných vzorů pro Intercompany Media Services servery Unified Communications Manager aktuálně připojenými k tomuto serveru IME.
• Ukončující videorekordéry: Označuje celkový počet záznamů hlasových hovorů IME, které jsou uloženy na serveru Cisco IME na straně ukončení hovoru. Tyto záznamy lze použít pro ověření naučených tras.
• Čeká na ověření: Zobrazuje počet čekajících ověření služby Cisco IME a také prahovou hodnotu pro ověření. Tento graf představuje čítač ValidationsPending pro objekt výkonu serveru Cisco IME Server.

Chcete-li zobrazit informace o aktivitě serveru, zvolte Cisco IME Service > Aktivita serveru.

Sledování výkonu systému IME
Kategorie sledování výkonu systému IME poskytuje objekt SDL Queue, který monitoruje počet signálů ve frontě SDL a počet signálů, které byly zpracovány pro určitý typ fronty SDL (signal distribution layer). Typy front SDL zahrnují vysokou, normální, nízkou a nejnižší frontu. Frontu SDL můžete sledovat pro konkrétní server nebo pro celý cluster (pokud je to možné).
Chcete-li zobrazit informace o frontě SDL, zvolte Služba Cisco IME > Fronta SDL. Vyberte typ z rozevíracího seznamu Typ fronty SDL.
Monitorujte mezipodnikové mediální služby
Tip
Rychlost dotazování v každém předem připraveném monitorovacím okně zůstává pevná a výchozí hodnota určuje 30 sekund. Pokud se změní rychlost shromažďování pro parametr služby AMC (Alert Manager and Collector), aktualizuje se také rychlost dotazování v předem připraveném okně. Navíc místní čas klientské aplikace RTMT, nikoli čas back-endového serveru, poskytuje základ pro čas stamp v každém grafu.
Tip
Chcete-li přiblížit monitor předdefinovaného objektu, klikněte a přetáhněte levé tlačítko myši přes oblast grafu, která vás zajímá. Jakmile budete mít vybranou oblast, uvolněte levé tlačítko myši. RTMT aktualizuje sledované view. Pro oddálení a resetování monitoru na výchozí výchozí nastavení view, stiskněte klávesu R.
Kategorie monitorování mezipodnikových mediálních služeb sleduje následující položky:

• Směrování: Zobrazuje celkový počet tras Cisco Intercompany Media Engine, které spravuje Unified Communications Manager. Tento součet zahrnuje následující trasy:
• Naučené trasy, které představují telefonní čísla, která se klient Cisco Intercompany Media Engine naučil a které existují ve směrovacích tabulkách Unified Communications Manager
• Jedinečné domény peer podniků, pro které existují trasy Cisco Intercompany Media Engine
• Publikované trasy, které představují počet čísel přímého vytáčení (DID), která byla úspěšně publikována do distribuované hashovací tabulky IME ve všech službách Cisco Intercompany Media Engine
• Zamítnuté trasy, které představují počet naučených tras, které byly odmítnuty, protože je zablokoval administrátor.

Tyto grafy představují následující čítače výkonu pro objekt výkonu Cisco IME Client: RoutesLearned, DomainsUnique, RoutesPublished a RoutesRejected.
Chcete-li zobrazit informace o směrování, zvolte Hlas/Video > Klient Cisco IME > Směrování.

• Činnosti volání: Umožňuje sledovat celkový počet volání Cisco Intercompany Media Engine. Tento součet zahrnuje následující typy hovorů:
• Pokusy o hovory (včetně hovorů, které byly přijaty, obsazeny, bez odpovědi a neúspěšné)
• Přijaté hovory
• Hovory, které byly nastaveny (tj. uskutečněné pomocí Unified Communications Manager a přijaté vzdálenou stranou)
• Hovory, které byly přijaty (tj. přijaté Unified Communications Manager a přijaté volanou stranou)
• Volání, která dokončila záložní volání do PSTN
• Hovory, které se úspěšně nedostaly zpět do PSTN.

