Automatizace elektronického obchodování BIGCOMMERCE

Informace o produktu

Specifikace

• Název produktu: Nástroj pro automatizaci elektronického obchodování
• Funkce: Automatizace kroků pracovního postupu – Spouštěč, Podmínka, Akce
• Kontakt pro zkušební provoz: 1-866-581-4549

Návod k použití produktu

Získávání nových zákazníků a nových objednávek je pro e-commerce firmy nejvyšší prioritou. Pokud však máte malou firmu, jakmile začnete s jejím rozšiřováním, systémy a obchodní procesy se často stanou složitějšími a neefektivními. Je snadné se nechat zahltit stovkami malých a opakujících se úkolů, od správy zákaznické podpory a včasného plnění objednávek až po správu produktů a zásob. Automatizací procesů elektronického obchodování může váš online obchod přeměnit většinu nebo všechny manuální, opakující se úkoly na samonaplňující se, automatizované úkoly. A co je nejlepší? Díky automatizaci elektronického obchodování můžete uvolnit čas svého týmu na interakce se zákazníky, kreativitu a myšlení v širším kontextu, které se ukážou jako cennější při rozšiřování vašeho podnikání.

Jak funguje automatizace elektronického obchodování?
Většina automatizace elektronického obchodování probíhá prostřednictvím automatizovaných kroků pracovního postupu:

1. Spoušť.
2. Stav.
3. Akce.

NapřampPředstavte si, že vlastníte obchod s pánským oblečením a máte připravený slevový program. Chcete nabídnout slevy na základě útrat zákazníků v obchodě:

• Platinových zákazníkůUtraťte více než 5000 70 USD a získejte XNUMX% slevu.
• Zlatí zákazníciUtraťte více než 3000 50 USD a získejte XNUMX% slevu.
• Stříbrní zákazníciUtraťte více než 1000 30 USD a získejte XNUMX% slevu.

Zde je návod, jak funguje logika automatizovaného pracovního postupu u platinového zákazníka

1. Spouštěč: Když zákazník zadá objednávku.
2. Podmínka: Pokud celoživotní útrata zákazníka přesáhne 5,000 XNUMX USD.
3. Akce: Poté zákazníka rozdělte do platinové skupiny.

Díky automatizovanému pracovnímu postupu se můžete rozloučit s mačkáním dalších tlačítek souvisejících s tímto procesem. Místo toho budete sledovat, jak se vše bezchybně provede samo.

Co byste měli automatizovat?
Identifikace toho, co automatizovat, je prvním krokem k automatizaci elektronického obchodování. Při vytváření plánu zvažte následující:

Vyžaduje to tři nebo více lidí.
Pokud na jednom procesu aktuálně pracují tři nebo více lidí, je pravděpodobnější, že proces neprobíhá tak efektivně, jak by mohl. Riziko lidské chyby je značné a komunikace je často laxní.

Zahrnuje více platforem

• Není neobvyklé, že organizace ručně přesouvají data a informace mezi více
• platformy, zejména pokud těmto platformám chybí integrační možnosti.
• Tento proces je zralý pro chyby a nesprávný překlad a ztráta dat může být ochromující.

Spuštěno konkrétními akcemi
Procesy, které probíhají nebo jsou dokončeny v reakci na předchozí provedenou akci, jsou zřejmou volbou pro automatizaci. Jak je ukázáno výše, pomocí spouštěče lze procesy dokončit rychle a včas, bez jakékoli manuální námahy.

Výhody automatizace v elektronickém obchodování

Automatizace elektronického obchodování může zvýšit kvalitu zákaznické zkušenosti a zároveň umožnit firmám upřednostnit důležitější úkoly, které vyžadují strategické plánování a sociální dovednosti. Zde je několik způsobů, jak by vaše firma mohla těžit z automatizace elektronického obchodování:

Šetří čas. Elektronický obchod Automatizace je klíčová pro zvládnutí více práce za kratší dobu. Umožňuje majitelům e-shopů zautomatizovat časově náročné úkoly, jako například:

• Automatické publikování/zrušení publikování webobsah webu a sociálních médií.
• Automatické skrytí/zobrazení produktů a katalogů.
• Automatická změna merchandisingu produktů.
• Automatická segmentace a interakce se zákazníky.
• Automaticky upozorňovat členy týmu.

Zvyšte efektivitu prodeje a marketingu.
Automatizace může nesmírně pomoci prodejním a marketingovým týmům elektronického obchodování prostřednictvím několika různých metod, včetně:

• Poskytování personalizované zákaznické zkušenosti se segmentací a interakcí zákazníků v reálném čase.
• Zajištění včasné reakce pomocí okamžitých automatizovaných sekvencí e-mailů/zpráv po aktivitách zákazníků.
• Umožnění proaktivní a dynamické automatizace e-mailového marketingu campv souladu s plánovaným marketingovým camppřihlásí se na časový spouštěč.

