Uživatelská příručka k aplikaci Mitel Assistant

Aplikace asistenta
Uživatelská příručka

Obsah skrýt

1 Aplikace Mitel Assistant

2 Uživatelská příručka Mitel Assistant

3 Zavolejte pomocí číselníku

4 Dokumenty / zdroje

4.1 Reference

5 Související příspěvky

Aplikace Mitel Assistant

Oznámení
Informace obsažené v tomto dokumentu jsou považovány za přesné ve všech ohledech, ale nejsou zaručeny společností Mitel Networks. dceřiné společnosti. Společnost Mitel a její přidružené společnosti a dceřiné společnosti nenesou žádnou odpovědnost za jakékoli chyby nebo opomenutí v tomto dokumentu. K začlenění takových změn mohou být vydány revize tohoto dokumentu nebo jeho nová vydání. Žádná část tohoto dokumentu nemůže být reprodukována nebo přenášena v jakékoli formě nebo jakýmikoli prostředky – elektronickými nebo mechanickými – pro jakýkoli účel bez písemného souhlasu společnosti Mitel Networks Corporation. ™ ® Corporation (MITEL
ochranné známky
Ochranné známky, servisní známky, loga a grafika (souhrnně „Ochranné známky“) objevující se na internetových stránkách společnosti Mitel nebo v jejích publikacích jsou registrované a neregistrované ochranné známky společnosti Mitel Networks Corporation (MNC) nebo jejích dceřiných společností (souhrnně „Mitel“) nebo jiných. Používání ochranných známek je bez výslovného souhlasu společnosti Mitel zakázáno. Pro další informace prosím kontaktujte naše právní oddělení na legal@mitel.com. Seznam celosvětově registrovaných ochranných známek Mitel Networks Corporation naleznete na webmísto:http://www.mitel.com/trademarks.
®™, ochranná známka společnosti Mitel Networks Corporation
©Copyright 2023, Mitel Networks Corporation
Všechna práva vyhrazena

Uživatelská příručka Mitel Assistant

Tato kapitola obsahuje následující sekce:

Co je Mitel Assistant
Předpoklady
Omezení
Oprávnění
Systémové požadavky
Přidání Mitel Assistant
Pomocí Mitel Assistant
Stav přítomnosti v Microsoft Teams a Mitel Assistant
Odebrání Mitel Assistant

Vítejte v Mitel Assistant! Následující články popisují předpoklady a oprávnění vyžadovaná k používání Mitel Assistant a jak přidat, používat a odebírat Mitel Assistant z vaší aplikace Microsoft Teams.
1.1 Co je Mitel Assistant
S Mitel Assistant, aplikací Mitel integrovanou s Microsoft Teams, můžete volat svým kontaktům v Microsoft Teams a v Microsoft Outlooku pomocí jakékoli podporované telefonní aplikace Mitel. Aplikace Mitel Assistant zjednodušuje uskutečňování hovorů se správcem hovorů Mitel pomocí stolního telefonu nebo softwarového telefonu Mitel jako koncového bodu telefonie.
1.2 Předpoklady

Účet Microsoft Teams.
Mitel doporučuje nastavit jakoukoli podporovanou telefonní aplikaci Mitel (viz Podporované telefonní aplikace Mitel) jako výchozí aplikaci pro volání ve vašem zařízení. Možnost změnit výchozí aplikaci pro volání je specifická pro operační systém, ve kterém jste rozšíření nasadili. Kliknutím na následující odkazy zobrazíte pokyny ke změně výchozí aplikace pro volání specifické pro váš operační systém.

