Průvodce reklamací záruky mars

Informace o produktu

Specifikace

• Název produktu: Století
• Dostupné verze: Verze pro zákazníky v USA, verze pro kanadské zákazníky
• Záruční krytí: Podrobnosti o záruce naleznete v uživatelské příručce

Návod k použití produktu

Podání reklamace ze záruky
Na file reklamaci záruky, postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Přístup k webstránky uvedené v uživatelské příručce.
2. Postupujte podle specifických pokynů pro zákazníky v USA.
3. Poskytněte potřebné informace podle záručního formuláře.
4. Odešlete reklamaci a vyčkejte na další pokyny.

Kontrola stavu a nalezení kreditu
Chcete-li zkontrolovat stav své záruční reklamace a najít případné kredity:

1. Přihlaste se ke svému účtu na určeném webmísto.
2. Přejděte do sekce Moje kredity.
3. Vyhledejte číslo nároku v PO zákazníka.
4. V případě potřeby vytiskněte kopii kreditu.
5. Pro další pomoc kontaktujte zákaznickou podporu.

Online pokyny k reklamaci záruky
Při online odesílání záručních reklamací postupujte takto:

1. Uveďte své kontaktní údaje přesně.
2. Uveďte požadované údaje, jako je jméno, příjmení, telefon, e-mail a jméno technika MARS.
3. Po vyplnění všech polí odešlete formulář.

FAQ (často kladené otázky)

• Vrácení nového a nepoužitého zboží:
  Konkrétní zásady vracení nových a nepoužitých produktů naleznete v uživatelské příručce.
• Oznámení o přijetí reklamace:
  Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte e-mailem nebo jinými určenými komunikačními kanály.
• Časový rámec pro podání:
  Prosím file váš nárok na záruku ve stanoveném časovém rámci uvedeném v uživatelské příručce, abyste zajistili nárok.
• Časový rámec pro vydání kreditu:
  Kredity budou vydány do určité doby po úspěšném zpracování reklamace. Podrobnosti naleznete v uživatelské příručce.
• Jméno technika MARS:
  V případě jakýchkoli problémů nebo dotazů souvisejících s produktem kontaktujte určeného technika MARS.
• Náhradní díly:
  Pokud jsou potřeba náhradní díly, postupujte podle záručního procesu a vyžádejte si je odpovídajícím způsobem.

ZÍSKÁNÍ PŘÍSTUPU K WEBSTRÁNKA

(Pokud nemáte přístup k webna webu postupujte podle níže uvedených kroků)

1. Vytiskněte přiložený dokument.
2. Vyplňte všechny požadované informace.
   • Pokud nemáte své nové číslo účtu; vyplňte úplně název a adresu společnosti.
   • Poznámka: Pokud chcete, můžete ve vašem obchodě sdílet jeden přihlašovací účet.
3. Pokud požadujete přístup na další pobočky ve vaší společnosti, uveďte prosím do formuláře.
4. Vyplněný dokument zašlete na: hc-warranty@marsdelivers.com
5. Jakmile bude váš účet aktivován, obdržíte e-mail.
6. Jakmile budete mít webpřístup k webu si přečtěte a postupujte podle níže uvedených kroků file záruční reklamace.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