Nejlepší na tom je, že to funguje.
Podle nedávných statistik může zavedení automatizace v prodeji a marketingu zvýšit počet leadů o 80 % a zlepšit efektivitu a návratnost investic do marketingu o 45 %.

Snižuje chyby

• Špatná správa dat a opakované chyby mohou nesmírně poškodit vaši firmu, způsobit odchod zákazníků a poškodit vaše hospodářské výsledky.
• Přesná správa dat a informací je klíčová pro váš úspěch jako e-commerce firmy.
• Vzhledem k velkému množství dat, která jsou neustále k dispozici na vašem webu, vám automatizovaný pracovní postup může ušetřit čas a zabránit tomu, aby lidské chyby způsobovaly významné problémy.
• Díky datům podloženým čísly a počítačovým programováním si vy i vaši zákazníci můžete být jisti, že dostáváte správné informace.

Zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Zákazníci oceňují rychlost a pohotovost webweb, přičemž 90 % respondentů uvádí, že okamžitá odpověď je důležitá, když mají dotaz týkající se zákaznického servisu. Automatizací procesů a pracovních postupů zákaznického servisu, od chatovacích programů až po samoobsluhu, můžete pomoci zajistit vysokou spokojenost a udržení zákazníků.

Exampautomatizace elektronického obchodování

Automatizace procesů elektronického obchodování může pomoci eliminovat zdlouhavé a opakující se úkoly a zjednodušit procesy, které by vás mohly zahlcovat. Některé exampMezi automatizaci elektronického obchodování patří:

Pracovní postupy
Nástroje pro automatizaci pracovních postupů jsou navrženy speciálně pro správu administrativních a provozních povinností vaší firmy. Mohou pomoci zefektivnit rutinní každodenní úkoly a zároveň vám umožní koordinovat více systémů najednou.

Oznámení e-mailem

• E-mailová oznámení týkající se věcí, jako jsou opuštěné košíky, sledování objednávek, vyřizování objednávek a propagační akce pro věrnost zákazníků, mohou dělat zázraky tím, že vaše zákazníky informují o stavu jejich objednávek nebo o stavu vaší firmy.
• Automatizací tohoto procesu, ať už prostřednictvím jednoduchého programu pro zasílání zpráv nebo složitého pracovního postupu, si můžete ušetřit čas a úsilí a zároveň konsolidovat a ujistit zákazníky, že jejich potřeby, přání a tužby jsou nejvyšší prioritou.

Filtrování podvodů

• Podvody jsou pro organizace elektronického obchodování významným problémem, přičemž ztráty se v roce 20 odhadují na 2021 miliard dolarů na celém světě.
• Díky automatické detekci a filtrování podvodů je velká část lidských chyb, které se na nich podílejí,
• odstraněno z rovnice. Automatizované pracovní postupy pro boj s podvody mohou sledovat a ověřovat hodnotu každé objednávky pomocí nástrojů, jako jsou certifikace fyzických adres a IP adres.
• Pro firmy, které se zabývají vysoce rizikovými objednávkami, je filtrování podvodů ještě důležitější, vezmeme-li v úvahu potenciální právní důsledky.

Integrace marketingové automatizace
Pro e-commerce společnosti je marketing klíčový pro růst a udržení úspěchu jejich online podnikání. Manuální marketingové procesy jsou časově náročné, ať už se jedná o správu e-mailového marketingu nebo dekódování digitálních platforem. Integrací automatizovaných procesů do vašich marketingových systémů můžete ušetřit značné množství času a pracovní síly a otevřít si dveře novým příležitostem a nápadům.

Kdo má prospěch z integrace elektronického obchodování?
Integrace automatizace elektronického obchodování může usnadnit život mnoha lidem ve vaší organizaci, včetně následujících:

Provozní manažer
Automatizace podnikání může pomoci provozním manažerům zlepšením každodenní efektivity procesů, jako je správa zásob a objednávek, expedice a vyřizování objednávek, ale i prodej. Toho lze dosáhnout automatizovanými pracovními postupy, které pomáhají zefektivnit manuální úkoly od automatických tagřazení produktů, filtry zásob a seskupování. Pokud se vaše zásoby začnou vyčerpávat, automatizovaný systém upozornění vás na to může upozornit a zároveň objednávat nové zásoby a informovat čekající zákazníky.

Služby zákazníkům
Integrací systémů zákaznických služeb s automatizovanými pracovními postupy mohou firmy a maloobchodníci využít specifická zákaznická data a charakteristiky, které již mají, k tomu, aby svým zákazníkům pomohli. Díky těmto znalostem mohou automatizované procesy odhalit nejlepší časy pro oslovení zákazníků, jaké druhy akcí nebo propagačních akcí jsou relevantní pro konkrétní demografické skupiny a vytvářet přizpůsobené scénáře pro následné kroky.