Windows
Mac OS
Pokud je výchozí aplikací pro volání vašeho zařízení Mitel One, musíte nakonfigurovat určitá nastavení (včetně konfigurace Tel-URI) v operačním systému vašeho zařízení a v prohlížeči, abyste mohli spustit Mitel One a uskutečnit hovor. Další informace naleznete v části Předpoklady v tématu Click to Dial Using Mitel One Web Aplikace .
Uživatelé Mi Collab se musí ujistit, že je nainstalován klient Mi Collab 9.1 nebo novější. Mitel doporučuje nainstalovat Mi Collab 9.1 nebo novější pro bezproblémové vytáčení. Když je nainstalován klient Mi Collab (PC, Mac nebo Android), zaregistruje se jako výchozí ovladač pro Tel-URI, pokud není vybrána žádná jiná aplikace. Pokud je již vybrána jakákoli jiná aplikace, proveďte následující kroky pro ruční konfiguraci Tel-URI pro Mi Collab:
1. V Nastavení systému vyberte Výchozí aplikace.
2. V části Výchozí aplikace vyberte možnost Vybrat výchozí aplikace podle protokolu.
3. V seznamu výchozích aplikací klepněte na možnost Vybrat výchozí a vyberte požadovanou aplikaci.
4. Vyberte Mi Collab. Je nakonfigurován protokol Tel-URI.

Pokud chcete používat Mitel Assistant se svým softwarovým telefonem, napřample, softwarový telefon Mi Collab Client, ujistěte se, že je tento softwarový telefon povolen pro vaši klientskou aplikaci.

1.3 Omezení

Číselník v aplikaci Mitel Assistant nepodporuje funkce během hovoru. K používání funkcí během hovoru použijte podporovanou telefonní aplikaci Mitel.

Do adresáře Microsoft Teams a Outlook můžete přidat maximálně 20 kontaktů jako rychlé volby v Mitel Assistant

1.4 Oprávnění
Oprávnění správce IT pro přidání Mitel Assistant do vašich Microsoft Teams

Správce IT vaší organizace může pomocí zásad oprávnění aplikací v rámci Microsoft Teams řídit, jaké aplikace jsou dostupné uživatelům Microsoft Teams v jejich organizaci. Pokud tedy nejste schopni view nebo přidejte Mitel Assistant do své aplikace Microsoft Teams, kontaktujte svého správce IT. Další informace najdete v dokumentaci Microsoftu Správa zásad oprávnění aplikací v Microsoft Teams.
Správce IT vaší organizace může pomocí zásad nastavení aplikace v rámci Microsoft Teams řídit, jak si můžete přizpůsobit aplikaci Microsoft Teams. Správce může předinstalovat aplikace pro váš účet, ovládat aplikace, které můžete nainstalovat, vybrat aplikace, které můžete připnout, a nastavit pořadí, ve kterém se aplikace zobrazí ve vaší aplikaci Microsoft Teams. Pokud tedy nejste schopni view nebo přidejte Mitel Assistant do své aplikace Microsoft Teams, kontaktujte svého správce IT. Další informace najdete v dokumentaci Microsoftu Správa zásad nastavení aplikací v Microsoft Teams.

Oprávnění koncového uživatele používat Mitel Assistant s Microsoft Teams
Když otevřete aplikaci Mitel Assistant, zobrazí se výzva s žádostí o povolení používat Mitel Assistant s Microsoft Teams. Chcete-li udělit oprávnění, postupujte takto.

Na obrazovce výzvy, která se zobrazí, klikněte na Udělit oprávnění.

Na stránce Microsoft Sign in, která se otevře, zadejte své přihlašovací údaje do poskytnutých polí a klikněte na Přihlásit se.
Po úspěšném přihlášení se stránka přesměruje na obrazovku volání v Mitel Assistant a poté se automaticky zavře.

1.5 Systémové požadavky
Níže jsou uvedeny minimální systémové požadavky pro nasazení Mitel Assistant. Podporovaný operační systém (klient Mi Collab)

Operační systém	Verze
Windows	10
macOS	10.14 nebo novější

Podporované prohlížeče (Mitel Assistant)

Prohlížeč	Verze
Google Chrome	102.0.5005.115 (64 bitů)
Microsoft Edge	102.0.1245.41 (64 bitů)
Mozilla Firefox	101

Podporované telefonní aplikace Mitel

Aplikace	Verze
Desktopový klient Mi Collab	9.1 nebo novější
Mi Collab PC Client Režim pouze telefonování	9.6 nebo novější
Mitel One Web	1.13.1 nebo novější
Mitel Dialer	2.2 nebo novější

1.6 Přidání Mitel Assistant

Poznámka:
Mitel Assistant lze přidat do mobilní aplikace MS Teams, i když to není formálně podporováno. Když přidáte Mitel Assistant do mobilní aplikace MS Teams, zažijete následující:

Pokud je na zařízeních Android zahájeno volání z aplikace Mitel Assistant, budete vyzváni k výběru aplikace, pokud žádná není v nastavení vybrána. V opačném případě se spustí nativní vytáčení MS Teams.
Na zařízeních se systémem iOS, pokud je hovor zahájen z aplikace Mitel Assistant, je nativní vytáčení křížově spuštěno.

