Toto řešení určuje, jak získat softwarovou podporu pro SmartThings nebo podporu jednotlivých zařízení na Aeotec Smart Home Hub. Je součástí širší příručky pro správu a používání Smart Home Hub které lze nalézt zde.

Pokud máte problémy s nastavením rozbočovače, pomůže týmům podpory určit nejlepší možnosti úspěšného nastavení rozbočovače.

Před kontaktováním podpory SmartThings nebo Aeotec zkontrolujte kontrolní seznam. 

• SN kód (nachází se pod vaším rozbočovačem).
• Snímky obrazovky or videa vašeho problému s nastavením.
• Kód chyby generované během procesu instalace (pokud existuje).
• Stav LED na vašem Smart Home Hub (tj. svítí modře, bliká purpurově, svítí zeleně)
• Seznam všech řešení problémů, které jste vyzkoušeli
• Pokud je to možné, pošlete je protokoly to může být užitečné při analýze vašeho problému. Budete potřebovat prázdný flash disk do sbírat protokoly.  
  1. Vypněte rozbočovač.
  2. Připojte prázdný USB disk k Hubu.
  3. Zapněte rozbočovač.
  4. Zopakujte problém, který máte.
  5. Počkejte asi 10 minut.
  6. Stiskněte jednou tlačítko Reset.
  7. Purpurové světlo by mělo krátce zablikat.
  8. Protokoly byly uloženy na USB disk.

Pokud máte nějaké problémy s jakýmkoli hardwarem Aeotec nebo Aeotec Smart Home Hub a potřebujete pomoc, můžete kontaktovat skupinu technické podpory Aeotec Group. 

Podporu Aeotec můžete získat několika způsoby:

1. Odešlete lístek e -mailem prostřednictvím: www.help.aeotec.com

2. Protokolujte lístek podpory prostřednictvím www.aeotec.com/contact v sekci „Nápověda a dotazy k produktům“

3. Odešlete přímý e -mail na adresu: support@aeotec.freshdesk.com

Odesláním lístku nám bude zaslán potvrzovací e -mail s číslem vašeho lístku a potvrzením, že jsme obdrželi odeslání lístku.

Tým SmartThings je stále mozkem softwaru používaného za Aeotec Smart Home Hub, jakékoli problémy s SmartThings Connect můžete kontaktujte jejich tým podpory na tom odkazu.

Prostřednictvím jejich týmu podpory můžete získat přímou podporu pro používání softwaru Aeotec Smart Home Hub a různé podpůrné dokumenty o zařízeních Aeotec a/nebo SmartThings Zigbee.

Jak kontaktovat SmartThings prostřednictvím aplikace SmartThings.

E-mail

Podporu SmartThings můžete přímo kontaktovat na: podpora@smartthings.com

Kroky pro iOS

1. Otevřete aplikaci SmartThings Connect
2. Klepněte na Hlavní menu (levý horní roh)
3. Klepněte na „Pomoc.„
4. Klepněte na „Nahlásit problém.„

Kroky pro Android

1. Otevřete aplikaci SmartThings Connect
2. Klepněte na Hlavní menu (levý horní roh)
3. Klepněte na „Pomoc.„
4. Zde máte několik možností (které se liší podle země nebo oblasti, ve které se nacházíte)
   • FAQ
   • Moje otázky
   • Zeptejte se
   • Zavolejte zákaznický servis
   • Nahlásit problém,

Zpět k Obsah

Další strana - Technické specifikace Smart Home Hub