Tyto grafy představují následující čítače výkonu pro objekt výkonu Cisco IME Client:
CallsAttempted, CallAccepted, CallsReceived, CallsSetup, IMESetupsFailed a FallbackCallsFailed.
Chcete-li zobrazit informace o aktivitách volání, zvolte Hlas/Video> Cisco IME Client> Aktivity volání.

IM a monitorování přítomnosti

IM a Presence a souhrnné monitorování Cisco Jabber
Nástroj pro monitorování v reálném čase poskytuje sadu důležitých čítačů výkonu, které vám pomáhají při sledování celkového výkonu služby IM a Presence a Cisco Jabber. Souhrny IM a Presence a Cisco Jabber v RTMT vám umožňují sledovat důležité společné informace v jediném monitorovacím panelu. Chcete-li zobrazit informace o důležitých čítačích výkonu, které odrážejí celkový výkon IM a Presence a Cisco Jabber, vyberte IM and Presence > IM and Presence Summary nebo IM and Presence > Cisco Jabber Summary.
V části IM a Souhrn přítomnosti, review následující informace:

• Aktivní relace JSM PE
• XCP JSM IM relace
• Celkový počet zpracovaných IM
• Aktuální klienti XMPP připojeni
• Celkový počet chatovacích místností ad hoc
• Celkem trvalé chatovací místnosti

V části Cisco Jabber Summary, review následující informace:

• Klientské rozhraní Soap
• Registrovaní uživatelé SIP Client
• Selhání registrovaného uživatele SIP Client
• Zprávy IM klienta SIP

Čítače Cisco XCP

Počet připojených klientů XMPP
Cisco XCP CM – CmConnectedSockets
View aktuální počet klientů XMPP připojených k Cisco XCP Connection Manager na jednotlivém serveru IM a Presence. Toto číslo by mělo stoupat a klesat na základě vzorců použití vašeho nasazení.
Pokud je toto číslo vyšší, než se očekává pro vaši uživatelskou základnu, může být nutné další šetření.
Počet připojených klientů CAXL
Cisco XCP Web CM-WebConnectedSockets
View aktuální číslo CAXL web klienty připojené k Cisco XCP Web Správce připojení na jednotlivém serveru rychlých zpráv a přítomnosti. Toto číslo by mělo stoupat a klesat na základě vzorců použití vašeho nasazení. Pokud je toto číslo vyšší, než se očekává pro vaši uživatelskou základnu, může být nutné další šetření.
Počet aktivních odchozích SIP předplatných
Cisco XCP SIP S2S—SIPS2SSubscriptionsOut
View aktuální počet aktivních odchozích SIP předplatných spravovaných službou Cisco XCP SIP Federation Connection Manager na serveru IM a Presence. Monitorujte toto počítadlo, pokud je server IM a Presence nakonfigurován pro SIP Interdomain Federation nebo SIP Intradomain Federation.
Poznámka
Celkový kombinovaný počet SIPS2SSubscriptionsOut a SIPS2SSubscriptionsIn nesmí překročit 260,000 XNUMX na žádném jednotlivém serveru IM a Presence.
Počet aktivních příchozích předplatných SIP
Cisco XCP SIP S2S—SIPS2SSubscriptionsIn
View aktuální počet aktivních příchozích předplatných SIP spravovaných službou Cisco XCP SIP Federation Connection Manager na serveru IM a Presence. Monitorujte toto počítadlo, pokud je server IM a Presence nakonfigurován pro SIP Interdomain Federation nebo SIP Intradomain Federation.
Poznámka
Celkový kombinovaný počet SIPS2SSubscriptionsOut a SIPS2SSubscriptionsIn nesmí překročit 260,000 XNUMX na žádném jednotlivém serveru IM a Presence.