Po přihlášení do aplikace Microsoft Teams proveďte následující kroky a přidejte do aplikace Mitel Assistant.

Klikněte na Aplikace v levém dolním rohu aplikace Microsoft Teams. Otevře se stránka Aplikace v Microsoft Teams.

Do pole Hledat zadejte Mitel Assistant.
Na panelu výsledků klikněte na Mitel Assistant. Otevře se informační panel aplikace.
Bezproblémově zahajujte telefonní hovory a Mi Team Meetings z Microsoft Teams.
Asistent Mitel zjednodušuje uskutečňování hovorů se správcem hovorů Mitel pomocí stolu Mitel nebo softwarového telefonu jako koncového bodu telefonie a také vytváření, připojování a zvání ostatních na Mi Team Meetings přímo v konverzaci Microsoft Teams. Správci hovorů Mitel nabízejí pokročilé telefonování pro výjimečný uživatelský zážitek. S Mitel Assistant budou mít uživatelé Microsoft Teams přístup ke všem funkcím volání a funkcím, které mají rádi. Mi Team Meetings je video řešení pro více stran navržené pro ty, kteří chtějí pracovat efektivněji a zlepšit komunikaci na pracovišti s bezproblémovými přechody mezi funkcemi hlasu, videa a chatu, aby nabídli skutečný zážitek ze spolupráce. S Mitel Assistant pro Microsoft Teams mohou uživatelé rychle a snadno vytvářet Mi Team Meetings přímo v Microsoft Teams.
Klepněte na tlačítko Přidat.
Bezproblémově zahajujte telefonní hovory a Mi Team Meetings z Microsoft Teams.
Asistent Mitel zjednodušuje uskutečňování hovorů se správcem hovorů Mitel pomocí stolu Mitel nebo softwarového telefonu jako koncového bodu telefonie a také vytváření, připojování a zvání ostatních na Mi Team Meetings přímo v konverzaci Microsoft Teams. Správci hovorů Mitel nabízejí pokročilé telefonování pro výjimečný uživatelský zážitek. S Mitel Assistant budou mít uživatelé Microsoft Teams přístup ke všem funkcím volání a funkcím, které mají rádi. Mi Team Meetings je video řešení pro více stran navržené pro ty, kteří chtějí pracovat efektivněji a zlepšit komunikaci na pracovišti s bezproblémovými přechody mezi funkcemi hlasu, videa a chatu, aby nabídli skutečný zážitek ze spolupráce. S Mitel Assistant pro Microsoft Teams mohou uživatelé rychle a snadno vytvářet Mi Team Meetings přímo v Microsoft Teams.

Mitel Assistant bude přidán do vaší aplikace Microsoft Teams a budete přesměrováni na obrazovku volání Mitel Assistant. Po přidání Mitel Assistant můžete zavolat kontaktu pomocí číselné klávesnice nebo pomocí nabídky Rychlé volby.

Pro snadný přístup můžete Mitel Assistant připnout do nabídky postranního panelu. Udělat toto:

Klikněte na ikonu*** v nabídce postranního panelu. Otevře se dialogové okno se všemi aplikacemi, které jste nainstalovali do aplikace Microsoft Teams.
Klikněte pravým tlačítkem na ikonu Mitel Assistant a klikněte. Mitel Assistant bude připnut do nabídky postranního panelu vaší aplikace MS Teams.