Marketing

• Pochopení aktivity zákazníků a informací o produktech je klíčové pro tvorbu úspěšných marketingových strategií.
• U manuálních systémů se tento proces nevyhnutelně stane těžkopádnějším a povede k nižší efektivitě.
• Na druhou stranu, marketingová automatizace může firmám pomoci segmentovat zákazníky na základě specifických kritérií a přizpůsobit jim produkty a propagační možnosti.
• Zlepšením shromažďování zákaznických dat budete mít k dispozici více informací pro lepší marketing vašich nových produktů a vytváření vysoce konverzních marketingových kampaní.ampaignuje.

Design
Jak tvůj webTo, jak se web prezentuje zákazníkům, je klíčové pro úspěch a důvěryhodnost vaší e-commerce značky, od designu a grafiky až po navigační funkce. Pro ty, kteří používají automatizaci, bude údržba a aktualizace designu značně zjednodušena. Místo ručního přepracovávání specifikací designu nebo vytváření konzistentních reportů se o to může postarat automatizovaný systém, a to vše bez velké námahy.

Web rozvoj
Při vývoji a údržbě webPřizpůsobení stránek je klíčové pro dlouhodobý úspěch. Automatizace může pomoci vyřešit mnoho historicky pracných problémů vývojářů, od změn motivů a šablon přes aktualizace zásob až po dostupné a přizpůsobitelné možnosti nakupování a plateb.

Poslední slovo

• Organizace elektronického obchodování by měly automatizaci využívat co nejvíce z jednoho jednoduchého, ale důležitého důvodu: čím více automatizujete, tím méně manuálních procesů je potřeba a tím více může vaše firma prosperovat.
• Firmy si to začaly uvědomovat a vylepšení nebo přidání marketingové automatizace se stalo významným zaměřením většiny e-commerce společností.
• Automatizace šetří firmám čas a zdroje a zároveň zrychluje a zefektivňuje pracovní postupy. Pomáhá zvýšit efektivitu marketingových a prodejních aktivit.
• A co je nejdůležitější, software pro automatizaci elektronického obchodování vám může přinést svobodu soustředit se na věci, které jsou pro vaše podnikání nejdůležitější.

Nejčastější dotazy

Jak začít používat automatizaci elektronického obchodování?
Existují dva způsoby, jak automatizovat vaše e-commerce podnikání. Prvním je vytvoření vlastního systému. Jedná se však o časově náročný proces, který vyžaduje značné investice a musíte zajistit, aby vaši vývojáři přesně věděli, co dělají. Druhou – a nejjednodušší – možností je vytvořit si online obchod s nástroji pro automatizaci e-commerce přímo z krabice nebo s vyhrazenými integracemi. Místo toho, abyste se museli zabývat potížemi s jeho opětovným vytvářením, můžete nechat na e-commerce platformě, jako je BigCommerce, aby se o detaily postarala, a vaše firma se tak mohla vrátit k tomu, co umí nejlépe.

Jak automatizujete zákaznický servis v e-shopech?
Existuje několik možností pro automatizaci procesů zákaznických služeb, včetně: Přidání automatické komunikace se zákazníky pro reakci na žádosti o vrácení peněz, opětovné objednávky, nákupy, problémy s nákupním košíkem, předplatné, vyřizování objednávek atd. Nastavení automatického spouštění e-mailů campZnačky pro zákazníky. Vytvoření samoobslužné možnosti, která zákazníkům umožní najít si odpovědi sami. Vytvoření automatického přiřazování tiketů pro servisní personál, aby mohl reagovat na problémy zákazníků. Vytvoření automatického vyskakovacího okna chatbota, které zákazníkům pomůže s často kladenými otázkami. Psaní připomenutí pro personál po dokončení objednávky. Toto je jen několik možných dostupných možností.

Zahrnuje BigCommerce funkce automatizace elektronického obchodování?
Integrací automatizace Atom8 od GritGlobal mohou uživatelé BigCommerce optimalizovat svůj obchod reorganizací úkolů, zefektivněním procesů a předáváním dat dalším aplikacím pro zákazníky a CRM, jako jsou Mailchimp, Klavyo, Sendgrid, Hubspot atd. Atom8 také umožňuje uživatelům přesouvat informace a data mezi aplikacemi v rámci obchodu BigCommerce, což obchodníkům umožňuje inovovat a vytvářet efektivnější pracovní postupy pro své firmy.

Dokumenty / zdroje

Automatizace elektronického obchodování BIGCOMMERCE [pdfUživatelská příručka Automatizace elektronického obchodování, Elektronické obchodování, Automatizace

Reference

• Uživatelská příručka