• Vrácení nového a nepoužitého zboží:
  Formulář RMA se nachází na webmísto na www.marsdelivers.com.
  • Zdroje.
  • Informace o záruce.
  • Vytiskněte si nový a nepoužitý formulář RMA a postupujte podle pokynů.
• Oznámení o přijetí reklamace:
  • Oznámení o přijatých nárocích a aktualizace stavu NEBUDE zohledněna v systému.
  • Uschovejte si kopii, kterou obdržíte e-mailem, když je původní nárok filed.
  • Zkontrolujte umístění „Moje kredity“ na webstránky začínající dva týdny po podání žádosti.
• Časový rámec pro podání:
  Nároky musí být filed do 30 dnů od selhání produktu (budou zváženy polehčující okolnosti).
• Časový rámec pro vydání kreditu:
  Zpracování reklamací může trvat 14 dní (v hlavní sezóně možná déle).
• Jméno technika MARS:
  • Hlavní vybavení: PŘED VÝMĚNOU MUSÍ MÍT OPRÁVNĚNÍ
    Geotermální, vodní zdroje, pece, kondenzátory, cívky, vzduchovody, mini-splity a PTAC.
  • Součásti nebo vzduch v místnosti: Zaměstnanci MARS, kteří schvalují nárok, nebo NA.
• Náhradní díly:
  • MARS/Heat Controller již nezasílá náhradní díly „bez poplatku“. Nárok na součást bude muset být vždy filed na webmísto.
• Oprávnění k vrácení dílů: 
  • Všechna vrácení vyžadují předchozí povolení.
  • Bez autorizace bude z celkového kreditu odečten servisní poplatek ve výši 5.00 $ za díly a 25.00 $ za kompresory
• Kompresory: 
  • Typové štítky NELZE vracet s reklamací
  • Reklamace musí obsahovat výrobní čísla vadného i náhradního kompresoru v době uplatnění reklamace.
• Časový rámec pro uchování reklamovaného produktu: 
  • Uschovejte si produkt, dokud nebude připsán kredit.
  • Pokud MARS/HG bude potřebovat produkt zpět, bude vám zasláno RMA prostřednictvím e-mailu uvedeného v reklamaci a bude obsahovat pokyny k odeslání.
  • Záruční reklamace bude v systému zamítnuta.
  • Kredit bude vystaven po obdržení nebo kontrole.
• Poznámka: 
  Jakékoli chybějící nebo nesprávné informace mohou mít za následek zpoždění úvěru

KONTROLA STAVU A VYHLEDÁNÍ KREDITU

1. Můj účet
2. Moje kredity.
3. Číslo nároku bude uvedeno v záhlaví „POK zákazníka“ (např.: nárok 12345).
4. Kopii kreditu si můžete vytisknout kliknutím na modrý hypertextový odkaz pod „Objednávka#“.
5. V pravém horním rohu vyberte „Tisk kreditu“.
6. Zobrazí se pole s e-mailovou adresou s vaším e-mailem.
7. Vyberte „Tisk kreditu“ pro zaslání kopie kreditu na vaši e-mailovou adresu.

OTÁZKY K PODÁNÍ ZÁRUKY

• Obecné otázky týkající se záruky:
  • Služby zákazníkům
  • E-mail customerservice@marsdelivers.com
  • Telefon: 517-787-2100
• Otázky k podání záruky:
  • Brooke Kofflin
  • E-mail: hc-warranty@marsdelivers.com
  • Telefon: 517-787-2100 ext 7207

POKYNY K REKLAMACE ZÁRUKY ONLINE

Tato příručka je určena POUZE PRO ZÁKAZNÍKY kanadského vybavení

kroky: 

• Přihlášení
• Můj účet
• Nárok na záruku

Informace o zadavateli: 

• Toto je osoba, která vyplňuje reklamaci od distributora
• Název nebo číslo oprávnění:
  • Části = Jméno kontaktovaného personálu Mars Canada nebo Ref. # poskytnuté společností Mars Canada Contact
  • Room Air (okenní jednotky, odvlhčovače, přenosné jednotky)= Uvedeno MLeclair nebo Ref#
  • Hlavní vybavení (pece, kondenzátory, vzduchotechnické jednotky, GEO/WSHP, Mini-Splits a PTAC) musí být autorizováno interním servisním technikem MARS. Uveďte jméno technického personálu MARS, který autorizoval (např. CSmith) nebo referenční číslo poskytnuté technikem MARS

Informace o produktu: 

• Číslo modelu– Vyžadováno pro všechny nároky
• sériové číslo– Vyžadováno pro všechny nároky
• Datum instalace a selhání - Vyžaduje se pro všechny nároky (doklad o datu prodeje/instalace, pokud je datum odeslání po datu proč)
• Povaha selhání– Vyžadováno pro všechny nároky
• PO/oznámení o vrubu #- Vraťte PO nebo Debetní oznámení
• Náhradní PO- PO, na kterém byl náhradní díl nebo jednotka zakoupena

Typ nároku: 

• Šrot – vadné vybavení, které je třeba vyměnit a zničit na poli
  • Hlavní vybavení (pec, geo/zdroj vody, kondenzátory, místa a mini-splits) MUSÍ mít předchozí souhlas technika MARS, než dojde ke změně. (získejte jejich jméno nebo ref.#)
  • Room Air - 1 rok záruka na komponenty a díly
  • otázky: canada.technical@marsdelivers.com nebo zavolejte 888-744-2911 požádat o technickou
• Část – Vadná součást
  • Mohou být až tři díly filed na jeden nárok
  • Reklamace kompresoru musí mít vadná a náhradní sériová čísla ke zpracování
  • otázky: canada.customerservice@marsdelivers.com or 888-744-2911
• Práce musí být případně předem schválena.