1.7 Používání Mitel Assistant
Poznámka:

Tato část popisuje, jak uskutečnit hovor pomocí Mitel Assistant, pokud je Mi Collab nastavena jako výchozí aplikace pro volání na vašem zařízení. Stejné kroky můžete použít k uskutečnění hovoru, pokud je výchozí aplikací pro volání vašeho zařízení jakákoli podporovaná aplikace pro volání Mitel.
Pokud je výchozí aplikací pro volání vašeho zařízení Mitel One Web, musíte nakonfigurovat určitá nastavení v operačním systému vašeho zařízení a v prohlížeči, abyste mohli křížově spustit Mitel One Web a zavolejte. Další informace najdete v části Předpoklady v tématu Click to Dial Using Mitel One Web Aplikace .

Poznámka:
Když se vrátíte do aplikace Mitel Assistant z jakékoli jiné karty v rámci MS. Teams, pak se aplikace Mitel Assistant automaticky aktualizuje na nejnovější verzi.
Po přidání aplikace Mitel Assistant do aplikace Microsoft Teams můžete zavolat kontaktu během chatové konverzace, prohledáním adresáře, pomocí číselníku nebo pomocí nabídky Rychlé volby.
Uživatelská příručka Mitel Assistant

Poznámka:
Pokud pro uskutečnění hovoru použijete jednu z následujících možností, bude hovor směrován přes ústřednu Mitel:

Doplněk Mitel Assistant
Číselník
Hledat
Historie hovorů
Rychlá volba
Odkaz na telefonní číslo na kartě kontaktu v MS Teams

Pokud pro uskutečnění hovoru použijete některou z následujících možností, Mitel Assistant nebude směrovat hovor přes Mitel PBX:

Ikony volání nebo videa na kartě kontaktu MS Teams.
Ikony volání nebo videa v oblasti chatu.

Zavolejte během chatu
Během chatovací konverzace zavolejte kontaktu, se kterým chatujete, následovně:

Klikněte na ikonu Mitel Assistant jedním z následujících způsobů:
• Pokud je aplikace Mitel Assistant připnutá k oknu chatu
Klikněte na ikonu Mitel Assistant ve spodní části okna chatu.
• Pokud aplikace Mitel Assistant není připnutá k oknu chatu
A. Klikněte na ikonu ve spodní části okna chatu.
b. V dialogovém okně, které se otevře, klikněte na ikonu Mitel Assistant ().
V dialogovém okně, které se otevře, klikněte na Volat. Otevře se okno se jménem, výchozím číslem a avatarem kontaktu.
Klikněte na ikonu pro vytočení výchozího čísla
Uživatelská příručka Mitel Assistant
Poznámka:
• Ve výchozím nastavení jsou telefonní čísla kontaktu zobrazená v adresáři Mitel Assistant synchronizována z polí Telefon Office, Domácí telefon a Mobilní telefon v Azure Active Directory. Administrátor Azure vaší organizace však může vybrat, která pole lze synchronizovat s Mitel Assistant.
•Pokud pro kontakt existuje více než jedno telefonní číslo, klikněte na ikonu vedle výchozího čísla, z rozbalovací nabídky vyberte číslo, které chcete vytočit, a klikněte na ikonu pro vytočení čísla.
Tím se spustí aplikace Mi Collab a hovor bude uskutečněn. Zobrazí se okno pro volání se jménem volajícího, telefonním číslem a obrázkem (pokud je k dispozici).

Zavolejte pomocí číselníku

Pomocí číselníku v aplikaci Mitel Assistant můžete zavolat na číslo nebo kontakt v Microsoft Teams nebo Outlooku. Udělat toto:

V levém navigačním panelu aplikace Microsoft Teams vyberte Mitel Assistant. Otevře se stránka Hovor.
Proveďte jednu z následujících akcí:
• Zadejte telefonní číslo kontaktu pomocí číselné klávesnice zobrazené na obrazovce volání a kliknutím na ikonu vytočte telefonní číslo pro tento kontakt.
Poznámka:Volné vytáčení můžete provést vložením čísla kontaktu do pole Hledat nebo Vytočit a poté kliknutím na ikona.
• Zadejte jméno kontaktu do pole Hledat nebo Vytočit nad číselníkem. Pole Hledat zobrazí seznam kontaktů, jejichž jména odpovídají zadaným písmenům. Kliknutím na jméno vyberte daný kontakt.
Otevře se okno se jménem, výchozím číslem a avatarem kontaktu. Klikněte na ikonu pro vytočení výchozího čísla kontaktu.
Uživatelská příručka Mitel Assistant
Tím se spustí aplikace Mi Collab a hovor bude uskutečněn. Zobrazí se okno pro volání se jménem volajícího, telefonním číslem a obrázkem (pokud je k dispozici).