Počet relací rychlých zpráv
Cisco XCP JSM – JsmIMSessions
Tento čítač udává celkový počet relací IM na uzlu IM a Přítomnosti u všech uživatelů. Presence Engine (PE), který poskytuje služby skládání přítomnosti a bohatou, vždy zapnutou přítomnost v síti, vytváří relaci rychlého zasílání zpráv jménem všech uživatelů v době spuštění PE. To je nezbytné, aby se události přítomnosti v síti, jako je Unified Communications Manager Telephony Presence a oznámení kalendáře Exchange, projevily v přítomnosti uživatele, i když tento uživatel není přihlášen k žádnému klientovi IM.
Každý licencovaný uživatel v uzlu IM a Presence má kromě jedné relace IM pro všechny přihlášené klienty jednu relaci rychlého zasílání zpráv pro bohaté složení přítomnosti modulu Presence Engine.
Example
V uzlu IM a Presence je 100 licencovaných uživatelů následovně:

• 50 uživatelů není přihlášeno
• Na jednom IM klientovi je přihlášeno 40 uživatelů
• Na dvou IM klientech je přihlášeno 10 uživatelů

To dává celkem 160 IM relací skládajících se z:

• 100 x 1 pro bohaté relace Presence Engine
• 40 x 1 pro uživatele přihlášené na jednom klientovi
• 10 x 2 pro uživatele přihlášené na dvou klientech

Celkový počet IM paketů
Cisco XCP JSM – JsmTotalMessagePackets
Tento čítač udává celkový počet paketů IM zpracovaných uzlem IM a Přítomností napříč všemi uživateli. Všimněte si, že pokud uživatelka Alice odešle IM uživateli Bob a oba uživatelé jsou přiřazeni ke stejnému uzlu IM a přítomnosti, pak bude tento IM paket započítán dvakrát. Je to proto, že XCP Router a Jabber Session Manager zacházejí s těmito dvěma uživateli odděleně. Napřample, pravidla ochrany osobních údajů Alice budou aplikována na paket IM před jeho doručením Bobovi a poté se na paket IM před jeho doručením Bobovu klientovi použijí Bobova pravidla ochrany osobních údajů. Kdykoli IM a Presence zpracovávají IM paket, je započítán jednou pro původce a jednou pro terminátora.
Pokud jsou Alice a Bob přiřazeni k různým uzlům IM a Přítomnost a Alice pošle paket IM Bobovi, pak se IM započítá jednou na uzlu Alice a jednou na uzlu Boba.

IM za posledních 60 sekund
Cisco XCP JSM – JsmMsgsInLastSlice
Tento čítač udává celkový počet paketů IM zpracovaných uzlem IM a přítomností u všech uživatelů za posledních 60 sekund. Tento čítač se každých 0 sekund resetuje na 60. Platí stejná pravidla pro počítání IM paketů jako pro JsmTotalMessagePackets. Sledování tohoto počítadla pomůže identifikovat rušné hodiny IM ve vaší organizaci.

Počítadla na uživatele a relaci
Čítače relací Cisco XCP JSM
Tyto čítače na relaci existují pouze po dobu trvání relace rychlého zasílání zpráv nebo přihlášení uživatele. Jedna sada těchto čítačů existuje pro každou relaci přítomnosti v síti Presence Engine a jedna sada těchto čítačů existuje pro každou relaci přihlášení klienta. V exampJak je uvedeno výše pro čítače IMSessions, existuje 160 různých sad čítačů relací Cisco XCP JSM. Když se uživatel odhlásí nebo když je Presence Engine zastaven, bude přidružená instance Cisco XCP JSM Session Counters odstraněna.
Čítače relace Cisco XCP JSM můžete použít k získání snímku všech aktuálně přihlášených uživatelů. K těmto čítačům lze přistupovat z CLI pomocí následujícího příkazu:
admin: zobrazit instance seznamu výkonů „Cisco XCP JSM Session Counters“
Každý uživatel přiřazený k uzlu IM a Presence, který je přihlášen do systému, bude mít sadu čítačů relací JSM pro svou aktuálně přihlášenou relaci klienta a také pro svou síťovou relaci Presence Engine. Na uzlu IM a Presence s 5000 10,000 přihlášenými uživateli by to vedlo k minimálně 30 XNUMX sadám čítačů relací JSM. Aktualizace těchto čítačů novými hodnotami, jak se mění, by vystavila systém stresu. Aby se tomu zabránilo, jsou hodnoty čítačů relace JSM ukládány do místní mezipaměti systémem a aktualizovány na RTMT pouze každých XNUMX minut.
IM pakety odeslané za relaci
Čítače relací Cisco XCP JSM — JsmSessionMessagesIn
Toto počítá celkový počet IM paketů odeslaných uživatelem z jeho IM klienta nebo relace. Všimněte si, že se používá terminologie JsmSessionMessagesIn, protože z pohledu serveru IM a Presence je paket IM odeslaný klientem příchozí paket IM do IM a Presence.
Pakety IM přijaté na relaci
Čítače relací Cisco XCP JSM — JsmSessionMessagesOut
Toto počítá celkový počet IM paketů odeslaných uživateli na jeho IM klientovi nebo relaci. Všimněte si, že se používá terminologie SessionMessagesOut, protože z pohledu serveru IM a Presence je paket IM odeslán klientovi a je odchozím paketem IM z IM a Presence.
Poznámka
JsmTotalMessagePackets, Jsm Msgs v posledním řezu, JsmSession MessagesIn a JsmSession Messages Out představují pakety rychlých zpráv odesílané do IM a Presence a nejsou přesnými údaji o okamžitých zprávách v systému. Množství paketů IM odeslaných do IM a Přítomnost na IM se může lišit v závislosti na používaném klientovi.

