Unity Wall Board Uživatelská příručka společnosti Microsoft

Požadavky na Windows PC:
- Místo na pevném disku: Přibl. 20 MB
- Instalační adresář: C: Program Files (x86) Unity Client
- Minimální specifikace počítače:
  - CPU: Dvoujádrový 3Ghz
  - RAM: 4 GB
  - Grafická karta: 256 MB vnitřní RAM
- Podporované operační systémy: Windows 7, Windows 8.1, Windows
  10
- Podporované verze Windows: 32-bit a 64-bit

Požadavky na internet a firewall:
- Vysokorychlostní připojení k internetu
- Pravidla brány firewall pro přístup ke konkrétním umístěním a portům
Požadavky na platformu BroadWorks:
- Podporováno na BWKS R17 SP4 a vyšší

Návod k použití produktu

Přístup k nastavení Unity Wallboard

Chcete-li získat přístup k nastavení, klepněte pravým tlačítkem myši na horní lištu Wallboard a vyberte Unity Wallboard Settings.

Možnosti konfigurace

Po změně nastavení potvrďte kliknutím na zelené zaškrtnutí.

Přidávání front call centra

Chcete-li přidat fronty call centra, postupujte podle pokynů v nabídce nastavení.

Změna pořadí zobrazení fronty

Chcete-li změnit pořadí zobrazení fronty, přejděte do Nastavení > Ověření a upravte pozice pomocí poskytnutých šipek.

O UNITY WALLBOARD

Unity Wallboard je aplikace pro Microsoft® Windows® navržená pro použití se službou BroadSoft Call Center Standard nebo Premium. Unity Wallboard je základním nástrojem pro poskytování viditelnosti stavu fronty v reálném čase v celém call centru. Wallboard, vhodný pro call centra jakékoli velikosti, je vysoce konfigurovatelný a může zobrazovat libovolnou kombinaci call center a statistik, prezentovaných ve formátu jasné řádky. Díky automatickému přizpůsobení rozměrům hostitelského počítače mohou zákazníci nejlépe využít rozhraní Wallboard změnou velikosti písma a zobrazení podle svých požadavků.

Požadavky na Windows PC

A. Unity bude vyžadovat přibližně 20 MB místa na pevném disku na místním počítači

b. Ve výchozím nastavení je instalační adresář C:\Program Files (x86)\Unity Client
C. Minimální specifikace počítače: CPU: dvoujádrový 3Ghz. RAM: 4 GB. Grafická karta: 256 MB vnitřní RAM. Obecně lze říci, že požadavky na spuštění Unity Wallboard jsou podstatně nižší než požadavky na spuštění Windows

d. Unity lze zavést jako MSI file
E. Unity je podporováno pouze ve Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10

F. Podporovány jsou 32bitové i 64bitové verze systému Windows. K instalaci Unity nejsou potřeba žádná zvláštní oprávnění

Internet a firewall

Unity vyžaduje vysokorychlostní připojení k internetu a přístup k níže uvedeným umístěním, což může vyžadovat
pravidla brány firewall, která mají být přidána v prostorách zákazníka:

A. TCP port 2208 na im.unityclient.com
b. TCP port 2208 na server OCI platformy VoIP
C. HTTP/HTTPS přístup na portal.unityclient.com

Požadavky na platformu BroadWorks

Unity Wallboard je podporován na BWKS R17 SP4 a vyšších

Unity Wallboard rozhraní

Unity Wallboard je vysoce přizpůsobitelný pro různé velikosti obrazovek, různé velikosti písma a různé požadavky zákazníků na zobrazování statistik a front. Ve výchozím nastavení Wallboard změní velikost celé obrazovky na rozměry hostitelského počítače.

ČASOVAČ OBNOVENÍ STATISTIKY

Wallboard je navržen tak, aby zobrazoval denní statistiky v reálném čase. Všechny statistiky jsou z půlnoci předchozího dne a jsou automaticky resetovány společností Broadworks.
Pokud je do fronty v BWKS přiřazena služba Řízení hovorů klienta, pak statistika „Volání ve frontě“ bude statistika v reálném čase. Všechny ostatní statistiky jsou dotazovány z BWKS na výchozí 900 sekundový časovač. Časovač lze volitelně nakonfigurovat na minimální úroveň specifikovanou poskytovatelem služby s minimální povolenou dobou trvání 60 sekund.

LICENCE

Unity Wallboard poskytuje licence na MAC adresu síťového adaptéru hostitelského počítače. Chcete-li zjistit, která MAC je aktuálně licencována, klikněte na About Unity Wallboard v Nastavení

DOSTUPNÉ STATISTIKY

K dispozici jsou následující statistiky;

PŘÍSTUP K NASTAVENÍ NÁTĚNOVÉ DESKY

Chcete-li zadat ID fronty call centra a změnit nastavení, klikněte pravým tlačítkem na úplně horní lištu v Wallboard > Unity Wallboard Settings

MOŽNOSTI KONFIGURACE

Po změně nastavení klikněte na zelené zaškrtnutí pro OK.