Uskutečněte hovor pomocí rychlé volby
V aplikaci Mitel Assistant můžete přidat a spravovat až 20 kontaktů v adresáři Microsoft Teams a Outlook jako rychlé volby, abyste mohli rychle volat svým nejběžnějším kontaktům.
Chcete-li přidat kontakt jako rychlou volbu:

Klikněte na Přidat rychlou volbu. Otevře se obrazovka Přidat kontakt.
Do pole Hledat zadejte jméno kontaktu. Pole Hledat zobrazí seznam kontaktů, jejichž jména odpovídají zadaným písmenům. Umístěte ukazatel myši na jméno kontaktu, který chcete přidat, a kliknutím na PŘIDAT přidejte kontakt jako rychlou volbu. Klepnutím na tlačítko Storno operaci zrušíte.

Chcete-li uskutečnit hovor pomocí rychlé volby:

Klikněte na ikonu přidruženou ke kontaktu z nabídky Rychlé volby pro vytočení primárního telefonního čísla pro tento kontakt.
Tím se spustí aplikace MI Collab a hovor bude uskutečněn. Zobrazí se okno pro volání se jménem volajícího, telefonním číslem a obrázkem (pokud je k dispozici).

Poznámka:
Telefonní čísla kontaktu zobrazená v seznamu kontaktů rychlé volby zahrnují čísla firemních telefonů, domácích telefonů a mobilních čísel. Pokud je u kontaktu více než jedno telefonní číslo, klikněte na ikonu vedle výchozího čísla, vyberte z rozevírací nabídky číslo, které chcete vytočit, a klikněte na ikonu pro vytočení čísla. Po dokončení hovoru se vybrané číslo stane výchozím číslem rychlé volby.

Smazání rychlé volby:

Klikněte na ikona spojená s rychlou volbou, kterou chcete odstranit.
Na potvrzovacím panelu, který se otevře, potvrďte odstranění kliknutím na Odstranit. Klepnutím na tlačítko Storno operaci zrušíte.

Historie hovorů
Jako uživatel Mitel Assistant můžete view svou historii telefonních hovorů Mitel z aplikace Mitel Assistant poté, co se přihlásíte ke svému účtu Cloud Link.
Pokud jste se nepřihlásili ke svému účtu Cloud Link, zobrazí se níže uvedená zpráva:

Chcete-li se přihlásit ke svému účtu Cloud Link z Mitel Assistant:

Klikněte PŘIHLÁSIT SE S MITELEM nebo klikněte Přihlaste se nad tlačítkem +Přidat rychlou volbu.
Zadejte své přihlašovací údaje do Přihlaste se do Mitel vyskakovací okno, které se otevře, a klikněte na něj Další.
Jste úspěšně přihlášeni ke svému účtu Cloud Link. Karta Historie hovorů a a vedle tlačítka Rychlé volby tab.

Poznámka:
Mitel doporučuje, abyste pro své účty povolili jednotné přihlašování Azure AD a synchronizaci Azure AD. Doporučuje se povolit jednotné přihlašování Azure AD, aby uživatelé mohli používat stejné přihlašovací údaje, jaké používají v MS Teams. Povolení synchronizace Azure AD se doporučuje pro zarovnání uživatelských jmen mezi Mitel Assistant a MS Teams.

Na view vaše historie hovorů:

Klepněte na kartu Historie hovorů vedle karty Rychlé volby.
Zobrazí se karta Vše se seznamem všech protokolů hovorů. Odchozí hovory jsou rozlišeny a příchozí hovory jsou označeny ikonou. Zmeškané hovory jsou rozlišeny ikona.
Klepněte na kartu Zmeškané view pouze protokoly zmeškaných hovorů.
Když umístíte ukazatel myši na položku protokolu hovorů, zobrazí se následující možnosti:
• Odstranit – Chcete-li odstranit položku protokolu hovorů
• Zavolejte – Chcete-li zavolat zpět vybranému kontaktu

Poznámka:
S Mi Voice Business je pro uskutečňování hovorů ze sítě vyžadován Mi Collab verze 9.7 Historie hovorů tab.