Předložit: 

• Pokud podáváte reklamaci šrotu, přepošlete reklamační e-mail spolu s jasnou fotokopií modelu a seriálu tags (z jednotky ne z krabice) do canada.customerservice@marsdelivers.com k vyřízení reklamace
• Číslo nároku bude v levé horní části obrazovky
• Pokud obdržíte číslo reklamace a potvrzení e-mailem, reklamace byla odeslána
• Před dotazem na stav reklamace vyčkejte alespoň 10 pracovních dnů
• Držte jednotku nebo část, dokud neobdržíte kredit

Ujistěte se, že jste poskytli všechny požadované informace, zejména položky uvedené níže, jinak online systém nárok zamítne: 

• Číslo modelu
• Sériové číslo
• Povaha selhání
• Termíny instalace a selhání

Pole požadující naše číslo faktury nebo číslo vaší objednávky (PO) pro zařízení, které jste si zakoupili, je povinné.
V případě dotazů uveďte kontaktní telefonní číslo; to může urychlit proces.

1. HODNOTÍCÍ ŠTÍTKY-
   • Jasná fotokopie typových štítků {model/sériová čísla} z jednotky, nikdy ne krabice, musí být zaslána e-mailem přímo na canada.customerservice@marsdelivers.com. Uveďte prosím číslo reklamace.
   • Pokud nezašlete e-mailem typové štítky nebo neuvedete číslo reklamace, reklamace nebude zpracována.
   • Kvůli chybějícím informacím nebudou telefonáty.
2. ČASOVÝ RÁMEC PŘIHLÁŠENÍ-
   • Nároky musí být filed do 30 dnů od selhání. V případě polehčujících okolností můžeme zvážit podání po 30 dnech.
   • Uveďte prosím vysvětlení opožděného odeslání vaší reklamace.
3. ČASOVÝ RÁMEC PRO KREDIT-
   • Zpracování reklamací může trvat až 30 dní.
   • Potřebujete-li pomoc při řešení zamítnutého nároku nebo pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte zákaznický servis na čísle 1-888-744-2911 canada.customerservice@marsdelivers.com (viz nárok č. přijatý e-mailem a přiložte soubor PDF, který byl k tomuto e-mailu přiložen)

Jediný způsob, jak file je prostřednictvím portálu nároků na našem webmísto

• NÁROKY-Ujistěte se, že poskytnete všechny požadované informace, zejména položky uvedené níže, jinak online systém nárok zamítne:
• Číslo modelu
• Sériové číslo
• Číslo dílu
• Termíny instalace a selhání

Pole požadující číslo faktury nebo objednávky {PO) pro zakoupený díl je povinné.
V případě dotazů uveďte kontaktní telefonní číslo; to může urychlit proces.

1. KOMPRESORY
   
   • Výkonové štítky NELZE vracet s reklamací; Při reklamaci však potřebujeme sériové číslo starého i nového kompresoru.
2. OPRÁVNĚNÍ K VRÁCENÍ DÍLŮ
   • Nevracejte žádné díly bez předchozího souhlasu, nebo vám bude účtován servisní poplatek ve výši 5.00 $ za díly a 25.00 $ za kompresory, které budou odečteny z jakéhokoli vydaného kreditu (u nezapečetěných kompresorů bude odečteno 125 $) Po podání reklamace si neúspěšné uschovejte položku, dokud neobdržíte svůj kredit. Pokud MARS požaduje vrácení vadné položky, bude vám vydáno číslo RMA (Material Goods Authorization), které vám bude zasláno e-mailem nebo faxem a bude odkazovat na reklamaci. tag číslo. Po obdržení položky na MARS bude zpracován záruční kredit.
3. LHŮTA PRO PODÁNÍ
   • Nároky musí být filed do 30 dnů od selhání. V případě polehčujících okolností můžeme zvážit podání po 30 dnech.
   • Uveďte prosím vysvětlení opožděného odeslání ve své reklamaci.
4. ČASOVÝ RÁMEC PRO ÚVĚR
   
   • Zpracování reklamací může trvat až 30 dní.

Dokumenty / zdroje

Průvodce reklamací záruky mars [pdfUživatelská příručka Průvodce reklamací záruky, Průvodce reklamací, Průvodce

Reference

• Uživatelská příručka