PŘIDÁVÁNÍ FRONT CALCENTRA

Konfigurace v: Nastavení > Ověření
Klikněte na zelené + a přidejte ID a heslo call centra od BWKS. Klepnutím na červenou – odeberete call centra

ZMĚNA POŘADÍ ZOBRAZENÍ FRONTY

Konfigurace v: Nastavení > Ověření
Klikněte na call centrum a přepněte pozici nahoru nebo dolů pomocí zelených šipek napravo

PŘIDÁVÁNÍ A ODSTRAŇOVÁNÍ STATISTIKY

Konfigurace v: Nastavení > Sloupce
Klikněte na zelené + – rozbalovací seznam „Statistika k zobrazení“ zobrazí dostupné statistiky, které ještě nejsou vybrány. Klikněte na statistiku a poté na červenou – pro její odstranění z nástěnky

ZMĚNA POŘADÍ STATISTIK

Konfigurace v: Nastavení > Sloupce
Kliknutím na call centrum jej zvýrazněte a poté pomocí zelených šipek napravo změňte objednávku.

PŘEJMENOVÁNÍ ZÁPISŮ STATISTIKY

Konfigurace v: Nastavení > Sloupce
Poklepáním na call centrum v seznamu Sloupce otevřete konfigurační stránku pro frontu. Statistiku lze přejmenovat v poli „Záhlaví sloupce“. V exampStatistika „Zodpovězené hovory“ byla přejmenována na „Sales Hits“

ZMĚNA VYŘAZENÍ STATISTIKY

Konfigurace v: Nastavení > Sloupce
Poklepáním na call centrum v seznamu Sloupce otevřete konfigurační stránku pro frontu. V rozevíracím seznamu „Zarovnání“ vyberte Vlevo, Na střed nebo Vpravo.

ZDŮRAZNĚTE NENULOVÉ HODNOTY

Konfigurace v: Nastavení > Sloupce
Poklepáním na call centrum v seznamu Sloupce otevřete konfigurační stránku pro frontu. Zaškrtnutím políčka „Zvýraznit nenulové hodnoty“ budou všechny statistiky zvýrazněny červeně.

NASTAVENÍ PRAHŮ

Mezní hodnoty představují způsob, jak vizuálně ukázat, že bylo porušeno přednastavené normální chování. Prahové hodnoty se nastavují podle statistiky, a když je prahová hodnota překročena, Wallboard zobrazí statistiku v černém poli Konfigurace v: Nastavení > Sloupce
Poklepáním na call centrum v seznamu Sloupce otevřete konfigurační stránku pro frontu. Zaškrtnutím políčka „Zvýraznit nenulové hodnoty“ se jakákoliv statistika zvýrazní červeně

ZMĚNA PÍSMA, MŘÍŽKY A LOGA

Konfigurace v: Nastavení > Displej
Změňte vlastnosti zobrazení Wallboardu, včetně názvu hlavy a loga

KONFIGURACE ROLOVACÍCH FRONT

Konfigurace v: Nastavení > Displej
Chcete-li povolit rolování ve frontě, zrušte zaškrtnutí políčka „Zobrazit všechny fronty najednou“. Níže uvedené možnosti posouvání budou nyní konfigurovatelné. Smyčkové fronty budou znamenat, že Unity vždy zobrazí úplný seznam front na Wallboardu.

VYNUCENÉ ZOBRAZENÍ FRONTY

Konfigurace v: Nastavení > Ověření
Tam, kde se používají rolovací fronty, je možné vždy zobrazit jednu nebo více front. Dvakrát klikněte na frontu v Authentication a klikněte na „Vždy zobrazit tyto statistiky“. Když se fronty posunou, toto call centrum se vždy zobrazí. Tam, kde se má vždy zobrazit více než jeden, lze jejich pořadí nastavit jako ve výše uvedeném Změna pořadí zobrazení fronty.

FAQ

Jak zkontroluji MAC adresu licencovanou pro Unity Wallboard?

Na view licencovanou MAC adresu, klikněte na About Unity Wallboard v Nastavení.

Jaké jsou dostupné statistiky na Unity Wallboard?

Dostupné statistiky zahrnují hovory ve frontě, nejdelší čekací dobu, průměrnou čekací dobu, zmeškané hovory, přijaté hovory, přijaté hovory a počet zaměstnanců.

Dokumenty / zdroje

Unity Wall Board Microsoft [pdfUživatelská příručka
Nástěnka Microsoft, Nástěnka, Nástěnka Microsoft, Microsoft

Reference

Uživatelská příručka