• Oblíbené – Chcete-li přidat kontakt do seznamu oblíbených.

Chcete-li se odhlásit z účtu Cloud Link nebo poskytnout zpětnou vazbu:

Klikněte na tlačítko a proveďte jednu z následujících akcí:
• Klikněte Problémy a zpětná vazba upozornit na problém nebo poskytnout zpětnou vazbu.
• Klikněte Log odhlaste se ze svého účtu Cloud Link.

Poznámka:
Když uživatel odešle problém pomocí možnosti Problémy a zpětná vazba v aplikaci, budou společnosti Mitel odeslány pouze protokoly z aplikace Mitel Assistant. Zpětná vazba z křížových aplikací Mi Collab nebo Mitel One se neposílá.

1.8 Stav přítomnosti v Microsoft Teams a Mitel Assistant
Pokud má vaše organizace nasazení Mitel Mi Voice Office 400, MI Voice 5000, MI Voice Business nebo MI Voice MX-ONE PBX, může váš správce nasadit integraci brány Cloud Link a povolit integraci Cloud Link-to-MS Teams Presence Integration. Vlastnosti. Tím se synchronizuje stav vaší ústředny. Když jste tedy na telefonu zaneprázdněni, budete se ostatním uživatelům v klientu Teams zobrazovat jako zaneprázdněni.
Přítomnost uživatelů se zobrazuje na uživatelských avatarech, kartách kontaktů a všude v aplikacích společnosti Microsoft, jako je Microsoft Outlook, PowerPoint, klient Teams a
Doplněk Mitel Assistant.
Teams v některých případech automaticky nastaví váš stav přítomnosti; napřample, když se účastníte zvukového hovoru Teams nebo schůzky. Chcete-li stav explicitně nastavit sami, přejděte ke svému profesionálovifile v horní části Teams a vyberte jeden ze seznamu.
Podobně funkce Cloud Link-to-MS Teams Presence Integration bude synchronizovat váš stav přítomnosti z PBX do Teams. Pokud tedy hovoříte se svým stolním telefonem nebo softwarovým telefonem Mi Collab/Mitel One, budete v Teams vypadat zaneprázdněni. .
Pokud explicitně nastavíte svůj stav přítomnosti na stolním telefonu nebo v klientovi Mitel One, bude také synchronizován s Teams. NapřampPokud na stolním telefonu nebo v klientovi Mitel One nastavíte svou přítomnost na Schůzku, v Teams se objevíte Zaneprázdněn.

Poznámka:
Toto je podporováno pouze pro Mi Voice Office 400.
Pokud explicitně nastavíte svůj stav přítomnosti v klientovi Teams, bude mít tento stav přednost před stavem přítomnosti ústředny PBX a zobrazí se ostatním uživatelům v Teams.
Poznámka:
Toto není zpětně synchronizováno s vaším klientem Mi Collab/Mitel One nebo s PBX.
Další informace o typech stavů přítomnosti, které jsou dostupné v MS Teams, najdete v dokumentaci Microsoft Přítomnost uživatele v Teams.
Podrobný pohled na to, jak nasadit a integrovat řešení Cloud Link s Microsoft Teams, naleznete v tématu Průvodce řešením MS Teams.

1.9 Odebrání Mitel Assistant

Klikněte na Více přidaných aplikací ikonu (……) v nabídce postranního panelu. Otevře se dialogové okno se všemi aplikacemi, které jste nainstalovali do aplikace Microsoft Teams.
Klikněte pravým tlačítkem na ikonu aplikace Mitel Assistant a vyberte Odinstalovat možnost odebrat Mitel Assistant.

Copyright 2023, Mitel Networks Corporation. Všechna práva vyhrazena. Slovo a logo Mitel jsou ochranné známky společnosti Mitel Networks Corporation, včetně ní samotné a dceřiných společností a oprávněných subjektů. Jakékoli odkazy na ochranné známky třetích stran jsou pouze orientační a společnost Mitel neposkytuje žádné prohlášení o vlastnictví těchto známek.

mitel.com