Úplné textové konferenční místnosti
Cisco XCP TC – TcTotalRooms
Tento čítač představuje celkový počet místností pro textové konference hostovaných v uzlu. To zahrnuje jak místnosti ad hoc, tak trvalé chatovací místnosti.

Celkem adhoc skupinové chatovací místnosti
Cisco XCP TC – TcAdHocRooms
Toto počítadlo představuje celkový počet chatovacích místností AdHoc aktuálně hostovaných na uzlu. Upozorňujeme, že chatovací místnosti AdHoc jsou automaticky ukončeny, když všichni uživatelé místnost opustí, takže hodnota tohoto počítadla by měla pravidelně stoupat a klesat.
Celkem trvalé chatovací místnosti
Cisco XCP TC – TcPersistentRooms
Tento čítač představuje celkový počet trvalých konverzačních místností hostovaných na uzlu. Trvalé chatovací místnosti musí výslovně ukončit vlastník místnosti. Toto počítadlo můžete sledovat, abyste zjistili, zda je celkový počet trvalých chatovacích místností příliš velký, a také abyste pomohli zjistit, zda některé trvalé chatovací místnosti již nejsou pravidelně využívány.
Počítadla na chatovací místnosti
Počítadla místností Cisco XCP TC
Tyto čítače před chatovací místností existují pouze po dobu životnosti chatovací místnosti. Pro chatovací místnosti ad hoc se tyto instance počítadel vymažou, když je chatovací místnost Ad Hoc ukončena. U trvalých konverzačních místností jsou instance čítačů také odstraněny, když je trvalá konverzační místnost ukončena, avšak trvalé konverzační místnosti mají dlouhou životnost, takže by měly být ukončeny jen zřídka.
Tyto čítače pro jednotlivé chatovací místnosti můžete použít ke sledování využití a účastníků v trvalých (a ad hoc) chatovacích místnostech během jejich životnosti a mohou pomoci identifikovat trvalé chatovací místnosti, které již nejsou často používány.
Počítadla místností Cisco XCP TC můžete použít k získání snímku všech místností, které jsou aktuálně hostovány na uzlu. K těmto čítačům lze přistupovat z CLI pomocí následujícího příkazu:
admin:zobrazit instance seznamu výkonů „Cisco XCP TC Room Counters“
IM paketů přijatých na pokoj
Cisco XCP TC Room Counters—TCRoomMsgPacketsRecv
Tento čítač představuje počet přijatých IM paketů na místnost.
Počet obyvatel na pokoj
Počítadla místností Cisco XCP TC—TCRoomNumOccupants
Tento čítač udává aktuální počet obyvatel chatovací místnosti. Sledujte tento čítač pro trvalé chatovací místnosti, abyste získali indikaci trendu využití pro chatovací místnost.
Na uzlu IM a Presence je možné mít maximálně 16,500 30 místností pro textové konference. Každá z těchto místností bude mít vlastní sadu přepážek na chatovací místnosti. Podobně jako u čítačů relací JSM by jejich aktualizace novými hodnotami při jejich změně vystavila systému stresu. Aby se tomu zabránilo, jsou hodnoty počítadel pro chatovací místnost ukládány do místní mezipaměti systémem a aktualizovány na RTMT pouze každých XNUMX minut.

Čítače SIP proxy

Počet nečinných pracovních procesů SIP proxy
SIP Proxy – NumIdleSipdWorkers
View aktuální počet nečinných nebo volných pracovních procesů SIP na IM a Presence SIP Proxy. Tento čítač poskytuje dobrou indikaci zatížení aplikovaného na SIP Proxy na každém serveru IM a Presence. Monitorujte toto počítadlo, pokud je server IM a Presence nakonfigurován pro SIP Interdomain Federation nebo SIP Intradomain Federation.
Počet nečinných procesů může příležitostně klesnout na nulu a není důvodem k obavám. Pokud je však počet nečinných procesů trvale nižší než 5 procesů, znamená to, že IM a Presence Server jsou silně zatěžovány a vyžaduje další šetření.

Monitorování připojení Cisco Unity

Port Monitor
Port Monitor umožňuje sledovat aktivitu každého portu pro hlasové zprávy Cisco Unity Connection v reálném čase. Tyto informace vám mohou pomoci určit, zda jejich systém má příliš mnoho nebo příliš málo portů.
Port Monitor poskytuje informace o každém portu hlasových zpráv Cisco Unity Connection v reálném čase. Tyto informace vám mohou pomoci určit aktivitu každého portu a zda má systém příliš mnoho nebo příliš málo portů. Port Monitor zobrazuje informace pro každý port, jak je popsáno v následující tabulce.
Tabulka 8: Pole a popisy v Port Monitor

Pole	Popis
Název portu	Zobrazovaný název portu v Cisco Unity Connection Administration.
Volající	U příchozích hovorů telefonní číslo volajícího.
Volal	U příchozích hovorů telefonní číslo, které bylo vytočeno.
Důvod	Případně důvod, proč byl hovor přesměrován.
Redir	Pobočka, která hovor přesměrovala. Pokud byl hovor přesměrován více než jednou pobočkou, toto pole zobrazuje pobočku před poslední pobočkou.
Poslední Redir	Poslední pobočka, která přesměrovala hovor.
Stav aplikace	Název konverzace, kterou Cisco Unity Connection hraje pro volajícího. Když port nezpracovává hovor, stav zobrazuje Nečinný.
Zobrazení stavu	Akce, kterou konverzace aktuálně provádí. Když port nezpracovává hovor, stav zobrazuje Nečinný.
Stav konverzace	Konkrétní podrobnosti o akci, kterou konverzace provádí. Když port nezpracovává hovor, stav zobrazuje Nečinný.
Port Ext	Rozšíření přístavu
Připojeno k	V případě integrací SCCP nástroje Unified Communications Manager IP adresa a port serveru Unified Communications Manager, ke kterému jsou porty registrovány.

Poznámka
V závislosti na informacích poskytnutých integrací telefonního systému a stavu hovoru mohou některá pole zůstat prázdná.
Spusťte Cisco Unity Connection Port Monitor Polling
Chcete-li používat Port Monitor, proveďte následující kroky.
Poznámka
Nastavení nízké rychlosti dotazování může ovlivnit výkon systému.
Postup
Skrok 1 
V nástroji Real Time Monitoring Tool otevřete Unity Connection a klikněte na Port Monitor. Zobrazí se okno Port Monitor.
Krok 2
V rozevíracím seznamu Uzel vyberte server Cisco Unity Connection.
Krok 3
V poli Polling Rate přijměte výchozí nastavení nebo zadejte počet sekund mezi aktualizacemi v datech na záložce Port Monitor; potom klepněte na tlačítko Nastavit rychlost dotazování.
Krok 4
Klepněte na tlačítko Spustit dotazování. Okno Port Monitor zobrazuje stav všech portů pro hlasové zprávy na Cisco Unity Connection.

Dokumenty / zdroje

Servisní systém CISCO Call Manager [pdfUživatelská příručka Call Manager Serviceability System, Call, Manager Serviceability System, Serviceability System, System

Reference

• Uživatelská příručka